جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها مجانية!
تستخدم المفوضية المساعدات النقدية لتقديم الدعم لتلبية الاحتياجات الأساسية والحماية والمساعدة والخدمات للفئات الأشد احتياجا. يساعد النقد النازحين على تلبية احتياجات عديدة منها: توفير الغذاء والمياه، والرعاية الصحية والمأوى، مما يسمح لهم ببناء سبل العيش ودعمها.
المساعدات النقدية للاحتياجات الأساسية: تُقدَم المساعدة النقدية للاحتياجات الأساسية للاجئين وطالبي اللجوء المسجلين الأكثر احتياجا وفقًا لنتائج التقييمات. يقدم هذا النوع من المساعدات إما بصفة منتظمة (مرة كل شهرين) أو مرة واحدة فقط خلال أشهر الشتاء (منحة الشتاء).
المنح النقدية الأخرى: مثل منح سبل المعيشة والمنح التعليمية التي يتم تقديمها لمرة واحدة وفقًا للمعايير التي تطبقها المفوضية والشركاء الآخرون العاملون على المنحة (مثل هيئة الإغاثة الكاثوليكية).
ملاحظة: ليس لكل لاجئ مسجل الحق في الحصول على مساعدة نقدية بمجرد التسجيل في المفوضية. وإنما يتم تقديم المساعدة النقدية للاجئين الأشد احتياجا بناءً على معايير محددة.
كخطوة أولى، يجب عليك تسجيل نفسك وعائلتك لدى المفوضية. إذا كان لديك كارت المفوضية الخاص بك، فهذا يعني أنك قمت بتغطية هذه الخطوة بالفعل.
بعد التسجيل، قم بالاتصال بكاريتاس- مشروع الاحتياجات الأساسية- مباشرة لتحديد موعد لمقابلة التقييم في حال لم تكن قد أجريت أي مقابلة تقييم من قبل، أو في حال حدوث تغيير كبير في وضعك المالي منذ آخر مقابلة تقييم (مثل فقدان المصدر الرئيسي للدخل).
نظرًا للعدد الكبير من الأشخاص الذين يطلبون الدعم، يرجى حجز موعد لمقابلة التقييم مع كاريتاس الاحتياجات الأساسية قبل التوجه لهم. قد لا يكون لدى كاريتاس القدرة على خدمتك إذا توجهت إلى مكاتب كاريتاس بدون موعد مسبق.
يرجى ملاحظة أن اجراء مقابلة التقييم لا يعني أنك ستدرج تلقائيًا على قائمة المساعدة النقدية. كما يرجى ملاحظة أن كاريتاس مسؤولة فقط عن جمع البيانات من خلال المقابلة وتزويدك بالمعلومات الهامة والاستجابة للشكاوى المتعلقة بالمساعدة النقدية، ولكنها لا تتخذ أي قرارات تتعلق بأهليتك لتلقي المساعدة النقدية. المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هي وحدها صاحبة القرار النهائي لكل من قرارات الأهلية لتلقي المساعدات النقدية وقرارات الاستئناف المتعلقة بالمساعدة النقدية.
تعتمد المفوضية على مصادر متعددة للمعلومات للوصول إلى قرار الأهلية المتعلق بالمساعدة النقدية المنتظمة. تتضمن المعلومات المستخدمة للاختيار: المعلومات المسجلة في ملفك أثناء تسجيلك لدى المفوضية، والبيانات التي تم جمعها بواسطة كاريتاس أثناء اجراء مقابلة التقييم، بالإضافة إلى المعلومات الأخرى المسجلة.
يأخذ القرار في الاعتبار عدة عوامل مجتمعة مثل: حالة الأسرة الاقتصادية، والرفاه، وتقدير المخاطر التي قد تتعرض لها الأسرة.
يتم النظر في العديد من البيانات بما في ذلك عمر اللاجئ/ طالب اللجوء ومكان الإقامة، وعدد أفراد الأسرة، والمستوى التعليمي، والوضع الاقتصادي للأسرة، ومدى القدرة على الوصول إلى أنواع أخرى من المساعدات، والاحتياجات الخاصة، والحالة الطبية والوظيفية من بين أمور أخرى.
تتم مقارنة الملف الشخصي لكل لاجئ وطالب لجوء بملفات اللاجئين وطالبي اللجوء الآخرين المسجلين لدى المفوضية ويتم اختيار الأشخاص الأشد احتياجا من الناحية الاقتصادية.
قرار أهلية الشخص في تلقي المساعدات النقدية من عدمه لا يؤثر بالسلب أو بالإيجاب على الحصول على المساعدات الاخرى المقدمة من المفوضية.
تستغرق عملية تحديد واصدار قرار الأهلية ثلاثة (3) أشهر على الأقل من تاريخ المقابلة.
إذا كنت مؤهلا لتلقي المساعدة النقدية المنتظمة، فسيتم ادراجك على القائمة، وستقوم المفوضية بإعلامك عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم الهاتف الذي سجلته لدى المفوضية. ستتضمن الرسالة النصية تفاصيل حول كيفية استلام المساعدة (أين تتسلم المساعدة، وما الوثائق التي ستحتاج إلى إظهارها للتحقق من هويتك، والموعد النهائي لتلقي المساعدة النقدية). قد تتلقى أيضًا مكالمة متابعة من موظفي كاريتاس.
يرجى التأكد من تحديث رقم هاتفك المحمول المسجل لدى المفوضية حتى نتمكن من الوصول إليك. إذا قمت بتغيير رقم هاتفك، يرجى التأكد من إعلامنا في أقرب وقت عبر خط معلومات المفوضية.
إذا كنت ترغب في الاستفسار عن نتائج تقييمك، يمكنك الاتصال بكاريتاس بعد ثلاثة أشهر على الأقل من مقابلات التقييم الخاصة بك، ولكن ليس قبل ذلك لأن القرار قد لا يكون قد صدر بعد.
تجرى معظم مقابلات التقييم في مقرّات كاريتاس بالقاهرة (مدينة نصر) أو الاسكندرية أو دمياط. ولكن في بعض الأحيان قد يتقرر اجراء المقابلة في منزلك.
ستقوم كاريتاس بإبلاغ الأسرة مسبقًا بتاريخ ووقت المقابلة، وبأي وثائق ستكون مطلوبة أثناء المقابلة.
في حالة المقابلات التي تُجرى في المنزل، يرجى التأكد من تزويد كاريتاس بعنوانك الدقيق ومعلم واضح في منطقة سكنك لتسهيل وصول كاريتاس إليك. ويرجى التأكد من تواجدك في الوقت المحدد للزيارة المنزلية.
سيبدأ جميع موظفي كاريتاس المقابلة بالتعريف عن أنفسهم ومهنتهم في كاريتاس والغرض من المقابلة.
وفي حالة الزيارة المنزلية سيقومون بإبراز إثباتا ًللهوية. سيقوم موظفو كاريتاس أيضاً بمراجعة معلومات التسجيل الخاصة بك. خلال المقابلة، سيتم توجيه بعض الأسئلة عنك وعن أفراد أسرتك للإجابة عليها، وبناء على هذه الإجابات، يتم تحديد قرارات الأهلية للمساعدة النقدية المنظمة.
يرجى التأكد من تقديم بيانات كاملة ودقيقة عنك وعن أسرتك أثناء المقابلة، حيث أن هذه البيانات تؤثر على نتيجة المقابلة. إذا لم تفهم أيّ من الأسئلة الموجهة إليك، فلا تتردد في طلب المزيد من التوضيح من موظفي كاريتاس.
ستستغرق المقابلة حوالي ساعة واحدة، ويعتمد هذا على عدد أفراد الأسرة.
يجب على صاحب الملف المسجل لدى المفوضية أن يجيب على أسئلة المقابلة مع جامع البيانات، وسيكون مسؤولاً عن تقديم معلومات دقيقة عن جميع الأفراد المسجلين في ملفه/ ملفها، وسيُطلب منه تقديم بطاقات هوياتهم قبل المقابلة. إذا كانت الزيارة المنزلية مطلوبة للمقابلة، نشجع جميع أعضاء الأسرة على حضور المقابلة وإخباره ببياناتهم مباشرة.
لن يتم ضم الأسر غير المسجلة لدى المفوضية في هذه المقابلات. الأسر غير المسجلة لدى المفوضية غير مؤهلة للحصول على المساعدة النقدية المنتظمة من المفوضية.
نعم. إذا كنت بحاجة إلى إعادة تحديد موعدك، فيرجى إبلاغ كاريتاس قبل يومين على الأقل من موعد المقابلة عن طريق الاتصال بكاريتاس على: 15946.
إذا لم يتم إبلاغ كاريتاس بالإلغاء مقدماً قبل موعد المقابلة، فسوف يكون هناك تأخير طويل قبل امكانية اجراء مقابلة لك، وقد لا تستطيع كاريتاس إعادة الاتصال بك لتحديد موعد آخر للمقابلة.
يستغرق قرار تحديد أهلية الحصول على المساعدة النقدية ثلاثة (3) أشهر على الأقل.
في حالة أهليتك لتلقي المساعدة النقدية المنتظمة، سترسل لك المفوضية رسالة نصية على هاتفك المسجل لدى المفوضية. ستخبرك الرسالة بمبلغ المساعدة المستحق لك وكيفية استلام المساعدة النقدية الخاصة بك.
إذا أردت الاستعلام عن نتيجة المقابلة، يرجى الاتصال بكاريتاس بعد اجراء المقابلة بثلاثة (3) أشهر على الأقل، وليس قبل ذلك.
كونك على قائمة الانتظار يعني أن ملفك تنطبق عليه معايير الأهلية لدى المفوضية، ولكن، نظرا لمحدودية التمويل، تم إعطاء الأولوية لحالات أخرى وُجد أنها أشد احتياجا لتلقي المساعدة النقدية المنتظمة.
يرجى العلم أن المفوضية تبذل جهودًا كبيرة ومستمرة للتواصل مع الجهات المانحة لنقل احتياجات اللاجئين للحصول على التمويل الكافي. إذا تلقت المفوضية تمويلًا إضافيًا في المستقبل، وإذا استمر انطباق معايير الأهلية مع ملفك في ذلك الوقت، فسوف يتم ادراجك على قائمة المساعدة النقدية المنتظمة بشكل تلقائي، وسوف تتلقى وقتها رسالة نصية على هاتفك المسجل لدى المفوضية لإعلامك بهذا القرار.
جميع أسئلة المقابلة مصممة لجمع بيانات هامة وضرورية لتمكيننا من تحديد وضعك الاقتصادي وأهليتك لاستلام المساعدة النقدية المنتظمة. ولكن إذا شعرت بعدم الارتياح أثناء المقابلة، فيرجى الاتصال بكاريتاس لإبلاغهم بشكواك. تأكد من تقديم اسم جامع البيانات / القائم بإجراء المقابلة الذي لديك شكوى ضده إن استطعت.
من فضلك لا تثق بأي شخص يدّعي أنه قادر على إضافتك إلى قائمة المساعدات النقدية مقابل مبلغ مالي أو خدمات منك.
عملية تحديد الأهلية للمساعدة النقدية هي عملية آلية تستخدم معادلة احصائية لحساب البيانات ولا يمكن التدخل البشري فيها. المفوضية هي صاحبة القرار النهائي المتعلق بالإدراج في قائمة المساعدات النقدية المنتظمة.
جميع خدمات المفوضية مجانية لذا لا تدفع أي مبلغ مالي نظير المقابلة إن طلب منك، ويجب عليك أن تبلغ عن الحادث علي الفور كواقعة احتيال علي الفور بالإبلاغ إلي: [email protected]
في حالة إدراج ملفك على قائمة المساعدة النقدية المنتظمة سترسل لك المفوضية رسالة نصية قصيرة تحتوي على مبلغ المساعدة النقدية الخاص بك. مبلغ المساعدة يختلف من أسرة لأخري حيث إنه يعتمد على عدد أفراد الأسرة (كما هو مسجل لدى المفوضية).
تقدم المفوضية المساعدة النقدية على أساس مقياس يأخذ في الاعتبار عدد أفراد أسرتك (كما هو مسجل لدى المفوضية). قد يتغير المبلغ الذي تحصل عليه بسبب التغييرات في عدد أفراد أسرة. في جميع الحالات سيتم ذكر مبلغ المساعدة النقدية في الرسالة النصية القصيرة التي سترسلها المفوضية.
يتم تقديم المساعدة النقدية المنتظمة لفترة محدودة وتخضع للتجديد بناءً على استمرار الأهلية وفقا لمعايير المفوضية وبناءً على توافر التمويل لدى المفوضية. إذا أصبح ملفك غير مؤهل لتلقي المساعدة النقدية وفقا لمعايير المفوضية سيتم ارسال الرسالة النصية التالية لإعلامك بتاريخ إيقاف المساعدة النقدية:
“يرجى العلم بأن الملف [رقم الملف] لم يعد على قائمة المساعدة النقدية المنتظمة طبقا لمعايير المفوضية. سوف تتوقف المساعدة ابتداء من [شهر/ سنة] “
إذا لم يعد ملفك مطابقا لمعايير المفوضية لتلقي المساعدة النقدية المنتظمة سترسل لك المفوضية الرسالة النصية الآتية لإعلامك بتاريخ توقف المساعدة على رقم الهاتف المسجل بملفك:
“يرجى العلم بأن الملف [رقم الملف] لم يعد على قائمة المساعدة النقدية المنتظمة طبقا لمعايير المفوضية. سوف تتوقف المساعدة ابتداء من[شهر/ سنة] ”
إذا تم إيقاف مساعدتك بشكل غير متوقع ولم تتلق رسالة نصية على هاتفك المسجل لدى المفوضية بتاريخ انتهاء المساعدة، فيرجى الاتصال بكاريتاس– مشروع الاحتياجات الأساسية.
يمكنك استلام المساعدة النقدية الخاصة بك من فروع مكاتب البريد في مصر. بمجرد أن تصبح مساعدتك النقدية متاحة في البريد المصري، ستتلقى رسالة نصية قصيرة من المفوضية على الهاتف المسجل في مكاتبنا تشير إلى المبلغ المالي الذي يجب أن تتلقاه والموعد النهائي لتلقي المساعدة. يرجي التأكد من الذهاب إلى مكتب البريد بمجلاد استلام الرسائل القصيرة. يرجي أيضا التأكد من تحديث رقم هاتفك دائما في المفوضية لضمان أن تصلك الرسالة، ويرجى مراعاة تجديد بطاقة المفوضية الخاصة بك دائما حيث لا يتم قبول بطاقات المفوضية منتهية الصلاحية في مكاتب البريد المصرية.
في حال تم إخطارك بالتحصيل النقدي عن طريق بصمة العين، سيُطلب منك الذهاب لأي مكتب بريد مزود ببصمة العين من القائمة أدناه.
إذا لم يتم ذكر استلامك عن طريق قزحية العين في الرسائل القصيرة الخاصة بك، فيمكنك الحصول على مساعدتك من أي فرع من فروع مكتب البريد باستخدام بطاقة المفوضية السارية الخاصة بك.
مدينة شمال أكتوبر
مكتب بريد الحصري: ميدان الحصري خلف المسجد
مكتب بريد مجمع الخدمات: الحي السادس، خلف وحدة مرور أكتوبر
مكتب بريد الحي السابع: الحي السابع بجوار قصر الثقافة
مكتب بريد الحي السادس: الحي السادس، المجاورة السادسة، سنتر الأهرام
مكتب بريد المنطقة الثالثة: الحي الثالث، سنتر الجهاز
مكتب بريد الحي الأول – زايد: الحي الأول الشيخ زايد بجوار المستشفى العام
مكتب بريد أكتوبر الرئيسي: الحي السادس بجوار سنترال اكتوبر 2
الجيزة
مكتب بريد أرض اللواء: شارع ترعة الزمر، أرض اللواء
مكتب بريد سنترال الهرم: شارع الهرم امام كايرو مول بجوار سنترال الهرم
مكتب بريد كفر طهرمس: بجوار مخزن أنابيب كفر طهرمس
مكتب بريد الملكة: تقسيم عمرو بن العاص متفرع من شارع الملكة، فيصل
مكتب بريد المهندسين: 1 ميدان موسى جلال، المهندسين، خلف ماركت السعودي
مكتب بريد ربيع الجيزي: مجمع المصالح الربيع الجيزي
وسط وشمال القاهرة
مكتب بريد القاهرة الرئيسي: 1 شارع عبد الخالق ثروت، وسط البلد
مكتب بريد رمسيس: 57 شارع رمسيس
جنوب القاهرة
مكتب بريد المعادي: شارع 9، المعادي
مكتب بريد حدائق المعادي: شارع 105، حدائق المعادي
شرق القاهرة
مكتب بريد زهراء عين شمس: 121 ش الزهراء – عين شمس
مكتب بريد عين شمس: 5 شارع كامل مهدي – متفرع من شارع قمر – أحمد عصمت
ا مكتب بريد لشهيد عبد المنعم رياض: فيلات 23 يوليو – عزيز المصري – جسر السويس
مكتب بريد قباء شرق: 59 شارع مسجد قباء – مدينة قباء
مكتب بريد العباسية أول: 5 شارع سليم عبده – ميدان عبده باشا – العباسية
مكتب بريد الحي الثامن: بعد مدرسة المنهل – 14 شارع احمد حسن – الحي الثامن
مكتب بريد الحي العاشر: الحي العاشر – شارع مهدي عرفة – عمارة رقم 14 – برج الروضة
مكتب بريد حدائق القبة: 133 شارع مصر السودان – حدائق القبة
مكتب بريد المشروع السويسري: عمارة 94 – المشروع السويسري
القطامية
مكتب بريد إسكان الشباب العبور: شباب مدينة العبور
مكتب بريد مدينة العبور: مدينة العبور
مكتب بريد الحي الأول: العاشر من رمضان
مكتب بريد مدينتي: مدينتي
مكتب بريد العاشر من رمضان : العاشر من رمضان
مكتب بريد الحي التاسع: العاشر من رمضان
دمياط
مكتب بريد دمياط الجديدة: مبنى هيئة التعمير
مكتب بريد كلية التجارة: دمياط الجديدة بجوار كلية التجارة
مكتب بريد دمياط الجديدة ثان: المجاورة السادسة الحي الأول – مبنى السوق بدمياط الجديدة
مكتب بريد إسكان مبارك: بجوار وحدة المرور بدمياط الجديدة
الدقهلية
مكتب بريد البحر الصغير: المنصورة، شارع جوهر الصقلي متفرع من شارع الجيش، بجوار محطة الأتوبيس الدولي
الإسكندرية
مكتب بريد المندرة: المندرة امام محطة القطار
مكتب بريد سيدي جابر: شارع أبو قير أمام محطة سيدي جابر
مكتب بريد مدينة فيصل: مدينة فيصل, سيدي بشر
مكتب بريد اسكندرية الرئيسي: شارع الغرفة التجارية، بجانب أبو غريب
مكتب بريد السراي: محطة ترام سيدي بشر
برج العرب
مكتب بريد العجمي بيطاش: العجمي، أسفل برج العائلات
مكتب بريد الأميرية: إسكان العامرية
مكتب بريد برج العرب القديم: مدينة برج العرب القديمة بجوار مجلس المدينة
اسوان
مكتب بريد اسوان: أسوان، الشارع الجديد، خلف بي تك
سوف تعرف هذه المعلومات من خلال الرسالة التي ستتلقاها من المفوضية. اذا كنت تتلقى المساعدة من خلال بصمة العين، فسوف يوضح ذلك من خلال الرسالة بالإضافة الى رابط تعريفي به جميع مكاتب البريد المجهزة بجهاز بصمة العين. اذا لم تذكر الرسالة أنك ستستلم المساعدة عن طريق بصمة العين، فسوف تستلم مساعدتك من أي فرع مكتب بريد في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية
سوف تجد أدناه مثال على الرسالة النصية التي سوف تتلقاها لاستلام المساعدة:
الرسالة الخاصة ببصمة العين
[رقم الملف] يرجي العلم أن المساعدة النقدية المنتظمة بمبلغ [المبلغ] ج.م متاحة الآن بمكاتب البريد المزودة بماسح بصمة العين] حتي [تاريخ الانتهاء] لمعرفة أقرب مكتب به ماسح لبصمة العين إضغط [الرابط].مدة المساعدة تعتمد علي التمويل المتاح ومطابقة معايير المفوضية
الرسالة الخاصة بالاستلام بدون البصمة
[رقم الملف] يرجي العلم أن المساعدة النقدية المنتظمة [المبلغ] ج.م متاحة الآن بمكاتب البريد حتي [تاريخ الإنتهاء].لأقرب مكتب بريد إضغط [الرابط].مدة المساعدة تعتمد علي التمويل المتاح ومطابقة معايير المفوضية.
إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كان يجب عليك استلام المساعدة عن طريق بصمة العين، يرجى الاتصال بخط مساعدة كاريتاس على 15946 وسوف يقوموا بتزويدك بالمعلومات اللازمة.
عند وصولك لمكتب البريد سيطلب منك الموظف المختص أيّا من الآتي:
أو
في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى تقديم كارت المفوضية ساري المفعول الخاص بك، وسيحتاج موظف البريد إلى الاحتفاظ بصورة من الكارت.
من المهم أن تقوم بتجديد كارت المفوضية الخاص بك في الوقت المناسب حيث لا يقبل البريد المصري بطاقات المفوضية منتهية الصلاحية.
من فضلك اتبع التعليمات الارشادية بالرسالة النصية وتذكر:
إذا لم يتم حل المشكلة بعد اتباع كل ما سبق، يرجى الاتصال بـ مكتب كاريتاس للأحتياجات الأساسية 15946 في أقرب وقت ممكن لتسجيل شكواك في النظام. هذه خطوة مهمة جدًا. بدون شكوى رسمية في كاريتاس، لن تتمكن المفوضية من معالجة المشكلة بفعالية. سيناقش موظف من كاريتاس المشكلة معك ويساعدك على حلها وتسجيل شكواك على النظام.
سوف تحقق المفوضية في أسباب مشكلتك، وإذا تبين أنك اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه، ستقوم المفوضية بإعادة تعويض المساعدة النقدية المستحقة خلال 60 يومًا من موعد الاستحقاق الأساسي. سيتم إعلامك عبر رسالة نصية قصيرة بموعد ومكان وكيفية تحصيل مساعدتك. يرجى التحقق بانتظام من رسائلك النصية على هاتفك المسجل بمكتب المفوضية.
يرجى ملاحظة أنه يجب عليك توجيه جميع الشكاوى المتعلقة بالمساعدة النقدية لكاريتاس ولا يتم تسجيلها في مكاتب المفوضية.
إذا انتهت صلاحية بطاقتك، فننصحك بشدة بطلب موعد تجديد في أقرب وقت ممكن من خلال الاتصال بخط معلومات المفوضية وإبلاغ المفوضية بأنك تتلقى مساعدة نقدية في طلبك.
يرجى ملاحظة أن البريد المصري لا يقبل بطاقة المفوضية منتهية الصلاحية، ولن تتمكن من تلقي المساعدة النقدية الخاصة بك إذا كانت بطاقتك منتهية الصلاحية.
تمنح المفوضية اللاجئين وطالبي اللجوء وقتاً كافيا لاستلام المساعدات النقدية. لذلك، عادةً ما تمدد المفوضية فترة التحصيل لخمس أيام عمل. يتم ذكر الفترة الزمنية المحددة في الرسالة النصية التي ترسلها المفوضية، لذا، يرجى التوجه إلى أقرب مكتب بريد قبل نهاية فترة التحصيل، وإلا فلن تتمكن من صرف المساعدة النقدية.
إذا كنت تعاني من ضعف البصر أو مشاكل طبية في العين مثل المياه البيضاء أو خضعت لعملية جراحية في العين تؤدي إلى فشل التعرف على بصمة العين، يرجى التأكد من الإبلاغ عن ذلك إلى كاريتاس قبل ثلاثة أيام على الأقل من الموعد النهائي للتحصيل وسيتم تعديل طريقة التحصيل الخاصة بك.
ستطلب منك كاريتاس تقديم تقارير طبية صالحة تحتوي على تشخيصك كدليل على حالة عينيك، لذا يرجى الاستعداد لمشاركة هذه الوثائق مع كاريتاس. (ملاحظة: بدون تقرير طبي، لن نتمكن من تعديل طريقة التحصيل الخاصة بك).
ستتلقى رسالة نصية أخرى تُعلمك بالفترة الزمنية الجديدة لاستلام المساعدة النقديةعن طريق بطاقة المفوضية. يرجى دائمًا التحقق من هاتفك المسجل للحصول على رسالة نصية من المفوضية بعد تقديم شكوى.
يتلقى صاحب المسجل لدى المفوضية المساعدة النقدية نيابة عن الأسرة. ما لم يقرر رب الأسرة تفويض فرد آخر ضمن الملف لإستلام المساعدة نيابة عنه/عنها بسبب أسباب مقنعة ومبررة تجعل صاحب الملف غير قادر على الذهاب إلى مكتب البريد.
من أجل تفويض شخص ضمن ملفك لتحصيل المساعدة النقدية نيابة عنك، يرجى الاتصال بكاريتاس 15964 لملئ و توقيع طلب التفويض.
يمكنك تفويض بديل لتلقي المساعدة نيابة عنك في حالات استثنائية وفقط إذا كانت لديك أسباب قوية جدًا تمنعك من الذهاب إلى مكتب البريد لاستلام مساعدتك النقدية، على سبيل المثال الحالات الطبية التي تؤثر على الحركة. لترشيح محصل بديل، يرجى الاتصال بكاريتاس 15946 وسيقومون بشرح العملية بالكامل.
يجب ترشيح محصل بديل لديه نفس رقم ملف المفوضية لاستلام مساعدتك النقدية. كما سيُتوقع منك الذهاب إلى كاريتاس شخصيًا برفقة المحصل البديل المرشح وسوف تقومان بملء وتوقيع نموذج تفويض. تم وضع هذه الإجراءات لحماية حقوقك. تعاونك مطلوب.
يرجى ملاحظة أن تفويضك صالح لمدة أقصاها 12 شهرًا، بعدها سينتهي تلقائيًا. إذا أردت تجديد التفويض، ستحتاج إلى الاتصال بكاريتاس وتوقيع نموذج تفويض جديد قبل شهر واحد على الأقل من دورة التحصيل النقدي التالية.
يمكنك في أي وقت تقديم طلب لإلغاء/سحب ترشيحك لمحصل بديل إلى كاريتاس. سيتم مراجعة طلبك، وسيكون طلبك لإلغاء ترشيحك لمحصل بديل ساريًا ابتداءً من دورة التحصيل التالية بعد طلبك.
على الرغم من أن المساعدة النقدية يتم صرفها لصاحب الملف كما هو مسجل لدى المفوضية إلا أنها تهدف إلى استفادة العائلة بأكملها. المفوضية لا تتدخل في النزاعات/الخلافات العائلية لتحديد من هو رب الأسرة ومن يحصل المساعدة النقدية نيابة عنهم. نحن نشجعكم على التعاون معًا كعائلة ومحاولة إيجاد حل لهذا الخلاف.
يرجى حجز موعد تسجيل في أقرب وقت ممكن للتأكد من أن تكوين عائلتك منطبق بشكل صحيح في قاعدة بيانات المفوضية. إذا توفي صاحب الملف الذي يحصل المساعدة النقدية، نشجعك بشدة على الذهاب شخصيًا في أقرب وقت ممكن لحجز موعد من خلال مكتب المفوضية.
وتأكد من ذكر أنك تتسلم مساعدة نقدية من المفوضية. لن تتمكن من استلام المساعدة النقدية دون تغيير المتقدم الرئيسي.
الرسائل النصية القصيرة هي الطريقة الرئيسية للتواصل من المفوضية عن طريق رقم الهاتف الذي قدمته للمفوضية. إذا لم تتلق الرسالة القصيرة، يرجى التأكد من تحديث كافة معلومات الاتصال الخاصة بك لدى المفوضية. اتصل بخط معلومات المفوضية في حال قمت بتغيير رقم هاتفك.
قد يؤثر ضعف شبكة الاتصال على توصيل الرسائل النصية. إذا لم تتلق الرسالة في الوقت المعتاد لصرف النقود، يمكنك أيضًا الاتصال بكاريتاس للاستفسار عن توقيت ومدة تحصيل النقود.
استلام مساعدتك النقدية من فروع البريد خلال أيام وساعات العمل العادية (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 3:00 صباحًا) مجاني، ولا يجب عليك دفع أي رسوم إضافية لاستلام مساعدتك النقدية. إذا طُلب منك دفع أي رسوم إضافية خلال هذه الأيام وساعات العمل الرسمية، فيرجى رفض الدفع وإبلاغ كاريتاس / المفوضية.
ومع ذلك، وفقًا للوائح البريد المصري، إذا تلقيت مساعدتك من فروع البريد خارج أيام أو ساعات العمل الرسمية، أي بعد الساعة 3:00 مساءً أو يوم السبت ، سيطلب منك الموظف دفع رسوم إضافية قدرها 10 جنيهات مصرية. أيضًا إذا تلقيت مساعدتك من أي كشك/ فرع متنقل للبريد في أي وقت، سيتعين عليك دفع رسوم إضافية قدرها 5 جنيهات مصرية.
إذا كنت تتلقى مساعدتك النقدية باستخدام بطاقة المفوضية فقط، فيمكنك الذهاب إلى أي من فروع البريد المصري البالغ عددها 4000 فرع والمنتشرة في جميع أنحاء مصر.
إذا كنت تتلقى مساعدتك باستخدام ماسح بصمةالعين، فيمكنك الذهاب إلى أي من الفروع الـ 46 المدرجة بالصفحة لاستلام مساعدتك.
إذا وجدت أحد هذه الفروع مزدحمًا، يرجى الذهاب إلى أقرب مكتب بريد مزود بخدمة مسح بصمة العين وفقًا للقائمة، أو اسأل موظفي مكتب البريد عن مكاتب بريد بديلة، وسوف يوجهونك وفقًا لذلك.
تتوفر المساعدة النقدية في مكتب البريد حتى الموعد النهائي المشار إليه في الرسالة النصية.
يرجى التأكد من تحصيل المساعدة النقدية في الوقت المحدد، ويفضل أن يكون ذلك بمجرد استلامك للرسالة النصية على هاتفك. في نهاية فترة التحصيل، تسترد المفوضية المساعدة النقدية، ولن تكون هناك إمكانية لإرسال المساعدة النقدية التي فاتتك.
يرجى الاتصال بخط مساعدة كاريتاس- مشروع الاحتياجات الأساسية-15946 في حال واجهت أي مشكلة. سيقدم لك المستشارون في كاريتاس النصيحة المناسبة وسيتخذون أي إجراءات مطلوبة. (يرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن قبل الموعد النهائي لتحصيل النقود لكي نتمكن استكشاف / حل مشكلتك في الوقت المناسب).
يرجى ملاحظة أن جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالمساعدة النقدية من المفوضية يجب تسجيلها عبر كاريتاس- مشروع الاحتياجات الأساسية و لا يتم تسجيلها في مكاتب المفوضية. بدون الشكوى الرسمية فى كاريتاس، لن تتمكن المفوضية من معالجة مشكلتك بفعالية.
سيتم إبلاغك مباشرة بقرارات الأهلية والتعويض التي تتخذها المفوضية عبررسالة نصية قصيرة (قد تتلقى أيضًا مكالمة متابعة من كاريتاس). لذلك، من المهم الحفاظ على تحديث رقم هاتفك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الذهاب لقسم التسجيل بمكاتبنا أو الاتصال بخط المعلومات الخاص بالمفوضية لتحديث رقم هاتفك.
إذا لم تستطع تحصيل المساعدة النقدية، قد يتم الاتصال بك هاتفيًا من قبل المفوضية أو شركائها لمعرفة اسباب المشكلة. إذا لم تحصل المساعدة النقدية لدورتي توزيع متتاليتين، سيتم استبعاد ملفك من قائمة المساعدات وسيتم إضافة عائلة أخرى من الأكثر احتياجاً مكانك. يُرجى التأكد من الاتصال بخط مساعدة كاريتاس 15946 كلما واجهت أي موقف يمنعك من تحصيل المساعدة النقدية.
تقوم المفوضية بشكل دورى بأخذ عينة عشوائية من المستفيدين من المساعدة النقدية لجمع آرائهم حول برنامج المساعدة النقدية باستخدام شركة إحصائية معتمدة تُدعى “ساجاتشي”. كما يمكن أن تُجرى استطلاعات أخرى من قبل المفوضية عبر كيانات أخرى (مثل الجهاز المركزي للتعبئة العامة والاحصاء) إذا تم اختيارك لإجراء مقابلة ضمن هذا الاستبيان ستتلقى رسالة نصية قصيرة من المفوضية قبل الاستبيان لإعلامك باختيارك وباسم الكيان الذي يجري الاستبيان نيابة عن المفوضية
يرجى أن تكون صريحًا ودقيقًا في إجاباتك لأنها تساعد المفوضية والشركاء على تحسين الخدمات المقدمة للاجئين. لا يؤثر الاستبيان على أهليتك لتلقي المساعدة النقدية. جميع الاستبيانات اختيارية ولن تؤثر على مساعدتك، وسيتم التعامل مع الإجابات التي تقدمها بسرية تامة.
تقوم المفوضية بمراجعة بيانات الأسر المسجلة في مصر بشكل مستمر. قبل كل دورة توزيع نقدي، يتم إستبعاد عدد من الأسر التي لم تعد تستوفي معايير الأهلية الخاصة بالمفوضية من المساعدة النقدية بناءً على تحليل البيانات المجمعة. كما يتم استبعاد الملفات التي لم تقم بتحصيل مساعدتها النقدية لدورتين توزيع متتاليتين، والملفات التي تم إغلاقها أو أصبحت غير نشطة من قائمة المساعدة النقدية. ستتلقى الحالات التي لم تعد مؤهلة للحصول على المساعدة النقدية رسالة نصية من المفوضية على هواتفهم المسجلة لإبلاغهم بالقرار وتاريخ بدء الاستبعاد.
إذا تغيرت حالتك بشكل كبير منذ آخر تقييم/مقابلة (مثل فقدان المصدر الرئيسي للدخل /الوظيفة) ، يرجى الاتصال بكاريتاس في غضون أسبوعين كحد أقصى من تلقي الرسالة النصية التي تشير إلى التغييرات في حالتك. سيتم مراجعة طلبك، وقد يتم الاتصال بك من قبل كاريتاس لإجراء مقابلة أخرى لتحديد ما إذا كنت لا تزال تستوفي معايير الأهلية الخاصة بالمفوضية
تقوم المفوضية بمراجعة بيانات الأسر المسجلة في مصر بشكل مستمر. كل ثلاثة أشهر، يتم تضمين/استبعاد عدد من الأسر من المساعدة النقدية بناءً على تحليل البيانات المجمعة.
إذا كنت تعتقد أنك لا تزال مؤهلاً للحصول على المساعدة النقدية، يمكنك الاتصال بكاريتاس في غضون أسبوعين من استلام قرار الاستبعاد من المساعدة النقدية لتقديم استئناف. ستقوم المفوضية بمراجعة طلبك، وقد يتم الاتصال بك من قبل المفوضية/كاريتاس لجمع معلومات إضافية.
ستتلقى رسالة من المفوضية في حال تم إعادة إدراجك في المساعدة النقدية. يرجى دائمًا التأكد من تحديث بيانات التسجيل الخاصة بك لدى المفوضية.
تقوم المفوضية بمراجعة بيانات الأسر التي تتلقى المساعدة النقدية بشكل مستمر للتأكد من أنها لا تزال تستوفي معايير الأهلية الخاصة بالمفوضية للحصول علي المساعدة النقدية.
وفقاً لذلك، إذا تم الاتصال بك من قبل كاريتاس لتحديد موعد لإجراء مقابلة تقييم جديدة لتحديث بياناتك في المفوضية، يرجى التعاون مع كاريتاس في إجراء مقابلة التقييم. كما يرجى ملاحظة أن عدم الحضور في الوقت المحدد للموعد دون إشعار مسبق قد يعرضك للإستبعاد التلقائي من المساعدة النقدية
إذا كنت تعتقد أن أي من العاملين في المجال الإنساني لم يتصرف بطريقة مهنية خلال تعاملهم معك، يمكنك اتخاذ أي من الإجراءات التالية
لن يتم النظر في الشكاوى المجهولة. يجب عليك ذكر اسمك ورقم ملفك ومعلومات الاتصال الخاصة بك. يرجى التأكد من أن هويتك لن يتم مشاركتها دون موافقتك.
نؤكد لك أن شكواك لن تؤثر على مساعدتك بأي شكل من الأشكال. يرجى ملاحظة أن القنوات المذكورة أعلاه تُستخدم فقط إذا كانت لديك شكوى بشأن موظفي المفوضية /كاريتاس وليس للاستفسارات حول الإدراج في المساعدة النقدية أو المعلومات العامة.
لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالمساعدة النقدية، يرجى الاتصال بشريك المفوضية مشروع الاحتياجات الأساسية التابع لكاريتاس على أي من أرقام الهواتف المدرجة أدناه. ستقوم كاريتاس بالرد على جميع استفساراتك وتزويدك بالمعلومات المطلوبة واتخاذ أي إجراءات ضرورية إذا لزم الأمر.
كاريتاس القاهرة الكبرى:
مواعيد و ساعات العمل من الأحد للخميس من ال8:30 صباحا حتى ال 3:30 مساءا
كاريتاس الإسكندرية:
كاريتاس دمياط :
كاريتاس أسوان :
