شكاوى

توجد إجراءات للشكاوى بالمفوضية للسماح للاجئين وطالبي اللجوء بالإبلاغ عن أي سوء سلوك خطير من قبل موظفي المفوضية أو المترجمين أو حراس الأمن، أو الإبلاغ عن الظلم الإجرائي (بما في ذلك جودة / توفر المترجمين، والوصول إلى مباني المفوضية أو موظفيها، وإجراءات التسجيل، تحديد وضع اللجوء وغيرها من خدمات الحماية) في توفير الحماية والمساعدة من جهة المفوضية.

يتوفر نموذج شكوى في جميع مكاتب المفوضية إذا كنت ترغب في استخدامه.

يجب أن تحتوي الشكوى على المعلومات التالية على الأقل: اسم ومعلومات الاتصال بالشخص الذي قدم الشكوى وتاريخ الشكوى والطبيعة العامة للشكوى.

اكتب اسمك ورقم هاتفك في نموذج الشكوى. لن يتم التحقيق في الشكاوى المجهولة.

ضع الاسم أو الوظيفة أو الوصف التفصيلي لموظف المفوضية أو المترجم أو الحارس أو الشريك الذي تم تقديم الشكوى ضده.

لا يمكن معالجة الاستفسارات أو الطعون بشأن تحديد وضع اللجوء أو إعادة التوطين من خلال عملية الشكاوى. يجب على المتقدمين متابعة القنوات و / أو مواقع الانترنت المناسبة.

تلتزم المفوضية بقيم السرية والشفافية في عملية التحقيق في الشكاوى.

كيفية تقديم شكوى:

  • ضع شكواك في ظرف مغلق ثم ضع الظرف في صندوق الشكاوى الموجود في مكتب المفوضية.
  • عن طريق البريد إلى: ممثل المفوضية السامية لشؤون اللاجئين في مصر، المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، 17 شارع مكة المكرمة، الحي السابع، المجاورة الثالثة، مدينة 6 أكتوبر. يجب وضع علامة “سري” على رسائل الشكاوى.
  • بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] وسيتم إرساله إلى ممثل المفوضية في مصر.