Skargi i opinie

Chcemy poznać Twoją opinię na temat usług świadczonych przez UNHCR i jego partnerów. Możesz podzielić się swoimi uwagami, rekomendacjami i zgłosić wszelkie problemy, z którymi spotykasz się jako uchodźca, osoba ubiegająca się o status uchodźcy lub bezpaństwowiec w Polsce.

Jak przekazać opinię:

• Online: Formularz informacji zwrotnych i skarg
• E-mail: [email protected]
• Telefonicznie: Bezpłatna linia konsultacyjna UNHCR: 800 012 948 (poniedziałek-piątek, 8:30-16:30)

Twoje dane osobowe będą traktowane jako poufne i nie będą udostępniane bez Twojej zgody. Zgłaszanie problemów nie będzie miało wpływu na dostęp do pomocy i wsparcia. Pamiętaj, że wszelka pomoc humanitarna jest bezpłatna. Jeśli spotkasz się z niewłaściwym postępowaniem, zgłoś to.

Oszustwa, korupcja i niewłaściwe zachowania na tle seksualnym są uznawane za niewłaściwe postępowanie, niezależnie od tego, czy zostały popełnione przez personel UNHCR, czy też pracowników organizacji partnerskich.

Zachowaj czujność wobec oszustw:

• Nie ufaj nikomu, kto prosi o pieniądze za usługi UNHCR.
• Przed udostępnieniem danych osobowych należy zawsze poprosić o okazanie oficjalnego dokumentu tożsamości.
• Unikaj osób oferujących przesiedlenie, pomoc finansową lub podrobione dokumenty w zamian za pieniądze lub przysługi, zarówno osobiście, jak i przez Internet (w tym Facebook, YouTube, WhatsApp, Viber, Telegram lub inne media społecznościowe).
• Zachowaj ostrożność wobec osób przedstawiających fałszywe dokumenty, podających się za przedstawicieli UNHCR lub innych agencji.

Wiarygodne informacje na temat zadań i usług UNHCR można znaleźć na oficjalnych stronach internetowych UNHCR (kończących się na unhcr.org).

Podejrzenia oszustw i niewłaściwych zachowań popełnionych przez UNHCR lub pracowników organizacji partnerskich należy zgłaszać bezpośrednio do:

• Biura Inspektora Generalnego UNHCR (IGO) w siedzibie UNHCR:
  • E-mail: [email protected]
  • Poufny faks: +41 22 739 7380
  • Adres: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Genewa, Szwajcaria

Podejrzenia oszustw i niewłaściwych zachowań popełnionych przez inne podmioty należy zgłaszać do:

• UNHCR Polska:
  • Email: [email protected]
  • Linia konsultacyjna: 800 012 948 (poniedziałek-piątek, 8:30-16:30)

Zgłoszenie będzie traktowane z zachowaniem dyskrecji i ścisłej poufności. Więcej informacji można znaleźć na stronie: www.unhcr.org/inspector-generals-office.html

Wykorzystywanie i wyzyskiwanie seksualne to zachowania niedopuszczalne, zabronione dla wszystkich członków personelu Organizacji Narodów Zjednoczonych i pracowników partnerskich organizacji pozarządowych.

Wykorzystywanie seksualne. Jakiekolwiek faktyczne wykorzystanie lub usiłowanie wykorzystania trudnego położenia innej osoby, swojej dominującej pozycji lub zaufania w celach seksualnych. Wyzyskiwanie seksualne. Jakakolwiek groźba przemocy lub faktyczna przemoc seksualna przy użyciu siły, w warunkach nierówności lub przymusu. Wykorzystywanie i wyzyskiwanie seksualne może przydarzyć się każdej osobie, mężczyznom, kobietom, chłopcom i dziewczętom – w każdym wieku i w każdych okolicznościach.

Zgodnie ze standardami postępowania Organizacji Narodów Zjednoczonych pracownicy UNHCR i partnerskich organizacji pozarządowych nie mogą:

• Współżyć z kimkolwiek w zamian za pieniądze, zatrudnienie, preferencyjne traktowanie, towary lub usługi
• Współżyć z dziećmi w wieku poniżej 18 lat
• Angażować się w jakąkolwiek inną formę poniżającego, degradującego zachowania lub zachowania prowadzącego do wyzysku seksualnego.

Zgłaszanie podejrzeń wykorzystywania i wyzyskiwania seksualnego. Jeżeli wiesz o możliwym przypadku wykorzystywania i wyzyskiwania ze strony członka personelu UNHCR, ONZ lub organizacji pozarządowej, lub masz obawy lub podejrzenia dotyczące takiego przypadku, możesz się zgłosić bezpośrednio do Biura Inspektora Generalnego UNHCR (IGO) w siedzibie UNHCR:

• E-mail: [email protected]
• Poufny faks: +41 22 739 7380
• Adres pocztowy: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Genewa, Szwajcaria

W zgłoszeniu powinny znaleźć się poniższe informacje:

• Co się stało?
  • Opisz szczegółowo, co wiesz o incydencie lub incydentach.
• Kto popełnił domniemane wykroczenie?
  • Czy wiesz, kto jeszcze był zaangażowany? Podaj imiona i nazwiska, stanowiska i organizację, jeżeli to możliwe.
• Kiedy i gdzie doszło do incydentu lub incydentów?
  • Jeżeli to możliwe, podaj daty i godziny.

Twoje zgłoszenie będzie traktowane z dyskrecją i zostanie zachowana ścisła poufność.