خط المساعدة

064008000

يعتبر خط المساعدة التابع للمفوضية (064008000) خدمة مكالمات هاتفية تقدمها المفوضية، حيث يمكن للاجئين استخدامه لطرح أية أسئلة أو تقديم شكاوى تتعلق بوجودهم في الأردن كلاجئين. وتقدم هذه الخدمة معلومات عن جميع أنشطة المفوضية وآخر التحديثات المتعلقة بالإجراءات. ويمكن للاجئين من جميع الجنسيات الاتصال بخط المساعدة الخاص بالمفوضية والمقدم  باللغتين: العربية والإنجليزية.

يعمل خط المساعدة الخاص بالمفوضية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 4 مساءً. وسيتم الرد عليك من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي والإجابة على أسئلتك مع فترة انتظار قصيرة. سيطلب منك النظام رقم الملف وسنة ميلاد مقدم الطلب الرئيسي في عائلتك وذلك للمضي قدمًا في قوائم خط المساعدة. وقد يقوم موظف خط المساعدة بسؤالك ثانية عن هذه المعلومات للتحقق من هويتك عبر الهاتف. وستظل جميع المعلومات التي تتم مشاركتها أثناء المكالمة الهاتفية سرية. وسيتم على الفور تحويل المكالمات الطارئة أو المستعجلة، مثل تلك المتعلقة بقضايا التوقيف أو الحماية، إلى أحد موظفي المفوضية. ويوفر خط المساعدة أيضًا خدمة البريد الصوتي لتلقي المكالمات بعد ساعات العمل وأيام العطل الرسمية.

يمكنك الاتصال مجانًا بخط المساعدة الخاص بالمفوضية باستخدام شريحة الهاتف الخاصة بالمفوضية والمقدمة منها ومن شركة (زين). إذ أنّ صلاحية الخط لا تنتهي ولا تحتاج إلى إعادة شحنه ليبقى فعالًا. وإذا لم تكن قد استلمت شريحة الهاتف الخاصة بك حتى الآن، يرجى التوجه إلى أقرب مكتب تابع لشركة (زين).

خط المساعدة الخاص بالمفوضية هو: 064008000. وفي حال أرادت المفوضية التواصل معك، فلن يتم استخدام سوى رقم شريحة الهاتف الخاصة بالمفوضية للاتصال بك. ويمكنك تحديد تلقي مكالمة أو رسالة نصية من المفوضية من خلال الرقم: 064007000.

يعمل خط المساعدة الخاص بالمفوضية كقناة للاتصال المتبادل للتعامل مع أسئلة اللاجئين واحتياجاتهم ومخاوفهم. فهو لا يستقبل المكالمات الهاتفية فحسب، بل يوفر أيضًا خاصية الإرسال الآلي للرسائل النصية.

كيفية تحديث رقم الهاتف من خلال خط المساعدة التابع للمفوضية

يتيح تزويد المفوضية بأحدث بيانات أرقام الاتصال الخاصة بك فرصة للبقاء على تواصل معك وإطلاعك على التغييرات التي تطرأ على ملفك. يرجى الحفاظ على تحديث رقم هاتفك لدى بيانات المفوضية.
إن المسؤولية تقع على اللاجئ بعملية تحديث المفوضية برقم هاتف أساسي. يمكنك تحديث رقم الهاتف من خلال الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية.
يمكن الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية في الأردن من خلال الرقم 064008000. هذه الخدمة متاحة على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع عبر نظام المجيب الآلي.

  1. اتصل بخط المساعدة التابع للمفوضية في الأردن
  2. قم باختيار اللغة (للغة الإنجليزية، يرجى الضعط على علامة #. للعربية، يرجى الانتظار لخمسة ثوانٍ بينما يتم تحويل المكالمة). ستستمع لرسالة عامّة مسجلة، وبعد ذلك، اتبع الخطوات التالية للوصول إلى الخدمة المرغوبة.
  3. قم باختيار الخيار الثاني من القائمة الرئيسية (الخيار الثاني هو للخدمات العامّة التي تقدمها المفوضية).
  4. ثم قم باختيار الخيار الأول من القائمة التالية (الخيار الأول هو لخدمة تحديث بيانات أسرتك).
  5. بعد ذلك، قم باختيار الخيار الثاني من القائمة (هذا الخيار يتيح لك خدمة تحديث رقم الهاتف المرتبط بملفك لدى المفوضية في الأردن).
  6. أدخل رقم الهاتف الجديد والمكوّن من 10 خانات (على رقم الهاتف أن يُدخل بالشكل التالي: 07XXXXXXX).
  7. أدخل رقم الهاتف الجديد والمكوّن من 10 خانات مرة أخرى للتأكيد

إضغط هنا للعودة إلى القائمة الرئيسية

 يرجى العلم بأنّ جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مجانية، بما في ذلك التسجيل. للمزيد من المعلومات عن الإبلاغ، يرجى تصفح هذا الموقع.