Preguntas frecuentes

El Convenio actual está destinado a 6 mil personas con condiciones médicas crónicas / graves que contarán con el seguro hasta el 31 de diciembre de 2023.

En caso de duda puede contactar al ACNUR mediante su línea gratuita 800-REGUGIO (800-7338446)

Es importante que usted mantenga su número de teléfono actualizado en el registro del ACNUR. (haga click en este enlace para solicitar actualizar su número). Si no puede acceder al enlace, puede contactarnos al 800-REFUGIO (800-7338446)

Adicionalmente puede verificar la información en la página de la CCSS. (En este enlace encontrará un paso a paso de cómo verificar esta información)

Si puede aplicar nuevamente, pero esto no garantiza que será incluido/a nuevamente. Quedará en una lista de espera y su caso será valorado e incluido de acuerdo a los criterios establecidos y la disponibilidad de cupos.

Sí, puede solicitarlo, sin embargo, estará en una lista de espera y esto no asegura su inclusión. Si un espacio se libera, su caso será valorado para ser incluido de acuerdo a los criterios establecidos. Para solicitarlo, le agradecemos que complete el siguiente formulario de datos médicos para valorar su condición.

Las personas que deseen aplicar por primera vez deberán llenar este “formulario de datos médicos“ y dar su consentimiento para la inclusión en el Convenio, además de aportar información que respalde su necesidad de ser asegurado/a. Completar este formulario no garantiza que será incluido/a. Por el momento, quedará en una lista de espera ya que se ha alcanzado el máximo de cupos. De liberarse espacios, se valorará su caso de acuerdo a los criterios establecidos.

1. El personal de ACNUR llamará al restante de personas beneficiadas. Si usted cambió de número de contacto, es muy importante que lo actualice completando este formulario.
2. La notificación a través de la llamada telefónica se puede demorar tomando en cuenta la gran cantidad de personas que fueron beneficiadas de este convenio. Sin embargo, puede revisar constantemente en el sitio web de la CCSS para ver si ya se le designó un número de seguro social siguiendo los siguientes pasos: a) Hacer clic en este enlace de la página web de la CCSS.
   b) Hacer clic en búsqueda por nombre.
   c) Ingrese sus datos y dele buscar.
   d) Si aparece su nombre, debe hacer doble click y revisar que diga “CUMPLE CON LOS REQUISITOS PARA SER ATENDIDO YA QUE COTIZA COMO ASEGURADO VOLUNTARIO POR CONVENIO COLECTIVO”.
3. Si ya está asegurado/a se mostrará un número que empieza con 7-xx, el cual sería su número de seguro.Si no aparece un número de seguro no necesariamente significa que no fue seleccionado/a. Podría ser que su caso aún no ha sido resuelto, por lo que le recomendamos intentarlo en otros días.
4. Puede verificar si cuenta con el seguro médico través de la aplicación EDUS de la CCSS, la cual puede descargar en su celular. La aplicación EDUS está disponible para cualquier celular Android/IOS.

La persona incluida en el actual Convenio estará asegurada hasta el 31 de diciembre del 2023, independientemente del mes en que inició el aseguramiento.

El seguro se extiende de manera automática, por lo que no debe presentar ningún documento.

Si la persona ya cuenta con el carnet de seguro, a pesar de que no tiene la fecha actualizada, puede continuar utilizando el mismo. Se hará un comunicado a lo interno de la Caja sobre la extensión del seguro y la validez de este documento. Se entregará un nuevo carnet a las personas que están recién ingresando al programa.

Le recomendamos presentar su queja o reclamo siguiendo estos pasos:

1. Presentar personalmente su queja o reclamo en la oficina de la Contraloría de Servicios del centro médico que le corresponde. (puede preguntar al personal de este centro dónde queda la oficina)
2. De no haber presentado su queja de manera presencial, tiene la opción de hacerlo de manera virtual ante la CCSS haciendo clic AQUÍ. En el mensaje, es muy importante que además de contar lo que le sucedió, mencione el nombre del centro de salud y el área (farmacia, laboratorio, urgencia, etc.), nombre de la persona funcionaria (guarda de seguridad, enfermero/a, médico, etc.), fecha y hora.
3. Finalmente, le recomendamos compartir con el ACNUR su queja o reclamo haciendo clic AQUÍ

Si tiene dudas en uno de estos pasos o si necesita asistencia para completarlos, puede solicitar apoyo al ACNUR a través de sus canales de comunicación.

Puede acceder a atención y estudios médicos que usted requiera (emergencias, consultas generales, consultas con especialistas, cirugías, procedimientos, exámenes de laboratorio, etc).

Tanto las mujeres embarazadas como los niños y las niñas tienen derecho a recibir atención médica gratuita por parte del Estado. Los centros o servicios públicos de salud están obligados a prestar de forma inmediata el servicio que las mujeres embarazadas, niños y niñas requieran sin discriminación de raza, género, condición social ni nacionalidad.

Si ya le notificaron que cuenta con el seguro, le brindaron su número de asegurado y tiene un documento de identidad válido, puede acercarse al centro médico para afiliarse y empezar a hacer uso de los servicios médicos.

• Documento de identificación: carné de persona refugiada, carné de solicitante de refugio o documento de identificación del convenio CCSS-ACNUR.
• Número de seguro social en el caso de las personas que no tienen el documento de identificación del convenio.
• Prueba de lugar de residencia: contrato de alquiler, recibo de servicios básicos, o comprobante de pago de alquiler a nombre de la persona asegurada.  Si no tiene alguna de estas pruebas entonces debe presentar una declaración jurada firmada por dos testigos que certifiquen el lugar donde vive o como última opción pedirle al ACNUR una declaración. Descarga aquí un ejemplo de: Declaración-Jurada

No, el seguro bajo Convenio ACNUR-CCSS no aplica para solicitud de pago en caso de incapacidad; esto debido a que es un seguro voluntario. Es importante tener presente que las personas que son incluidas en el Convenio presentan situaciones de vulnerabilidad que no les permite contar con otro tipo de seguro como el de asalariado directo o trabajador independiente.

Su número de registro individual aparece en el carné de seguro, específicamente debajo de su foto.

Informar al ACNUR sobre cualquiera de los siguientes casos:

1. Si consigue un empleo y obtiene el seguro como trabajador asalariado.
2. Si cambia el número telefónico o forma de contacto.
3. Si cambia el estatus de la condición migratoria o si planea salir del país.
4. Si están inscritos oficialmente como trabajadores independientes en el Ministerio de Hacienda.
5. Si se inscribe al seguro voluntario de la CCSS.
6. Si empieza a recibir cobertura por algún otro seguro del Estado.

*En cualquiera de estos casos, se debe reportar al 800-REFUGIO (800-7338446).