شکایات و بازخورد

ما می‌خواهیم بازخورد شما را در مورد خدمات ارائه شده توسط UNHCR و شرکای آن بشنویم. شما می‌توانید نظرات، توصیه‌ها و هر مشکلی که به عنوان پناهنده، پناهجو یا فرد بدون تابعیت در لهستان با آن مواجه می‌شوید را گزارش دهید.

چگونه بازخورد ارائه دهم:

• ایمیل: [email protected]

اطلاعات شخصی شما محرمانه باقی خواهد ماند و بدون رضایت شما به اشتراک گذاشته نخواهد شد. گزارش مشکلات بر دسترسی شما به کمک و حمایت تأثیری نخواهد داشت. به یاد داشته باشید، همه کمک‌های بشردوستانه رایگان هستند. اگر با هرگونه سوءرفتار مواجه شدید، لطفاً گزارش دهید.

کلاهبرداری، فساد و بهره‌کشی و سوءاستفاده جنسی، چه توسط پرسنل UNHCR یا پرسنل شریک، سوء رفتار محسوب می‌شود. در برابر تقلب هوشیار باشید:

• به هیچ شخص یا سازمانی که از شما برای خدمات UNHCR یا شرکای آن پول می‌خواهد، اعتماد نکنید.
• قبل از اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی و مدارک هویتی، تقاضای مشاهده کارت شناسایی رسمی اشخاصی که ادعا می‌کنند ارائه‌دهنده خدمات هستند را کنید.
• از کسانی که به شما پیشنهاد اسکان مجدد، مساعدت مالی یا سایر انواع مساعدت، اسناد جعلی، یا ادعاهای جعلی در ازای پول یا سایر خدمات می‌کنند، دوری کنید. ممکن است این پیشنهادها شخصی یا از طریق رسانه‌های اجتماعی (شامل فیسبوک، یوتیوب، واتساپ، وایبر، تلگرام یا سایر برنامه‌ها) به شما ارائه شود.
• افرادی که قصد سوءاستفاده از موقعیت شما دارند ممکن است اسناد جعلی به شما نشان دهند تا شما را متقاعد کنند که با UNHCR یا سایر آژانس‌ها در ارتباط هستند.
• برای اطلاعات مطمئن درباره کار و خدمات UNHCR: به وب‌سایت‌های رسمی UNHCR (که به unhcr.org ختم می‌شوند) مراجعه کنید.

گزارش تقلب و سوء رفتار مشکوک:

اگر از یک سوء رفتار مرتبط با UNHCR مطلع هستید، یا نگرانی دارید یا مظنون هستید، می‌توانید مستقیماً به موارد زیر گزارش دهید:

• UNHCR لهستان: [email protected]
• دفتر سرمفتش UNHCR (IGO) در قرارگاه‌های مرکزی UNHCR:
  • ایمیل: [email protected]
  • فاکس محرمانه:41227397380+
  • آدرس پستی: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

گزارش شما با احتیاط بررسی خواهد شد و به طور کامل محرمانه نگه داشته می‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر: UNHCR Inspector General’s Office

بهره‌کشی و سوءاستفاده جنسی، رفتارهای غیرقابل قبول و ممنوع برای همه پرسنل سازمان ملل متحد و اعضای NGOهای شریک هستند. گزارش شما با احتیاط بررسی خواهد شد و به طور کامل محرمانه نگه داشته می‌شود.

بهره‌کشی جنسی چیست؟ هرگونه سوءاستفاده واقعی یا تلاش برای استفاده از موقعیت آسیب‌پذیر، قدرت برتر یا اعتماد برای مقاصد جنسی. سوءاستفاده جنسی چیست؟ هر گونه فعالیت جنسی واقعی یا تهدید شده که به زور یا تحت شرایط نابرابر یا اجباری انجام شود. بهره‌کشی و سوءاستفاده جنسی ممکن است برای هر شخصی—مرد، زن، پسر و دختر—در هر سنی و در هر شرایطی رخ دهد.

حفاظت از بهره‌کشی و سوءاستفاده جنسی:

منطبق با استانداردهای رفتار و سلوک سازمان ملل، پرسنل UNHCR و NGOهای شریک نباید:

• در ازای پول، استخدام، انجام امور ترجیحی، کالا یا خدمات، با هیچ شخصی فعالیت جنسی داشته باشند.
• با هر کودک زیر 18 سال فعالیت جنسی داشته باشند.
• در هر شکل رفتار تحقیرآمیز جنسی، پست کننده یا بهره‌کشی جنسی شرکت کنند.

گزارش بهره‌کشی و سوءاستفاده جنسی مشکوک:

اگر از یک بهره‌کشی و سوءاستفاده جنسی احتمالی توسط پرسنل UNHCR، UN یا NGO مطلع هستید، یا نگرانی دارید یا مظنون هستید، می‌توانید مستقیماً به موارد زیر گزارش دهید:

• دفتر سرمفتش (IGO) در قرارگاه‌های مرکزی UNHCR:
  • ایمیل: [email protected]
  • فاکس محرمانه: +41 22 739 7380
  • آدرس پستی: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

در این گزارش باید موارد زیر را شامل کنید:

• چه اتفاقی افتاده است؟
  • آنچه از حادثه یا حوادث می‌دانید را با جزئیات تشریح دهید.
• چه کسی تخلف ادعاشده را مرتکب شده است؟
  • آیا می‌دانید که شخص دیگری هم در آن کار بوده است؟ در صورت امکان لطفاً نام کامل، عناوین شغلی و سازمان را ارائه کنید.
• چه وقت و کجا حادثه یا حوادث رخ داده است؟
  • در صورت امکان، تاریخ و زمان را شامل کنید.

گزارش شما با احتیاط بررسی خواهد شد و به طور کامل محرمانه نگه داشته می‌شود.