El programa de asistencia humanitaria en efectivo se dirige a personas y familias que han solicitado protección como refugiadas en Costa Rica. Consiste en un apoyo económico temporal e con el objetivo de ayudarles cubrir sus necesidades básicas como comida, vivienda y gastos del hogar.
Las personas seleccionadas serán contactadas por el ACNUR para coordinar una cita para la entrega de la asistencia y que puedan recibir la información correspondiente.
La asistencia se entrega a través de una tarjeta plástica pre-pago (Visa) del Banco Nacional de Costa Rica, que te permite retirar dinero en cajeros automáticos (ATMs) o pagar directamente en comercios. La cantidad de dinero de la asistencia se define con base en los costos de vida en Costa Rica.
Por lo usual la asistencia económica se entrega por un período de 3 meses. Dependiendo del estudio del caso, este período podría ser menor o mayor. Cada mes tu tarjeta será cargada con el mismo monto, que podrás usar a tu conveniencia.
Tu nueva tarjeta
Antes de utilizar tu tarjeta, conoce sus características. Esta es una tarjeta no personalizada, por esto no lleva tu nombre.
¡Mantén tus datos actualizados!
ACNUR se comunica de manera constante con las personas beneficiadas con sus programas mediante el número telefónico o correo electrónico que brindaron al momento de aplicar.
En el caso de la asistencia humanitaria en efectivo, las notificaciones sobre los depósitos de ACNUR son enviadas vía mensaje de texto (SMS) al número de celular que tengamos en nuestra base de datos.
Si hay algún cambio en tus datos o tienes un número nuevo, notifícalo inmediatamente llamando a la línea gratuita 800-REFUGIO (800-733-8446) o escribiendo al correo electrónico [email protected]
¡Recuerda que todos los servicios del ACNUR y sus agencias socias son GRATUITOS!
¿Cómo usar mi tarjeta?
Al asistir a tu cita con ACNUR, se te entregará un sobre sellado, el cual contiene la tarjeta pre-pago y un clave de seguridad llamada PIN. Este código es personal y consta de cuatro números que te permitirán usar la tarjeta en cajeros automáticos y obtener dinero en efectivo. También puedes usarla en tiendas y comercios.
Es importante que guardes bien este número o que lo memorices y no lo compartas con nadie. Si lo pierdes no podrás usar más tu tarjeta ¡Cuídalo bien!
Al momento que ACNUR te entrega la tarjeta, la misma no está activa y no tiene dinero. Se te informará cuando el dinero esté disponible vía mensaje SMS a tu celular o al de la persona que sugieras. El mensaje indicará que tu tarjeta está cargada y que podrás comenzar a usarla. Al ser una tarjeta que pertenece al ACNUR, no podrás utilizarla para realizar depósitos ni recibir transferencias de otras personas o entidades.
Existen 2 maneras de usar tu tarjeta:
1. Para pagar directamente en cualquier comercio, tienda, restaurante o establecimiento comercial que acepte tarjetas Visa. El uso de tu tarjeta en estos lugares no tiene costo adicional. Puedes realizar pagos en línea por internet o en aplicaciones, desde cualquier dispositivo, siempre y cuando sea dentro de Costa Rica.
2. Para retirar dinero en cajeros automáticos. Puedes utilizar cajeros del Banco Nacional de Costa Rica sin costos extra. Si no cuentas con cajeros de este banco cerca, puedes utilizar cajeros de cualquier otro banco público o privado (Algunos ejemplos: BCR, BAC, Banco Popular, Scotiabank, Davivienda, etc) con un cobro adicional por comisión, que puede ser de hasta ¢3,000 colones.
¿Cómo usar el cajero automático?
1️⃣ Inserta tu tarjeta en la ranura iluminada e ingresa tu código de seguridad o PIN de seguridad (los 4 números que te dieron junto con tu tarjeta).
2️⃣ Seleccione el idioma presionando los botones a la derecha, al lado de la opción que desea. Existen algunos cajeros que no tienen botones, en cuyo caso deberás presionar directamente las opciones en la pantalla.
3️⃣ Primero, digita tu PIN en los botones debajo de la pantalla. Hazlo cuidadosamente, ya que si ingresas un PIN o código de seguridad incorrecto 3 veces seguidas, la tarjeta será retenida por el cajero, no podrás realizar el retiro y deberás contactar a la línea gratuita de ACNUR, 800-733-8446, para reportar el incidente.
4️⃣Se te mostrarán varias opciones dependiendo del cajero. Si estás utilizando uno del Banco Nacional, presiona “Retiro de efectivo” si quieres obtener dinero y “Consulta de fondos” si solamente quieres verificar cuánto dinero tienes disponible en tu cuenta.
5️⃣En los cajeros del Banco Nacional, si marcas la opción “Retiro de efectivo” se desplegará un menú con más opciones. Selecciona “De tarjeta de crédito” presionando la pantalla o el botón de la derecha para poder retirar tu dinero. Si te equivocas, puedes presionar SALIR, pero deberás volver a insertar tu tarjeta y digitar el PIN o código de seguridad.
6️⃣ Digita el monto que deseas retirar. El cajero solo entrega billetes de ¢2,000.00, ¢5,000.00, ¢10,000.00 y ¢20,000.00. Si te equivocas con el monto, selecciona “Incorrecto” o “Cancelar” y vuelve a digitar el monto. Una vez que estés seguro, presiona el botón “Correcto”.
Importante: algunos cajeros te darán la opción de retirar el dinero en dólares ($USD), sin embargo, no te recomendamos esta opción ya que el tipo de cambio del día podría perjudicarte en la transacción.
7️⃣Este mensaje sale de manera estándar. Sin embargo no se cobrará ninguna comisión siempre y cuando el dinero se retire en un cajero del Banco Nacional. Por favor, selecciona la opción “Sí”.
8️⃣El dinero se dispensará en la ranura de abajo. Retira el dinero, tu tarjeta y el comprobante de transacción.
Importante: Por razones de seguridad, algunos cajeros automáticos cuentan con un tiempo limitado para retirar la tarjeta de la ranura después de completar el retiro de dinero. Te recomendamos tomar la tarjeta y guardarla inmediatamente después de retirar el efectivo, ya que, si la dejas en la ranura por más de unos segundos, el cajero podría retenerla.
Consejos de seguridad
- Firma tu tarjeta cuanto antes.
- Evita utilizar cajeros en zonas poco transitadas y sin iluminación.
- Si es posible, al retirar dinero en cajeros, ve acompañado/a de otra persona, especialmente en la noche.
- No compartas tu código de seguridad o PIN de seguridad.
- Cuando ingreses tu código de seguridad o PIN de seguridad, cuida que nadie esté mirando. Si es posible, cubre el teclado con tu otra mano mientras lo digitas.
- En cuanto recibas el efectivo, guárdalo rápidamente.
- No aceptes ayuda de nadie. Si tienes problemas acude, al personal del banco o contacta al ACNUR.
- Si pagas con tu tarjeta en algún comercio, no la pierdas de vista.
- Sé cuidadoso con las compras en línea, existen muchas páginas web sospechosas, tiendas virtuales falsas y redes de fraude que buscan robar los datos de tu tarjeta.
¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta, me la roban o es retenida por un cajero automático?
Debes reportar el incidente lo más pronto posible a la línea gratuita de ACNUR, 800-733-8446, escogiendo la opción 2 del menú. Recuerda que para completar el reporte te solicitaremos el número de tarjeta, es decir, los 16 números con relieve en la parte frontal de esta, por eso te recomendamos memorizarlo o anotarlo y guardarlo en un lugar seguro al que nadie más tenga acceso.
¿Qué pasa si olvido mi código de seguridad o PIN?
Si olvidaste o perdiste tu código de seguridad o PIN, no podrás seguir usando tu tarjeta y deberás reportarlo cuanto antes, llamando a la línea gratuita de ACNUR, 800-733-8446 y escogiendo la opción 2 en el menú.
¿Qué pasa si alguien más usa mi tarjeta sin mi autorización?
Debes reportarlo de inmediato llamando a la línea gratuita de ACNUR, 800-733-8446.
⚠️Ten en cuenta que, una vez que ACNUR te hace entrega de la tarjeta pre-pago donde recibirás los fondos del Programa, es tu responsabilidad cuidarla como corresponde. En caso de que alguien haya hecho uso de la tarjeta sin autorización, el ACNUR no podrá hacerse responsable y no podremos devolverte el dinero.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Recuerda que ACNUR cuenta con canales oficiales de atención de consultas de manera directa:
📞Línea GRATUITA 800-REFUGIO (800 733 8446)
📧Correo electrónico: [email protected]
Adicionalmente, el equipo a cargo de gestionar el programa de asistencia humanitaria en efectivo, ha habilitado 3 números de WhatsApp para responder las consultas de aquellas personas que actualmente cuentan con su tarjeta pre-pago activa y recibiendo depósitos:
📲 +506 6295-9238
📲 +506 6027-1032
📲+506 8396-0785