Біженці, шукачі притулку та особи без громадянства мають право висловлювати свої погляди, повідомляти про занепокоєння або вносити пропозиції щодо УВКБ ООН, його діяльності або будь-кого з його персоналу, а також щодо випадків шахрайства, корупції, сексуальної експлуатації або наруги (СЕН) чи інших неправомірних дій з боку співробітників УВКБ ООН, його партнерів на місцях, посадових осіб або інших агентств ООН чи НУО.
Як подати скаргу або пропозицію в Іспанії?
Представництво УВКБ ООН в Іспанії надає декілька механізмів для подання коментарів та/або скарг з цих питань:
- Спеціальна електронна пошта для скарг та пропозицій: [email protected].
- Скринька для особистих скарг та пропозицій у представництві в Мадриді.
- Системи подання скарг доступні через партнерські організації УВКБ ООН, які розглядатимуть такі скарги/пропозиції, але зобов’язані негайно повідомляти УВКБ ООН про всі заяви про сексуальну експлуатацію та наругу (СЕН).
Як розглядаються скарги/пропозиції в УВКБ ООН в Іспанії?
Розгляд скарг та пропозицій
LУВКБ ООН в Іспанії щодня перевіряє скриньку для особистих скарг, розташовану в представництві УВКБ ООН в Мадриді, і щотижня — електронну пошту для скарг ([email protected]).
Скарги, отримані через інші канали зв’язку УВКБ ООН, передають для подальшого розгляду співробітникам УВКБ ООН, відповідальним за перевірку скриньок для особистих скарг і пропозицій.
Скарги можна подавати як анонімно, так і від власного імені.
Процедура розгляду та надання відповіді
- Звинувачення в шахрайстві, сексуальній експлуатації та нарузі (СЕН) надсилають координаторам по боротьбі з шахрайством та СЕН Управління Верховного комісара ООН у справах біженців (УВКБ ООН) в Іспанії.
- Скарги на представника або головного спеціаліста з питань захисту надсилають до Офісу Генерального інспектора УВКБ ООН (IGO); такі скарги не розглядають у місцевому представництві.
- Скарги на партнерські організації УВКБ ООН на місцях зобов’язані розглядати ці ж партнерські організації, хоча УВКБ ООН також повідомляють про скарги на сексуальну експлуатацію та наругу (СЕН).
- На загальні скарги або пропозиції відповідають компетентні співробітники УВКБ ООН безпосередньо електронною поштою або ж пересилають їх відповідним колегам чи партнерам для опрацювання.
- В залежності від ступеня тяжкості інциденту, опрацювання скарг та пропозиції та надання на них відповідей здійснюється якомога швидше, в будь-якому разі не пізніше 3 тижнів.
- Анонімні скарги опрацьовують та реєструють, але відповіді на них не дають.
Усі скарги та пропозиції розглядають у безпечний та конфіденційний спосіб; їх належним чином реєструють та регулярно передають Представнику УВКБ ООН, за винятком тих, що стосуються випадків сексуальної експлуатації та наруги (СЕН), а також тих, що спрямовані проти самого представника.
Шахрайство:
Якщо хтось пропонує прискорити розгляд вашої справи про надання притулку або обіцяє вам пільговий доступ до соціальних виплат або інших послуг чи ресурсів для шукачів притулку або біженців в обмін на гроші — це може бути ознакою шахрайства.
Послуги, які надає поліція, УВКБ ООН та НУО, БЕЗКОШТОВНІ. Процедура надання притулку є безкоштовною, включаючи процедуру запису на прийом.
Якщо ви вирішили скористатися платними професійними послугами (наприклад, послугами консультаційних або приватних юридичних фірм), переконайтеся, що вони мають відповідну ліцензію, і завжди вимагайте письмову інформацію про зміст послуги та її вартість, а також рахунок-фактуру.
Якщо ви вважаєте, що постраждали від шахрайства, або проти вас вчиняють шахрайські дії, ви маєте право повідомити про це в поліцію.
Ви можете повідомити про випадки шахрайства за участю співробітників УВКБ ООН або НУО на електронну адресу УВКБ ООН [email protected] або через скриньку для особистих скарг, розташовану в штаб-квартирі УВКБ ООН в Мадриді, Іспанія.
Сексуальна експлуатація та наруга з боку співробітників гуманітарних організацій:
Сексуальна експлуатація та наруга (СЕН) — це випадки, коли співробітники гуманітарних організацій зловживають своїм становищем, довірою або вразливим становищем біженців, шукачів притулку та осіб без громадянства з метою отримання натомість послуг сексуального характеру.
Така поведінка заборонена. Більше інформації про ваші права та про те, як повідомити про це, можна знайти за цим посиланням.