Întrebări frecvente despre asistența financiară

Refugiații noi sosiți în Moldova vor primi două luni de asistență financiară pentru a susține venirea lor în țară.

Criterii pentru noii sosiți:

Familii care au părăsit Ucraina la sau după 24 februarie 2022. Fie cetățeni ucraineni, fie cetățeni ai altor țări care aveau reședința în Ucraina și acum au reședința în Moldova, cu cel puțin una dintre următoarele caracteristici:

• Familia cu un singur părinte
• Familia condusă de un copil (sub 18 ani) *
• Familia cu un copil neînsoțit sau separat
• Familia condusă de o persoană în vârstă (peste 60 de ani)
• Familia cu una sau mai multe persoane cu nevoi speciale, inclusiv:
  • O persoană cu dizabilitate
  • Femeie însărcinată
  • Persoană cu o afecțiune medicală gravă
  • Femeie în situație de risc
  • Persoană cu nevoi de protecție juridică și fizică
  • Persoană LGBTI

Copiii trebuie să fie însoțiți de o persoană desemnată să aibă grijă de ei/un tutore legal.

Cetățenii non-ucraineni se califică pentru program dacă:

• Sunt membri de familie non-moldoveni ai refugiaților ucraineni care au sosit în Moldova după 24 februarie 2022, cu statut anterior de ședere în Ucraina.
• Sau dacă au primit protecție internațională în Ucraina, cum ar fi statutul de refugiat sau apatrid.

Cetățenii moldoveni nu sunt eligibili pentru asistență financiară.

După cele două luni de asistență, este necesar să se obțină un statut juridic – protecție temporară, statut de refugiat, protecție umanitară, statut de apatrid sau un permis de ședere (temporar sau permanent). În plus, toți beneficiarii vor fi intervievați în conformitate cu criteriile stabilite în iunie 2024, care vizează cei mai vulnerabili refugiați. Rezultatul va determina cine continuă să primească asistență după cele două luni inițiale și cine nu.

Familia dumneavoastră sau capul familiei va primi un card bancar preplătit MAIB. Cardul poate fi utilizat gratuit pentru cumpărături în toate magazinele și pentru retrageri de numerar la bancomate. Acesta este valabil doar în Moldova.

Pentru fiecare plată, veți primi o notificare prin SMS pe telefonul mobil prin care veți fi informat că suportul financiar a fost acordat pe cardul MAIB.

Păstrați informațiile actualizate! În cazul în care numărul dvs. de telefon s-a schimbat, vă rugăm să îl actualizați sunând la Linia de Suport Financiar: 0 800 10823 sau adresați-vă celui mai apropiat centru de înscriere.

Toate plățile vor fi transferate pe același card – PĂSTRAȚI CARDUL ȘI PIN-ul ÎN SIGURANȚĂ!

Pentru a fi eligibil pentru mai multe plăți, UNHCR și partenerii săi efectuează verificări personale. UNHCR efectuează astfel de verificări pentru a se asigura că persoanele rămân în Moldova și, dacă este necesar, pentru a actualiza orice informație din înregistrările noastre.

Toți beneficiarii vor fi invitați de către UNHCR și partenerii săi CRS, Caritas Moldova și Diaconia pentru un interviu de verificare. Capul familiei va primi o notificare prin SMS în acest scop.

Interviul de verificare va avea loc cu prezența fizică pentru toți membrii familiei la cel mai apropiat Centru de înscriere.

Persoanele cu dizabilități, cu mobilitate limitată, în etate sau cu afecțiuni medicale grave, care nu se pot deplasa la un Centru de înscriere, sunt rugate să apeleze linia de Suport financiar: 0 800 10823

După finalizarea verificării, veți primi un SMS de confirmare a următoarei plăți. Dacă săriți peste verificare, cazul dvs. va fi inactivat, nu veți mai primi alte plăți, iar banii rămași pe card vor fi returnați în cele din urmă la UNHCR.

Fiecare membru al familiei de refugiați are dreptul la 2.200 lei/lunar. Plata va fi transferată pe card, în funcție de numărul membrilor  familiei.

Asistența financiară va fi transferată lunar pe cardul dvs. în decurs de +/- 10 zile lucrătoare de la data la care v-ați înregistrat prima dată.

Rețineți că, pentru a beneficia în continuare de asistență, trebuie să participați la interviurile de verificare sau reverificare, în urma cărora să se constate că sunteți eligibil în conformitate cu criteriile programului. În caz contrar, plata asistenței dvs. va fi suspendată până când UNHCR va verifica dacă mai locuiți în Republica Moldova. Interviurile de verificare și reverificare sunt programate periodic, iar dumneavoastră veți fi contactat prin SMS sau la telefon pentru a vă comunica detaliile. În cazul în care apar unele schimbări, se recomandă cu insistență să vă actualizați numerele de telefon și să aveți telefonul pornit cât mai mult posibil. Vă puteți actualiza numerele de telefon prezentându-vă la centrele de înregistrare sau contactând linia pentru asistență financiară.

Rețineți că de asistența financiară pot beneficia doar persoanele cu reședință în Republica Moldova. În cazul în care v-ați înregistrat pentru a primi bani din două țări, asistența dvs. în Republica Moldova va fi suspendată până când vor fi clarificate informații suplimentare.

Ați participat la toate interviurile de verificare și reverificare? În caz contrar, plata asistenței dvs. va fi suspendată până când UNHCR va verifica dacă mai locuiți în Republica  Moldova. Este foarte important să participați la fiecare interviu sau să furnizați informații despre acesta în prealabil, deoarece UNHCR nu poate antedata plățile.

În cazul în care cardul dvs. a fost blocat din cauza introducerii greșite a codului PIN, puteți suna la Cash Helpline (0800 108 23) și solicita deblocarea cardului. După ce cererea dvs. a fost înregistrată de către operatorul liniei de asistență telefonică, cardul va fi deblocat în 1-2 zile lucrătoare, după care îl veți putea utiliza din nou.

Vă rugăm să vă apropiați la cel mai apropiat Centru de înregistrare pentru asistență financiară pentru a obține un alt card. După ce veți primi noul card și codul PIN, veți avea din nou acces la contul dumneavoastră. De asemenea, în cazul în care aveați bani pe cardul anterior, aceștia vor fi transferați pe noul card în următoarele 2 săptămâni.

Cardul dvs. a fost probabil blocat din cauză că nu ați trecut sau nu v-ați prezentat la exercițiul de verificare. Vă rugăm să vă prezentați la cel mai apropiat Centru de înregistrare pentru asistență financiară pentru a trece interviul de verificare/ reactivare. Dacă se constată că sunteți eligibil, cardul va fi deblocat, iar dvs. veți putea primi banii în continuare.

Toate cardurile emise sunt asociate contului dumneavoastră bancar și cu înregistrarea dumneavoastră la UNHCR.  În cazul în care ați pierdut cardul, a fost furat, deteriorat sau reținut de ATM, vă rugăm să vă prezentați la cel mai apropiat Centru de înregistrare pentru asistență financiară pentru a obține un nou card. După ce veți primi noul card și codul PIN, veți avea din nou acces la contul dumneavoastră. În cazul în care aveați bani pe cont, aceștia vor fi transferați pe noul card în următoarele 2 săptămâni.

În cazul în care aveați bani în cont, aceștia vor fi transferați pe noul card. Rețineți că transferul banilor pe noul card va fi efectuat în termen de 15 zile lucrătoare de la data emiterii noului card. UNHCR vă îndeamnă insistent să aveți mare grijă de cardul dvs. bancar.

Puteți contacta Cash Helpline la numărul de telefon 0 800 10 823, vă puteți prezenta la cel mai apropiat Centru de înregistrare pentru asistență financiară pentru a-i informa în legătură cu acest lucru sau puteți scrie o notificare la [email protected]

ATENȚIE: Cardurile de beneficii sunt alocate unei familii anume, iar aceste date sunt înregistrate în sistem.  Se consideră FRAUDĂ acordarea cardului dumneavoastră altor persoane pentru a fi utilizat în cazul în care părăsiți țara. UNHCR vă recomandă să returnați cardul la cel mai apropiat centru de înregistrare pentru a fi returnat UNHCR. Cardul va fi dezactivat în prezența dumneavoastră.

Interviurile de verificare vor fi programate periodic. În termen de 48 de ore de la interviul programat, veți primi un SMS sau un apel telefonic pentru a vă oferi detalii.

Partenerul UNHCR, CRS, expediază SMS-uri de programare prin intermediul unui sistem de SMS-uri desemnat, care le permite să urmărească starea de livrare a mesajelor expediate. În cazul în care un mesaj apare ca fiind „nelivrat”, veți fi contactat la telefon pentru a vă oferi detalii cu privire la programarea pentru verificare. Pentru a nu pierde niciun SMS, vă rugăm să vă asigurați că numărul dvs. de telefon este întotdeauna actualizat la UNHCR.

Dacă ați ratat interviul de verificare, cazul dumneavoastră va fi dezactivat, plățile ulterioare de asistență financiară vor fi suspendate, iar cardul va fi blocat. Va trebui să vă prezentați la un nou interviu pentru a vă asigura că sunteți în continuare eligibil pentru asistența financiară.

Vă rugăm să vă prezentați cât mai curând la oricare dintre centrele de înregistrare pentru asistență financiară pentru o nouă programare a interviului de verificare sau să apelați Cash Hotline. Orice întârziere va duce la o posibilă suspendare a asistenței.

Interviurile de verificare sunt programate în funcție de adresa dumneavoastră actuală. Pentru a actualiza adresa dvs., puteți contacta Cash Helpline la numărul de telefon 0 800 10 823, puteți să vă prezentați la un centru de înregistrare pentru a actualiza această adresă sau puteți scrie o notificare la [email protected].

Asistența financiară va fi transferată lunar, în decurs de +/-10 zile lucrătoare de la data la care v-ați înregistrat pentru prima dată. De exemplu, dacă v-ați înregistrat la data de 10 mai, prima plată va fi efectuată până la data de 20 mai a lunii următoarele, iar a doua și următoarele plăți vor fi efectuate între data de 10 și 20 a lunii următoare. Vă rugăm să verificați pagina de asistență a UNHCR (https://help.unhcr.org/moldova) pentru orice informații privind actualizările de sistem și de plată a asistenței.

Asigurați-vă că ați informat UNHCR cu privire la orice modificare a modului în care vă poate contacta. Pentru a vă actualiza numărul de telefon, puteți contacta Cash Helpline la numărul de telefon 0 800 10 823, vă puteți prezenta la un centru de înregistrare pentru a-i informa în legătură cu acest lucru sau puteți scrie la [email protected].

Puteți contacta Cash Helpline la numărul de telefon 0 800 10 823, vă puteți prezenta la un centru de înregistrare pentru a-i informa în legătură cu acest lucru sau puteți scrie la [email protected].

Trebuie să fiți prezent la exercițiul de verificare atribuit pentru ca asistența dumneavoastră să fie procesată. Dacă sunteți de părere că asistența dvs. a fost omisă din greșeală, vă rugăm să completați formularul de mai jos.

Vă rugăm să accesați https://help.unhcr.org/moldova/how-to-find/cash-assistance-host-families/. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații, vă rugăm să apelați linia telefonică de urgență a PAM: 0 800 108  90.

ATENȚIE: Puteți fi luat în considerare pentru a primi asistență financiară numai de către organizațiile din țara în care locuiți! Trecerea frontierelor pentru a primi asistență este o fraudă și NU veți fi eligibil pentru a primi asistență financiară din partea UNHCR în două țări în același timp.

Dacă sunteți deja înregistrat și primiți asistență, membrul familiei dumneavoastră va trebui să se prezinte la un centru de înregistrare pentru a urma aceeași procedură de înregistrare pe care ați urmat-o dumneavoastră. În ziua interviului, trebuie să fiți prezenți atât dvs. cât și noul membru de familie, astfel încât informațiile să poată fi verificate înainte ca acesta să fie adăugat la dosarul dvs.

Vă rugăm să consultați informațiile de mai sus. În cazul în care încă nu ați primit răspuns la întrebarea dumneavoastră, vă rugăm să completați acest formular.

Programul de asistență financiară al UNHCR a recent a făcut schimbări privind cine primește ajutor. Noile criterii de eligibilitate evaluează vulnerabilitatea oamenilor prin diverși indicatori pentru a decide cine primește asistență financiară. Din păcate, în baza evaluării dumneavoastră, se pare că, la acest moment alți refugiați au nevoie mai mare de ea. 

Fiecare persoană este evaluată individual. Pot exista nevoi și vulnerabilități diferite în situația rudei/prietenului dumneavoastră de care nu cunoașteți. Metodologia UNHCR ia în considerare diverse caracteristici ale oamenilor din fiecare gospodărie. Dacă credeți că informația colectată în timpul interviului dumneavoastră a fost incompletă sau incorectă sau dacă situația dumneavoastră s-a schimbat semnificativ de la interviu, puteți solicita o reevaluare a deciziei dumneavoastră de eligibilitate. Pentru aceasta, trebuie să completați un chestionar accesibil prin link-ul din SMS-ul de notificare pe care l-ați primit sau pe Pagina de Ajutor.

O comisie de revizuire a UNHCR va lua în considerare informația disponibilă în cazul dumneavoastră, inclusiv cererea dumneavoastră de reevaluare și evaluarea inițială. Folosind aceeași metodologie care a fost aplicată pentru evaluarea inițială și luând în considerare noa informație, se va lua o decizie privind cazul dumneavoastră. Este posibil să fie nevoie să discutați din nou cu un partener ONG al UNHCR înainte ca decizia finală să fie luată. Procesul poate dura până la șase săptămâni. 

Veți putea cere ca cazul dumneavoastră să fie reconsiderat încă o dată în viitor, dacă situația dumneavoastră se va schimba semnificativ. Totuși, nu veți putea remite o altă cerere de reevaluare timp de cel puțin 75 de zile. 

Vă rugăm să rețineți că dacă aveți vreo problemă sau treceți printr-o situație dificilă, puteți oricând să vă adresați unui Birou de Protecție, amplasat în centrele de înregistrare pentru asistență financiară. 

Puteți apela Linia de Suport pentru Asistență Financiară la 0 800 108 23 pentru a afla despre decizia privind eligibilitatea dumneavoastră. 

UNHCR, prin partenerul său CRS, a trimis invitații prin SMS tuturor beneficiarilor de asistență financiară și a făcut trei încercări de apel telefonic celor care și-au ratat interviurile. Dacă încă nu ați participat la interviul de verificare/evaluare a vulnerabilității după aceste încercări, cazul dumneavoastră a fost inactivat în cadrul UNHCR. 

Pentru a vă reactiva cazul, vă rugăm să apelați Linia de Suport pentru Asistență Financiară la 0 800 108 23 pentru a obține o programare pentru interviu. Dacă veți fi considerat eligibil conform noilor criterii și aveți statut legal în țară, puteți primi asistență financiară de la UNHCR începând cu luna următoare după interviu.

Verificați documentul primit după primul interviu de înscriere în program. Persoana ale cărei informații sunt enumerate în partea de sus a acestui document este considerată capul gospodăriei în înregistrările UNHCR. Dacă sunteți această persoană, vă rugăm să selectați prima opțiune din prima întrebare a Cererii de Reevaluare. Este foarte recomandat ca formularul să fie completat de către capul gospodăriei. 

Puteți vizita unul dintre centrele de înregistrare pentru asistență financiară, unde vă pot ajuta să completați formularul. Pentru persoanele cu dizabilități și/sau afecțiuni medicale severe care nu pot veni la centru de înregistrare pentru asistență financiară, vă rugăm să apelați la: 0 800 108 23. Vă rugăm să nu aveți încredere în nimeni care cere bani pentru a vă ajuta cu formularul; toate serviciile oferite de organizațiile umanitari sunt gratuite. 

Nu. UNHCR va putea face numai plăți ce urmează, și nu retroactive. 

Nou-veniții au dreptul să primească două luni de asistență pentru a-i ajuta să se stabilească în țară dacă îndeplinesc criterii de eligibilitate extrem de incluzive. În timpul acestor două luni, veți fi invitat la un interviu de evaluare pentru a vă determina eligibilitatea pentru asistență în continuare. Veți fi informat despre programare prin SMS. 

Este important să vă asigurați statutul legal în țară în această perioadă. Dacă întâmpinați dificultăți în obținerea statutului juridic din cauza unor circumstanțe dincolo de controlul dumneavoastră, puteți solicita sprijin de la birourile de protecție amplasate în centrele de înregistrare pentru asistență financiară. 

Veți primi un SMS cu o invitație de a participa la interviul de evaluare la cel mai apropiat centru de înregistrare pentru asistență financiară. Este foarte important să vă apropiați de centru cu o pre-înregistrare. Interviul va servi și ca un al doilea interviu de verificare pentru asistență în continuare. 

Pentru a asigura integritatea metodologiei, informațiile colectate pentru cazuri individuale nu sunt disponibile. Dacă credeți că informația înregistrată în timpul interviului dumneavoastră a fost greșită sau incompletă, puteți solicita o reevaluare a deciziei dumneavoastră de eligibilitate prin completarea acestui formular: Cerere de Reevaluare 

După analizarea cererii dumneavoastră de reexaminare, UNHCR a stabilit că un partener de protecție trebuie să vă reevalueze situația. Partenerul de protecție al UNHCR, și anume CDA, vă va contacta prin telefon sau SMS în următoarele câteva zile pentru a programa un interviu cu dvs. la biroul de protecție al centrului de înscriere pentru asistență financiară.

Pe baza informațiilor din cererea dumneavoastră de reexaminare, UNHCR are nevoie de verificări suplimentare înainte de a lua o decizie finală cu privire la cazul dumneavoastră. Aceasta poate implica verificarea documentelor sau a altor informații pe care le-ați furnizat. Veți fi contactat prin SMS sau telefon pentru a programa interviul de evaluare de către partenerul nostru CRS.

După reevaluarea tuturor cererilor de reconsiderare, pe baza criteriilor în vigoare, UNHCR a stabilit că, chiar și cu noile informații pe care le-ați furnizat, alți refugiați au în prezent nevoi mai mari. Prin urmare, nu mai sunteți eligibil pentru asistență financiară din partea UNHCR. Puteți depune o altă cerere de reexaminare la 75 de zile de la primirea rezultatului reexaminării dacă situația dumneavoastră s-a schimbat semnificativ.

După reevaluarea tuturor cererilor de reconsiderare, UNHCR a decis să vă reintegreze cazul pe baza noilor informații furnizate. Veți începe să primiți din nou asistență financiară din partea UNHCR începând din august 2024. Plățile de asistență financiară UNHCR vor fi efectuate în continuare, dar nu retroactiv.

UNHCR încă reevaluează toate cererile de reconsiderare. Veți primi un SMS cu privire la cererea dumneavoastră în următoarele săptămâni.