Termeni și condiții de utilizare 

Chatbot-ul de Informații Telegram Moldova 

Acord de utilizare a Serviciului automatizat Telegram al UNHCR Moldova 

Vă rugăm să citiți Termenii și condițiile generale care reglementează Serviciul automatizat Telegram al UNHCR Moldova, denumit în continuare „Serviciul”. Adresând un mesaj Serviciului confirmați faptul că înțelegeți și sunteți de acord cu termenii și condițiile menționate. La prima interacțiune cu Serviciul veți fi rugat să acceptați Acordul de utilizare cu termenii și condițiile aferente, iar acceptarea acestora prin accesarea Serviciului automatizat Telegram se va considera că ați încheiat un acord juridic cu caracter obligatoriu cu UNHCR.  

Declarație de confidențialitate  

1. Date cu caracter personal 

Atunci când interacționați cu Serviciul automatizat Telegram al UNHCR Moldova, sunteți de acord să furnizați către UNHCR anumite informații care vor face posibilă funcționarea Serviciului. Toate aspectele referitoare la Serviciu vor fi abordate în conformitate cu Politica UNHCR privind protecția datelor cu caracter personal ale persoanelor vizate (Politica UNHCR privind protecția datelor cu caracter personal). Vă puteți retrage consimțământul pentru utilizarea de către UNHCR a datelor dumneavoastră în orice moment. Puteți înceta utilizarea Serviciului și solicita ștergerea tuturor datelor dumneavoastră. 

De asemenea, în calitate de furnizor principal, Telegram Messenger Inc. va colecta anumite date care nu sunt neapărat specifice Serviciului, în conformitate cu Termenii și condițiile sale generale. Datele colectate, stocate și partajate sunt următoarele:  

Care date	Cum sunt colectate datele dumneavoastră	Cui îi sunt partajate datele
ID-ul de utilizator Telegram	Colectate automat.	Telegram Messenger Inc. și UNHCR
Numele de profil	Colectate automat de pe profilul utilizatorului, acestea pot include poza de profil și informații aferente, inclusiv despre limba preferată (solicitată în momentul creării contului de Telegram).  Cu toate acestea, informațiile de profil nu sunt stocate.	Telegram Messenger Inc. și UNHCR.
Metadate despre conexiunea dumneavoastră (adresa IMEI, MAC, adresa IP)	Vor fi înregistrate automat de pe mobilul și conexiunea utilizatorului.	Telegram Messenger Inc
Conținutul mesajului	Informații trimise de utilizator, inclusiv înregistrări vocale, imagini, videoclipuri, documente, marcaje de oră şi dată (criptate).	Telegram Messenger Inc

Datele sunt colectate automat de părțile relevante. UNHCR va stoca doar ID-ul de utilizator Telegram.   

2. De ce UNHCR colectează și utilizează datele dumneavoastră 

Cu acordul dumneavoastră, UNHCR vă va folosi datele numai în scopurile menționate în tabelul de mai jos, dacă acestea sunt necesare pentru furnizarea Serviciului.  

Care date	De ce avem nevoie de acces la datele dumneavoastră
ID-ul de utilizator Telegram	Pentru a vă oferi informații relevante și serviciile de asistență solicitate în timp util.

ID-ul de utilizator Telegram nu va fi vândut sau utilizat de UNHCR în alt scop decât cel indicat mai sus și nici nu va fi distribuit terților fără consimțământul dumneavoastră. 

Operatorul de date Telegram Messenger Inc. poate colecta și partaja alte date cu caracter personal. Când creați un cont pe Telegram, sunteți de acord cu termenii și condițiile Serviciului.  

3. Securitatea datelor personale 

Datele fără caracter personal colectate pentru funcționarea Serviciului vor fi stocate într-o bază de date non-relațională MongoDB Atlas pe un server AWS din regiunea Europeană, sub ghidarea UNHCR. Fiind o organizație internațională, UNHCR se bucură de privilegii și imunități care contribuie la protecția accesării datelor dumneavoastră de către guverne și alți terți neautorizați. 

4. Confidențialitatea datelor personale 

UNHCR are reguli stricte cu privire la păstrarea confidențialității și siguranței datelor pe care le colectează de la dumneavoastră și previne accesarea acestora de către orice persoană neautorizată în temeiul Politicii sale de protecție a datelor cu caracter personal. Datele dumneavoastră vor fi vizualizate exclusiv de personalul tehnic al UNHCR pentru a se asigura că serviciul automatizat funcționează corect, dar și în scopuri de monitorizare. Toți acești membri ai personalului vor respecta regulile privind păstrarea informațiilor dumneavoastră în condiții de confidențialitate și siguranță. 

5. Partajarea datelor personale 

UNHCR nu va partaja informațiile dumneavoastră niciunui subiect terț. Pentru ca serviciul să funcționeze, ID-ul de utilizator va fi expediat către Telegram numai atunci când folosiți Serviciul. 

6. Renunțarea la Serviciu și ștergerea datelor personale  

Puteți alege să încetați utilizarea Serviciului în orice moment și/sau să solicitați ștergerea datelor personale din sistemul UNHCR. Pentru a înceta utilizarea Serviciului, trebuie doar să expediați mesajul „Ștergeți” sau să nu mai interacționați cu Serviciul. Pentru a vă șterge datele, expediați mesajul „Șterge” aplicației/robotului și datele vor fi șterse imediat.  

Serviciul nu stochează conversații, prin urmare, de fiecare dată când veți interacționa cu el, va trebui să vă exprimați acordul în legătură cu această politică, chiar dacă renunțați să mai utilizați Serviciul. 

7. Comunicarea problemelor  

UNHCR se angajează să colaboreze cu dumneavoastră pentru a soluționa în mod echitabil problemele care apar în urma utilizării Serviciului, inclusiv celor legate de confidențialitate. În cazul în care considerați că nu am soluționat problema dumneavoastră sau în cazul în care aveți orice alte o reclamație, observație sau preocupare, aveți dreptul să depuneți o plângere în conformitate cu mecanismul nostru intern de depunere a plângerilor, completând următorul formular: https://bit.ly/MD_Report  

8. Notificare cu privire la modificări 

UNHCR își rezervă dreptul să modifice această Politică de confidențialitate în orice moment. În cazul în care Serviciul automatizat Telegram al UNHCR va suferi modificări, la utilizarea Serviciului veți fi notificat cu privire la termenii și condițiile actualizate și va fi nevoie să vă exprimați acordul în legătură cu aceste modificări pentru a putea utiliza Serviciul. 

În cazul în care se aduc modificări la Serviciul Telegram al UNHCR, nu vă vom putea expedia o notificare individuală. Întrucât nu stocăm datele dumneavoastră personale, nu vă vom putea contacta.  

Termeni și condiții generale 

Dacă utilizați Serviciul automatizat Telegram al UNHCR Moldova, înseamnă că sunteți de acord cu toate condițiile de mai jos: 

1. Utilizarea Serviciului automatizat Telegram al UNHCR Moldova 

Când utilizați Serviciul, sunteți de acord cu următoarele reguli complementare Termenilor și condițiilor existente ale Telegram Messenger Inc.: 

• Nu prezentați în mod eronat relația dumneavoastră unui alt utilizator; 
• Nu partajați datele dumneavoastră personale; 
• Nu utilizați un limbaj obscen, discriminatoriu sau abuziv; 
• Nu vindeți altor persoane informații pe care le obțineți în urma utilizării Serviciului și nu cereți bani persoanelor care vă utilizează telefonul pentru a accesa Serviciul. 

2. Limitarea răspunderii  

UNHCR Moldova urmărește să asigure o cât mai mare corectitudine a conținutului furnizat prin intermediul serviciilor automatizate Telegram, însă pot să apară unele variații dat fiind caracterul individual al cazurilor. Mai mult, deoarece informațiile se schimbă în mod regulat, poate exista o ușoară întârziere în actualizarea informațiilor din cadrul Serviciului. De asemenea, nu putem furniza informații relevante pentru o altă țară decât țara de operare declarată, în acest caz Republica Moldova. Deși UNHCR nu poate garanta absența erorilor în informațiile furnizate, totuși vom încerca să corectăm erorile care ne vor fi aduse la cunoștință.  

Conținutul din aplicație este furnizat „ca atare”, fără niciun fel de garanții. În mod specific, UNHCR nu oferă nicio garanție cu privire la caracterul adecvat, calitatea, actualitatea, acuratețea sau caracterul complet al informațiilor și serviciilor oferite prin intermediul aplicației. 

În furnizarea acestui serviciu, UNHCR nu susține aplicațiile de mesagerie ale Telegram Messenger Inc. sau ale altor furnizori.  

La utilizarea oricăror denumiri de țări sau teritorii, UNHCR nu se pronunță cu privire la statutul juridic al acestor țări sau teritorii, a autorităților și instituțiilor acestora sau a delimitării frontierelor lor. 

3. Informații din afara UNHCR 
    

În cadrul Serviciului puteți fi direcționat să accesați informații de la furnizori de servicii sau subiecți din afara UNHCR, inclusiv orice furnizori de conținut, terți care furnizează informații în aplicație, orice utilizator al aplicației sau orice altă persoană sau organizație. Mai mult, alți subiecți de asemenea pot furniza informații despre UNHCR. UNHCR nu verifică informațiile furnizate de subiecți externi. Aceasta înseamnă că UNHCR nu poate garanta că astfel de informații externe sunt corecte și nu poate fi tras la răspundere pentru informații sau rezultate, inclusiv pentru pierderi sau daune care decurg din acestea.  UNHCR nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio răspundere pentru orice pierderi sau daune apărute în legătură cu utilizarea acestor servicii. 

4. Măsuri de securitate 
    

UNHCR va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a se asigura că datele dumneavoastră sunt păstrate în siguranță și că nu sunt partajate sau utilizate de către subiecți neautorizați. UNHCR nu răspunde însă pentru Telegram Message Inc. sau pentru protocoalele de securitate ale acesteia, și nici pentru utilizarea și riscurile inerente utilizării aplicațiilor de mesagerie.  

5.  Modificări ale Serviciului 

UNHCR va revizui în mod regulat modul în care funcționează Serviciul și va efectua modificări pentru a-l îmbunătăți, dacă va fi cazul. În cazul în care modificările introduse vă va viza pe dumneavoastră sau datele dumneavoastră sau orice alt aspect în legătură cu prezentul Acord, UNHCR vă va informa cu privire la aceste modificări printr-un mesaj atunci când vă conectați din nou la Serviciu. Este posibil să fie necesar ca UNHCR să aducă modificări Serviciului din mai multe motive fără a vă anunța în prealabil, deoarece nu stocăm date personale și, în consecință, nu vă vom putea notifica. 

6. Contacte  

Pentru mai multe informații de contact și canale pentru furnizarea feedback-ului sau a observațiilor cu privire la Serviciu, accesați https://help.unhcr.org/moldova/uk/  

7. Proprietate intelectuală 

Toate drepturile de proprietate intelectuală referitoare la materialele UNHCR furnizate prin intermediul aplicației vor rămâne în proprietatea UNHCR, în cazul în care nu se prevede altfel. Extrasele din materiale și alte informații furnizate în aplicație pot fi vizualizate, descărcate și tipărite numai pentru uz personal, necomercial, fără nici un drept de a le vinde, revinde sau de a crea lucrări derivate din acestea. 

Pentru orice utilizare în alte scopuri decât cele de interes personal, inclusiv pentru reproducerea sau traducerea unor părți considerabile din materialele deținute de UNHCR este nevoie de permisiunea scrisă prealabilă expresă a UNHCR.   

În plus, UNHCR își rezervă dreptul la orice cale de atac disponibilă prin lege pentru încălcarea acestor termeni și condiții, inclusiv a drepturilor UNHCR în legătură cu denumirea și emblema sa, precum și a drepturilor sale în legătură cu informațiile, lucrările de artă, textele, videoclipurile, conținuturile audio sau imaginile puse la dispoziție prin intermediul aplicației.  

8. Denumirea și emblema UNHCR 

Denumirea și emblema UNHCR sunt proprietatea exclusivă a UNHCR. Acestea sunt protejate prin dreptul internațional. Utilizarea neautorizată a acestora este interzisă. De asemenea, ele nu pot fi copiate sau reproduse în niciun fel fără permisiunea prealabilă scrisă a UNHCR. 

9. Notificare cu privire la modificări 

UNHCR selectează conținutul Serviciului automatizat Telegram al UNHCR Moldova pe baza propriilor criterii și la propria discreție în orice moment și îl poate modifica fără notificare. UNHCR își rezervă dreptul să modifice sau să întrerupă accesul în orice moment la orice aspect sau funcție a serviciului de informare Telegram al UNHCR Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la acești termeni, condiții și disponibilitate. 

10. Statutul special al UNHCR și modul de comunicare a problemelor  

UNHCR deține statut special ca organizație ONU și, astfel, se bucură de garanții suplimentare legate de independența și neutralitatea activităților sale, inclusiv a Serviciul de informare Telegram al UNHCR Moldova. Nimic din această notificare sau în legătură cu această notificare sau Serviciul Telegram al UNHCR Moldova nu va fi considerat o renunțare la oricare dintre privilegiile și imunitățile UNHCR ca parte integrantă a Națiunilor Unite, în conformitate cu instrumentele juridice naționale și internaționale aplicabile.  

11. Soluționarea litigiilor  

Toate litigiile apărute în temeiul prezentului Acord care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate în conformitate cu următoarea procedură: 

•  în urma unei notificări de conciliere comunicată prin mijloace rezonabile de către o parte celeilalte părți, litigiul va fi supus unei concilieri fără caracter obligatoriu, derulate în conformitate cu Regulamentul de conciliere, după care în conformitate cu regulile de arbitraj ale Comisiei Națiunilor Unite pentru Dreptul Comercial Internațional („UNCITRAL” ), sau în conformitate cu orice altă procedură care poate fi convenită în scris între părți. Limba utilizată în procedurile de conciliere va fi engleza, cu excepția cazului în care se convine altfel.  
•  Dacă orice astfel de litigiu nu a fost soluționat în termen de 60 de zile de la data la care o parte a comunicat celeilalte părți notificarea de conciliere, litigiul va fi supus procedurii de arbitraj de către oricare dintre părți în conformitate cu Regulile de arbitraj ale UNCITRAL în vigoare la acel moment. Tribunalul arbitral va fi format dintr-un arbitru unic, iar limba procedurii va fi engleza, cu excepția cazului în care se convine altfel. Locul arbitrajului este Geneva, unde UNHCR își are sediul. Procedurile de arbitraj vor fi desfășurate de la distanță (de exemplu, prin intermediul unei conferințe telefonice sau prin observații scrise) ori de câte ori va fi posibil. 

12. Încetarea Serviciului 

UNHCR poate modifica sau rezilia acest Serviciu automatizat Telegram în orice moment, fără a fi nevoie de expedierea unei notificări prealabile în acest sens. UNHCR nu poartă răspundere pentru impactul negativ sau pentru alte rezultate negative ale acestor modificări sau încetări a Serviciului.