خدماتي – مكنة الخدمة الذاتية

يرجى الانتباه! إنّ جميع خدمات ومساعدات المفوضيّة السّامية للأمم المتّحدة لشؤون اللّاجئين وشركائها هي مجّانية!

يمكنكم من خلال مكنة الخدمة الذاتية “خدماتي” الوصول إلى بعض خدمات المفوضيّة من دون الحاجة إلى التوجه إلى مراكز الاستقبال التابعة للمفوضيّة أو التّواصل مع مركز الاتصال الوطني.

من خلال “خدماتي” يمكنكم:

  • تحديث رقم الهاتف
  • طلب مواعيد مع المفوضيّة
  • طلب إفادة سكن
  • التحقق من صحة البطاقة الحمراء الخاصة بكم
  • الخضوع للتّحقّق البيومتري (بصمة عين)

⬅️يرجى مشاهدة هذا الفيديو للتّعرّف إلى “خدماتي” وما يمكن فعله من خلالها. ➡️

للحصول على فيديوهات تعليميّة سريعة حول كيفية استخدام “خدماتي”، يرجى مشاهدة مقاطع الفيديو أدناه.⬇️

⬅️تغيير رقم الهاتف
⬅️طلب موعد
⬅️طلب إفادة سكن
⬅️التحقق من صحة البطاقة الحمراء الخاصة بكم


1. أين يمكنني إيجاد "خدماتي"؟⬇️


2.كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو رفع شكوى بخصوص "خدماتي"؟⬇️

بعد استخدام “خدماتي”، يمكنكم تقييم تجربتكم من 1 إلى 5 نجوم (1 تمثل تجربة سيئة و5 هي تجربة ممتازة). يسمح ذلك للمفوضيّة بتقييم وتحسين تجربتكم بصفتكم مستخدمين.

لتقديم تعليقات مفصلة أكثر أو الإبلاغ عن أي مخاوف تتعلق بـ”خدماتي” بطريقة آمنة وسرية، يمكنكم:

  • إعلام أقرب مركز تنمية مجتمعيّة أو موظفي مركز الاستقبال🧍🏽
  • تقديم ملاحظة أو رسالة في صناديق الشكاوى الموجودة في مركز التنميّة المجتمعيّة أو في مركز الاستقبال
  • الاتّصال بالمفوضيّة على رقم مركز الاتّصال التّالي: 04726111 📞 أو
  • إرسال بريد إلكترونيّ إلى [email protected] 📧 (عند إرسال البريد الإلكتروني يرجى التأكد من كتابة مصطلح “خدماتي” في الموضوع).

يجب تقديم الملاحظات أو الشكوى نفسها مرّة واحدة فقط. تحتفظ المفوضيّة بسجل لجميع المطالبات المبلّغة.


معلومات ذات صلة