الأسئلة الأكثر تداولاً حول تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة

تُجري المفوضيّة بانتظام مقابلات تحقق مع اللاجئين لتأكيد وجودهم في لبنان،  تحديث بيناتهم، والتحقق من استمرار أهليتهم، لتلقي المساعدة والخدمات. تُعد عملية تأكيد الحضور طريقة مبسّطة وسريعة وتتيح لجميع اللاجئين في لبنان تأكيد وجودهم عن بُعد (عبر الإنترنت) من خلال منصة المفوضيّة الجديدة للخدمة الذاتية “مفوضيتي”، من دون الحاجة إلى حضور مقابلة شخصيّة مع المفوضيّة.

سيستمر تجديد شهادة المفوضيّة/ورقة الأمم بشكل منفصل  من خلال المقابلات المُنتظمة التي تُجرى قبل ستة أشهر من تاريخ انتهاء  صلاحية شهادة تسجيل المفوضيّة. الهدف الأساسي من عملية تأكيد الحضور هذه هو التأكد بشكل سريع من وجود اللاجئين في لبنان.

إن إتمام عملية تأكيد الحضور يُعد شرطًا أساسيًا للحفاظ على ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة والاستمرار في الحصول على المساعدات والخدمات في لبنان.

تُجري المفوضيّة تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة في الوقت نفسه لزيادة الكفاءة وتسهيل الإجراءات. سواء طُلب منكم إتمام النشاطين معًا أو أحدهما فقط، فإن القيام بهما من خلال منصة “مفوضيتي” سيوفر عليكم الوقت والمال، إذ لا حاجة للذهاب إلى مركز استقبال تابع للمفوضيّة أو مركز للتحقق من البطاقة.

يرجى عدم التوجه إلى مركز استقبال المفوضيّة لطلب المساعدة. ستقوم المفوضيّة بدعوتكم إلى موعد تحقق/تأكيد بشكل حضوري فقط في حال فشلتم في التحقق.

بينما تهدف عملية تأكيد الحضور إلى التحقق من استمرار وجود اللاجئين في لبنان، تهدف عملية التحقق من البطاقة إلى التأكد من أن البطاقة الصحيحة بحوزة الشخص المستفيد، وتُطلب عملية التحقق من البطاقة فقط من عدد محدد من العائلات التي تتلقى مساعدة ماليّة من المفوضيّة.

للحصول على إرشادات مُفصلّة حول كيفيّة (1) تسجيل الدخول (2) إتمام عملية تأكيد الحضور و(3) التحقق من البطاقة من خلال منصة مفوضيتي، يرجى زيارة: help.unhcr.org/lebanon/presence-verification-and-card-validation

إذا لا تملكون هاتف ذكي أو إتصال بالإنترنت، أو إذا واجهتم صعوبة في استخدام التكنولوجيا وتحتاجون إلى مساعدة تقنيّة، يمكنكم:

• التواصل مع متطوع وصول موثق به،

• زيارة أقرب مركز للتنمية المجتمعية، أو
• الاتصال بالمفوضيّة على الرقم 04726111.

يرجى عدم التوجه إلى مركز استقبال تابع للمفوضيّة لطلب المساعدة. ستقوم المفوضيّة بدعوتكم إلى موعد تأكيد حضور/ تحقق من البطاقة بشكل حضوري فقط إذا كنتم قد حاولتم ولم تتمكنوا من الحصول على الدعم عبر القنوات المذكورة أعلاه.

تذكّروا أن جميع الخدمات التي تقدمها المفوضيّة وشركاؤها مجانية.

كلا. يتم تجديد شهادة المفوضيّة (ورقة الأمم) بشكل منفصل خلال المقابلات المُنتظمة التي تُجرى قبل ستة أشهر من تاريخ انتهاء شهادة تسجيل المفوضيّة.

للوصول إلى منصة المفوضيّة للخدمة الذاتية، يجب أولاً تأكيد هويتكم من خلال مشاركة صورتكم، وموقعكم الجغرافي (GPS)، وعنوانكم الحالي في لبنان. سيتم التعامل مع هذه البيانات وفقًا لسياسة المفوضيّة لحماية البيانات. سيكون الوصول إلى هذه البيانات محصورًا فقط بالموظفين المصرح لهم، وستُتخذ التدابير المناسبة لضمان حماية معلوماتكم خلال وبعد عمليتيّ تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة.

لمعرفة المزيد حول كيفيّة تعامل المفوضيّة مع البيانات الشخصيّة للاجئين في لبنان، بما في ذلك حقوقكم، يمكنكم زيارة: help.unhcr.org/lebanon/processing-of-personal-data-by-unhcr

فيما يخص تأكيد الحضور:
يتعين على جميع أفراد العائلة الذين لديهم ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة، باستثناء الأطفال دون سن الخامسة، المشاركة في العملية. يُنصح بأن يكون جميع أفراد العائلة موجودين في نفس المكان عند بدء العملية عن بُعد، ولكن في حال كان أحدهم غير متوفر، يمكن تخطيه ومتابعة العملية لبقية الأفراد. ويمكن للشخص الذي تم تخطيه إتمام العملية لاحقًا ضمن المهلة المحددة في الرسالة النصيّة.

إتمام عملية تأكيد الحضور هو شرط أساسي للحفاظ على ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة والاستمرار في الحصول على المساعدات والخدمات في لبنان.

فيما يخص التحقق من البطاقة:
يُطلب من شخص بالغ واحد فقط من كل عائلة لديها ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة، إتمام عملية التحقق من البطاقة نيابةً عن العائلة. هذا ينطبق فقط على العائلات التي لم تحضر نشاط توزيع البطاقة أو التحقق من البطاقة مع المفوضيّة أو برنامج الأغذية العالمي منذ 1 نيسان 2025، وكانت بطاقة العائلة لا تزال مفعّلة حسب سجلات المفوضيّة. ستتلقى العائلات المعنية رسالة نصيّة من المفوضيّة تشرح الخطوات التي على هذه العائلات اتباعها.

تتضمّن الرسالة النصيّة رابطًا lb.myunhcr.id يحتوي على إرشادات حول كيفيّة إتمام عمليتيّ تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة. يُرجى الضغط على الرابط واتباع الخطوات التالية عند فتحه:

لتسجيل الدخول إلى المنصة:

1. تأكدوا أولًا من أن لديكم اتصال بالإنترنت.
2. بعد الضغط على الرابط، اختاروا اللغة المفضّلة – مثلًا: العربية.
3. اضغطوا على “الخدمات”.
4. اختاروا طريقة تسجيل الدخول إما من خلال: (1) التعرف على الوجه، أو من خلال (2) رمز يصل عبر رسالة نصيّة، حيث يتوجب عليكم إدخال الرمز السري لمرة واحدة (OTP) الذي يتم إرساله إلى رقم الهاتف الموجود لدى المفوضيّة.
5. ستظهر لكم “إشعار الخصوصية” الذي يشرح سياسة المفوضيّة بشأن الخصوصية وحماية البيانات. بعد قراءته، انزلوا إلى الأسفل واضغطوا على “قبول”.
6. أدخلوا رقم ملفكم واضغطوا على “تحقق”.
7. إذا اخترتم تسجيل الدخول عبر التعرف على الوجه، سيُطلب منكم السماح للمنصة بالوصول إلى الكاميرا، اضغطوا على “السماح”.
8. بعد التقاط الصورة، يمكنكم اختيار “استخدم هذه الصورة” للمتابعة أو “إعادة المحاولة” لأخذ صورة جديدة.
9. في حال فشل التحقق عبر التعرف على الوجه، ستظهر رسالة “فشل في التحقق من الهوية”، ويمكنكم المحاولة مجددًا.
10. في حال نجاح التحقق، ستظهر رسالة “تم التحقق من الهوية بنجاح”، وستُفتح صفحة جديدة تتضمن خيارين: (1) “تأكيد الحضور” و(2) “التحقق من البطاقة”. سترون كلمة “مطلوب” باللون الأحمر على الخيار الذي يتطلب إجراء.

لإتمام عملية تأكيد الحضور:

1. اضغطوا على “تأكيد الحضور” إذا كان مشار اليها بكلمة “مطلوب” باللون الأحمر.
2. اضغطوا على “السماح” لفتح الكاميرا ومشاركة الموقع الجغرافي عبر المنصة.
3. ستظهر لكم مرة أخرى “إشعار الخصوصية”، وبعد قراءته، اضغطوا على “قبول”.
4. سيتم سؤالكم ما إذا كان رقم هاتفكم الحالي صحيحًا. إذا كان كذلك، اضغطوا “نعم”، وإن كان قد تغيّر، اضغطوا “لا” وأدخلوا الرقم الجديد، ثم اضغطوا “التالي”.
   1. ستتلقون رمز تحقق عبر رسالة نصيّة لتأكيد الرقم الجديد. بعد إدخاله اضغطوا “التالي”، وستظهر رسالة “تم التحقق من رقم الهاتف بنجاح” باللون الأخضر.
5. اختاروا المحافظة التي تقيمون فيها حاليًا، وستظهر رسالة “تم اختيار الموقع بنجاح” باللون الأخضر.
6. بعد ظهور أسماء وصور الأفراد المدرجين في ملف المفوضيّة، اضغطوا على “إبدأ عملية التحقق”.
7. اضغطوا على “التالي” لبدء التقاط صور الأفراد. تأكدوا من أن المكان مضاء جيدًا وابقوا ثابتين إلى حين التقاط الصورة تلقائيًا.
8. اضغطوا على “التقط صورة”، أو “تخطي” إذا كان الشخص غير متواجد، وسيُطلب منكم تحديد سبب الغياب. يمكن لهذا الفرد إتمام التحقق لاحقًا ضمن المهلة المحددة.
9. اضغطوا على “استخدم هذه الصورة” أو “إعادة المحاولة” حسب الحاجة. كرروا هذه الخطوات لجميع الأفراد المدرجين في الملف.
10. سيتم سؤالكم ما إذا كنتم بحاجة إلى إضافة أو فصل شخص من الملف. يرجى اختيار “نعم” أو “لا”.
11. بعد الانتهاء من العملية، ستظهر رسالة “نجاح”، اضغطوا على “أغلق”.
12. ستظهر رسالة جديدة وتتيح لكم الخيارات التالية:

• المتابعة لإتمام عملية التحقق من البطاقة (إذا كانت مطلوبة).

• استكمال تأكيد الحضور للأفراد الذين تم تخطيهم.

• العودة إلى القائمة الرئيسية، أو

• تسجيل الخروج.

ملاحظة: عند إتمام تأكيد الحضور لجميع أفراد العائلة أو تأكيد غيابهم، سيتم تعطيل خيار “تأكيد الحضور” على الصفحة الرئيسية للمنصة وستظهر باللون الرمادي.

لإتمام عملية التحقق من البطاقة:

ملاحظة: سيُطلب منكم إتمام هذه العملية فقط في حال كنتم تتلقون المساعدة من المفوضيّة ويُتوقع منكم التحقق من البطاقة. ويُطلب من شخص بالغ واحد فقط من كل عائلة القيام بذلك.

1. اضغطوا على “التحقق من البطاقة” إذا كانت مُعلّمة بكلمة “مطلوب” باللون الأحمر.
2. سيظهر “إشعار الخصوصية”، اضغطوا على “قبول”.
3. اضغطوا على “السماح” لفتح الكاميرا والموقع الجغرافي.
4. اضغطوا على “تابع” لالتقاط صورة. تأكدوا من أنكم في مكان مضاء جيدًا وابقوا ثابتين.
5. إذا تطابقت الصورة مع تلك الموجودة في قاعدة بيانات المفوضيّة، ستظهر رسالة تؤكد نجاح المطابقة. ملاحظة: قد تتخطى المنصة هذه الخطوة في حال كانت الصورة قد أُخذت خلال عملية تأكيد الحضور أو تم تسجيل الدخول عبر التحقق بالوجه.
6. سيتم سؤالكم إذا البطاقة الحمراء بحوزتكم: اختاروا “معي البطاقة” أو “لم أعد أملك البطاقة”.
7. إذا اخترتم “لم أعد أملك البطاقة”، ستصدر المفوضيّة بطاقة جديدة وسيتم دعوتكم عبر رسالة نصيّة لاستلامها الشهر التالي. عند هذه النقطة، تكونون قد أكملتم العملية. اضغطوا “أغلق”.
8. إذا اخترتم “معي البطاقة”، سيُطلب منكم التقاط صورة للبطاقة. اضغطوا على “التقاط”، ثم “تابع” إذا كانت الصورة واضحة أو “إعادة المحاولة” إذا رغبتم بإعادة التقاطها.
9. أدخلوا آخر أربعة أرقام من رقم البطاقة، ثم اضغطوا “تابع”.
10. سيتم سؤالكم عمّا إذا كنتم تملكون الرقم السري (PIN): يرجى اختيار “نعم” أو “لا، لقد نسيت أو لا أعرف”.
11. إذا اخترتم “لا، لقد نسيت أو لا أعرف”، ستصدر المفوضيّة رقم سري جديد وتدعوكم عبر رسالة نصيّة لاستلامه الشهر التالي. عند هذه النقطة، تكونون قد أكملتم العملية. اضغطوا “أغلق”.
12. إذا اخترتم “نعم”، ستظهر رسالة تؤكد إتمام عملية التحقق من البطاقة بنجاح. اضغطوا “أغلق”.

ملاحظة: بعد إتمام عملية التحقق من البطاقة،  سيتم تعطيل هذا الخيار على الصفحة الرئيسية للمنصة وستظهر باللون الرمادي.

إذا لا تملكون هاتف ذكي أو اتصال بالإنترنت، أو إذا واجهتم صعوبات في استخدام التكنولوجيا وتحتاجون إلى المساعدة لإتمام العمليتين، يرجى زيارة موقع المفوضيّة هيلب: help.unhcr.org/lebanon/presence-verification-and-card-validation

كما يمكنكم الحصول على المساعدة من خلال:

• التواصل مع متطوع وصول موثوق،
• زيارة أقرب مركز للتنمية المجتمعية، أو
• الاتصال بالمفوضيّة على الرقم 04726111.

فيما يخص عملية التحقق من البطاقة فقط، يمكنكم أيضًا:

• التوجه إلى “خدماتي”. للعثور على أقرب مكنة، يمكنكم زيارة الرابط التالي: help.unhcr.org/lebanon/khadamaty-the-self-service-machine
• لمعرفة كيفيّة التحقق من خلال  “خدماتي”، يمكنكم زيارة: help.unhcr.org/lebanon/welcome/cash-assistance

يرجى عدم التوجه إلى مركز استقبال تابع للمفوضيّة لطلب المساعدة. ستقوم المفوضيّة بدعوتكم إلى موعد تحقق من البطاقة بشكل حضوري فقط في حال لم تتمكنوا من الحصول على الدعم عبر الطرق المذكورة أعلاه.