UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti
Lütfen UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti’ne kullanıcı olarak erişiminizi düzenleyen Gizlilik Bildirimi ve Genel Şartlar ve Koşullar’ı dikkatlice okuyunuz. Hizmete mesaj göndererek, bu şartlar ve koşulları anladığınızı ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Hizmete ilk kez eriştiğinizde, bu şartlar ve koşulları açıkça kabul etmeniz istenecek ve WhatsApp arayüzü üzerinden onayladığınızda, UNHCR ile yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme yapmış olacaksınız.
- Biz Kimiz
UNHCR, mültecilere, sığınmacılara, vatansız kişilere ve ülkeri içinde yerinden edilmiş kişilere koruma ve yardım sağlayan Birleşmiş Milletler Mülteci Ajansıdır.
UNHCR, kişisel verileri UNHCR General Policy on Data Protection and Privacy (2022) ve Policy on the Protection of Personal Data of Persons of Concern to UNHCR (2015). uyarınca toplamaktadır ve kullanmaktadır.
Bu gizlilik bildirimi, kurumumuzun kendi kendine hizmet platformumuzu (“UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti”) kullandığınızda sizden topladığımız kişisel verilerinizin kullanımıyla ilgili haklarınızı açıklamaktadır.
- UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti Sunulurken Veriler Nasıl ve Neden Toplanır
UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti ile etkileşimde bulunduğunuzda, UNHCR, uygulamanın düzgün çalışması ve mesajlarınza ve sorularınıza yanıt verebilmesi için gerekli olan bazı kişisel verileri görev tanımı doğrultusunda işler.
Verileriniz, bu hizmetin Twilio Flex platformu üzerinden yönetimini destekleyen ve UNHCR ile sözleşmeli olarak çalışan teknoloji ortakları Twilio ve Ciptex ile birlikte UNHCR tarafından işlenecektir. Mesajlar UNHCR tarafından güvenli bir şekilde saklanacak olup, platformun BT destek ve bakım hizmetlerini sağlayan Ciptex tarafından da görüntülenebilir.
Hizmeti size sunarken aşağıdaki kişisel veriler işlenecektir:
- Telefon numarası
- Profil adı
- Mesaj içeriği
Bu verileri, sorularınızla ilgili olarak sizinle doğrudan iletişime geçebilmek amacıyla kullanacağız. İletişim bilgileriniz, ihtiyaç duyulduğunda, en uygun yanıtın sağlanabilmesi ve UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti aracılığıyla talep ettiğiniz bilgi ve destek hizmetlerinin zamanında ve ilgili şekilde sunulabilmesi amacıyla, UNHCR bünyesindeki ilgili hizmet sağlayıcılarla veya ekiplerle paylaşılacaktır.
Aşağıdaki kişisel veriler, hizmetin teknoloji ortaklarının platformu aracılığıyla etkin bir şekilde sunulabilmesi, kullanıcı mesajlarının UNHCR’ye iletilip yanıtların geri döndürülmesi ve alınan mesajların içeriğine göre otomatik yanıt sisteminin çalıştırılabilmesi için UNHCR’nin teknoloji ortaklarıyla paylaşılmalı veya bu ortaklar tarafından işlenmelidir.
Kişisel verileriniz, ticari amaçlarla veya yukarıda belirtilen özel amaçlarla bağdaşmayan herhangi bir amaçla kullanılmayacaktır.
Hizmet için WhatsApp kanalı kullanıldığından, WhatsApp da hesabınıza ve cihaz ayarlarınıza bağlı olarak belirli verileri, kendi Hizmet Koşulları ve Gizlilik Politikası çerçevesinde toplayabilir. Ancak bu durum, UNHCR Türkiye WhatsApp Hizmeti ile hiçbir şekilde bağlantılı değildir.
Verileriniz, hizmetle en son etkileşim kurduğunuz tarihten itibaren en fazla 365 gün süreyle saklanacak ve bu sürenin sonunda silinecektir.
Hizmeti kullandığınızda, otomatik karar verme süreci söz konusu değildir.
| Verinin Türü | Veriniz Nasıl Toplanır | Kimlerle Paylaşılır |
| Telefon numarası | Kullanıcı profilinden otomatik olarak alınır | WhatsApp, Twilio, UNHCR, Ciptex |
| Profil adı | Kullanıcı profilinden otomatik olarak alınır | WhatsApp, Twilio, UNHCR, Ciptex |
| Bağlantı metaverileri (IMEI, MAC adresi, IP adresi) | Kullanıcının mobil cihazı ve kullandığı bağlantı üzerinden otomatik olarak kaydedilir | WhatsApp, Twilio |
| Mesaj içeriği | Kullanıcı tarafından gönderilen özel bilgiler (fotoğraflar, videolar ve ses dosyaları dahil) | UNHCR, Ciptex |
- Gizlilik
UNHCR ve teknoloji ortakları Twilio ile Ciptex, WhatsApp’ın şifreleme sistemi ve UNHCR’nin özel bulut barındırma hizmetinde güvenli depolama dahil olmak üzere kişisel verilerinizi güvenli ve gizli bir şekilde koruyacaktır.
Hizmetin çalışabilmesi için, sizinle etkileşim kurulduğunda verileriniz WhatsApp’a gönderilecek ve Twilio aracılığıyla işlenecektir; ancak mesaj içeriğiniz bu taraflar tarafından görüntülenmeyecektir. Mesaj içeriği yalnızca sorularınıza yanıt verecek veya otomatik yanıtların düzgün çalıştığını kontrol edecek belirli UNHCR personeli tarafından görülebilecektir. WhatsApp Hizmeti’nin sağlanması ve sürdürülmesi amacıyla, destek ve bakım sağlayıcısı olan Ciptex de bu içeriğe erişebilir; ancak bu erişim yalnızca UNHCR adına ve UNHCR gözetiminde gerçekleşecektir.
Kişisel verileriniz, hiçbir durumda kendi ülkenizdeki hükümetle veya teknoloji ortaklarımız dışındaki üçüncü taraflarla paylaşılmayacaktır.
Sorunuzu veya başvuru durumunuzu takip etmek amacıyla verilerinizi UNHCR ortaklarıyla paylaşmak gerekirse, bu konuda bilgilendirileceksiniz ve paylaşımı reddetme (opt-out) hakkınız olacaktır.
- Zararı Önlemek, Kayıp Kişileri Bildirmek veya Uluslararası Hukuka Uyum Kapsamında Veri İşleme
UNHCR, ölüm veya size ya da başkalarına yönelik acil fiziksel zarar riskini önlemek, kayıp olarak bildirilen mültecileri veya zorla yerinden edilmiş diğer kişileri bulmaya yardımcı olmak ya da uluslararası hukukun ihlalini önlemek amacıyla bilgilerinizi saklayabilir ve iyi niyet çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşabilir. Bu tür bir işlem gerçekleştirilirse, bu durum UNHCR’nin kişisel veri koruma ve gizlilik çerçevesine uygun şekilde yapılacaktır.
- Haklarınız nelerdir ve bu hakları nasıl kullanabilirsiniz?
Kişisel verilerinizin kullanımı ile ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
Erişim Hakkı: Hakkınızda işlenen kişisel verilere erişim talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için bize [email protected] adresinden e-posta gönderebilirsiniz.
Düzeltme Hakkı: Kişisel verilerinizin yanlış veya eksik olduğunu fark ederseniz, düzeltilmesini talep edebilirsiniz. Bu talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
İtiraz ve Silme Hakkı: Hizmetten mesaj almayı durdurmak için, hizmete “STOP” kelimesini mesaj olarak gönderebilirsiniz. UNHCR ile gönderilen tüm mesajlar dahil olmak üzere platformdan çıkmak ve verilerinizin silinmesinitalep etmek için “DELETE” kelimesini gönderiniz. Bu talebinizi işleme koymak ve verilerinizi silmek 10 gün kadar sürebilir, ancak bunu mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirmeye çalışacağız.
- Dile Getirilen Endişeler
UNHCR, hizmetin kullanımıyla ilgili ortaya çıkan endişelerin, özellikle gizlilikle ilgili konuların adil bir şekilde çözülmesi için sizinle işbirliği yapmayı taahüt eder.Yukarıdaki 5. bölümde belirtilen iletişim kanalı aracılığıyla sorununuza çözüm bulamadığınızı düşünüyorsanız veya başka bir şikayet, yorum ya da endişeniz varsa, iç şikayet mekanizmamız kapsamında şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Bu mekanizma hakkında bilgi almak için lütfen help.unhcr.org/Türkiye adresinı ziyaret ediniz.
- Değişiklik Bildirimi
UNHCR, bu Gizlilik Bildirimini herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklik yapıldığında, size bildirimde bulunulacak ve hizmeti kullanmaya devam etmek için yeni şartları kabul etmeniz gerekecektir.