يحق للاجئين وطالبي اللجوء وعديمي الجنسية التعبير عن آرائهم أو مخاوفهم أو اقتراحاتهم حول المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو أنشطتها أو أي عضو في موظفيها أو حول حالات الاحتيال أو الفساد أو الاستغلال أو الاعتداء الجنسي أو أي نوع آخر من أنواع سوء السلوك من قبل موظفي المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو شركائها في مواقع العمل أو الموظفين أو الوكالات الأخرى التابعة للأمم المتحدة أو المنظمات غير الحكومية.
كيف يمكنني تقديم شكوى أو اقتراح في إسبانيا؟
يوفر مكتب المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في إسبانيا عدة آليات لإرسال التعليقات و/أو الشكاوى بشأن هذه القضايا:
- بريداً إلكترونياً خاصاً بالشكاوى والاقتراحات: [email protected]
- صندوق بريد للشكاوى والاقتراحات في مكاتبها في مدريد مادي.
- تتوفر أنظمة شكاوى من خلال كيانات شريكة للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين تقوم بمعالجة هذه الشكاوى/الاقتراحات، على الرغم من أنه يجب إبلاغ المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين فوراً عن جميع ادعاءات الاستغلال والاعتداء الجنسي.
كيف تتم معالجة الشكاوى/الاقتراحات في المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بإسبانيا؟
مراجعة الشكاوى والاقتراحات
يقوم مكتب المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بإسبانيا بمراجعة صندوق البريد الخاص بالشكاوى، وهو موجود في مكاتب المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بإسبانيا بمدريد، وتراجع أسبوعياً البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى ([email protected]).
يتم إرسال الشكاوى التي يتم تلقيها عبر قنوات الاتصال الأخرى للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين إلى الموظفين بالمفوضية المسؤولين عن مراجعة صناديق الشكاوى.
ويمكن للأشخاص تقديم شكاواهم بشكل مجهول أو بالتعريف عن أنفسهم.
إجراءات المراجعة والرد
- يتم إرسال ادعاءات الاحتيال والاستغلال والاعتداء الجنسي إلى جهات الاتصال الخاصة بمكافحة الاحتيال والاعتداء الجنسي بمكاتب المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بإسبانيا.
- يتم إرسال الشكاوى ضد الممثل/ة أو كبير/ة مسؤولي الحماية إلى مكتب التفتيش العام للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين ولا تتم معالجتها في المكتب المحلي.
- يجب أن يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة ضد الهيئات الشريكة للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الموقع من طرف هؤلاء الشركاء، على الرغم من وجوب إعلام المفوضية بالشكاوى المتعلقة بالاستغلال أو الاعتداء الجنسي.
- يتم الرد على الشكاوى أو الاقتراحات العامة مباشرة عبر البريد الإلكتروني من قبل المسؤولين بالمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو يتم إرسالها إلى الزملاء أو الشركاء المعنيين لإتمام إجراءاتها.
- تتم معالجة الشكاوى والاقتراحات ويتم الرد عليها في أسرع وقت ممكن بحسب خطورتها، وفي كل الأحوال خلال 3 أسابيع، تبعاً للخطورة.
- تتم معالجة وتسجيل الشكاوى مجهولة الهوية وتتم معالجتها وتسجيلها، لكن لا يتم الرد عليها.
ويتم التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بشكل آمن وسري، ويتم تسجيلها كما يجب ويتم تقاسمها دورياً مع ممثل/ة المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، باستثناء تلك المتعلقة بمواقف الاستغلال والاعتداء الجنسي الموجهة ضد نفس الممثل/ة.
الاحتيال:
إذا عرض عليك شخص ما تسريع موعدك أو إجراءات اللجوء الخاصة بك، أو وعدك بالحصول على المساعدات الاجتماعية أو الخدمات أو الموارد الأخرى لطالبي اللجوء أو اللاجئين بشكل تفضيلي مقابل المال، فقد تكون على وشك الوقوع في عملية احتيال.
إن الخدمات التي تقدمها الشرطة والمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين والمنظمات غير الحكومية مجانية. وإجراءات اللجوء مجانية، بما في ذلك إجراء طلب الموعد.
إذا قررت استخدام الخدمات المهنية المدفوعة (مثل وكالات إتمام المعاملات أو مكاتب المحاماة الخاصة) تأكد من حصولها على ترخيص قانوني واطلب دائماً معلومات مكتوبة حول محتوى الخدمة وسعرها، بالإضافة إلى فاتورة.
إذا كنت تعتقد أنك كنت أو أنك ضحية عملية احتيال، يحق لك إبلاغ الشرطة بذلك.
يمكنك الإبلاغ عن حالات الاحتيال التي تتعلق بموظفي المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو المنظمات غير الحكومية المتعاونة معها عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين [email protected] أو صندوق البريد الخاص بالشكاوى الموجود في المكاتب الرئيسية للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في إسبانيا، في مدريد.
الاستغلال والاعتداء الجنسي من قبل
العاملين في المجال الإنساني:
إن الاستغلال والاعتداء الجنسي هي حالات يستغل فيها العاملون/العاملات في المجال الإنساني موقعهم في السلطة أو ثقة أو وضع ضعف اللاجئين وطالبي اللجوء وعديمي الجنسية للحصول على خدمات ذات طبيعة جنسية في المقابل.