التّسجيل

لأخذ موعد مع المفوضيّة لإجراء مقابلة التّسجيل، يرجى الاتّصال بمركز الاتّصال التّابع للمفوضيّة على الرّقم التّالي: 04726111 📞 أو زيارة أقرب مركز توجد فيه مكنة خدماتي. لمعرفة المزيد عن خدماتي ومواقعها، يرجى الضغط هنا.

يرجى مشاهدة هذا الفيديو لمعرفة كيفيّة أخذ موعد عبر “خدماتي”.

الآتي ذكرها هي أنواع مواعيد التسجيل المختلفة التي يمكنكم طلبها:

• إنشاء ملفّ جديد لغير المسجلين مع المفوضيّة سابقا في لبنان.
• تحديث المعلومات أو العلاقات الأسريّة في الملف (على سبيل المثال إضافة مولود جديد أو أحد أفراد العائلة إلى الملف الحاليّ، تسجيل وفاة أحد أفراد الأسرة أوالاعلان عن مغادرة أحد أفراد الأسرة من لبنان).
• تجديد وثائق المفوضيّة (ورقة الأمم).
• إجراء مقابلة التّحديث بحدّ أقصى 24 شهرًا بعد آخر مقابلة لمواصلة تفعيل الملف.

مهم: من أجل الحفاظ على ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة، تحتاج المفوضيّة إلى التحقق من وجود جميع أفراد العائلة في الملف وتحديث البيانات المتاحة مرة واحدة على الأقل كل 24 شهرًا. بينما تقع على عاتقكم مسؤولية طلب موعد تحديث في الوقت المناسب، ستحاول المفوضيّة أيضًا التّواصل معكم في الوقت المناسب. لذلك، من المهم تحديث معلومات الاتصال بكم لتجنّب إغلاق محتمل لملفّكم. سيؤدي انقطاع الاتصال المطوّل مع المفوضيّة وعدم إمكانية الوصول إليكم بشكل متكرر إلى إغلاق ملفكم لدى المفوضيّة في لبنان وفقدان المساعدات والخدمات.

بعد الاتصال بمركز الاتّصال التّابع للمفوضيّة بهدف أخذ موعد أو بعد تقديم طلب موعد من خلال خدماتي، ستتلقّون رسالة نصيّة تؤكّد أنّ طلب أخذ موعد قد تمّ تسجيله بنجاح. 

بعد ذلك، وفي غضون أسبوع واحد، ستتلقّون رسالة نصيّة أخرى تحتوي على فترة زمنيّة إرشاديّة للوقت الّذي ستتواصل به المفوّضيّة مرّة جديدة معكم للمقابلة. 

وقبل أسبوع أو أسبوعين من المقابلة الفعليّة، ستتّصل بكم المفوّضيّة لتزويدكم بوقت وتاريخ تحدّده لموعدكم. 

 شاهدوا هذا الفيديو لمعرفة المزيد حول كيفيّة أخذ موعد مع المفوضيّة. 

في يوم المقابلة، يجب التوجه مع جميع أفراد الأسرة الّذين ترغبون في ضمّهم إلى ملفّكم. يجب عليكم أيضًا إحضار الوثائق الثّبوتية الخاصّة بكم حتّى تتمكّن المفوّضيّة من أخذ نسخة عنها إذا لزم الأمر. 

 إذا أتيتم لإجراء مقابلة تحديث، فمن المهمّ أن ينضمّ جميع أفراد الأسرة للمقابلة. يمكن إقفال ملف أفراد الأسرة غير الحاضرين لمقابلة التّحديث. 

يتمّ إجراء معظم المقابلات حضوريًّا في مركز الاستقبال. وفي بعض الأحيان، يمكن إجراء مقابلات التّحديث عبر الإنترنت. لا تتردّدوا في إبداء اهتمامكم بإجراء مقابلة عبر الإنترنت عندما تتواصل معكم المفوّضيّة. 

 شاهدوا هذا الفيديو لمعرفة المزيد حول المقابلات عبر الإنترنت مع المفوضيّة. 

أثناء مقابلة التّسجيل الخاصّة بكم، سيقابلكم أحد موظّفي المفوّضيّة، والّذي سيطرح عليكم أسئلة حول بياناتكم الأساسيّة (الاسم، تاريخ ومكان الولادة، إلخ.)،وتكوين الأسرة والأسباب الّتي دفعتكم إلى مغادرة بلدكم والشّعور بعدم القدرة على العودة إليه.

 أثناء المقابلة، ستلتقط المفوّضيّة أيضًا صورة وتسجّل بصمة العين و/أو بصمات أصابعكم أنتم وكلّ فرد من أفراد أسرتكم. 

لتحديث ملفّكم أو لتغيير تفاصيل الاتّصال الخاصّة بكم (رقم الهاتف أو العنوان أو غير ذلك) أو للإبلاغ عن تغيير في تكوين عائلتكم، يرجى الاتّصال بمركز الاتّصال التّابع للمفوضيّة على الرّقم التّالي: 📞04726111.

لتغيير رقم هاتفكم، يمكنكم أيضًا القيام بذلك من خلال “خدماتي”. لمعرفة المزيد عن خدماتي ومواقعها، يرجى الضغط هنا.

يرجى مشاهدة هذا الفيديو لمعرفة كيفية تغيير رقم الهاتف عبر “خدماتي”.

من المهمّ التّأكّد من أنّ المفوّضيّة لديها رقم هاتفكم المحدّث، ومن مسؤوليّتكم إبلاغنا بأيّ تغييرات تطرأ على معلومات الاتّصال الخاصّة بكم.

يمكنكم دائمًا الاتّصال بمركز الاتّصال التّابع للمفوّضيّة لأيّ أسئلة حول المواعيد أو المساعدة أو الحماية.

تذكّروا: من مسؤوليّتكم أيضاً الاتّصال بالمفوّضيّة لأخذ موعد تحقّق كلّ 24 شهرًا. قد يؤدّي عدم القيام بذلك إلى إلغاء ملفّكم وتوقّف الحصول على المساعدة الماليّة أو برامج المساعدة الأخرى.

قد يتم النظر في تقديم دعم فردي من قبل المفوضيّة والمنظمات الشريكة للمواطنين السوريين الذين وصلوا إلى لبنان بعد 8 كانون الأول 2024 ويواجهون احتياجات حماية طارئة أو حالات طبية مهددة للحياة. يُرجى أخذ العلم أن المساعدة تُقدَّم فقط للأشخاص الأكثر حاجة والمعروفين لدى المفوضيّة.

في حالات الطوارئ الصحية المهددة للحياة، يرجى التوجه إلى أقرب مستشفى متعاقد مع المفوضيّة والاتصال بنكستكير NEXtCARE  الشريك الصحي للمفوضيّة على الرقم 01504020. إذا كنتم بحاجة إلى سيارة إسعاف، يرجى الاتصال بالصليب الأحمر اللبناني على الرقم 140. للعثور على أقرب مستشفى متعاقد، يرجى زيارة الحصول على الرّعاية الصّحيّة.

في حال وجود احتياجات حماية طارئة، يرجى التواصل مع أحد شركاء الحماية في منطقتكم، بما في ذلك مراكز التنمية المجتمعيّة المنتشرة في مختلف أنحاء لبنان والمدعومة من قبل المفوضيّة. يمكن لجميع شركاء الحماية تقديم الدعم المطلوب، في حال توفره، أو مساعدتكم في تحديد أقرب خدمة متاحة. للعثور على أقرب مركز تنمية مجتمعي، يرجى زيارة مراكز التنمية المجتمعيّة.

سيتم إغلاق ملفكم لدى المفوضيّة في حال:

• تلقت المفوضيّة معلومات موثوقة أو تأكيدًا من السلطات الحكومية، أو المنظمات الشريكة، أو أفراد العائلة المسجلين في ملفكم، أو من المفوضيّة في بلدان أخرى، تفيد بعودتكم إلى سوريا (سواء بمبادرتكم الشخصية، أو بدعم من المجتمع، أو من خلال إجراءات تسهيل العبور التي وضعتها الحكومة اللبنانية)
• عدتم بشكل طوعي إلى سوريا من خلال أحد برامج العودة الطوعية التابعة للمفوضيّة
• لم تؤكدوا وجودكم في لبنان كجزء من نشاط تأكيد الحضور/التحقق من الوجود أو غيره من أنشطة التحقق. (يرجى مراجعة: تأكيد الحضور)
• فقدتم الاتصال بالمفوضيّة لفترة طويلة
• تواصلت معكم المفوضيّة مرتين على الأقل لتحديد موعد لتأكيد الحضور ولم يكن بالإمكان الوصول إليكم
• تم تحديد موعد تأكيد حضور لكم ولم تحضروا ولم تتواصلوا مع المفوضيّة لإعادة تحديد الموعد

بمجرد إغلاق ملفكم لدى المفوضيّة في لبنان، لن تعودوا مؤهلين للحصول على أي مساعدة أو خدمات خاصة باللاجئين في لبنان.

ملاحظة: سيبقى أفراد العائلة الذين لم يعودوا إلى سوريا وحافظوا على تواصلهم مع المفوضيّة في لبنان مسجّلين لدى المفوضيّة، وقد يستمرون في تلقي المساعدة. من المهم أن يحرص أي فرد باقٍ في لبنان على إكمال نشاط التحقق من البطاقة، واستلام المساعدة، وحضور أنشطة تأكيد الحضور التي تنظّمها المفوضيّة.

سيتم إغلاق الملف لدى المفوضيّة في لبنان لأي شخص يعود إلى سوريا من خلال برامج العودة الطوعية التابعة للمفوضيّة، أو عبر إجراءات تسهيل العبور التي وضعتها الحكومة اللبنانية، أو في حال انقطع تواصلهم مع المفوضيّة لفترة طويلة. ويمكنهم بدلاً من ذلك الحصول على الخدمات والمساعدات في سوريا (سوريا هي الوطن) علماً أنّه لن يكون من الممكن إعادة فتح الملف في هذه الحالات.

ومع ذلك، إذا كنتم قد عدتم إلى سوريا وتعتقدون أنّ تغيّراً كبيراً قد طرأ على أوضاعكم وظروفكم الشخصية في سوريا بشكل يعرّضكم لخطر حماية شديد، عندها يمكنكم تقديم طلب لإعادة فتح ملفكم في لبنان بناءً على وضعكم الجديد. لكن يرجى الانتباه أنّ هذا لا يُعتبر ضماناً لإعادة فتح الملف. ستقوم المفوضيّة بدراسة طلبكم، ولن يتم التواصل معكم إلا إذا كان طلبكم يستوفي معايير الأهلية (يرجى الاطلاع أدناه). ملاحظة: نظراً للعدد الكبير من الطلبات، قد تستغرق مراجعة الطلب وقتاً يمتد لعدة أسابيع.

كيفية تقديم طلب لإعادة فتح الملف:

يجب تقديم جميع طلبات إعادة فتح الملف حصراً عبر نموذج الاتصال الإلكتروني، مع اختيار خيار “تقديم طلب لإعادة فتح الملف” الموجود تحت خانة “اختر سؤالاً أو استفساراً”.

يرجى إدخال شرح مكتوب ومفصّل لطلبكم في خانة “السؤال أو الرسالة”، ويجب أن يتضمّن هذا الشرح المعلومات التالية، مع الإشارة إلى أنّه لن تتم متابعة طلبكم في حال عدم إدراجها

• أسماء جميع أفراد العائلة المسجّلين في ملف المفوضيّة والذين يطلبون إعادة فتح الملف أيضاً
• السبب الذي يجعلكم تطلبون من المفوضيّة دراسة طلبكم
• إذا كنتم قد غادرتم لبنان: تحديد الوجهة أي أين ذهبتم، مدّة الغياب، وسبب المغادرة.
• أي معلومات جديدة في حال طرأت تغييرات مهمّة في بلدكم الأصلي أو في ظروفكم الشخصية
• في حال فاتكم موعد مع المفوضيّة: شرح سبب ذلك
• في حال انقطع تواصلكم مع المفوضيّة لفترة طويلة: توضيح السبب