للحصول على معلومات حول خدمات ومساعدات المفوضيّة في لبنان، زوروا أولاً هذا الموقع.
للحصول على معلومات حول الخدمات في سوريا، يُرجى زيارة موقع سوريا هي الوطن وإذا كنتم قد عدتم مؤخرًا إلى سوريا، يمكنكم أيضًا الاتصال بمركز الاتصال التابع للمفوضيّة في سوريا على الرقم: 📞 01121812333.
لا يتم متابعة مواعيد التسجيل من خلال نموذج الاتصال هذا. إذا كنتم قد وصلتم من سوريا إلى لبنان بعد كانون الأول 2024 وتواجهون احتياجات حماية طارئة، يرجى التوجه إلى أحد شركاء الحماية، بما في ذلك مراكز التنمية المجتمعية المدعومة من المفوضيّة. للعثور على أقرب مركز تنمية مجتمعي، يرجى زيارة مراكز التنمية المجتمعيّة.
إعادة فتح الملف: معلومات مهمة
سيتم إغلاق ملفكم لدى المفوضيّة في لبنان إذا عدتم إلى سوريا من خلال برامج العودة الطوعية التابعة للمفوضيّة، أو عبر إجراءات تسهيل العبور التي وضعتها الحكومة اللبنانية، أو في حال انقطع تواصلكم مع المفوضيّة لفترة طويلة. ويمكنكم بدلاً من ذلك الحصول على الخدمات والمساعدات في سوريا علماً أنّه لن يكون من الممكن إعادة فتح الملف في هذه الحالات.
ومع ذلك، إذا كنتم قد عدتم إلى سوريا وتعتقدون أنّ تغيّراً كبيراً قد طرأ على أوضاعكم وظروفكم الشخصية في سوريا بشكل يعرّضكم لخطر أكبر، عندها يمكنكم تقديم طلب لإعادة فتح ملفكم في لبنان. لكن يرجى الانتباه أنّ هذا لا يُعتبر ضماناً لإعادة فتح الملف. ستقوم المفوضيّة بدراسة طلبكم، ولن يتم التواصل معكم إلا إذا كان طلبكم يستوفي معايير الأهلية. ملاحظة: نظراً للعدد الكبير من الطلبات، قد تستغرق مراجعة الطلب وقتاً يمتد لعدة أسابيع.
يجب تقديم جميع طلبات إعادة فتح الملف حصراً عبر هذا النموذج، مع اختيار خيار “تقديم طلب لإعادة فتح الملف”. يرجى إدخال شرح مكتوب ومفصّل لطلبكم في خانة “السؤال أو الرسالة”، ويجب أن يتضمّن هذا الشرح المعلومات التالية، وإلا فلن يتم النظر في طلبكم:
- أسماء جميع أفراد العائلة المسجّلين في ملف المفوضيّة والذين يطلبون إعادة فتح الملف أيضاً
- السبب الذي يجعلكم تطلبون من المفوضيّة دراسة طلبكم
- إذا كنتم قد غادرتم لبنان: تحديد الوجهة، مدّة الغياب، وسبب المغادرة.
- أي معلومات جديدة في حال طرأت تغييرات مهمّة في بلدكم الأصلي أو في ظروفكم الشخصية
- في حال فاتكم موعد مع المفوضيّة: شرح سبب ذلك
- في حال انقطع تواصلكم مع المفوضيّة لفترة طويلة: توضيح السبب
لم تعد المفوضيّة تقدّم دعمًا مباشرًا في مجال التعليم وبالتالي لا يمكن تقديم هذه الطلبات عبر نموذج الاتصال هذا. للحصول على معلومات حول التعليم، يُرجى زيارة صفحة الحصول على التّعليم.
للإستفسار عن المساعدات المُقدمة من برنامج الأغذية العالمي، يرجى الاتصال بالخط الساخن لبرنامج الاغذية العالمي على 1526 المتاح من الإثنين إلى السبت من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 7:00 مساءً، أو زيارة الموقع الإلكتروني معلومات للحصول على أحدث معلومات موثوقة.
في حال لم تجدوا الإجابات أو المعلومات التي كنتم تبحثون عنها:
- التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال أدناه.
- الاتصال بمركز الاتصال التابع للمفوضيّة على الرقم 04726111 المتاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحاً حتى 5 مساءً.
- زيارة أحد مراكز التنميّة المجتمعيّة
- التحدث إلى أحد متطوعي الوصول الموثوقين
- الاتصال بمكاتب المساعدة أو الخطوط الساخنة التابعة للمنظمات الشريكة، أو التواصل مع الموظفين الميدانيين.
- تقديم طلبكم من خلال صندوق الشكاوى الموجد في مراكز الاستقبال التابعة للمفوضيّة (ليس للقضايا المستعجلة والحساسة).
تحتفظ المفوضيّة بالطلبات جميعها التي أُبْلِغ عنها، لذلك لا داعي لإرسال الرسالة أكثر من مرة.
ستُعامل معلوماتكم بسرية تامة.
من خلال تقديم هذا النموذج، فإنكم توافقون على قيام المفوضيّة بمتابعة هذا الطلب ومحتوياته وأي مرفقات من أجل الرد على طلبكم. إذا لزم الأمر، قد تشارك المفوضيّة محتوى رسالتكم مع شركاء المفوضيّة الموثوقين، حتى يتمكنوا من دعمكم.
لمعرفة المزيد حول كيفية معالجة المفوضيّة للبيانات الشخصية للاجئين في لبنان، بما في ذلك حقوقكم، يرجى زيارة معالجة البيانات الشخصية من قبل المفوضيّة.
لمراسلتنا، يرجى ملء هذا النموذج. لمعرفة كيفيّة ملء النموذج وإرساله، يرجى مشاهدة هذا الفيديو التعليمي.