تم تمديد دورة المساعدات الماليّة لعام 2023-2024 المقدمة من قبل المفوضيّة وبرنامج الأغذية العالمي التي بدأت في كانون الأول 2023، وكان من المقرر أن تستمر حتى تشرين الأول 2024 لمدة شهرين، أي حتى كانون الأول 2024. وهذا يعني أنه إذا كانت العائلات تتلقى مساعدة شهرية من المفوضيّة وبرنامج الأغذية العالمي لدورة 2023-2024 وكان تأكيد الحضور الخاص بهم محدثاً، فإنهم مؤهلون لتلقي المساعدة لمدة شهرين إضافيين، أي تشرين الثاني وكانون الأول 2024. وستُعلم المفوضيّة وبرنامج الأغذية العالمي العائلات بهذا التمديد عبر رسائل التعبئة لشهر أيلول.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

هل تحتاجون إلى مساعدة في أخذ موعد أو تقديم طلب يتعلق بملفكم لدى المفوضيّة من خلال مركز الاتصال الوطني؟

اتّبعوا هذه الإرشادات!

بعد الاتصال والتحقق من الهوية، ستصلون إلى القائمة الرئيسية. يجب الضغط على الرقم 2️⃣ أي “للطلبات المتعلقة بملف المفوضيّة الخاص بكم أو مواعيد التسجيل”

سيتم نقلكم بعد ذلك إلى قائمة الخدمات. يجب اختيار الرقم الذي يتوافق مع موضوع سؤالكم من قائمة الخدمات أدناه واتباع التعليمات لتقديم طلبكم:

1. أخذ موعد مع المفوضيّة​
2. طلب إفادة بيانات​
3. الإبلاغ عن فقدان أو تلف ملف المفوضيّة أو الشيفرة​
4. نقل الملف إلى مكتب المفوضيّة في منطقتكم بعد الانتقال إلى محافظة جديدة​
5. إغلاق ملف المفوضيّة الخاص بكم​
6. الإبلاغ عن تغيير في العنوان، أو عن وفاة أحد أفراد العائلة، أو عن عودة أحد أفراد العائلة إلى سوريا أو مغادرته إلى بلد ثالث، أو الاستفسار عن استخدام المفوضيّة للبيانات الشخصيّة​
7. الإبلاغ عن فقدان الوثائق الشخصيّة (كبطاقة الهوية، ودفتر العائلة، واخراج القيد)

يمكن أيضاً الحصول على معلومات بشكل مُفصّل من خلال زيارة موقع الإلكتروني هيلب.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

يستمر المحتالون الذين يتظاهرون بالعمل لدى المفوضية أو شركائها في التواصل مع اللاجئين من خلال عمليات احتيال جديدة، بما في ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي وواتساب، مع تقديم وعود بإعادة التوطين.

لا تدفعوا أي مبلغ! ولا تشاركوا أيًا من معلوماتكم الشخصية!

إن الخدمات جميعها التي تقدمها المفوضية وشركاؤها مجانية دائمًا.

إذا وقعتم ضحية احتيال، أو كنتم تشكون في حدوث احتيال، فيرجى إبلاغ المفوضية من خلال الاتصال على الرقم📞  04726111 أو التواصل عبر نموذج الاتصال عبر الإنترنت المتاح على موقع هيلب.

للمزيد من المعلومات حول الاحتيال، يرجى زيارة موقع هيلب لبنان.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

في شهر تموز، أدخلت المفوضيّة تغييراً على مركز الاتصال الوطني، والذي يعرف بالمجيب الآلي.  

كجزءٍ من هذا التغيير، ستحتاج أولاً إلى التحقق من هويتك.

سيساعدك هذا الفيديو على معرفة كيفيّة إدخال رقم الملف أو الشيفرة:

يمكن أيضاً الحصول على المزيد من المعلومات بشكل مُفصّل من هنا.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

خطوة خطوة هو برنامج دعم نفسي مجاني متوفر عبر التطبيق والموقع الإلكتروني. يساعدكم على التعامل مع المشاعر الصعبة والضغوطات التي تمرون بها. يقدم البرنامج الذي يستمر لمدة خمسة أسابيع، نصائح وتقنيات يمكن تطبيقها في حياتكم اليومية لتحسين حالتكم النفسيّة واستعادة طاقتكم، مع متابعة من أشخاص مدربين. تم تصميم خطوة خطوة من قبل منظمة الصحة العالمية بالتعاون مع البرنامج الوطني للصحة النفسية.

لمعرفة المزيد، يمكن الانضمام إلى برنامج خطوة خطوة عبر التطبيق و الموقع الإلكتروني.

يمكن التحميل عبر أبل ستور/Apple store من خلال الضغط هنا، أو عبر بلاي ستور/Playstore من خلال الضغط هنا.

للأسئلة، يمكن مراسلتنا عبر واتساب من خلال 96181820474 + او من خلال البريد الالكتروني [email protected].

يمكنكم أيضاً الاطلاع على الفيديو التالي. ⬇️

لاكتشاف العلامات إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه يمر بالاكتئاب، شاهد هذا الفيديو. ⬇️

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

في حال تتلقون مساعدة ماليّة من المفوضيّة أو برنامج الأغذية العالمي، فيمكنكم الآن سحب المساعدة من عشرة فروع جديدة تم التعاقد معها تابعة لبوب فاينانس. (3️⃣ في البقاع، و 2️⃣ في الشمال و 1️⃣ في جبل لبنان و 4️⃣ في الجنوب)

للعثور على أقرب نقطة سحب، يرجى الضغط هنا.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

خطوة خطوة هو برنامج دعم نفسي مجاني قائم على الأدلة، ومخصص للبالغين في لبنان. لقد تم تطويره من قبل منظمة الصحة العالمية بالتعاون مع البرنامج الوطني للصحة النفسية.

يقدم البرنامج الذي يستمر لمدة خمسة أسابيع، نصائح وتقنيات يمكن تطبيقها في حياتكم اليومية لتحسين حالتكم النفسيّة واستعادة طاقتكم.

يمكنكم أيضًا اختيار تلقي الدعم النفسي عبر الهاتف أو الرسائل لمدة 15 دقيقة في الأسبوع من قبل مساعدين إلكترونيين مدربين.

يمكنكم الانضمام إلى برنامج خطوة خطوة من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق📱.

تعرفوا على برنامج خطوة خطوة من خلال مشاهدة هذا الفيديو على فيسبوك أو إنستغرام.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

أطلق مركز الاتصال الوطني التابع للمفوضيّة نظام المُجيب الآلي.

تعرفوا على هذا التغيير من خلال مشاهدة هذا الفيديو.

يمكن أيضاً الحصول على معلومات بشكل مُفصّل من خلال الضغط هنا.  

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

سيُقدم مركز الاتصال الوطني التابع للمفوضيّة نظام المُجيب الآلي في شهر تموز. أي بدلاً من الإنتظار للتحدث إلى عاملي الهاتف، ستستمعون مباشرةً إلى رسائل مسجلة تحتوي على معلومات. ثم سيُطلب منكم التحقق من هويتكم. عندها، سيقوم المجيب الآلي بإرشادكم إلى المعلومات ، أو يساعدكم على أخذ موعد، أو يحولكم إلى عامل هاتف للحصول على المساعدة.

من خلال المُجيب الآلي:

– لا داعي بعد الآن إلى الإنتظار

– يمكنكم تحديث معلوماتكم، أو أخذ موعد، والحصول على أجوبة حول الأسئلة الأكثر تداولاً من دون الحاجة إلى انتظار عامل الهاتف.

– من خلال الإجابة عن الأسئلة الأكثر تداولاً عبر المجيب الآلي، ستتمكن المفوضيّة من إعطاء الأولوية لحالات الاحتياجات الطارئة.

تعرفوا على هذا التغيير من خلال مشاهدة هذا الفيديو.

يمكن أيضاً الحصول على المزيد من المعلومات بشكل مُفصّل من هنا.

📣يتم إرسال هذه الرسالة من قبل المفوضية عبر واتساب📣

قامت المفوضيّة وبرنامج الأغذية العالمي بتحضير سلسلة من الفيديوهات لشرح هذه العملية!

شاهد الفيديو الأول بعنوان كيفية التحقق من رصيدك.

شاهد الفيديو الثاني بعنوان كيفية سحب المبلغ.

شاهد الفيديو الثالث بعنوان كيفية معرفة رقمكم السري وتغييره.

شاهد الفيديو الرابع بعنوان ارشادات في حال واجهتم أي مشاكل تتعلق بالبطاقة الحمراء او الرقم السري.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول المساعدة الماليّة في لبنان، وسلسلة الفيديوهات الكاملة، هنا.