سوالات متداول و تکراری

برای ایجاد حساب کاربری، باید آدرس ایمیل خود را داشته باشید. اگر ندارید، باید یک حساب ایمیل ایجاد کنید. لطفاً با آدرس ایمیلی که به آن دسترسی ندارید حساب سلف سرویس ایجاد نکنید. شما باید از این آدرس ایمیل به عنوان نام کاربری ورود به سیستم خود استفاده کنید و هر بار که می خواهید به حساب سلف سرویس آنلاین خود دسترسی پیدا کنید، کد اعتبار سنجی ارسال شده به ایمیل خود را وارد کنید. به یاد داشته باشید که اگر به ایمیل دسترسی ندارید، همچنان می‌توانید از طریق فرم آنلاین کوبو درخواست ثبت نام ارسال کنید.

پورتال سلف سرویس آنلاین تنها زمانی قابل استفاده است که به اینترنت متصل باشید. برای این کار باید از گوشی هوشمند یا کامپیوتر استفاده کنید. می‌توانید تلفن هوشمند یا کامپیوتر دوستتان را قرض بگیرید یا از یک کامپیوتر عمومی برای ایجاد و دسترسی به حساب سلف سرویس آنلاین خود استفاده کنید، اما لطفاً مطمئن شوید که آدرس ایمیل منحصر به فرد خود و شماره تلفنی که به آن دسترسی دارید را استفاده کنید. اگر از تلفن هوشمند یا کامپیوتر شخص دیگری برای دسترسی به حساب خود استفاده می کنید، به یاد داشته باشید که پس از پایان کار از سیستم خارج شوید!

اگر نمی توانید به پورتال دسترسی پیدا کنید، همچنان می توانید خدمات را از طریق کانال های دیگر درخواست کنید. از صفحه مربوط به خدمات مورد علاقه خود در این وب سایت راهنما دیدن کنید تا راه های دیگر دسترسی به خدمات را بیابید.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید و نمی توانید به پورتال سلف سرویس وارد شوید، می توانید در صفحه ورود به سیستم با کلیک به روی “رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟” دستورالعمل ها را دنبال نموده رمز عبور جدید تعین کنید.

لطفاً مطمئن شوید که در هنگام این فرایند قادربه دسترسی به ایمیل خود هستید، زیرا باید کدی را که جهت تایید به ایمیل تان ارسال میگردد وارد کنید تا فهمیده شود این شما هستید که کوشش دارید رمز عبورتان را تغیر دهید.

حساب شخصی شما به آدرس ایمیل شما متصل است و برای اطمینان از اینکه شما تنها کاربر آن حساب هستید استفاده می شود. این بدان معنی است که شما نمی توانید آدرس ایمیل خود را در حساب خود تغییر دهید. اگر دیگر نمی توانید به آدرس ایمیلی که برای ایجاد حساب کاربری خود استفاده کرده اید دسترسی داشته باشید، لطفا با یوان اچ سی آر تماس بگیرید.

برای درخواست قرار ملاقات برای ثبت نام در یوان اچ سی آر، باید با استفاده از دوربین گوشی خود عکسی را آپلود یا عکس بگیرید یا زمانی که از شما خواسته شد این کار را در پورتال انجام دهید، یک عکس موجود را آپلود کنید. اگر عکسی را به درخواست خود اضافه نکنید، نمی توانید درخواست خود را ارسال کنید. عکس همه اعضای خانواده که به درخواستی اضافه می شوند نیز باید آپلودشود.

فقط اعضای نزدیک خانواده که در اندونزی هستند و با شما زندگی می کنند باید شامل شوند – زن یا شوهر و فرزندان زیر 18 سال. ممکن است فرزندان بالغ مجرد یا سایر بزرگسالان اگر با شما در یک خانواده زندگی می کنند و به شما متکی هستند شامل شوند. گنجاندن اعضای خانواده در درخواست تان به شما کمک می کند مطمئن شوید که مدارک برای همه ی شما صادر شده وخدمات را با هم دریافت نمایید.

لطفاً بررسی کنید که اعضای خانواده شما موافقت می‌کنند که در یک درخواستی با شما قرار بگیرند و اینکه مشکلی نیست شما اسناد آنها را به اشتراک بگذارید.

اگر اعضای فامیل شما قبلاً در یوان اچ سی آر ثبت نام کرده است و یک سند یوان اچ سی آر دارد، لطفاً فقط یک حساب سلف سرویس برای خود ایجاد کنید. یوان اچ سی آر برای قرار ملاقات ثبت نام با شما تماس خواهد گرفت و شما باید با یکی ازاعضای خانواده ثبت نام شده خود بیایید.

سعی کنید درخواست خود را در کنار اعضای خانواده خود تکمیل کنید. باید عکس‌ها، مدارک شناسایی و اسنادی را که نسبت شما را با همدیگر نشان میدهد اضافه کنید. اگر مدارک مربوط به اعضای خانواده خود را همراه ندارید، می توانید درخواست خود را ذخیره کنید، پورتال را ترک کرده و بعداً با داشتن مدارک لازم دوباره وارد شوید (لطفاً آدرس ایمیل و رمز عبور خود را برای ورود دوباره به خاطر بسپارید!)

لطفاً قبل از ارسال درخواست، مطمئن شوید که تمام اعضای خانواده خود را که در حال حاضر با شما در اندونزی هستند اضافه کنید. اعضای خانواده ای را که به صورت فیزیکی در اندونزی حضور ندارند، شامل نکنید.

توصیه می کنیم برای هر عضو خانواده ای که می خواهید اضافه کنید، حداقل یک کپی الکترونیکی از یک سند هویتی داشته باشید، زیرا این کار روند ثبت نام شما را تسهیل می کند.

• شناسنامه
• سند تولد
• گواهی فوت
• اطلاعیه مرگ
• گواهی تحصیلات
• سند استخدامی
• کارت شناسایی ملی
• پاسپورت
• سند ازدواج
• سایر گواهی ثبت احوال
• دیگر

اگر هیچ مدرکی ندارید، هنوز هم می توانید اعضای خانواده خود را اضافه کنید، اما این منجر به مصاحبه ثبت نام طولانی تر با یوان اچ سی آر می شود.

نظر به تخمین ما تکمیل فرآیند برای هر نفر 10 دقیقه طول می کشد، و تکمیل درخواستی بستگی به تعداد اعضای خانواده ای دارد که در درخواست خود شامل می کنید.

اگر برای ثبت نام و تکمیل درخواست آنلاین خود برای قرار ملاقات ثبت نام برای خود و خانواده تان به کمک نیاز دارید، می توانید از طریق کانال های تماس موجود با یوان اچ سی آر در تماس شوید. لطفاً به یاد داشته باشید که می توانید درخواست خود را برای ثبت نام از طریق فرم آنلاین کوبو یا ایمیل نیز ارسال کنید، اما در آن صورت نمی توانید وضعیت درخواست خود را ببینید

شما با استفاده از پورتال سلف سرویس آنلاین تنها درصورتی میتوانید سندی را درپرونده خود جایگزین نمایید که یوان اچ سی آر هنوز بررسی پرونده شما را تکمیل نکرده باشد.

برای جایگزینی یک سند با استفاده از پورتال آنلاین:

• وارد سیستم شوید و روی “اسناد های من” کلیک کنید.
• فهرست اسناد آپلود شده را بررسی کنید و روی «حذف» در کنار سندی که می‌خواهید حذف کنید کلیک کنید.
• شما به صفحه آپلود سند هدایت می شوید و برای آپلود سند دیگری راهنمایی می شوید.

وارد پورتال سلف سرویس آنلاین یوان اچ سی آر شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:

• روی “پروفایل من” کلیک کنید و نمای کلی از جزئیات شخصی که برای خود ارسال کرده اید مشاهده خواهید کرد.
• روی “خانواده من” کلیک کنید، و لیستی از تمام اعضای خانواده ای که به درخواستی خود اضافه کرده اید را مشاهده خواهید کرد. برای مشاهده مشخصات هر یک از اعضای خانواده خود، روی نام آنها کلیک کنید.

می توانید وارد پورتال سلف سرویس آنلاین یوان اچ سی آر شوید و اطلاعات ارسالی خود را هروقتی که خواستید مشاهده کنید. برخی از اطلاعات وجود دارد که اگر درخواست شما هنوز توسط یوان اچ سی آر بررسی نشده باشد، می توانید آنها را تغییر دهید و برخی اطلاعات وجود دارد که نمی توانید آنها را تغییر دهید.

• آدرس در اندونزی،
• اطلاعات تماس در اندونزی،
• نیازهای خاص،
• بارگذاری اسناد اضافی.

• اطلاعات شخصی مانند نام، تاریخ تولد، شماره ملی، ملیت و غیره.
• عکس ها،
• اضافه کردن اعضای جدید خانواده
• آدرس ایمیلی را که برای ثبت نام استفاده کرده اید هیچگاهی نمی توانید تغییر دهید. اگر نمی توانید به ایمیل خود دسترسی پیدا کنید، نمی توانید از حساب خود استفاده کنید یا آن را انتقال دهید. لطفاً مطمئن شوید که در صورت فراموشی رمز عبور، راه‌هایی برای بازیابی ایمیل خود دارید، مانند داشتن آدرس بازیابی یا راهنمایی برای به خاطر آوردن رمز عبور.