الأسئلة المتكررة

لإنشاء حسابك، يجب أن تكون لديك عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم تكن لديك حساب، فأنت بحاجة إلى إنشاء حساب البريد الإلكتروني. يرجى عدم إنشاء حساب الخدمة الذاتية باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لا يمكنك الوصول إليه. يجب عليك استخدام هذا العنوان البريد الإلكتروني كاسم المستخدم لتسجيل الدخول وإدخال رمز التحقق الذي سوف يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني في كل مرة تريد الوصول إلى حسابك الإلكترونية للخدمة الذاتية. عليك أن تتذكر أنه لا يزال بإمكانك إرسال الطلب للتسجيل من خلال إستمارة عبر الإنترنت KOBO إذا لم تكن لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني.

لا يمكن استخدام بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت إلا عندما تكون متصلاً بالإنترنت. تحتاج إلى استخدام الهاتف الذكي أو الكمبيوتر لهذا الغرض. يمكنك استعارة الهاتف الذكي أو جهاز الكمبيوتر الخاص بصديقك أو استخدام الجهاز العام لإنشاء حساب الخدمة الذاتية والوصول إليه، ولكن يرجى التأكد من أن لديك عنوان البريد الإلكتروني فريد الخاص بك ورقم الهاتف يمكنك الوصول إليه. إذا كنت تستخدم هاتفًا ذكيًا أو جهاز الكمبيوتر الخاص بشخص آخر للوصول إلى حسابك، فيرجي التذكر بتسجيل الخروج عند الانتهاء!

إذا لم تتمكن من الوصول إلى البوابة، فلا يزال بإمكانك طلب الخدمات من خلال القنوات الأخرى. قم بزيارة الصفحة الخاصة بالخدمة التي تهتم بها على موقع المساعدة للتعرف علي طرق أخرى للوصول إلى الخدمات.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ولم تتمكن من تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر على “هل نسيت كلمة المرور؟” في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات.

يرجى التأكد من أنه يمكنك الوصول إلى بريدك الإلكتروني أثناء هذه العملية لأنك سوف تحتاج إلى إدخال الرمز الذي يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني للتحقق من أنك تحاول لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

يرتبط حسابك الفردي بعنوان بريدك الإلكتروني، ويتم استخدامه للتأكد من أنك المستخدم الوحيد لهذا الحساب. وهذا يعني أنه لا يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك في حسابك. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك بعد الآن، فيرجى الاتصال بالمفوضية.

لإجراء طلب الموعد للتسجيل لدى المفوضية، يجب عليك تحميل أو التقاط الصورة باستخدام كاميرا هاتفك أو تحميل الصورة الموجودة عندما يُطلب منك القيام بذلك على البوابة. إذا لم تقم بإضافة الصورة إلى التطبيق، فلن تتمكن من تقديم طلبك. سوف يحتاج جميع أفراد العائلة الذين تتم إضافتهم إلى التطبيق أيضًا إلى تحميل صورهم .

ينبغي إدراج أفراد العائلة المباشرين الموجودين في إندونيسيا والذين يعيشون معك فقط – الزوج أو الزوجة والأطفال دون سن 18 عامًا. قد يتم تضمين الأطفال البالغين غير المتزوجين أو أفراد العائلة البالغين إذا كانوا يعيشون في نفس المنزل معك ويعتمدون عليك. بتضمين أفراد عائلتك في طلبك يساعدك على التأكد من إصدار المستندات لك وإمكانية الحصول على الخدمات معًا.

يرجى التأكد من موافقة أفراد عائلتك على أن يتم إدراجهم في نفس الطلب الذي قدمته ويسمحون بالنسبة لك مشاركة مستنداتهم كجزء من العملية.

إذا كان لديك فرد من أفراد العائلة المباشرين مسجل لدى المفوضية ولديه وثيقة المفوضية، فيرجى إنشاء حساب الخدمة الذاتية لنفسك فقط. ستقوم المفوضية بالاتصال لتحديد الموعد للتسجيل ويجب عليك الحضور مع أحد أفراد عائلتك المسجلين.

عليك أن تحاول إكمال طلبك بحضور أفراد عائلتك بجانبك. سوف تحتاج إلى إضافة صورهم ووثائق الهوية الخاصة بهم والمستندات التي توضح مدى ارتباطك بهم. إذا لم تكن لديك المستندات الخاصة بأفراد عائلتك معك، فيمكنك حفظ طلبك وتسجل للخروج ثم تسجل للدخول مرة أخرى لاحقًا عندما تكون لديك المستندات اللازمة (يرجى التذكر علي عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتسجيل الدخول مرة أخرى!)

يرجى التأكد من إضافة جميع أفراد عائلتك المباشرين الموجودين معك حاليًا في إندونيسيا قبل تقديم طلبك. ألا تشمل أفراد العائلة الذين ليسوا موجودين فعليًا في إندونيسيا.

ننصحك بالحصول على نسخ إلكترونية من وثيقة الهوية واحدة على الأقل لأي فرد من أفراد العائلة ترغب في إضافته، لأن ذلك سوف يسهلك في عملية التسجيل الخاصة بك.

المستندات المقبولة هي:

• شهادة الميلاد
• إشعار الولادة
• شهادة الوفاة
• إشعار الوفاة
• شهادة التعليم
• وثيقة التوظيف  
• بطاقة الهوية الوطنية  
• جواز السفر الوطني
• وثيقة الزواج
• شهادة القيد المدني الأخرى
• آخر

إذا لم تكن لديك أي وثائق، فلا يزال بإمكانك إضافة أفراد عائلتك، ولكن هذا سيؤدي إلى المدة الطويلة لمقابلة التسجيل مع المفوضية.

أنه يتوقع أن الأمر قد يستغرق 10 دقائق لكل شخص لإكمال العملية، وسيعتمد إكمال الطلب على عدد أفراد العائلة الذين يتم إدراجهم في طلبك.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في التسجيل وتعبئة طلبك عبر الإنترنت للحصول على الموعد للتسجيل لك ولعائلتك، فيمكنك التواصل مع المفوضية من خلال قنوات الاتصال الحالية. يرجى التذكر أنه يمكنك أيضًا إرسال الطلب للتسجيل عبر إستمارة عبر الإنترنت KOBO أو البريد الإلكتروني، لكنك لن تتمكن من التحقق من حالة طلبك.

يمكنك استبدال المستند في ملفك باستخدام بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت الخاصة بالمفوضية إذا لم تستكمل المفوضية بمراجعة طلبك.

لاستبدال المستند باستخدام البوابة الإلكترونية:

• قم بتسجيل الدخول وانقر على “مستنداتي”.
• تحقق من قائمة المستندات التي تم تحميلها وانقر على “حذف” بجوار المستند الذي تريد إزالته.
• سوف تتم إعادة توجيهك إلى صفحة تحميل المستند وسيتم توجيهك لتحميل مستند آخر.

قم بتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت للمفوضية واتبع الخطوات التالية:

• اضغط على “ملفي الشخصي” وستظهر لك نظرة عامة على التفاصيل الشخصية التي قدمتها لنفسك.
• اضغط على “عائلتي”، وستظهر لك قائمة بجميع أفراد العائلة الذين تم اضافتهم إلى طلبك. انقر على أسمائهم لرؤية التفاصيل الشخصية التي قدمتها لكل فرد من أفراد العائلة.

يمكنك تسجل بالدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت للمفوضية وعرض معلوماتك المقدمة في أي وقت. هناك بعض المعلومات التي يمكنك تغييرها إذا لم تتم مراجعة طلبك من قبل المفوضية بعد وهناك بعض المعلومات التي لا يمكنك تغييرها.

يمكنك التحديث لك ولأفراد عائلتك:

• العنوان في إندونيسيا،
• معلومات جهات الاتصال في اندونيسيا،
• الاحتياجات الخاصة،
• تحميل الوثائق الإضافية.

لا يمكنك التحديث لك ولأفراد عائلتك:

• المعلومات الشخصية مثل الاسم وتاريخ الميلاد والرقم الوطني والجنسية وغيرها.
• الصور
• إضافة أفراد العائلة الجدد،
• لا يمكنك أبدًا تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل. إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، فلن تتمكن من استخدام حسابك أو تحويله. يرجى التأكد من أن لديك طرقًا لاستعادة بريدك الإلكتروني إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، مثل الحصول على عنوان الاسترداد أو التلميح لتذكر كلمة المرور الخاصة بك.