Términos de Uso del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil

Por favor, lea la Declaración de Privacidad y los Términos y Condiciones Generales del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil. Este documento ha sido traducido y simplificado para ser una versión accesible, pero no tiene peso legal. El documento legal está disponible en inglés aquí. Por favor note que en el documento en inglés, los mensajes a enviar para ciertas acciones, por ejemplo “STOP” o “BORRAR” para dejar de recibir mensajes y borrar sus datos aparecen en inglés. Por favor utilice las palabras que estén en este documento traducido o se den como opciones en el Servicio de WhatsApp del país con el que esté interactuando. Al contactar por primera vez con el servicio de WhatsApp, se le pedirá que acepte estos Términos de Uso. Al confirmar que acepta los mismos, entrará en un acuerdo legal con ACNUR y confirma que comprende y acepta estos términos. 

Declaración de privacidad

1. Datos personales

Cuando usa el Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil, acepta compartir con ACNUR ciertos datos personales que se necesitan para que el servicio funcione y pueda responder a sus mensajes y preguntas.  Este servicio sigue la Política de Protección de Datos Personales de las Personas de Interés para el ACNUR (que puedes consultar aquí). Puede retirar su consentimiento para que ACNUR deje de utilizar sus datos en cualquier momento sin penalización. Además de dejar de utilizar el servicio, también puede pedir que todos sus datos sean borrados cuando usted quiera. 

Sus datos son guardados de forma segura por ACNUR, pero se comparten con miembros del personal de nuestro socio tecnológico – Praekelt – quien apoya el servicio. Como este servicio usa WhatsApp, WhatsApp también capturará ciertos datos según sus términos y condiciones generales (que puede consultar aquí) para cualquier usuario y no están relacionados al Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil. Los datos recopilados, almacenados y compartidos son los siguientes: 

DatosCómo son recopiladosCon quién se comparten
Número de celularCaptado automáticamente del perfil del usuarioWhatsApp, Praekelt, ACNUR
Nombre de perfil Captado automáticamente del perfil del usuarioWhatsApp, Praekelt, ACNUR
Metadatos sobre su conexión (IMEI, dirección MAC, dirección IP)Estos serán recopilados automáticamente mediante el número celular y la conexión telefónica que se esté usando. Son datos que identifican a su dispositivo celular y la conexión que está usando. WhatsApp
Contenido de los mensajesLa información específica enviada por los usuarios incluyendo fotos, videos y archivos de audio ACNUR, Praekelt

Los datos son captados automáticamente por los diferentes componentes del servicio y no es necesario hacer nada más para compartirlos. Consulte la cláusula 7 más adelante para saber más sobre cuánto tiempo se guardarán sus datos. 

2. Por qué el ACNUR está recopilando y utilizando sus datos

Con su consentimiento, ACNUR utilizará sus datos personales únicamente para implementar su servicio de WhatsApp como se detalla a continuación:

Qué datosPor qué se necesita acceso a estos datos
Número de celular y nombre de perfilPara responder directamente a sus preguntas, sus datos serán compartidos con diferentes equipos dentro de ACNUR o sus socios que proveen servicios relevantes cuando sea necesario para asegurar la mejor respuesta 
Contenido de los mensajesPara responder con la información o servicios más relevantes y oportunos solicitados por usted mediante el uso del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil

El socio tecnológico de ACNUR, Praekelt, tendrá acceso a los mismos datos para asegurar que el servicio de WhatsApp funcione correctamente a través de su plataforma. Ellos encaminan los mensajes de los usuarios al ACNUR y viceversa, y hacen posible las respuestas automáticas dependiendo del contenido de los mensajes recibidos. 

ACNUR y Praekelt también recopilarán datos anónimos (es decir, datos utilizados de manera que nadie pueda conectarlos con su identidad) sobre el uso del servicio, que se usarán para evaluar y mejorar la aplicación.

Su información no será vendida o utilizada por ACNUR o su socio tecnológico para nada que no se haya mencionado, ni será compartida con terceros sin su consentimiento.

3. Seguridad de sus Datos

ACNUR y su socio tecnológico Praekelt harán todo lo posible por mantener sus datos personales seguros y confidenciales. Serán encriptados y almacenados en la nube privada de ACNUR. Como organización internacional, ACNUR tiene privilegios e inmunidades que ayudan a proteger sus datos para que los gobiernos y otros actores no autorizados no tengan acceso a los mismos.

4. Confidencialidad de sus datos

ACNUR tiene reglas estrictas sobre la confidencialidad y seguridad de los datos que obtiene de usted, asegurándose de que personas sin permiso no accedan a ellos de acuerdo con políticas internas de ACNUR. Sus datos sólo serán visibles para el personal de ACNUR que trabaja específicamente en el Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil para responder a sus preguntas o asegurarse de que las respuestas automáticas funcionen, y por unos miembros del personal del socio tecnológico del ACNUR, Praekelt. Todos estos miembros del personal seguirán las reglas de confidencialidad y la seguridad de sus datos.

5. Compartir sus datos

ACNUR no compartirá sus datos personales con ningún otro actor sin su consentimiento. Para que el servicio funcione, sus datos se enviarán a WhatsApp cuando use el servicio, pero no verán el contenido de los mensajes. El contenido será visto por el personal de ACNUR y del socio tecnológico Praekelt que operan el servicio. Si se necesita compartir sus datos con los socios de ACNUR para el seguimiento de su pregunta o caso, se le pedirá primero su consentimiento. 

6. Compartir datos para evitar daños, informar sobre personas desaparecidas o cumplir con leyes internacionales

ACNUR puede compartir sus datos con actores externos sin su consentimiento previo si la organización cree de buena fe que hacerlo es necesario para evitar la muerte o lesiones corporales inmediatas a usted o a otros, ayudar a localizar a los refugiados u otros desplazados que han sido reportados como desaparecidos, o evitar violaciones de derechos internacionales.

7. Optar por no participar en el servicio y eliminar sus datos

Puede optar por dejar de usar el servicio en cualquier momento- sin ninguna penalización- y pedir que sus datos sean borrados del sistema de ACNUR. Para dejar de usar el servicio, simplemente envíe el mensaje “STOP” al servicio para no recibir más mensajes. Para pedir que sus datos sean borrados, envíe un mensaje con la palabra “BORRAR” al servicio. Se le pedirá que confirme que ya no desea utilizar el servicio y que se eliminen sus datos de la plataforma, incluidos todos los mensajes intercambiados. Puede que nos tome hasta 10 días para procesar su solicitud y borrar sus datos.

Sus datos se guardarán máximo por 365 días desde la última vez que usted use el servicio, tras lo cual se borrarán; excepto los datos anónimos utilizados por el ACNUR y Praekelt para evaluar el servicio. Si desea volver a utilizar el servicio después de haber optado por no hacerlo y borrado sus datos, puede volver a contactar al servicio y dar un nuevo consentimiento como la primera vez que lo utilizó.

8. Pedir información sobre sus datos

Si desea saber qué datos personales suyos ha recopilado ACNUR como parte de este servicio, puede solicitar a ACNUR que los comparta con usted en cualquier momento a través del servicio WhatsApp enviando el mensaje “DATOS”.

9. Compartir comentarios, quejas o preocupaciones

ACNUR está comprometido a trabajar con los usuarios del servicio para solucionar cualquier preocupación que surja por el uso del servicio, incluyendo preocupaciones sobre la privacidad de datos. Si cree que ACNUR no ha podido resolver sus inquietudes mediante las comunicaciones vía WhatsApp que se pueden hacer mediante la cláusula 8 de arriba, o si tiene alguna otra queja, comentario o preocupación, tiene el derecho de compartirla usando nuestros mecanismos de retroalimentación. Para encontrar información sobre estos mecanismos y cómo contactar a ACNUR, por favor visite https://help.unhcr.org/brazil/.

10. Notificación de cambios

ACNUR puede cambiar esta Declaración de Privacidad en cualquier momento. Cuando se hagan cambios, se le notificará y deberá aceptar los nuevos términos para poder seguir usando el servicio.


Términos y Condiciones Generales

Si usa el Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasilestá de acuerdo con todo lo siguiente:

1. Uso del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil

Cuando usa el Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil, acepta los siguientes términos además de los términos de uso vigentes de WhatsApp (los términos que aplican para hacer cualquier uso de WhatsApp por cualquier usuario):

  • No represente de manera falsa su identidad o relación con cualquier usuario;
  • No comparta ninguna información personal confidencial sobre usted u otros, a menos que se le solicite específicamente.
  • Cuando los/as operadores de chat le pidan información para ver qué servicios están disponibles para usted, y decide compartir esta información, asegúrese de que esta sea lo más precisa posible.
  • No use ningún lenguaje obsceno, discriminatorio o abusivo con los operadores del chat
  • No puede vender la información que obtienes del servicio a otras personas o cobrar a la gente por usar el servicio con tu celular. 
  • No utilice la aplicación para violar los derechos de propiedad intelectual de otras personas o entidades 
  • No se puede usar el servicio si es menor de 13 años. 

2. Negación de acceso

ACNUR puede decidir en cualquier momento: a) no responder a los usuarios del servicio si son abusivos o no cumplen con sus responsabilidades mencionadas arriba, y/o b) no permitir el acceso al servicio a los usuarios si ello pone en peligro a alguna persona.

3. Descargo de responsabilidad de ACNUR

ACNUR tiene como objetivo asegurar que el contenido del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil sea lo más preciso posible; pero la información, en particular sobre COVID, cambia regularmente, así que puede haber un ligero retraso en la actualización de la información dentro del servicio. Además, no es posible dar información relevante para un país diferente al país del servicio. ACNUR no puede garantizar que no haya errores en la información proporcionada, pero se esforzará por corregir los errores que sean notificados. La información se proporciona en un momento dado basándose en la información disponible y sin otras implicaciones o cualquier garantía. ACNUR tampoco ofrece ninguna garantía sobre la información y el servicio ofrecidos a través del servicio.

Al proporcionar este servicio, ACNUR no está respaldando a WhatsApp o ninguna otra aplicación de mensajería. El uso del servicio no significa que el usuario tenga garantizado el acceso a ninguna información específica de o a los servicios.

El uso de designaciones particulares de países o territorios no implica ningún juicio por parte de ACNUR en cuanto al estatus legal de dichos países o territorios, de sus autoridades e instituciones o de la delimitación de sus fronteras.

4. Información externa a ACNUR

El servicio puede indicar donde encontrar información sobre los socios de ACNUR, instituciones y/o organizaciones humanitarias proveedoras de servicios o terceros; al igual que dar información proporcionada por actores y entidades externas. Además, otros actores pueden proporcionar información sobre ACNUR. ACNUR no controla la información dada por agentes externos. ACNUR no puede decir si esa información externa es exacta y/o veraz y la organización no puede ser considerada responsable de la información o de los resultados que surjan al usarla o seguirla. ACNUR no ofrece ninguna garantía y no es responsable de cualquier pérdida o daño a causa del uso de cualquiera de los servicios o información. 

5. Medidas de seguridad

ACNUR tomará las medidas adecuadas para asegurar que sus datos estén seguros y no puedan ser enviados o utilizados por agentes sin su permiso; pero no puede garantizar esto completamente dado el riesgo de seguridad inherente en el uso de herramientas digitales. 

El uso de WhatsApp también significa que ciertos datos son capturados por Facebook, el propietario de WhatsApp, independientemente del uso del servicio de ACNUR. ACNUR no será responsable de ningún problema u otro uso de sus datos por parte de terceros, ni de otros riesgos causados por el uso de aplicaciones móviles.

6. Cambios al Servicio de WhatsApp de ACNUR

ACNUR evaluará periódicamente el servicio e introducirá cambios para mejorarlo si es posible. Al utilizar el servicio, usted le da permiso al ACNUR para revisar las conversaciones e interacciones con personas de forma anónima para ver qué cambios son necesarios. Si se realizan cambios que afecten a usted, a sus datos personales o a cualquier otra cosa dentro de este acuerdo, ACNUR le informará sobre los cambios. Es posible que ACNUR tenga que adaptar el servicio dependiendo de los recursos disponibles o cambios externos sin tener que avisarle primero; pero le notificará los cambios después.

7. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este acuerdo de usuario, por favor mande el mensaje “ACUERDO” al servicio. 

Para obtener más información de contacto y canales para proporcionar retroalimentación o comentarios sobre el servicio, visite https://help.unhcr.org/brazil/.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de ACNUR que se compartan seguirán siendo de ACNUR, a menos que se indique lo contrario. Se podrán ver, descargar e imprimir extractos de los materiales y otra información dada por el servicio solo para uso personal y no comercial, sin ningún derecho a vender o usar de cualquier manera para recibir beneficios.  

Todo uso que no sea para fines personales, incluida la reproducción o traducción de los materiales de ACNUR, requiere la autorización expresa previa por escrito del ACNUR.  

Además, el ACNUR se reserva el derecho de buscar todos los recursos disponibles por ley para cualquier violación de estos términos y condiciones, incluyendo cualquier violación de los derechos del ACNUR en el nombre y el emblema del ACNUR y sus derechos en relación con la información, el material gráfico, el texto, el vídeo, el audio o las imágenes que se ponen a disposición a través de la solicitud. 

9. Nombre y emblema de ACNUR

El nombre y el emblema del ACNUR son propiedad exclusiva del ACNUR. Están protegidos por el derecho internacional. El uso no autorizado está prohibido. No pueden ser copiados o reproducidos de ninguna manera sin el permiso previo por escrito de ACNUR.

10. Notificación de cambios

El contenido del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil es seleccionado por ACNUR y en cualquier momento puede cambiar sin aviso. ACNUR puede cambiar o interrumpir en cualquier momento cualquier parte del Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil; incluidos, entre otros, estos términos y condiciones y su disponibilidad.

11. Privilegios e inmunidades de ACNUR

ACNUR tiene un estatus especial como organización de la ONU y como tal recibe salvaguardias adicionales relacionadas con la independencia y neutralidad de sus actividades, incluyendo el Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil. Nada en estos Términos de Uso, o relacionado con ellos, o el Servicio de WhatsApp de ACNUR Brasil, se considerará una renuncia a cualquiera de las inmunidades de ACNUR.

12. Solución de Disputas

Cualquier disputa que surja dentro de este Acuerdo que no se puede solucionar de manera amigable entre los usuarios y ACNUR, se resolverá mediante lo siguiente:

  • Después de la notificación sobre la disputa comunicada de manera razonable de un actor hacia el otro, la disputa será sometida a un proceso de conciliación gobernado por las Reglas de Conciliación de la Comisión de las Naciones Unidas de Leyes de Comercio Internacional (“UNICTRAL”), o gobernado por el proceso que se haya acordado por escrito entre las dos partes.  El lenguaje del proceso será en inglés al menos que se acuerde algún otro idioma por los dos actores. 
  • Si cualquiera de estas disputas no se ha solucionado dentro de 60 días desde la notificación de un actor al otro sobre el comienzo del proceso, la disputa será referida por cualquier actor a un proceso de arbitración de acuerdo con las reglas de UNICTRAL vigentes. El tribunal de arbitración deberá consistir de un solo árbitro y el lenguaje del proceso será inglés al menos que sea acordado antes algún otro idioma por ambos actores. El lugar de arbitraje será Ginebra donde está la sede de ACNUR. El proceso puede llevarse a cabo de manera remota (por ejemplo, vía videoconferencia) si es posible. 

13. Interrupción del Servicio

ACNUR puede cambiar o detener este servicio de WhatsApp en cualquier momento sin necesidad de notificarlo. ACNUR no será responsable de los efectos negativos u otros resultados de estos cambios o de la interrupción del servicio.