يرجى تذكر أنّ جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مجانية، بما في ذلك التسجيل
. لمزيد من المعلومات حول الإبلاغ ، يرجى النقر هنا
تعليق التسجيل الجديد
يرجى العلم أنه بناء على قرار رئاسة الوزراء، تم تعليق تسجيل طالبي اللجوء في الأردن منذ 23 يناير/كانون الثاني 2019. ولا يزال القرار ساري المفعول حتى الآن، إذا حصل أي تغييرات على القرار رسمياً سيتم الإعلان عنها من قبل المفوضية عبر قنوات التواصل الخاصة بها.
إغلاق مراكز تسجيل إربد والمفرق ومركزية الخدمات
اعتبارا من يوليو/تموز 2025، تم إغلاق مكاتب التسجيل التابعة للمفوضية في محافظتي إربد والمفرق. قامت المفوضية بمركزية خدمات التسجيل في مركز التسجيل التابع للمفوضية في عمان (خلدا). يرجى ملاحظة أن الخدمات في المخيمات (الزعتري والأزرق) لا تزال مستمرة.
وضع ملفات اللاجئين السوريين بعد عودتهم إلى سوريا
بمجرد مغادرة اللاجئ السوري الأردن والعودة إلى سوريا، يتم إغلاق ملفه لدى المفوضية. وفي حال عاد إلى الأردن بموجب تصريح خروج وعودة صادر عن وزارة الداخلية (عبر المنصة الإلكترونية)، يمكنه التواصل مع خط المساعدة التابع للمفوضية وطلب موعد لإعادة فتح ملفه.
إذا عاد الفرد إلى الأردن دون تصريح خروج وعودة من وزارة الداخلية، فلن يتمكن الفرد من تقديم طلب إعادة فتح ملف إلى المفوضية. ولهذا السبب تواصل المفوضية نصح اللاجئين بأخذ الوقت الذي يحتاجونه لاتخاذ قرار مستنير قبل عودتهم إلى سوريا. يرجى ملاحظة أن إجراءات التجديد مستمرة كالمعتاد للسوريين الذين لم يعودوا إلى سوريا وبقوا في الأردن.
معلومات عامة عن التسجيل
ما هو التسجيل؟
التسجيل هو الخطوة الأولى لبدء التواصل بين طالبي اللجوء والمفوضية. فإذا لم تستطع العودة إلى بلدك الأصل لأنك تخشى على حياتك، وترغب في طلب توفير الحماية الدولية من المفوضية، فيجب عليك أولاً القيام باجراءات التسجيل، حيث سيقوم المكتب بتسجيل المعلومات المتعلقة بك وبأسرتك، والأسباب التي دعتك إلى مغادرة بلدك الأصل.
كيف يتم التسجيل؟
تتعامل المفوضية مع كل ملف على حدة وفق حاجة كل شخص وحالة الملف. هذا النظام يقسم عملية التسجيل إلى مسارات مختلفة، مما يساعد على تسريع الإجراءات وتقليل وقت الانتظار بحسب نوع الخدمة المطلوبة. أنواع خدمات قسم التسجيل:
- التجديد السريع
- التجديد عن بعد
- التجديد الشخصي والتسجيل المستمر
- التجديد الذاتي باستخدام الأكشاك
- التجديد السريع
مقابلة تجديد سريع مبسطة تستهدف الحالات / الأفراد الذين ليس لديهم تغييرات في تكوين أسرهم.
- التجديد عن بعد
إجراء مقابلة كاملة عن بعد تستهدف اللاجئين الأكثر ضعفاً الذين قد يواجهون تحديات في التوجه إلى مراكز التسجيل، وهم الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والأسر التي تعيش في المناطق النائية (مثل الكرك ومعان والطفيلة والعقبة والرويشد والأزرق الحضرية وجرش وعجلون).
- التجديد الشخصي والتسجيل المستمر
هي مقابلة كاملة في مراكز التسجيل اللاجئين وتشمل الذين لديهم تغييرات في تكوين الأسرة (مثل الانقسام، الدمج، حديثي الولادة أو الإضافات)، بالإضافة إلى من يحتاجون لتحديث العنوان وتفاصيل الاتصال، وتسجيل بصمة العين للأطفال الذين أتموا 5 سنوات فما فوق.
- خدمة التجديد الذاتي من خلال الأكشاك
في عام 2025، أدخلت المفوضية أكشاك الخدمة الذاتية لتمكين اللاجئين من إكمال عملية تجديد الوثائق المبسطة بأنفسهم والحصول على وثيقة لجوء صالحة من خلال الكشك. تستهدف أكشاك الخدمة الذاتية الحالات / الأفراد الذين ليس لديهم تغييرات في تكوين أسرهم مما يقلل بشكل كبير من وقت المعالجة ويقلل من وقت الانتظار في مراكز التسجيل. تم تركيب أكشاك التجديد الذاتي في:
- مركز التسجيل التابع للمفوضية في عمان
- مركز التسجيل التابع للمفوضية في مخيم الأزرق
- مركز التسجيل التابع للمفوضية في مخيم الزعتري
فيديوا توضيحي خطوة بخطوة حول كيفية استخدام أكشاك التجديد الذاتي
مواقع التسجيل
المناطق الحضرية: يتم توفير جميع خدمات التسجيل للمقيمين في المناطق الحضرية المقيمين في محافظات عمان وإربد والمفرق في مركز تسجيل خلدا في عمان.
المخيمات: يتم تقديم خدمات لسكان مخيمي الزعتري والأزرق في المراكز المعنية في مخيمي الزعتري والأزرق. تقدم المفوضية هذه الخدمات من خلال المواعيد والمقابلات المجدولة لضمان تقديم الخدمات بكفاءة.
ملاحظة: بالنسبة لسكان المحافظات الجنوبية (الكرك، معا، الطفيلة، العقبة)، أو مناطق الرويشد والأزرق الحضرية، يتم تقديم الخدمات عن بعد. لا تسافر إلى عمان أو مدن أخرى إلا بتعليمات منك تقوم المفوضية ببعثات متنقلة إلى المناطق المذكورة أعلاه مرتين في السنة لإجراء مقابلات التجديد والتسجيل المستمر وتسليم الوثائق الصادرة عن المفوضية.
المستندات المطلوبة لمقابلات التسجيل:
يرجى إحضار المستندات التالية عند تحديد موعد التسجيل:
- الوثائق الشخصية: جواز السفر ، الهوية الوطنية ، رخصة القيادة
- بطاقة الخدمة بطاقات الخدمة الخاصة بالجالية السورية (للسوريين فقط)
- وثيقة اللجوء منتهية الصلاحية.
- الوثائق التي ثبت أي تغييرات في بنية الأسرة أو الحالة الاجتماعية منذ آخر زيارة لك للمفوضية ، مثل شهادات الزواج أو الطلاق أو الولادة او الوفاة
ستشير الرسالة النصية القصيرة أيضاً إلى أهمية توجه جميع أفراد العائلة إلى المكتب في الفترة الزمنية المحددة لتجنب الإنتظار لساعات طويلة وأي إزعاج قد يشمل عدم دخولك إلى المركز حتى اقتراب الوقت المحدد لك.
إصدار وثائق اللجوء
عند الإنتهاء من أي خدمة تسجيل خارج الخيمات (عمان وإربد والمفرق) ، سيتم تزويد كل فرد بالغ في الملف بنسخة عن وثيقة اللجوء الصادرة عن المفوضية مطبوعة على اوراق ذات ارقام متسلسلة وتتضمن البيانات التالية:
- رقم الملف
- الرقم الفردي
- تاريخ اصدار اول وثيقة
- تاريخ الإصدارللوثيقة الحالية
- الاسم الكامل باللغتين الإنجليزية والعربية
- تاريخ الميلاد
- بلد الميلاد
- الجنسية
- الاسم المستعار (إن وجد)
- العنوان في بلد اللجوء
- تاريخ الدخول الى الاردن
يرجى العلم أن مدة صلاحية الوثيقة هو عام واحد فقط وتتطلب التجديد سنوياً. نحث جميع اللاجئين على أخذ موعد تجديد قبل بشهر واحد على الأقل من تاريخ انتهاء الوثيقة من خلال خط المساعدة 064008000 وذلك لتجنب أي انقطاع في الخدمات.
كيفية طلب موعد لخدمات المفوضية
للوصول إلى خدمات التسجيل أو تجديد الوثائق ، يلزم طلب موعد. يرجى الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية على 064008000. المواعيد ضرورية للوصول إلى خدمات التسجيل التالية:
- تجديد وثائق اللجوء
- تقسيم أفراد العائلة البالغين أو دمجهم
- إضافة أفراد الأسرة (مثل الأطفال حديثي الولادة)
- تحديث المعلومات الشخصية
- إعادة تنشيط ملف/حالة موجودة
قد تقوم المفوضية أيضا بجدولة مواعيد للحالات المؤهلة بشكل استباقي قبل انتهاء صلاحية وثائق اللجوء الحالية لمنع انقطاع الخدمة
بطاقات الخدمة الخاصة بالجالية السورية في الأردن (الهوية الأمنية)
بطاقة خدمة وزارة الداخلية هي وثيقة هوية صادرة عن الحكومة الأردنية – وزارة الداخلية من خلال مراكز الشرطة في جميع أنحاء البلاد للسوريين المقيمين في الأردن. الغرض من هذه البطاقة هو تأكيد وجودك القانوني في الأردن وتسهيل وصولك إلى الخدمات والمساعدة.
ما هي المعلومات المسجلة في بطاقة الخدمة الخاصة بالجالية السورية في الأردن (الهوية الأمنية)؟
- الاسم العربي الكامل
- صورة شخصية
- رقم وزارة الداخلية (رقم تسجيل الأجانب الصادر عن الحكومة الأردنية)
- اسم الأم
- جنس
- تاريخ الميلاد
- تاريخ الدخول إلى الأردن
- نقطة الدخول
- العنوان الفعلي في الأردن
- الجهة المصدرة – اسم مركز شرطة المصدر
- رقم التسجيل الفردي للمفوضية (للأشخاص المعنيين قبل أغسطس 2017)
- تواريخ الإصدار والانتهاء
ما هي إجراءات تجديد بطاقة خدمة وزارة الداخلية للجالية السورية في الأردن؟
إذا كان لديك وثيقة لجوء سارية المفعول (غير منتهية الصلاحية) ، فسيطلب منك الاتصال بأقرب مركز شرطة إلى موقعك لتجديد بطاقة خدمة وزارة الداخلية منتهية الصلاحية
إذا انتهت صلاحية وثيقة اللجوء الخاصة بك، يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 للمفوضية لطلب تجديد موعد قبل التوجه إلى أقرب مركز شرطة لتجديد بطاقة خدمة وزارة الداخلية منتهية الصلاحية.
ما هي المستندات المطلوبة لتجديد / استبدال بطاقة خدمة وزارة الداخلية؟
- وثيقة لجوء سارية المفعول للاجئين المقيمين في المناطق الحضرية (خارج المخيمات) أو إثبات تسجيل ساري المفعول للاجئين المقيمين في المخيمات.
- جواز السفر الوطني السوري أو بطاقة الهوية الوطنية السورية
- وثائق بيان العنوان الصادرة عن المفوضية بدلا من عقد إيجار موقع (للاجئين الذين يعيشون في المناطق الحضرية). إذا لم يكن لديك وثائق بيان العنوان الصادرة أو كانت هناك تغييرات في تفاصيل مالك العقار، فيرجى الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية على 064008000 لطلب موعد للحصول على موعد جديد.
- بالنسبة للاجئين الذين يعيشون في المناطق الحضرية، يجب إصدار تصريح / تقرير طبي عن الأمراض المعدية صادر عن مستشفى عام أو مركز رعاية صحية للأفراد الذين تزيد أعمارهم عن 12 عاما (بتكلفة 5 دنانير أردني للشخص الواحد)
- بالنسبة لسكان مخيم الأزرق ، لا يلزم تقديم بيان عنوان من المفوضية. ومع ذلك، يجب على سكان مخيم الأزرق تقديم عقد إيواء صادر عن الوحدة الميدانية في المخيم، ولا يشترط الحصول على تصريح طبي لسكان مخيم الأزرق”.
- شهادة ميلاد الأطفال المولودين في الأردن
للمزيد من المعلومات. يرجى الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية 064008000. جميع خدمات المفوضية مجانية.
مخيم الزعتري
يرجى اتباع الخطوات التالية اذا كنت من سكان مخيم الزعتري:
-
- اتصل على الرقم : 064008000
- سيتم تشغيل رسالة ترحيبية عامة.
- اختر اللغة: للعربية ، اضغط الرقم 1، للانجليزية، اضغط الرقم 2، للصومالية اضغط 3
- إذا كنت مسجلاً بالفعل لدى المفوضية، اختر الخيار رقم 1.
- ثم اختر الخيار رقم 1 للوصول إلى قائمة خدمات المفوضية العامة.
- ثم اختر الخيار رقم 2 للوصول إلى قسم التسجيل:
– اضغط 1: طلب موعد مع قسم التسجيل
– اضغط 2: رقم الهاتف – مشكلات ذات صلة.
– اضغط 3: للمشاكل المتعلقة بخدمات قسم التسجيل
مخيم الأزرق
يرجى اتباع الخطوات التالية اذا كنت من سكان مخيم الأزرق:
-
- اتصل على الرقم : 064008000
- سيتم تشغيل رسالة ترحيبية عامة.
- اختر اللغة: للعربية ، اضغط الرقم 1، للانجليزية، اضغط الرقم 2، للصومالية اضغط 3
- إذا كنت مسجلاً بالفعل لدى المفوضية، اختر الخيار رقم 1.
- ثم اختر الخيار رقم 1 للوصول إلى قائمة خدمات المفوضية العامة.
- ثم اختر الخيار رقم 2 للوصول إلى قسم التسجيل:
– اضغط 1: طلب موعد مع قسم التسجيل
– اضغط 2: لمشاكل قسم التسجيل الأخرى
لمخيم الأزرق بما في ذلك القرية الخامسة يرجى اتباع الخطوات التالية:
نفس الخطوات التي يجب اتباعها لقرى الأزرق المفتوحة ولكن سيتم تحويل المكالمة إلى موظف لحجز موعد
للمزيد من المعلومات. يرجى الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية 064008000.
جميع خدمات المفوضية مجانية.
يتم توفير خدمات قسم التسجيل للاجئين خارج المخيمات في مركز تسجيل خلدا في عمان، ، بينما يتم تقديم الخدمات لسكان المخيمات في المراكز المعنية في مخيمي الزعتري والأزرق. تقدم المفوضية خدمات التسجيل من خلال مواعيد محددة مسقاً لمقابلات شخصية وذلك لضمان قدرتها على تقديم الخدمات بكفاءة.
طرق طلب مواعيد لخدمات قسم التسجيل
- اتصل ب 064008000
- سيتم تشغيل رسالة الترحيب العامة.
- اختر اللغة: للعربية ، اضغط الرقم 1، للانجليزية، اضغط الرقم 2، للصومالية اضغط 3
- إذا كنت مسجلاً بالفعل لدى المفوضية، اختر الخيار رقم 1.
- ثم اختر الخيار رقم 1 للوصول إلى قائمة خدمات المفوضية العامة.
- ثم اختر الخيار رقم 2 للوصول إلى قسم التسجيل:
– اضغط 1: طلب موعد مع قسم التسجيل (سيقوم الرد الآلي بحجز موعد لك)
– اضغط 2: خدمات التسجيل العامة (سيتم تحويل المكالمة إلى موظف) ستتلقى رسالة تأكيد عبر رسالة نصية قصيرة في غضون 24 ساعة ، بما في ذلك تاريخ ووقت ومكان موعدك.
طرق طلب المواعيد لسكان المحافظات الجنوبية والمناطق النائية
- بالنسبة للأشخاص المقيمين في محافظات الجنوب (الكرك أو معان أو الطفيلة أو العقبة أو أحد سكان مدينة الرويشد) في الأردن، ستظل خيارات التسجيل عبر الهاتف (عن بعد) متاحة. ومع ذلك، يرجى التأكد من الإبلاغ عن ذلك لموظفي خط المساعدة الذين يصدرون لك الموعد. فيرجى عدم الحضور إلى عمان أو إربد أو المفرق أو بلدة الأزرق للحصول على موعد.
- سيتم تحديد موعد لإجراء مقابلة عن بعد، وأولئك الذين لا يستطيعون الخضوع لمقابلة عن بعد سيتم جدولة مقابلة شخصية أثناء إجراء بعثات التسجيل المتنقلة
- يتم إجراء بعثات التسجيل المتنقلة مرتين في السنة لإجراء مقابلات التجديد والتسجيل المستمر وتسليم وثائق اللجوء (بعد مقابلات التجديد عن بعد).
يرجى الاتصال بخط المساعدة لطلب موعد تجديد عن بعد أو من خلال بعثة التسجيل المتنقلة.
الأوراق الثبوتية التي يجب إحضارها إلى مقابلات قسم التسجيل
- الوثائق الشخصية: جواز السفر ، الهوية الوطنية ، رخصة القيادة
- بطاقة الخدمة بطاقات الخدمة الخاصة بالجالية السورية (للسوريين فقط)
- وثيقة اللجوء منتهية الصلاحية.
- الوثائق التي ثبت أي تغييرات في بنية الأسرة أو الحالة الاجتماعية منذ آخر زيارة لك للمفوضية ، مثل شهادات الزواج أو الطلاق أو الولادة او الوفاة
ستشير الرسالة النصية القصيرة أيضاً إلى أهمية توجه جميع أفراد العائلة إلى المكتب في الفترة الزمنية المحددة لتجنب الإنتظار لساعات طويلة وأي إزعاج قد يشمل عدم دخولك إلى المركز حتى اقتراب الوقت المحدد لك.
كيفية الحصول على وثيقة اللجوء مجددة للحالات التي تتم معالجتها عن بعد
- بالنسبة لأولئك الذين خضعوا لمقابلات هاتفية (مقابلة عن بعد) ، ستتلقى رسالة نصية قصيرة عند توفر وثيقة اللجوء المجددة.
- سيطلب من أحد أفراد الأسرة البالغين الحضور لاستلام االوثيقة من مركز التسجيل المخصص، مع تحديد الموقع والوقت في الرسائل القصيرة.
كيفية الوصول إلى خدمات قسم التسجيل الأخرى من خلال خط المساعدة التابع للمفوضية
- اتصل ب 064008000
- سيتم تشغيل رسالة الترحيب العامة.
- اختر اللغة: للعربية ، اضغط الرقم 1، للانجليزية، اضغط الرقم 2، للصومالية اضغط 3
- إذا كنت مسجلاً بالفعل لدى المفوضية، اختر الخيار رقم 1.
- ثم اختر الخيار رقم 1 للوصول إلى قائمة خدمات المفوضية العامة.
- ثم اختر الخيار رقم 2 للوصول إلى قسم التسجيل:
– اضغط 1: طلب موعد مع قسم التسجيل (سيقوم الرد الآلي بحجز موعد لك)
– اضغط 2: خدمات التسجيل العامة (سيتم تحويل المكالمة إلى موظف). من خلال هذا الخيار يمكن للاجئين طلب أي خدمات أخرى تابعة لقسم التسجيل
– اضغط 3: للمشاكل المتعلقة برقم الهاتف
إرجاع الوثائق للاجئين السوريين في الأردن
- منذ عام 2014، قامت المفوضية ومديرية شؤون اللاجئين السوريين بإرجاع 95% من الوثائق المُحتفظ بها في مركز رباع السرحان.إذا كانت لديك وثيقة سورية تحتفظ بها الحكومة الأردنية عند دخولك إلى البلاد عبر معبر رباع السرحان بين عامي 2011 و 2012 ، فيرجى الاتصال بمبنى المقر الرئيسي للجمعية في شفا بدران مع إرفاق المستندات التالية:
- وثيقة اللجوء الصادرة عن المفوضية أو إثبات تسجيل
- بطاقة الخدمة الخاصة بالجالية السورية (الهوية الأمنية)
- توكيل رسمي (عند طلب وجمع المستندات نيابة عن أفراد الأسرة).
بعد تقديمك لطلب إسترجاع الوثائق، ستقوم مديرية شؤون اللاجئين السوريين بمعالجة الطلب، وستتلقى بعد ذلك مكالمة من المقر الرئيسي لمديرية شؤون اللاجئين السوريين تدعوك للتوجه إلى مكتبهم لاستلام المستند (المستندات) الخاصة بك.