الأسئلة المتداولة حول إغلاق مركز تسجيل المفوضية في إربد

نظرًا للتحديات المالية، يتعين على المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الأردن تقليص التكاليف في بعض المجالات مع ضمان استمرار الوصول إلى اللاجئين ودعمهم. يشمل ذلك توحيد خدمات التسجيل في مركز تسجيل عمّان لضمان استمرارية وجودة الدعم.

سيتم إغلاق مركز التسجيل في اربد بتاريخ 13 تموز/يوليو 2025، أي أن يوم الخميس الموافق 10 تموز 2025 سيكون آخر يوم لتقديم الخدمات للاجئين في مركز تسجيل اربد. بعد هذا التاريخ لن تُجرى أي أنشطة تسجيل في المركز.

جميع خدمات التسجيل الخاصة بمدينة اربد ستُقدم في مركز تسجيل عمّان في منطقة خلدا.

ستُجرى مقابلات شخصية في مركز تسجيل المفوضية في خلدا – عمّان. قد تخضع بعض الأسر لمقابلات عن بُعد. عند الاتصال بخط المساعدة الخاص بالمفوضية على الرقم 064008000 للحصول على موعد، سيتم إرشادك إلى نوع المقابلة المناسبة لحالتك.

لا. ستستمر في تلقي نفس خدمات التسجيل والدعم دون أي تغيير، وسيكون فريقنا في عمّان جاهزًا لمساعدتك.

نظام المواعيد في المفوضية لم يتغير: لا يزال بإمكانك حجز موعد باستخدام نظام الرد الصوتي الالي عبر الاتصال على 064008000. ستتلقى رسالة نصية تذكيرية (على رقم هاتفك الأساسي) قبل موعدك بيوم تحتوي على تفاصيل حول المستندات المطلوبة.

نعم، لا يزال بإمكانك حجز مواعيد التسجيل من خلال نظام الرد الآلي حتى يوم الأربعاء، 9 تموز 2025

يرجى العلم أن يوم الخميس، 10 تموز 2025، سيكون آخر يوم لتقديم خدمات التسجيل في إربد، وبعد هذا التاريخ ستكون جميع المواعيد في عمّان فقط.

سيبذل فريق التسجيل في المفوضية أقصى جهده لضمان الكفاءة وتقليل فترات الانتظار إلى الحد الأدنى.

لا. يجب حجز موعد مسبق عبر نظام الرد الصوتي الالي IVR بالاتصال على 064008000 والتأكد من الحضور في الموعد المحدد فقط. ستتلقى رسالة نصية تذكيرية (على رقم هاتفك الأساسي) قبل موعدك بيوم تحتوي على تفاصيل حول المستندات المطلوبة. الرجاء عدم مراجعة مركز التسجيل في عمان دون موعد.

حسب كل حالة على حدة ووفقًا للقدرة الاستيعابية في المركز، قد تقوم المفوضية بإرسال رسائل نصية تتضمن مواعيد لبعض الأفراد قبل انتهاء صلاحية شهادة طالب اللجوء الخاصة بهم. ولضمان تحديث مستنداتك في الوقت المناسب، يُنصح بشدة بحجز موعد قبل شهر من تاريخ انتهاء شهادة طالب اللجوء، وعدم الاعتماد على الرسائل النصية التي قد تُرسل من قبل المفوضية.

نعم. ستتوفر نفس خدمات التسجيل بنفس الجودة والنطاق كما كانت في المفرق.

نعم. إذا كانت شهادتك منتهية أو ستنتهي خلال شهر، أو إذا كانت لا تزال صالحة وتحتاج فقط إلى تحديد سكن، يجب حجز موعد لزيارة مركز تسجيل عمّان. يرجى إحضار نسخة من الهوية الوطنية للمالك ورقم هاتفه لتسهيل إصدار الوثيقة.

لا. سيبقى سجل حالتك، ومستنداتك، وإمكانية الوصول إلى الخدمات كما هي، وسيكون بإمكان فريق التسجيل في عمّان الاطلاع عليها في موعدك.

إذا كان السفر صعبًا، يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 أو التوجه إلى أحد مكاتب الدعم المجتمعي التابعة لشركاء المفوضية. تتوفر الجداول على موقع المفوضية:

https://help.unhcr.org/jordan/en/

جدول مواعيد المكاتب المتنقلة في اربد:

• مكتب المساعدة في الرمثا: مرة واحدة شهريًا
• مكتب المساعدة في جرش: مرة كل شهرين (كانون الثاني، آذار، أيار، تموز، أيلول، وتشرين الثاني 2025)
• مكتب المساعدة في عجلون: مرة كل شهرين (شباط، نيسان، حزيران، آب، تشرين الأول، وكانون الأول 2025)
• بيت رأس: مرة كل شهرين (كانون الثاني، آذار، أيار، تموز، أيلول، وتشرين الثاني 2025)
• الكورة – دير أبو سعيد: مرة كل شهرين (كانون الثاني، أيار، تموز، أيلول، وتشرين الثاني 2025)
• بني كنانة – سُوم: مرة كل شهرين (شباط، نيسان، حزيران، آب، وكانون الأول 2025)
• الطيبة – الطيبة: مرتين في السنة (شباط وآب 2025)
• المزار – دير يوسف: ثلاث مرات في السنة (حزيران، تشرين الأول، وكانون الأول 2025)
• الوَسطية – كفر أسد: مرتين في السنة (نيسان وتشرين الأول 2025)
• بني عبيد – النعيمة: مرة في السنة (حزيران 2025)
• الأغوار الشمالية: مرة في السنة (كانون الأول 2025)

يرجى الاتصال بخط المساعدة على الرقم 064008000 وشرح وضعك للموظف للحصول على موعد عاجل. قد يُطلب منك تقديم مستندات داعمة للحالة الطارئة.

وضعت المفوضية أنواع مختلفة من المقابلات لتلبية احتياجات اللاجئين حسب وضعهم. يعتمد ذلك على نوع الخدمة المطلوبة والمعايير المحددة لكل حالة. يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 للتوجيه.

لا. لا يزال قرار مجلس الوزراء الأردني الصادر في 23 يناير 2019 بتعليق تسجيل الوافدين الجدد ساريًا. لكنه لا يشمل إضافة المواليد الجدد (أقل من سنة) إذا كان أحد الوالدين أو كلاهما مسجلاً.

بسبب التحديات المالية، ستُقيَّم الحاجة لإرسال بعثات متنقلة حسب الظروف، وسيتم إبلاغ المجتمعات المعنية مسبقًا.

لا. تظل المفوضية ملتزمة بدعم اللاجئين في المفرق. ستُقدم خدمات التسجيل من مركز تسجيل عمّان، وفي بعض الحالات الاستثنائية قد تُجرى مقابلات عن بُعد. ستستمر مكاتب الدعم المجتمعي بالتنسيق مع الشركاء في تقديم خدمات الحماية. يمكنك الوصول إلى المزيد من المعلومات حول جدول مكاتب الدعم المجتمعي على موقع المفوضية في الأردن عبر الرابط:
https://help.unhcr.org/jordan/en/

• الخدمات المتعلقة بالحماية ستكون متوفرة في إربد من خلال مكتب المساعدة في مكتب المفوضية في إربد أيام الأحد كالمعتاد، وذلك للاستفسارات المتعلقة بالحماية والمساعدات النقدية فقط. بالإضافة إلى ذلك، ستستمر فرق الدعم المتنقلة في العمل في مواقع مختلفة في إربد وجرش وعجلون. سيتم نشر الجدول الزمني على صفحة المفوضية على فيسبوك. في حال وجود حالة طارئة، يُرجى الاتصال بخط المفوضية الساخن على الرقم: 064008000.
  يمكن الحصول على معلومات إضافية للاجئين عبر موقع المفوضية في الأردن:
  https://help.unhcr.org/jordan/en/

للخدمات القانونية: يُرجى التواصل مع منظمة النهضة العربية للديمقراطية والتنمية (ARDD) عبر الرقم: 06-4617477
لحالات الاحتجاز الطارئة: يُرجى الاتصال على الخط الساخن للطوارئ: 0777387221

للخدمات المتعلقة بالعنف القائم على النوع الاجتماعي: يُرجى التواصل مع معهد العناية بصحة الأسرة على الرقم: 0798758201
للخدمات المتعلقة بحماية الطفل: يُرجى الاتصال بمعهد العناية بصحة الأسرة على الرقمين: 0791369004 / 0791390005

للحصول على خدمات حماية الطفل: اتصل بمعهد صحة الأسرة على الرقم 0791369004 / 079139005 أو مباشرة بحماية الأسرة وشرطة الأحداث في محافظتي جرش وعجلون (حماية الأسرة وشرطة الأحداث في جرش 026350372 – حماية الأسرة وشرطة الأحداث في عجلون 026440423)

سيتم الآن تقديم خدمات الحماية الخاصة بنا من خلال الفرق المتنقلة وبالتنسيق مع شركائنا في إربد وجرش وعجلون.

للحصول على استشارات قانونية، يمكنكم التواصل مع منظمة النهضة العربية للديمقراطية والتنمية (ARDD) عبر الرقم:

06-461 7477 وفي حالات الاحتجاز الطارئة، يمكنكم الاتصال على الخط الساخن للطوارئ التابع لـ ARDD: 0777387221

الفرق المتنقلة هي فرق ميدانية تابعة للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، تقوم بزيارات منتظمة إلى منظمات المجتمع المحلي في مناطق مختلفة ضمن إربد وجرش وعجلون، بهدف تقديم خدمات الحماية والدعم المجتمعي، بالإضافة إلى الإرشاد والمعلومات حول جميع خدمات المفوضية. تقوم هذه الفرق بالرد على الاستفسارات المتعلقة بالمساعدات النقدية بشكل فوري أو إحالتها للمتابعة عند الحاجة. كما تتولى التعامل مع الحالات المتعلقة بالحماية من خلال تقديم المشورة، وإجراء التقييمات، وتوجيه الحالات إلى الجهات المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، تعمل الفرق المتنقلة على نشر المعلومات في المجتمع من خلال جلسات توعوية، وتُستخدم كمنصة للمفوضية وشركائها لتنفيذ جلسات توعية حول قضايا الحماية الأساسية. سيتم نشر الجدول الزمني للزيارات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمفوضية، وكذلك على موقع المفوضية في الأردن: https://help.unhcr.org/jordan/en/

ستقوم المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بمشاركة جداول عمل الفرق المتنقلة من خلال منظمات المجتمع المحلي، مجموعات الواتساب، أو لوحات الإعلانات المحلية.
كما يمكنك أيضاً الاطلاع على الجداول من خلال موقع المفوضية في الأردن على الإنترنت: https://help.unhcr.org/jordan/en/