الأسئلة المتداولة حول إغلاق مركز خدمات (تسجيل) المفرق التابع للمفوضية
نظرًا للتحديات المالية، يتعين على المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الأردن تقليص التكاليف في بعض المجالات مع ضمان استمرار الوصول إلى اللاجئين ودعمهم. يشمل ذلك توحيد خدمات التسجيل في مركز تسجيل عمّان لضمان استمرارية و جودة الدعم.
سيتم إغلاق مركز التسجيل في المفرق بتاريخ 19 حزيران/يونيو 2025، أي أن يوم الخميس الموافق 19 حزيران 2025 سيكون آخر يوم لتقديم الخدمات للاجئين في مركز تسجيل المفرق. بعد هذا التاريخ لن تُجرى أي أنشطة تسجيل في المركز.
جميع خدمات التسجيل الخاصة بمدينة المفرق ستُقدم في مركز تسجيل عمّان في منطقة خلدا.
لا. سيتم إغلاق أنشطة التسجيل في مركز المفرق فقط في 19 حزيران، وستُنقل إلى عمّان. ستستمر خدمات التسجيل في مخيم الزعتري كالمعتاد.
ستُجرى مقابلات شخصية في مركز تسجيل المفوضية في خلدا – عمّان. قد تخضع بعض الأسر لمقابلات عن بُعد. عند الاتصال بخط المساعدة الخاص بالمفوضية على الرقم 064008000 للحصول على موعد، سيتم إرشادك إلى نوع المقابلة المناسبة لحالتك.
لا. ستستمر في تلقي نفس خدمات التسجيل والدعم دون أي تغيير، وسيكون فريقنا في عمّان جاهزًا لمساعدتك.
نظام المواعيد في المفوضية لم يتغير: لا يزال بإمكانك حجز موعد باستخدام نظام الرد الصوتي الhg الالي عبر الاتصال على 064008000. ستتلقى رسالة نصية تذكيرية (على رقم هاتفك الأساسي) قبل موعدك بيوم تحتوي على تفاصيل حول المستندات المطلوبة.
يمكنك حجز موعدك حتى يوم الأربعاء 18 حزيران 2025 باستخدام نظام الرد الصوتي الالي IVR عبر الاتصال بخط المساعدة 064008000. علمًا أن يوم الخميس 19 حزيران 2025 سيكون آخر يوم لتقديم خدمات التسجيل في المفرق.
سيبذل فريق التسجيل في المفوضية أقصى جهده لضمان الكفاءة وتقليل فترات الانتظار إلى الحد الأدنى.
لا. يجب حجز موعد مسبق عبر نظام الرد v الصوتي الالي IVR بالاتصال على 064008000 والتأكد من الحضور في الموعد المحدد فقط. ستتلقى رسالة نصية تذكيرية (على رقم هاتفك الأساسي) قبل موعدك بيوم تحتوي على تفاصيل حول المستندات المطلوبة. الرجاء عدم مراجعة مركز التسجيل في عمان دون موعد.
حسب كل حالة على حدة ووفقًا للقدرة الاستيعابية في المركز، قد تقوم المفوضية بإرسال رسائل نصية تتضمن مواعيد لبعض الأفراد قبل انتهاء صلاحية شهادة طالب اللجوء الخاصة بهم. ولضمان تحديث مستنداتك في الوقت المناسب، يُنصح بشدة بحجز موعد قبل شهر من تاريخ انتهاء شهادة طالب اللجوء، وعدم الاعتماد على الرسائل النصية التي قد تُرسل من قبل المفوضية.
نعم. ستتوفر نفس خدمات التسجيل بنفس الجودة والنطاق كما كانت في المفرق.
نعم. إذا كانت شهادتك منتهية أو ستنتهي خلال شهر، أو إذا كانت لا تزال صالحة وتحتاج فقط إلى تحديد سكن، يجب حجز موعد لزيارة مركز تسجيل عمّان. يرجى إحضار نسخة من الهوية الوطنية للمالك ورقم هاتفه لتسهيل إصدار الوثيقة.
لا. سيبقى سجل حالتك، ومستنداتك، وإمكانية الوصول إلى الخدمات كما هي، وسيكون بإمكان فريق التسجيل في عمّان الاطلاع عليها في موعدك.
إذا كان السفر صعبًا، يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 أو التوجه إلى أحد مكاتب الدعم المجتمعي التابعة لشركاء المفوضية. تتوفر الجداول على موقع المفوضية:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
يرجى الاتصال بخط المساعدة على الرقم 064008000 وشرح وضعك للموظف للحصول على موعد عاجل. قد يُطلب منك تقديم مستندات داعمة للحالة الطارئة.
وضعت المفوضية أنواع مختلفة من المقابلات لتلبية احتياجات اللاجئين حسب وضعهم. يعتمد ذلك على نوع الخدمة المطلوبة والمعايير المحددة لكل حالة. يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 للتوجيه.
لا. لا يزال قرار مجلس الوزراء الأردني الصادر في 23 يناير 2019 بتعليق تسجيل الوافدين الجدد ساريًا. لكنه لا يشمل إضافة المواليد الجدد (أقل من سنة) إذا كان أحد الوالدين أو كلاهما مسجلاً.
بسبب القيود المالية، ستُقيَّم الحاجة لإرسال بعثات متنقلة حسب الظروف، وسيتم إبلاغ المجتمعات المعنية مسبقًا.
لا. تظل المفوضية ملتزمة بدعم اللاجئين في المفرق. ستُقدم خدمات التسجيل من مركز تسجيل عمّان، وفي بعض الحالات الاستثنائية قد تُجرى مقابلات عن بُعد. ستستمر مكاتب الدعم المجتمعي بالتنسيق مع الشركاء في تقديم خدمات الحماية. يمكنك الوصول إلى المزيد من المعلومات حول جدول مكاتب الدعم المجتمعي على موقع المفوضية في الأردن عبر الرابط:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
تُشارك المعلومات حول أماكن وأوقات عمل مكاتب الدعم المجتمعي عبر قنوات متعددة: وسائل التواصل الاجتماعي، المنظمات المحلية، شبكات الحماية، وشركاء المفوضية في المفرق. كما تتوفر الجداول عبر موقع:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
إذا كنت تقيم في محافظة المفرق، فسيتم تقديم خدمات الحماية التابعة للمفوضية من خلال مكاتب الدعم المجتمعي وبالتنسيق مع الشركاء في المفرق، بما في ذلك النهضة العربية للديمقراطية والتنمية (ARDD)، ومنظمة المرأة العربية، وصندوق التنمية البشرية الهاشمي الأردني (JOHUD).. وفي حال كانت لديك حالة حماية طارئة، يُرجى التواصل مع خط المساعدة التابع للمفوضية على الرقم 064008000.
يمكنك العثور على معلومات إضافية للاجئين على موقع المفوضية في الأردن على الرابط:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
في حال وجود حالة قانونية طارئة أو احتجاز، يرجى الاتصال بالخط الساخن لمنظمة النهضة العربية (ARDD) على الرقم: 0777387221.
هي فرق ميدانية تابعة للمفوضية تزور المجتمعات في المفرق بانتظام لتقديم خدمات الحماية والدعم المجتمعي. تتوفر الجداول على وسائل التواصل الاجتماعي التابعة للمفوضية وعلى الموقع:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
سيتم مشاركة الجداول عبر قادة المجتمع، المنظمات المحلية، مجموعات واتساب، أو اللوحات الإعلانية المحلية. كما يمكنك المتابعة عبر الموقع الإلكتروني للمفوضية https://help.unhcr.org/jordan/en/