چگونه درخواست ثبتنام خود را تکمیل کنید
چگونه برای وقت ملاقات ثبتنام خود درخواست کنید
مرحله یک: اطلاعات لازم برای درخواست ثبتنام نزد UNHCR را تکمیل کنید و مدارک خود را بارگذاری نمایید.
- اطلاعات شخصی: میتوانید گذرنامه خود را بارگذاری کنید یا از آن عکس بگیرید تا اسکن شود،
یا اطلاعات شخصی خود را بهصورت دستی وارد کنید؛ شامل نام، تاریخ تولد، کشور محل تولد، جنسیت و وضعیت تأهل. اگر از پورتال به زبانی غیر از انگلیسی استفاده میکنید، باید نام خود را در یک خط جداگانه به زبان انگلیسی نیز وارد کنید. فیلدهایی که با علامت «قرمز – الزامی» مشخص شدهاند باید حتماً تکمیل شوند. در صورت خالی گذاشتن، نمیتوانید ادامه دهید. - نشانی و تاریخ ورود: نشانی کشور محل سکونت قبلی، نشانی فعلی خود در اندونزی و تاریخ ورود خود را وارد کنید.
- نحوه تماس با شما:
- آدرس ایمیل: از قبل وارد شده است و قابل تغییر نیست.
- شماره تلفن ثبتشده: همان شمارهای است که هنگام ایجاد حساب وارد کردهاید.
- تماس از طریق پیامک (SMS): اگر مایل هستید از طریق پیامک تماس بگیرید، میتوانید این گزینه را فعال کنید.
- تماس از طریق واتساپ: اگر مایل هستید از طریق واتساپ تماس دریافت کنید، میتوانید این گزینه را فعال کرده و شماره واتساپ خود را وارد کنید.
- زبان ترجیحی: زبان مورد نظر خود را از میان گزینههای موجود انتخاب کنید.
- اطلاعات اضافی: اطلاعات مربوط به هرگونه نیاز خاصی که ممکن است داشته باشید را وارد کنید. این مورد اختیاری است.
- عکس: با استفاده از دکمه موجود در صفحه، یک عکس از چهره خود (سلفی) بگیرید، یا یک عکس موجود از چهره خود را بارگذاری کنید. عکس باید باکیفیت باشد، مشابه عکس گذرنامه. (لطفاً برای راهنمایی بیشتر به موارد زیر مراجعه کنید).
- مدارک: میتوانید نسخهای از گذرنامه، کارت ملی یا هر مدرک هویتی دیگری که دارید بارگذاری کنید.
- لطفاً فقط مدارک هویتی خود را بارگذاری کنید. مدارک اعضای خانواده هنگام افزودن آنها به درخواست شما بارگذاری خواهند شد.
برای راهنمایی تصویری اینجا کلیک کنید
هنگام بارگذاری عکس خود، مطمئن شوید که:
- تمام صورت شما در عکس قابل مشاهده باشد.
- چشمانتان باز باشد و به دوربین نگاه کنید.
- کلاه یا عینک نداشته باشید (روسری مجاز است).
- عکس تار نباشد.
- صورت شما در نور باشد.
- پسزمینه عکس ساده باشد.
نکته: اگر تلاش کردید عکس بگیرید اما هنگام کلیک روی دکمه هیچ اتفاقی نیفتاد، تنظیمات تلفن خود را بررسی کنید. ممکن است لازم باشد مجوزها را تغییر دهید تا برنامه بتواند به دوربین دسترسی داشته باشد.
مرحله دو: اعضای خانواده خود را اضافه کنید
فقط اعضای خانواده نزدیک شما که هماکنون همراه شما در اندونزی هستند میتوانند در درخواست وقت ثبتنام شما اضافه شوند.
اعضای خانواده شامل فرزندان، همسر، یا اعضای سالمند خانواده میشود که به شما وابسته هستند. برای هر یک از اعضای خانواده که قصد ثبتنام آنها را دارید، باید همان اطلاعاتی را وارد کنید که درباره خودتان ارائه کردهاید، از جمله مدارک هویتی و عکس آنها. توصیه میشود هنگام وارد کردن اطلاعات، اعضای خانواده کنار شما باشند.
مرحله سوم: قبل از ارسال درخواست خود به کمیساریای عالی پناهندگان، آن را مرور کنید.
- روی گزینه «پروفایل من» کلیک کنید تا اطلاعات شخصی، جزئیات تماس و عکس خود را مرور کنید.
- روی گزینه «مدارک من» کلیک کنید تا مدارکی را که برای خودتان بارگذاری کردهاید بررسی نمایید.
- روی گزینه «خانواده من» کلیک کنید تا اطلاعات شخصی، عکس و مدارکی را که برای اعضای خانواده بارگذاری کردهاید مرور کنید.
مرحله چهار: ارسال درخواست ثبتنام به
- هنگامی که از درست بودن اطلاعات، عکسها و مدارک موجود در درخواست خود مطمئن شدید، روی گزینه «ارسال درخواست من» کلیک کنید.
- توجه داشته باشید که پس از ارسال درخواست، دیگر نمیتوانید اطلاعات شخصی خود را تغییر دهید. شما تنها میتوانید مدارک اضافی بارگذاری کنید و اطلاعات مربوط به شیوههای تماس را بهروزرسانی نمایید.
مرحله پنج: درخواست شما با موفقیت ارسال شد. مرحله بعد چیست؟
- شماره شناسه موقت UNHCR خود را برای ارتباطات بعدی یادداشت کنید. این شماره را میتوانید در صفحه «خانه» نیز پیدا کنید.
- وضعیت درخواست ثبتنام شما پس از ارسال، «در انتظار ثبتنام» خواهد بود.
میتوانید از طریق صفحه «خانه» وضعیت درخواست را بررسی کنید یا به صفحه «قرارهای من» مراجعه نمایید تا تاریخ، زمان و مکان قرار تعیینشده از سوی UNHCR را مشاهده کنید، پس از اینکه درخواست شما بررسی شد. - پس از تعیین وقت ملاقات، یک اعلان به آدرس ایمیل شما ارسال خواهد شد و UNHCR برای ارائه اطلاعات بیشتر با شما تماس خواهد گرفت.
- UNHCR تلاش خواهد کرد ظرف دو هفته یک بهروزرسانی در اختیار شما قرار دهد؛ با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که این به معنی انجام مصاحبه در دو هفته آینده نیست. به دلیل تعداد بالای درخواستها، ممکن است زمانبندی مصاحبه شما چند ماه طول بکشد.
برآورد ما این است که تکمیل درخواست برای هر فرد حدود ۱۰ دقیقه زمان میبَرد. مدت زمان تکمیل فرآیند همچنین به تعداد اعضای خانوادهای بستگی دارد که در درخواست خود اضافه میکنید.
اگر برای ثبتنام و تکمیل درخواست آنلاین خود جهت دریافت وقت ثبتنام برای خودتان و خانوادهتان کمک نیاز دارید، میتوانید از طریق کانالهای موجود با UNHCR تماس بگیرید. لطفاً به یاد داشته باشید که میتوانید درخواست ثبتنام خود را از طریق ایمیل نیز ارسال کنید (به صفحه ثبتنام مراجعه کنید)، اما در آن صورت نمیتوانید وضعیت درخواست خود را بررسی کنید.
فقط اعضای خانواده نزدیک شما که در اندونزی هستند، هنوز نزد UNHCR اندونزی ثبتنام نشدهاند و با شما زندگی میکنند باید در درخواست شما اضافه شوند – همسر و فرزندان زیر ۱۸ سال. فرزندان بزرگسال مجرد یا بزرگسالانی که با شما در یک خانه زندگی میکنند و به شما وابسته هستند نیز میتوانند اضافه شوند.
افزودن اعضای خانواده واجد شرایط باعث میشود مدارک و دسترسی به خدمات برای همه بهصورت گروهی فراهم شود. لطفاً مطمئن شوید که اعضای خانوادهتان رضایت دارند که در درخواست شما اضافه شوند و شما اجازه دارید مدارک آنها را در روند ثبتنام بارگذاری کنید.
اگر یکی از اعضای خانواده نزدیک شما از قبل نزد UNHCR ثبتنام شده و مدرک UNHCR دارد، لطفاً فقط برای خودتان حساب خدمات من ایجاد کنید. UNHCR برای تعیین وقت ثبتنام با شما تماس خواهد گرفت و باید همراه با عضو خانواده ثبتنامشدهتان در وقت تعیینشده حضور یابید.
توصیه میکنیم هنگام تکمیل درخواست، اعضای خانواده کنار شما باشند. شما باید عکس آنها، مدارک هویتی آنها و مدارکی که رابطه خانوادگی را نشان میدهد بارگذاری کنید. اگر مدارک اعضای خانواده خود را همراه ندارید، میتوانید درخواست را ذخیره کنید، از پورتال خارج شوید و پس از تهیه مدارک لازم دوباره وارد شوید (لطفاً آدرس ایمیل و رمز عبور خود را به یاد داشته باشید!).
لطفاً مطمئن شوید که پیش از ارسال درخواست، تمام اعضای خانواده نزدیک خود را که هماکنون با شما در اندونزی هستند اضافه کردهاید. اعضای خانوادهای که بهصورت فیزیکی در اندونزی حضور ندارند را اضافه نکنید.
بله. باید تمام اعضای خانوادهای را که میخواهید همراه شما ثبتنام شوند، قبل از ارسال درخواست اضافه کنید. پس از ارسال، امکان افزودن افراد جدید وجود نخواهد داشت.
اگر پس از ارسال درخواست، فردی به خانواده اضافه شود یا از شما جدا شود، نمیتوانید درخواست خود را بهروزرسانی کنید. لطفاً این موضوع را هنگام مصاحبه به UNHCR اطلاع دهید.
خیر. فقط اعضای خانوادهای را اضافه کنید که هماکنون همراه شما هستند. برای ثبتنام افرادی که بعداً به شما میپیوندند، میتوانید در زمان مصاحبه از UNHCR راهنمایی بگیرید.
برای درخواست وقت ثبتنام نزد UNHCR، باید عکس خود را با دوربین گوشی گرفته یا یک عکس موجود را در پورتال بارگذاری کنید. اگر عکس بارگذاری نکنید، امکان ارسال درخواست وجود نخواهد داشت. تمام اعضای خانوادهای که در درخواست اضافه میشوند نیز باید عکس خود را بارگذاری کنند.
توصیه میکنیم که برای هر عضو خانوادهای که میخواهید اضافه کنید، حداقل یک نسخه الکترونیکی از یکی از مدارک هویتی داشته باشید، زیرا این کار روند ثبتنام شما را آسانتر میکند.
مدارکی که قابل قبول هستند عبارتاند از:
- گواهی تولد
- اعلامیه تولد
- گواهی فوت
- اعلامیه فوت
- گواهی تحصیلی
- مدرک اشتغال
- کارت ملی
- گذرنامه ملی
- سند ازدواج
- سایر اسناد ثبت احوال
- سایر
اگر هیچ مدرکی ندارید، همچنان میتوانید اعضای خانواده خود را اضافه کنید، اما این موضوع باعث طولانیتر شدن مصاحبه ثبتنام شما با UNHCR خواهد شد.
شما فقط در صورتی میتوانید یک مدرک را از طریق پورتال آنلاین «خدمات من» جایگزین کنید که UNHCR هنوز بررسی درخواست شما را کامل نکرده باشد.
برای جایگزینی مدرک از طریق پورتال آنلاین:
- وارد حساب خود شوید و روی «مدارک من» کلیک کنید،
- فهرست مدارک بارگذاریشده را بررسی کرده و روی گزینه «حذف» کنار مدرکی که میخواهید پاک کنید کلیک کنید، سپس به صفحه بارگذاری مدارک هدایت میشوید و میتوانید مدرک جدید را بارگذاری کنید
میتوانید وارد پورتال آنلاین «خدمات من» شوید و مراحل زیر را دنبال کنید:
- روی «پروفایل من» کلیک کنید تا خلاصهای از اطلاعات شخصی که برای خودتان ارسال کردهاید نمایش داده شود.
- روی «خانواده من» کلیک کنید تا فهرست همه اعضای خانوادهای که در درخواست خود اضافه کردهاید دیده شود. با کلیک روی نام هر فرد، اطلاعاتی که برای آن عضو ارسال کردهاید نمایش داده میشود.
میتوانید در هر زمان وارد پورتال آنلاین «خدمات من» شوید و اطلاعات ارسالشده خود را مشاهده کنید. برخی اطلاعات را میتوانید تغییر دهید (اگر UNHCR هنوز درخواست شما را بررسی نکرده باشد) و برخی اطلاعات قابل تغییر نیستند.
میتوانید اطلاعات تماس خود و اعضای خانوادهتان را بهروزرسانی کنید.
نمیتوانید برای خود یا اعضای خانوادهتان موارد زیر را تغییر دهید:
- نشانی محل سکونت در کشور خود و در اندونزی،
- اطلاعات شخصی مانند نام، تاریخ تولد، شماره ملی، ملیت و غیره،
- عکسها،
- افزودن اعضای جدید خانواده،
- نیازهای خاص،
همچنین هرگز نمیتوانید آدرس ایمیلی را که هنگام ساخت حساب استفاده کردهاید تغییر دهید. اگر به ایمیل خود دسترسی نداشته باشید، نمیتوانید از حساب خود استفاده کنید یا آن را انتقال دهید. لطفاً اطمینان حاصل کنید که راههایی برای بازیابی ایمیل خود دارید، مانند داشتن یک ایمیل بازیابی یا یک راهنمای یادآوری برای رمز عبور.