هل تحتاج إلى المساعدة في استخدام بوابة خدماتي؟
ماذا أفعل إذا كنت غير قادر أو غير راغب في استخدام بوابة خدماتي؟
يمكنك طلب السماح لشخص تثق به لإدارة حسابك في بوابة خدماتي نيابةً عنك. يُسمّى ذلك التفويض.
ولأجل سلامتك، يجب عليك الحضور شخصيًا إلى مكتب المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين لطلب التفويض. وفي حال عدم القدرة على الحضور، سيتم ترتيب مكالمة تحقق عبر الفيديو. لتقديم طلب التفويض، يرجى تعبئة النموذج الإلكتروني (كوبو) واختيار “نعم” عند السؤال “هل أنت مسجل لدى المفوضية في إندونيسيا؟”، ثم اختيار موضوع “مشكلة تقنية في بوابة خدماتي”، وشرح وضعك في النموذج. سيقوم فريق التسجيل بالاتصال بك لمتابعة الخطوات اللازمة.
ماذا يحدث عندما أطلب من شخص ما إدارة حسابي؟
الشخص الذى يدير حسابك يمكنه عرض ملفك الشخصى وتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك والتحقق من حالة إعادة التوطين الخاصة بك وإدارة مواعيدك.
من المهم أن تتذكر ما يلي:
- فوّض فقط شخصًا تثق به بالكامل
- يجب أن يكون لدى الشخص المُفوّض حساب خاص به في بوابة خدماتي
- لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص — التفويض هو الطريقة الآمنة للحصول على المساعدة
- يمكنك إزالة صلاحية الوصول في أي وقت.
كيف يمكنني إزالة الوصول / إلغاء التفويض؟
لإزالة الوصول أو إلغاء التفويض، يمكنك التواصل مع المفوضية عبر تقديم استفسار من خلال النموذج الإلكتروني (كوبو)، واختيار “نعم” للسؤال “هل أنت مسجل لدى المفوضية في إندونيسيا؟”، ثم اختيار موضوع “مشكلة تقنية في بوابة خدماتي”، وشرح وضعك في النموذج. وسيتواصل فريق التسجيل معك لمتابعة الإجراء.
كما يمكنك طلب ذلك من الشخص المُفوّض عبر البوابة باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك في بوابة خدماتي
- الانتقال إلى قسم “الإعدادات”
- تحت خيار إدارة من يمكنه الوصول إلى خدماتي، ستظهر أسماء المستخدمين الذين لديهم صلاحية الوصول
- الضغط على إزالة كل الصلاحيات بجانب اسم الشخص
- تأكيد الإزالة في الرسالة المنبثقة
يمكنك تفويض حسابك فقط لشخص تثق به بالكامل، ويجب أن يكون لديه حساب خاص به في بوابة خدماتي.
لا. يمكنك تفويض حسابك لشخص واحد فقط في كل مرة.
نعم، التفويض طريقة آمنة لتمكين شخص من مساعدتك. لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك أبدًا. التفويض يحميك ويُبقي حسابك آمنًا أثناء تلقي الدعم.
لا. يمكن للشخص المُفوّض عرض حسابك وطلب المواعيد، لكنه لا يستطيع تعديل بياناتك الشخصية عبر البوابة.
يبقى التفويض فعّالًا حتى تقرر أنت إلغاءه. ويمكنك إزالة الوصول في أي وقت.
يجب عليك أولًا إزالة وصول الشخص الحالي، ثم زيارة المفوضية لطلب التفويض لشخص جديد. وللقيام بذلك، يرجى تقديم استفسار عبر النموذج الإلكتروني (كوبو)، واختيار “نعم” للسؤال “هل أنت مسجل لدى المفوضية في إندونيسيا؟”، ثم اختيار موضوع “مشكلة تقنية في بوابة خدماتي”، وشرح وضعك في النموذج. سيتواصل فريق التسجيل معك لاستكمال الإجراءات.
نعم. إذا وثق بك شخص آخر وطلب من المفوضية تفويض حسابه لك، يمكنك إدارة حسابه نيابة عنه.
وفي هذه الحالة، يجب أن يكون لديك حساب خاص بك في بوابة خدماتي.