الاحتيال وسوء السلوك
جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها مجانية
المفوضية تنتهج سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه الاحتيال والفساد وجميع أشكال سوء السلوك، بما في ذلك الاستغلال والانتهاك الجنسي.
جميع خدمات المفوضية مجانية. يرجى الإبلاغ عن أي محاولة الاحتيال! سيتم التعامل علي بلاغك بسرية تامة.
الاحتيال هو أي فعل أو امتناع عن فعل بما من شأنه تضليل المفوضية و/أو شركائها و/أو اللاجئين عمدًا في محاولة للحصول على المنفعة. بمعنى آخر، هو عدم قول الحقيقة (أو الحقيقة الكاملة) حتى تتمكن من الحصول على شيء في المقابل لنفسك أو لشخص آخر. إن عدم قول الحقيقة بشأن هويتك يمكن أن يصل أيضًا إلى مستوى الاحتيال.
تشمل أمثلة الاحتيال، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- تقديم المعلومات الكاذبة عن الظروف الشخصية لك أو لشخص آخر للاستفادة من المساعدة أو الخدمة.
- استخدام هوية شخص آخر للتسجيل لدى المفوضية.
- الادعاء كذبًا بتمثيل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو غيرها من المنظمات أو الأشخاص المرتبطين بالمفوضية و/أو تحصيل الأموال من طالب اللجوء أو اللاجئ للاستفادة من المساعدة أو الخدمة (مثل التسجيل، والتوثيق، وتحديد وضع اللاجئ، وإعادة التوطين).
- استخدام الوثائق المزورة أو المستندات الحقيقية بطريقة مزورة.
العرض أو الإعطاء أو الاستلام أو الالتماس (بشكل مباشر أو غير مباشر) أي شيء ذي قيمة للتأثير بشكل غير لائق على التصرفات من طرف آخر.
يعتبر سوء السلوك أي فشل من جانب أحد موظفي المفوضية و/أو الشريك و/أو مقدم الخدمة في الالتزام بالقواعد واللوائح المعمول بها للموظفين ومدونة قواعد السلوك الخاصة بالمفوضية.
يشمل سوء السلوك الاحتيال والفساد والاستغلال الجنسي والإساءة. تشمل بعض الأمثلة على سوء السلوك من قبل الموظفين من المفوضية أوالشريك ما يلي:
- طلب الأموال أو المعروفات مقابل أي خدمات أو المساعدة (مثل المساعدة المالية، أو الدعم الصحي).
- طلب الأموال أو المعروفات مقابل الحصول على المزايا من خلال عملية المفوضية مثل التسجيل أو تحديد وضع اللاجئ أو إعادة التوطين؛
- تزوير الوثيقة للحصول على المزايا؛
- ارتكاب أي نوع من الإساءة الجنسية أو الاستغلال ضد طالب اللجوء أو اللاجئ؛
- إيذاء شخص آخر جسديا أو تهديده ; أو
- مشاركة المعلومات الشخصية مع شخص أو منظمة خارجية دون موافقتك.
الاستغلال الجنسي هو أي إساءة فعلية أو محاولة الاستغلال لحالة الضعف أو التفاوت في القوة أو الثقة لأغراض جنسية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عرض الأموال أو المزايا الاجتماعية أو الاقتصادية أو السياسية الأخرى. ويشمل في ذلك الاتجار والدعارة.
الإساءة الجنسية هو النشاط الجنسي الفعلي أو التهديدي يتم تنفيذه بالقوة أو في ظل الظروف غير متكافئة أو قسرية. ويشمل الاستعباد الجنسي والمواد الإباحية وإساءة معاملة الأطفال والاعتداء الجنسي.
المفوضية تنتهج سياسة عدم التسامح مطلقًا ضد الاستغلال والانتهاك الجنسي. ويعتبر ذلك سوء السلوك الخطير ويُمنع جميع موظفي المفوضية منعا باتا الانخراط في مثل هذا السلوك.
ويرجي التذكر أن جميع الخدمات والمساعدات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها تكون دائماً مجانية. لا تثق بأي شخص أو أي منظمة تطلب منك دفع المال. لا يمكنك الدفع للحصول على خدمات أسرع من المفوضية أو شركائها.
إذا تم الطلب منك المال أو أي شكل آخر من أشكال المعروفات، بما في ذلك ذات الطبيعة الجنسية، مقابل خدمات المفوضية، فلا تصدقهم وقم بالإبلاغ إلي المفوضية بذلك على الفور.
لا تشارك البيانات والوثائق الشخصية الخاصة بك، بما في ذلك جواز السفر أو وثائق الهوية الوطنية أو المستندات الأخرى التي تتلقاها من المفوضية مع أي شخص باستثناء المفوضية وشركائها.
قد يعدك المحتالون بالعرض علي إمكانية الوصول (أو الوصول بشكل أسرع) إلى التسجيل أو تحديد وضع اللاجئ أو إعادة التوطين أو المساعدة المالية أو غيرها من أنواع المساعدة أو وثائق المفوضية أو المطالبات المزيفة مقابل المال أو المعروفات الأخرى، بما في ذلك الخدمات ذات الطبيعة الجنسية. إذا طُلب منك مالا أو معروفة أخرى، فهذا احتيال!
يمكن تقديم هذه العروض لك شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك فيسبوك أو يوتيوب أو واتساب.
وفي بعض الأحيان يقوم المحتالون بانتحال شخصية موظفي المفوضية والتظاهر بتمثيلهم لكسب ثقتك. وقد يعرضون لك معلومات لإقناعك بأنهم مرتبطون بالمفوضية.
الأشخاص الذين يخبرونك بمثل هذه الأكاذيب يسعون إلى الاستفادة من وضعك. عليك تجنبهم ولا تصدقهم. هؤلاء الأشخاص هم يريدون فقط الحصول على أموالك. كن متيقظًا ولا تتعرض للغش.
وتذكروا دائماً أن جميع الخدمات والمساعدات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها مجانية! إذا طُلب منك مالا أو معروفة أخرى، فهذا احتيال!
إن إخبار المفوضية بالمعلومات غير الصحيحة عن عمد أو الفشل في تصحيح المعلومات غير الصحيحة بمجرد علمك بأنها كاذبة، قد يعتبر احتيالًا. من واجبك تقديم المعلومات الصادقة والكاملة والإبلاغ عن أي تغيير في وضعك.
إذا فشلت في تقديم المعلومات الصادقة، بما في ذلك عن طريق تحريف الحقائق أو إخفاءها، من أجل تضليل المفوضية أو شركائها، فمن المحتمل أن تواجه العواقب الخطيرة التالية:
- عدم الأهلية للحصول على الحماية أو المساعدة أو المزايا أو الخدمات، بما في ذلك المساعدة المالية وإعادة التوطين؛
- تسجيل أية ادعاءات الاحتيال في ملفك؛
- تأخيرات كبيرة في قضيتك والتي سيتم تأجيلها لحين التحقيق في ادعاء الاحتيال؛
- الكشف عن الاحتيال المزعوم أو المؤكد لدول إعادة التوطين؛
- إحالة المشتبه في تورطهم في الأنشطة الإجرامية إلى السلطات الوطنية المختصة.
يرجى إرسال البريد إلكتروني على الفور إلى المفوضية عبر [email protected]. يمكنك أيضًا إثارة أي شبهة الاحتيال أثناء أي من تعاملاتك مع المفوضية أو شركائها، سواء في المكالمات أو مواعيد الاستشارة أو أثناء المقابلات.
إذا كانت لديك معلومات تفيد بأن أحد موظفي المفوضية، أو أحد موظفي شركاء المفوضية، متورط في الاحتيال أو الفساد أو أي شكل من أشكال سوء السلوك، بما في ذلك الاستغلال والانتهاك الجنسي، فيرجى الإبلاغ عنها فورًا إلى مكتب المفتش العام التابع للمفوضية (IGO). في مقرها:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- نموذج الشكوى الإلكتروني الخاص بمكتب المفتش العام (IGO)
- البريد: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland
تأخذ المفوضية جميع الشكاوى على محمل الجد وتتابع كل منها على حدة.
يرجى الملاحظة أن جميع الاتصالات مع المفوضية تظل سرية.
إن تقديم الشكوى لن يؤثر بأي شكل من الأشكال على قضيتك لدى المفوضية.
يرجى تقديم جميع الحقائق والأدلة المعروفة لديك في الشكوي الذي قدمتة.
إذا قدمت تفاصيل الاتصال الخاصة بك، فسوف نكون قادرين على متابعة الشكوى معك. ويمكنك أيضًا تقديم الشكاوى بشكل مجهول.