Жалобы и отзывы

Мы хотели бы услышать ваши отзывы об услугах, предоставляемых УВКБ ООН и его партнерами. Вы можете поделиться своими комментариями, рекомендациями, а также сообщить о любых проблемах, с которыми вы столкнулись как беженец, искатель убежища или лицо без гражданства в Польше.

Как оставить отзыв:

• Онлайн форма для жалоб и отзывов
• Электронная почта: [email protected]
• Бесплатная консультационная линия УВКБ ООН: 800 012 948 (с понедельника по пятницу, 8:30-16:30)

Ваши персональные данные являются конфиденциальной информацией и не могут быть переданы без вашего личного согласия. Обращение в УВКБ ООН никоим образом не повлияет на ваш доступ к помощи и поддержке. Вся гуманитарная помощь является бесплатной. Если вам стали известны случаи неправомерных действий, пожалуйста, сообщайте о них.

Мошенничество, коррупция, сексуальная эксплуатация и насилие считаются неправомерными действиями независимо от того, совершаются ли они персоналом УВКБ ООН или сотрудниками партнерских организаций.

Будьте внимательны:

• Не доверяйте никому, кто просит деньги в обмен на услуги УВКБ ООН.
• Всегда требуйте предъявить официальное удостоверение личности, прежде чем предоставлять свои личные данные.
• Не доверяйте тем, кто предлагает содействие в переселении, оформлении финансовой помощи или поддельные документы в обмен на деньги или услуги (как лично, так и в Интернете, включая Facebook, YouTube, WhatsApp, Viber, Telegram или любые другие социальные сети).
• Будьте осторожны в отношении лиц, которые выдают себя за работников ООН, предъявляя ненастоящие документы.
• Проверяйте информацию о работе и услугах УВКБ ООН на официальных веб-сайтах (страницах, заканчивающихся на unhcr.org).

Сообщить о возможных случаях мошенничества и неправомерных действий, совершенных сотрудниками УВКБ ООН или его партнеров, можно непосредственно в:

• Офис Генерального инспектора УВКБ ООН:
  • По электронному адресу: [email protected]
  • На конфиденциальный факс: +41 22 739 7380
  • По почте: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

Сообщить о возможных случаях мошенничества и неправомерных действий, совершенных другими организациями, можно в:

• УВКБ ООН в Польше:
  • Электронная почта: [email protected]
  • Консультационная линия: 800 012 948 (понедельник-пятница, 8:30-16:30)

Ваше сообщение будет рассмотрено с должным вниманием и с соблюдением полной конфиденциальности. Для дополнительной информации, пожалуйста, посетите: www.unhcr.org/inspector-generals-office.html

Сексуальная эксплуатация и насилие являются неприемлемыми действиями, которые запрещены для всех сотрудников ООН и неправительственных партнерских организаций. Ваше сообщение будет рассмотрено с максимальной тщательностью и соблюдением абсолютной конфиденциальности.

Сексуальная эксплуатация — это любое злоупотребление или попытка злоупотребления властными полномочиями, доверием или уязвимым положением других в сексуальных целях. Сексуальное насилие — это любые фактические действия сексуального характера или угрозы их совершения, осуществляемые с применением силы или в неравных либо принудительных условиях. Сексуальная эксплуатация и насилие могут произойти с кем угодно — мужчинами, женщинами, мальчиками и девочками — в любом возрасте и при любых обстоятельствах.

В соответствии с правилами поведения ООН, сотрудники УВКБ ООН и его партнеры из числа неправительственных организаций не могут:

• Вступать в сексуальные отношения с кем-либо в обмен на деньги, работу, привилегированное отношение, товары или услуги;
• Вступать в половые отношения с кем-либо, кто не достиг 18-летнего возраста;
• Прибегать к любой другой форме сексуальных действий, оскорблений, поведения, унижающего достоинство, или других форм использования или злоупотребления.

Если вам известно о возможном случае сексуальной эксплуатации или насилия со стороны сотрудника УВКБ ООН, другого агентства ООН или неправительственной организации, вы можете сообщить об этом непосредственно в Офис Генерального инспектора:

• Электронная почта: [email protected]
• Почта: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

В своем сообщении по возможности укажите:

• Что именно произошло?
  • Подробно опишите все, что вам известно о случае или случаях.
• Кто совершил вероятные противоправные действия?
  • Был ли еще кто-то причастен? Пожалуйста, по возможности, укажите их полные имена, должности и названия организаций.
• Когда и где произошел случай или случаи?
  • Если известно, укажите дату и время.