اطلاعیه حریم خصوصی
یو اِن اِچ سی آر سازمان پناهندگان سازمان ملل متحد است که مسئولیت حمایت و ارائه کمک به پناهندگان، پناهجویان و افراد بیتابعیت را بر عهده دارد. برای بهبود و تسهیل ارائه خدمات، یو اِن اِچ سی آر پورتال “خدمات من” را راهاندازی کرده است.
در پاکستان، این پلتفرم بهعنوان یک نقطه دسترسی برای پناهندگان و پناهجویان ثبتشده نزد یو اِن اِچ سی آر عمل میکند تا بتوانند بهطور مستقیم با یو اِن اِچ سی آر تبادل اطلاعات داشته باشند و از برخی خدمات بهرهمند شوند.
با استفاده از “خدمات من” میتوانید:
- شماره تلفن خود را بهروزرسانی کنید.
- درخواست وقت برای اضافه کردن عضو جدید خانواده، از جمله نوزاد تازهمتولدشده
- دریافت برخی اسناد صادرشده توسط یو اِن اِچ سی آر
- از وضعیت پرونده اسکان مجدد خود مطلع شوید.
یو اِن اِچ سی آر دادههای شخصی را مطابق با UNHCR General Policy on Data Protection and Privacy (2022) و Policy on the Protection of Personal Data of Persons of Concern to UNHCR (2015). مدیریت میکند
این اطلاعیه حریم خصوصی توضیح میدهد که وقتی از این پلتفرم دیجیتال استفاده میکنید، ما چگونه اطلاعات شخصی شما را جمعآوری و استفاده میکنیم و شما چه حقوقی در این زمینه دارید.
اطلاعات شخصی شما در پورتال “خدمات من” چگونه جمعآوری و استفاده میشود؟
در پاکستان، یو اِن اِچ سی آر ممکن است به افرادی که مجبور شدهاند کشور خود را ترک کنند، کمک و خدمات ارائه دهد. این کمکها و خدمات میتواند شامل حمایت در برابر بازگشت اجباری به کشور مبدأ، کمک برای دسترسی به خدمات درمانی، آموزش، حمایت مالی و راهحلهای پایدار باشد. برای ارائه این خدمات، یو اِن اِچ سی آر لازم است افرادی را که درخواست حمایت دارند، در پورتال “خدمات من” ثبتنام کند.
پس از ایجاد حساب در این پورتال، ما از طریق پورتال “خدمات من” اطلاعات شخصی شما (و اطلاعات اعضای خانوادهای که همراه شما ثبتنام میشوند) را جمعآوری و استفاده میکنیم تا ثبتنام شما انجام شود و بتوانیم مطابق مأموریت یو اِن اِچ سی آر به شما کمک و حمایت ارائه دهیم.
ما چه اطلاعات شخصی را استفاده میکنیم؟
هنگام استفاده از پورتال “خدمات من”، یو اِن اِچ سی آر ممکن است برخی یا همه اطلاعات زیر را از شما جمعآوری و استفاده کند:
الف. برای آغاز روند ثبتنام شما (در صورتی که هنوز در نزد کمیساریای عالی سازمان ملل متحد در امور پناهندگان ثبتنام نکردهاید، و برای اطمینان از اینکه شما یک هویت متمایز و قابل اعتماد در سیستم ما دارید)، ما اطلاعات شخصی زیر را جمعآوری و استفاده خواهیم کرد:
- نام کامل
- تاریخ تولد
- شماره تلفن و آدرس ایمیل شخصی
- راههای دیگر ارتباطی مانند شماره واتساپ شما
- در صورت داشتن مدرک هویتی: نوع مدرک، شماره مدرک و عکس یا اسکن مدرک شما
- تصویر دیجیتال مدرک هویتی شما
- آدرس فعلی شما در پاکستان
- آخرین آدرس شما در کشور خودتان
- وضعیت ویزای شما در پاکستان
- نیازهای خاص شما (در صورت وجود، مانند معلولیت یا بیماری جدی و غیره)
- اطلاعات دستگاه: آدرس IP
چرا اطلاعات شما را جمعآوری میکنیم؟
اطلاعات شخصی شما زمانی جمعآوری و استفاده میشود که از این پلتفرم استفاده میکنید و به خدمات زیر دسترسی دارید:
- ایجاد حساب و ثبتنام؛ این مورد زمانی است که برای اولین بار در پورتال “خدمات من” ثبتنام میکنید.
- مدیریت حساب، مانند زمانی که شماره تلفن یا آدرس خود را بهروزرسانی میکنید
- مدیریت نوبت، مانند زمانی که یو اِن اِچ سی آر برای بهروزرسانی اطلاعات برای شما نوبت تعیین میکند.
برای اطمینان از دسترسی امن و ادامهدار شما به پورتال و امکان تماس یو اِن اِچ سی آر با شما، آدرس ایمیل و شماره تلفنی که هنگام ایجاد حساب وارد میکنید، در زمان ساخت حساب از طریق رمز یکبارمصرف (OTP) تأیید میشود.
استفاده ما از اطلاعات شخصی شما در این پورتال شامل تصمیمگیری خودکار نخواهد بود. دلیل جمعآوری، نگهداری و استفاده از اطلاعات شخصی شما، مأموریت یو اِن اِچ سی آر است که توسط مجمع عمومی سازمان ملل متحد تعیین شده است. میتوانید اطلاعات بیشتر درباره مأموریت ما را دراینجا بخوانید.
مبنای قانونی یو اِن اِچ سی آر برای استفاده از اطلاعات شخصی شما، انجام مأموریت این سازمان است؛ یعنی لازم است اطلاعات شما پردازش شود تا بتوانیم به افراد بیجاشده اجباری و افراد بیتابعیت، حمایت و کمک بینالمللی ارائه دهیم. یو اِن اِچ سی آر بر اساس اطلاعاتی که شما در اختیارش قرار میدهید، تلاش میکند خدمات حمایت و کمک مناسب با وضعیت شما ارائه کند. بنابراین مهم است که اطلاعات درست و دقیق ارائه دهید و آن را بهروز نگه دارید. اگر اطلاعات نادرست یا غلط بدهید، ممکن است بر دریافت خدمات حمایت و کمک تأثیر منفی بگذارد.
ما اطلاعات شخصی شما را چه مدت نگهداری میکنیم؟
ما اطلاعات شخصی شما را در پورتال نگه میداریم تا زمانی که روند ثبتنام شما کامل شود. پس از آن، ممکن است اطلاعات شما را تا زمانی نگه داریم که لازم باشد بتوانید به اطلاعات خود دسترسی داشته باشید، وضعیت پرونده خود را بررسی کنید و از خدمات دیجیتال دیگر که در دسترس قرار میگیرد استفاده کنید.
اگر میخواهید حساب خود را حذف کنید، میتوانید از طریق ایمیل [email protected] با یو اِن اِچ سی آر تماس بگیرید.
چه کسانی به اطلاعات شما دسترسی خواهند داشت؟
تمام اطلاعاتی که از طریق پورتال در اختیار ما قرار میدهید محرمانه نگه داشته میشود و فقط توسط کارکنان مجاز یو اِن اِچ سی آر و همکاران آن برای انجام وظایفشان استفاده میشود.
همکاران غیردولتی یو اِن اِچ سی آر ممکن است برای ارائه کمکها و خدمات نجاتبخش، ارزیابی و بررسی انجام دهند. برای این هدف، ممکن است اطلاعات شخصی لازم را با این سازمانهای همکار شریک کنیم.
در هیچ شرایطی، بدون رضایت شما، اطلاعات شخصیتان را با دولت کشور مبدأ شما یا با هیچ نهاد دیگری غیر از مواردی که در این بخش ذکر شد، شریک نخواهیم کرد.
یو اِن اِچ سی آر از شرکت مایکروسافت برای میزبانی پورتال و سیستمهای مربوطه یو اِن اِچ سی آر و همچنین برای ارائه پشتیبانی فنی و خدمات نگهداری استفاده میکند. مایکروسافت بر اساس قرارداد موظف است اطلاعات شخصی را امن و محرمانه نگه دارد و فقط طبق دستورهای یو اِن اِچ سی آر آن را استفاده کند.
حقوق شما چیست و چگونه میتوانید از آنها استفاده کنید؟
یو اِن اِچ سی آر میخواهد مطمئن شود که شما به عنوان کاربر پورتال، از حقوق خود آگاه هستید. هر کاربر حق دارد موارد زیر را داشته باشد:
- شما میتوانید با ورود به پروفایل خود به اطلاعات شخصیتان دسترسی داشته باشید.
- شما میتوانید اطلاعات تماس خود مانند شماره تلفن، شماره واتساپ و آدرس در پاکستان را بهروزرسانی کنید. یو اِن اِچ سی آر پیش از هر تغییر، اطلاعات را بهصورت غیرحضوری بررسی و تأیید میکند.
- اگر اطلاعاتی که ثبت کردهاید نادرست یا ناقص باشد، میتوانید درخواست اصلاح آن را بدهید. اما پس از ارسال درخواست، تا زمانی که یو اِن اِچ سی آر اطلاعات شما را بررسی و تأیید نکند، نمیتوانید آن را تغییر دهید. برای حفظ دقت و اعتبار اطلاعات، یو اِن اِچ سی آر ممکن است برای تغییر اطلاعات مهم از شما مدرک درخواست کند.
- در برخی شرایط، هنگام بررسی اطلاعات توسط یو اِن اِچ سی آر، میتوانید با جمعآوری، استفاده یا شریکسازی اطلاعات شخصی خود مخالفت کنید؛ برای مثال اگر فکر میکنید این کار ممکن است شما را در خطر جدی قرار دهد. این درخواستها توسط یو اِن اِچ سی آر بهصورت جداگانه بررسی میشود.
اگر فکر میکنید حقوق شما در رابطه با استفاده یو اِن اِچ سی آر از اطلاعات شخصیتان نقض شده است، میتوانید از طریق ایمیل [email protected] شکایت خود را ثبت کنید یا آن را به دفتر بازرس کل یو اِن اِچ سی آر Inspector General’s Office ارجاع دهید. همه شکایتها با محرمانگی کامل بررسی میشود.
چگونه با ما تماس بگیرید؟
اگر درباره اطلاعیه حریم خصوصی یو اِن اِچ سی آر، اطلاعاتی که از شما نگهداری میکنیم، یا نحوه استفاده از حقوق خود پرسشی دارید، لطفاً از طریق این لینک با یو اِن اِچ سی آر تماس بگیرید: https://help.unhcr.org/pakistan/contact/
اگر به کلاهبرداری مشکوک هستید یا هرگونه پیشنهاد مشکوک دریافت کردهاید، لطفاً فوراً از طریق کانالهای رسمی یو اِن اِچ سی آر پاکستان آن را گزارش دهید:
خط کمک یو اِن اِچ سی آر: 0800-86677
ایمیل: [email protected]
کوکیها
اگر میخواهید بدانید ما چگونه از کوکیها استفاده میکنیم، به این صفحه مراجعه کنید:
https://learn.microsoft.com/en-us/power-pages/admin/cookies.
تغییرات در این اطلاعیه حریم خصوصی
یو اِن اِچ سی آر این اطلاعیههای حریم خصوصی را بهطور منظم بررسی میکند و هرگونه بهروزرسانی را در صفحه رسمی خود منتشر میکند. این اطلاعیه حریم خصوصی آخرین بار در فوریه 2026 بهروزرسانی شده است.