الأسئلة الأكثر تداولاً حول تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة

تُجري المفوضيّة بانتظام مقابلات تحقق مع اللاجئين لتأكيد وجودهم في لبنان،  تحديث بيناتهم، والتحقق من استمرار أهليتهم، لتلقي المساعدة والخدمات. تُعد عملية تأكيد الحضور طريقة مبسّطة وسريعة وتتيح لجميع اللاجئين في لبنان تأكيد وجودهم عن بُعد (عبر الإنترنت) من خلال منصة المفوضيّة الجديدة للخدمة الذاتية “مفوضيتي”، من دون الحاجة إلى حضور مقابلة شخصيّة مع المفوضيّة.

سيستمر تجديد شهادة المفوضيّة/ورقة الأمم بشكل منفصل  من خلال المقابلات المُنتظمة التي تُجرى قبل ستة أشهر من تاريخ انتهاء  صلاحية شهادة تسجيل المفوضيّة. الهدف الأساسي من عملية تأكيد الحضور هذه هو التأكد بشكل سريع من وجود اللاجئين في لبنان.

إن إتمام عملية تأكيد الحضور يُعد شرطًا أساسيًا للحفاظ على ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة والاستمرار في الحصول على المساعدات والخدمات في لبنان.

تُجري المفوضيّة تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة في الوقت نفسه لزيادة الكفاءة وتسهيل الإجراءات. سواء طُلب منكم إتمام النشاطين معًا أو أحدهما فقط، فإن القيام بهما من خلال منصة “مفوضيتي” سيوفر عليكم الوقت والمال، إذ لا حاجة للذهاب إلى مركز استقبال تابع للمفوضيّة أو مركز للتحقق من البطاقة.

يرجى عدم التوجه إلى مركز استقبال المفوضيّة لطلب المساعدة. ستقوم المفوضيّة بدعوتكم إلى موعد تحقق/تأكيد بشكل حضوري فقط في حال فشلتم في التحقق.

بينما تهدف عملية تأكيد الحضور إلى التحقق من استمرار وجود اللاجئين في لبنان، تهدف عملية التحقق من البطاقة إلى التأكد من أن البطاقة الصحيحة بحوزة الشخص المستفيد، وتُطلب عملية التحقق من البطاقة فقط من عدد محدد من العائلات التي تتلقى مساعدة ماليّة من المفوضيّة.

للحصول على إرشادات مُفصلّة حول كيفيّة (1) تسجيل الدخول (2) إتمام عملية تأكيد الحضور و(3) التحقق من البطاقة من خلال منصة مفوضيتي، يرجى زيارة: help.unhcr.org/lebanon/presence-verification-and-card-validation

إذا لا تملكون هاتف ذكي أو إتصال بالإنترنت، أو إذا واجهتم صعوبة في استخدام التكنولوجيا وتحتاجون إلى مساعدة تقنيّة، يمكنكم:

• التواصل مع متطوع وصول موثق به،

• زيارة أقرب مركز للتنمية المجتمعية، أو
• الاتصال بالمفوضيّة على الرقم 04726111.

يرجى عدم التوجه إلى مركز استقبال تابع للمفوضيّة لطلب المساعدة. ستقوم المفوضيّة بدعوتكم إلى موعد تأكيد حضور/ تحقق من البطاقة بشكل حضوري فقط إذا كنتم قد حاولتم ولم تتمكنوا من الحصول على الدعم عبر القنوات المذكورة أعلاه.

تذكّروا أن جميع الخدمات التي تقدمها المفوضيّة وشركاؤها مجانية.

كلا. يتم تجديد شهادة المفوضيّة (ورقة الأمم) بشكل منفصل خلال المقابلات المُنتظمة التي تُجرى قبل ستة أشهر من تاريخ انتهاء شهادة تسجيل المفوضيّة.

للوصول إلى منصة المفوضيّة للخدمة الذاتية، يجب أولاً تأكيد هويتكم من خلال مشاركة صورتكم، وموقعكم الجغرافي (GPS)، وعنوانكم الحالي في لبنان. سيتم التعامل مع هذه البيانات وفقًا لسياسة المفوضيّة لحماية البيانات. سيكون الوصول إلى هذه البيانات محصورًا فقط بالموظفين المصرح لهم، وستُتخذ التدابير المناسبة لضمان حماية معلوماتكم خلال وبعد عمليتيّ تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة.

لمعرفة المزيد حول كيفيّة تعامل المفوضيّة مع البيانات الشخصيّة للاجئين في لبنان، بما في ذلك حقوقكم، يمكنكم زيارة: help.unhcr.org/lebanon/processing-of-personal-data-by-unhcr

فيما يخص تأكيد الحضور:
يتعين على جميع أفراد العائلة الذين لديهم ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة، باستثناء الأطفال دون سن الخامسة، المشاركة في العملية. يُنصح بأن يكون جميع أفراد العائلة موجودين في نفس المكان عند بدء العملية عن بُعد، ولكن في حال كان أحدهم غير متوفر، يمكن تخطيه ومتابعة العملية لبقية الأفراد. ويمكن للشخص الذي تم تخطيه إتمام العملية لاحقًا ضمن المهلة المحددة في الرسالة النصيّة.

إتمام عملية تأكيد الحضور هو شرط أساسي للحفاظ على ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة والاستمرار في الحصول على المساعدات والخدمات في لبنان.

فيما يخص التحقق من البطاقة:
يُطلب من شخص بالغ واحد فقط من كل عائلة لديها ملف ساري المفعول لدى المفوضيّة، إتمام عملية التحقق من البطاقة نيابةً عن العائلة. هذا ينطبق فقط على العائلات التي لم تحضر نشاط توزيع البطاقة أو التحقق من البطاقة مع المفوضيّة أو برنامج الأغذية العالمي منذ 1 نيسان 2025، وكانت بطاقة العائلة لا تزال مفعّلة حسب سجلات المفوضيّة. ستتلقى العائلات المعنية رسالة نصيّة من المفوضيّة تشرح الخطوات التي على هذه العائلات اتباعها.

تتضمّن الرسالة النصيّة رابطًا lb.myunhcr.id يحتوي على إرشادات حول كيفيّة إتمام عمليتيّ تأكيد الحضور والتحقق من البطاقة. يُرجى الضغط على الرابط واتباع الخطوات التالية عند فتحه:

لتسجيل الدخول:

1. اختاروا لغتَكم المفضلة.
2. اضغطوا على “الخدمات”.
3. اختاروا طريقة تسجيل الدخول إما عبر التعرف على الوجه أو عبر رمز التحقق لمرةٍ واحدةٍ (OTP) يُرسل برسالة نصيّة إلى رقم الهاتف المسجل في مِلَفِكم لدى المفوضيّة.
4. اقرأوا “إشعار الخصوصية” الذي يشرح سياسة المفوضيّة بشأن الخصوصية وحماية البيانات، وإذا وافقتم، انْزِلوا إلى الأسفل واضغطوا على “موافقة”.
5. أدخِلوا رَقَمَ مِلَفِكم واضغطوا على “تحقق”.
6. إذا اختَرتُم تسجيل الدخول عبر التعرف على الوجه، سيُطلب منكم السماحُ للمنصة باستخدام الكاميرا، اضغطوا على “السماح”.
7. انتظروا 3 ثوانٍ لالتقاط الصورة الذاتية. بعد التقاط الصورة، يمكنكم اختيارُ “استخدام هذه الصورة” أو “إعادة المحاولة”.
8. إذا اخترتُم تسجيلَ الدخولِ عبر رَقْم الهاتف، ستتلقون رمزَ تحققٍ لمرة واحدة (OTP) مكوّن من 6 أرقام يُرسل عبر رسالة نصيّة. أدخِلوا الرمز واضغطوا على “تحقق” للمتابعة.
9. عند نجاح تسجيل الدخول، ستظهر لكم رسالة “تم التحقق من الهوية بنجاح” وستُفتح الصفحةَ الرئيسيةَ مع خياريّن: تأكيد الحضور و التحقق من البطاقة.
10. إذا لم ينجح تسجيل الدخول، ستظهرُ رسالة “فشل في التحقق من الهوية”، ويمكِنكم المحاولة مجددًا.

لإتمام الحضور:

1. اضغطوا على خيار “تأكيد الحضور” المُعَلّم باللون الأحمر.
2. اقرأوا “إشعار الخصوصية” الذي يشرح سياسة المفوضيّة بشأن الخصوصية وحماية البيانات، وإذا وافقتم، انزلوا إلى الأسفل واضغطوا على “موافقة”.
3. اضغطوا على “السماح” لفتح الكاميرا ومشاركة الموقع الجغرافي (GPS) عبر المنصة.
4. أكّدوا إذا كان رَقْمُ هاتِفِكم صحيحًا. إذا لم يكن كذلك، اختاروا “لا” وأدخِلوا الرقم الجديد ثم اضغطوا على “التالي”. ستتلقون رمزَ تحققٍ لمرة واحدة عبر رسالة نصية للتحقق من رقَمِكم الجديد. أدخِلوه ثم اضغطوا على “التالي.
5. اختاروا المحافظة التي تقيمون فيها حاليًا واضغطوا على “التالي”.
6. ستظهر أسماء وصور أفراد العائلة المطلوب منهم تأكيد وجودهم. اضغَطوا على “بدء عملية التحقق”.
7. اضغطوا على “التالي” للبدء.
8. اضغطوا على “التقط صورة” وانتظروا 3 ثوانٍ. تأكدوا من أن الإضاءة جيدة وابقوا ثابتين إلى حين التقاط الصورة.
9. اضغطوا على “السماح” لفتح الكاميرا.
10. يمكِنكم اختيار “تخطي” إذا كان أحد أفراد العائلة غير متواجدٍ مع تحديد سبب الغياب. ملاحظة: يمكن لهذا الفرد إتمام تأكيد الحضور خلالَ شهرٍ واحد من تاريخ استلام الرسالة من المفوضيّة.
11. اضغطوا على “استخدام هذه الصورة” أو “إعادة المحاولة”.
12. كرروا الخطوات لجميع الأفراد المدرجين في الملف
13. سيتم سؤَالُكم إذا كنتم بحاجة لإضافة أو إزالة فرد من الملف، يرجى اختيار “نعم” أو “لا”.
14. عند الانتهاء ستظهر رسالة “نجاح”
15. اضغطوا على “إغلاق”.
16. ستظهر رسالةٌ جديدة تتيح لكم الخيارات التالية:

• متابَعةُ التحقق من البطاقة (إذا طُلب منكم)
• استكمال تأكيد الحضور للأفراد الذين تم تخطيهم.
• العودة إلى القائمة الرئيسية.
• تسجيلُ الخروج.

ملاحظة: عند إتمام تأكيد الحضور لجميع أفراد العائلة أو تأكيد غيابهم، سيتم تعطيل خيار “تأكيد الحضور” على الصفحة الرئيسية للمنصة وستظهر باللون الرمادي.

للتحقق من البطاقة:

ملاحظة: سيُطلب منكم إتمام هذه العملية فقط في حال كنتم تتلقون المساعدة من المفوضيّة ويُتوقع منكم التحقق من البطاقة. ويُطلب من شخص بالغ واحد فقط من كل عائلة القيام بذلك.

1. اضغطوا على “التحقق من البطاقة”.
2. اقرأوا “إشعار الخصوصية” الذي يشرح سياسة المفوضيّة بشأن الخصوصية وحماية البيانات، وإذا وافقتم، انزلوا إلى الأسفل واضغطوا على “موافقة”.
3. اضغطوا على “السماح” لفتح الكاميرا.
4. اضغطوا على “التقط صورة” وانتظروا 3 ثوانٍ. تأكدوا من أن الإضاءةَ جيدةٌ وابقوا ثابتين إلى حين التقاط الصورة.
5. ستظهرُ رسالة “تمت مطابقة الصورة بنجاح”. ملاحظة: قد يتم تخطي هذه الخطوة إذا دخلتم عبر التعرف على الوجه.
6. عند سؤَالِكم إذا كانت البطاقة الحمراء بحوزَتِكم، يرجى اختيار “معي البطاقة” أو “لم أعد أملك البطاقة”.
7. إذا اخترتم “لم أعد أملك البطاقة”، ستُصدر المفوضيّة بطاقةً جديدة وستتلقون دعوة عبر رسالة نصيّة لاستلامِها. اضغطوا على “إغلاق”.
8. إذا اخترتم “معي البطاقة”، التقطوا صورةً للبطاقة واضغطوا “تابع” أو “إعادة المحاولة”.
9. أدخِلوا آخر أربعة أرقام من رقْم البطاقة واضغطوا “تابع”.
10. سيتم سؤَالُكم إذا كنتم تعرفون الرقم السري للبطاقة (PIN code)، يرجى اختيار “نعم أنا أعلم” أو ” لا لقد نسيت أو لا أعرفه”.
11. إذا اخترتم “لا”، ستصُدر المفوضيّة رقم سري جديد وستتلقون دعوة لاستلامه. اضغطوا على “إغلاق”.
12. إذا اخترتم “نعم”، ستظهرُ رسالةً تؤكد إتمام التحقق بنجاح. اضغطوا على “إغلاق”.

ملاحظة: بعد إتمام عملية التحقق من البطاقة،  سيتم تعطيل هذا الخيار على الصفحة الرئيسية للمنصة وستظهر باللون الرمادي.

إذا لا تملكون هاتف ذكي أو اتصال بالإنترنت، أو إذا واجهتم صعوبات في استخدام التكنولوجيا وتحتاجون إلى المساعدة لإتمام العمليتين، يرجى زيارة موقع المفوضيّة هيلب: help.unhcr.org/lebanon/presence-verification-and-card-validation

كما يمكنكم الحصول على المساعدة من خلال:

• التواصل مع متطوع وصول موثوق،
• زيارة أقرب مركز للتنمية المجتمعية، أو
• الاتصال بالمفوضيّة على الرقم 04726111.

فيما يخص عملية التحقق من البطاقة فقط، يمكنكم أيضًا:

• التوجه إلى “خدماتي”. للعثور على أقرب مكنة، يمكنكم زيارة الرابط التالي: help.unhcr.org/lebanon/khadamaty-the-self-service-machine
• لمعرفة كيفيّة التحقق من خلال  “خدماتي”، يمكنكم زيارة: help.unhcr.org/lebanon/welcome/cash-assistance

يرجى عدم التوجه إلى مركز استقبال تابع للمفوضيّة لطلب المساعدة. ستقوم المفوضيّة بدعوتكم إلى موعد تحقق من البطاقة بشكل حضوري فقط في حال لم تتمكنوا من الحصول على الدعم عبر الطرق المذكورة أعلاه.