064008000
إن خط المساعدة التابع للمفوضية هو خدمة مكالمات هاتفية تقدمها المفوضية في الأردن، حيث يمكن للاجئين استخدامه لطرح أية أسئلة أو تقديم شكاوى تتعلق بوجودهم في الأردن كلاجئين. وتقدم هذه الخدمة معلومات عن جميع أنشطة المفوضية وآخر التحديثات المتعلقة بالإجراءات.
يمكن للاجئين من جميع الجنسيات الاتصال بخط المساعدة الخاص بالمفوضية على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع والمقدّم بثلاث لغات: العربية الإنجليزية و الصومالية, حيث يقوم نظام الرد الالي بلإجابة على أسئلتك مع فترة انتظار قصيرة. يتخذ نظام المجيب الآلي الإجراءات اللازمة دون الحاجة للتحدث مع موظف خط المساعدة. في حال لم يتم العثور على الخدمة المطلوبة من خلال المجيب الآلي، يتم تحويل المكالمة إلى أحد موظفي خط المساعدة.
يتم تحويل المكالمات الطارئة إلى موظف خط المساعدة على الفور. يتواجد الموظفين لخدمتكم من الأحد إلى الخميس، من الساعة الـ8 صباحاً وحتى الـ4 مساءً
كيفية تحديث رقم الهاتف من خلال خط المساعدة التابع للمفوضية
يرجى ملاحظة أنها تقع على اللاجى مسؤولية تحديث المفوضية برقم هاتف أساسي واحد، بحيث سيكون هو الرقم الرئيسي الذي ستتواصل المفوضية مع الشخص من خلاله.
لتحديث رقم هاتفك الأساسي ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بالرقم 064008000
- قم باختيار اللغة: للإنجليزية، إضغط الرقم 1. للصومالية، إضغط الرقم 2. للعربية، انتظر 5 ثواني
- قم باختيار الخيار رقم 1 إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
- قم باختيار الخيار رقم 1 إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
- ثم قم باختيار الخيار رقم 2 من القائمة الرئيسية: الخدمات الرئيسية.
- ثم قم باختيار الخيار رقم 2 من القائمة الرئيسية: الخدمات الرئيسية.
- بعد ذلك، قم باختيار الخيار رقم 1: خدمات التسجيل.
- ثم قم باختيار الخيار رقم 3: الأمور المتعلقة برقم الهاتف.
- ثم قم باختيار الخيار رقم 1: لتحديث رقم الهاتف الاساسي.
- أدخل رقم الهاتف والمكوّن من 10 خانات. يجب أن يكون رقم الهاتف بالصيغة التالية 07XXXXXXXX
- إذا كان الرقم الذي تم إدخاله هو نفس الرقم المسجل في ملفك، فستسمع لرسالة صوتية وسيتم إنهاء المكالمة.
- إذا كان الرقم الذي تم إدخاله لا يطابق رقم الهاتف المسجّل في الملف، سيطلب منك النظام إدخال رقم الهاتف مرة اخرى للتأكيد.
- بعد القيام بتحديث رقم الهاتف في الملف، ستتلقى رسالة لتأكيد إضافة الرقم المطلوب.
إضغط هنا للعودة إلى القائمة الرئيسية
يرجى العلم بأنّ جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين مجانية، بما في ذلك التسجيل. للمزيد من المعلومات عن الإبلاغ، يرجى تصفح هذا الموقع.