هل تحتاج إلى مساعدة في استخدام خدماتي؟
في هذه الصفحة:
ما هي آليات الدعم المتاحة لي؟
يمكنك زيارة صفحة مساعدة المفوضية حيث يمكنك العثور على مقاطع فيديو ودروس تعليمية تشرح خطوة بخطوة عملية إنشاء أو استخدام خدماتي. إذا لم تتمكن من العثور على إجابات لأسئلتك، يمكنك الاتصال بخط مساعدة المفوضية على الرقم 0662330304 وسيقوم فريق متخصص بدعمك.
ماذا لو لم أتمكن و/أو لم أرغب في استخدام بوابة خدماتي؟
يمكنك طلب تفويض الوصول إلى حسابك في بوابة خدماتي من مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين. يُسمى هذا التفويض.
لسلامتك، يجب عليك الحضور شخصيًا إلى مكتبنا لطلب تفويض الوصول إلى حسابك.
يمكنك طلب موعد مع المفوضية أو انتظار مقابلة التسجيل التالية. يُرجى العلم أنه يجب عليك أنت والشخص الذي ترغب بتفويضه لإدارة بوابة خدماتي حضور المقابلة.
ماذا يحدث عندما أطلب من شخص ما إدارة حسابي؟
Thيمكن للشخص الذي يدير حسابك القيام بما يلي:
- عرض ملفك الشخصي.
- طلب/إدارة مواعيدك.
- التحقق من حالة ملف إعادة التوطين الخاص بك.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنهم إرسال طلب / تذكرة نيابة عنك.
فوض الوصول لشخص تثق به تمامًا فقط.
يجب أن يكون لدى الشخص الذي يدير حسابك حساب خاص به في “خدماتي”.
لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص – التفويض هو الطريقة الآمنة للحصول على الدعم.
يمكنك إزالة وصولهم في أي وقت.
كيفية إزالة الوصول / إلغاء التفويض
يمكنك طلب موعد مع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) أو الانتظار لمقابلة التسجيل التالية
أو يمكنك أن تطلب من الشخص الذي يدير حسابك القيام بذلك من خلال البوابة باتباع الخطوات التالية:
1قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في بوابة “خدماتي”.
2اذهب إلى “الإعدادات”.
3ضمن “إدارة من يمكنه الوصول إلى خدماتي”، سترى مستخدم البوابة الذي لديه حق الوصول.
4انقر على “إزالة كل الوصول” بجوار اسم الشخص.
5أكد اختيارك في الرسالة المنبثقة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟ ألقِ نظرة على الأسئلة الشائعة لدينا 👇
يمكنك تفويض حسابك إذا:
- لم تكن واثقًا من استخدام الأدوات الرقمية، ولكنك لا تزال تريد الوصول إلى البوابة.
- لا تملك وصولًا منتظمًا إلى هاتف، أو حاسوب، أو إنترنت.
- تفضل الحصول على مساعدة من شخص تثق به.
يمكنك تفويض حسابك فقط لشخص تثق به تمامًا. يجب أن يكون لدى هذا الشخص أيضًا حساب خاص به في “خدماتي”.
لا، يمكنك تفويض حسابك لشخص واحد فقط في كل مرة.
نعم، التفويض هو طريقة آمنة للسماح لشخص ما بدعمك. لا تشارك كلمة المرور الخاصة بك أبدًا. التفويض يعني أنك تبقى محميًا أثناء تلقي المساعدة.
لا، يمكن للشخص المفوض أن يعرض حسابك ويطلب مواعيد، ولكن لا يمكنه تعديل تفاصيلك الشخصية عبر البوابة.
يبقى التفويض نشطًا حتى تقرر إزالته. يمكنك إلغاء الوصول في أي وقت.
يجب عليك أولاً إزالة الوصول من الشخص الحالي. بعد ذلك، يمكنك زيارة المفوضية لطلب التفويض لشخص جديد. يمكنك طلب موعد مع المفوضية أو الانتظار لمقابلة التسجيل التالية. يُرجى ملاحظة أنه لإلغاء الوصول، يُطلب حضورك أنت فقط. لتفويض إدارة بوابة “خدماتي” الخاصة بك لشخص ما، يجب أن تكون أنت وهذا الشخص حاضرين أثناء المقابلة.
نعم، إذا وثق بك شخص ما وطلب من المفوضية تفويض حسابه لك، ستتمكن من المساعدة في إدارة حسابه. يجب أن يكون لديك حسابك الخاص في “خدماتي”.