1. Інформація щодо грошової допомоги
Зміст
Хто має право на отримання багатоцільової грошової допомоги від УВКБ ООН?
Я отримав допомогу від іншої організації. Чи маю я право на допомогу УВКБ ООН?
Яка сума грошової допомоги УВКБ ООН?
Що таке домогосподарство /хто вважається членом домогосподарства?
Які документи необхідні для отримання грошовї допомоги від УВКБ ООН?
Де знаходяться та який графік роботи центрів реєстрації?
У мене проблема з номером телефону, або я змінив/загубив свою SIM-карту? Що мені потрібно зробити?
Я хочу змінити інформацію про мій банківський рахунок. Що мені потрібно робити?
Чи обов’язково надавати/оновлювати інформацію про банківський рахунок?
Які документи щодо банківського рахунку необхідно надати?
Я зареєструвався у програмі грошової допомоги, як мені отримати кошти?
Які документи необхідні для отримання переказу Western Union?
Протягом якого часу я можу отримати переказ Western Union?
Скільки триватиме реєстрація на грошіві допомоги від УВКБ ООН?
Словник термінів
Ø Внутрішньо переміщена особа (ВПО) – це особа або група осіб, які були змушені залишити або покинути свої домівки чи місця постійного проживання, внаслідок або з метою уникнення негативних наслідків збройного конфлікту, насильства, порушень прав людини або природної чи техногенних катастроф, і які не перетнули міжнародно визнаний державний кордон.
Ø Внутрішньо переміщена особа, що повертається – це особа або група осіб, які були змушені залишити або покинути свої домівки чи місця постійного проживання, внаслідок або з метою уникнення негативних наслідків збройного конфлікту, насильства, порушень прав людини або природної чи техногенних катастроф, і які не перетнули міжнародно визнаний державний кордон, але повертаються до своєї домівки чи місць постійного проживання.
Ø Особа, що повертається – це особа або група осіб України, які були змушені залишити або покинути свої домівки чи місця постійного проживання, внаслідок або з метою уникнення негативних наслідків збройного конфлікту, насильства, порушень прав людини або природної чи техногенних катастроф, і які перетнули міжнародно визнаний державний кордон, але повертаються до України з-за кордону.
Ø Що таке багатоцільова грошова допомога? Багатоцільова грошова допомога – це форма гуманітарної допомоги, яка надає грошові перекази вразливим особам або домогосподарствам, щоб допомогти їм задовольнити свої основні потреби.
Що таке повторна виплата?
Ø Повторна виплата – повернення грошової допомоги домогосподарствам, які були визнані такими, що мають право на отримання грошової допомоги, але не отримали її через помилки, наприклад, у їхніх банківських реквізитах, або тим, хто не зняв свою допомогу з Western Union протягом 20 днів.
Хто має право на отримання багатоцільової грошової допомоги від УВКБ ООН?
З метою забезпечення надання допомоги тим, хто її більше потребує, УВКБ ООН в Україні застосовуватиме критерії відповідності, які спрямовані на тих, кому допомога необхідна для задоволення першочергових потреб,таких як житло, харчування, ліки, одяг та опалення. Пріоритет у наданні допомоги мають люди, які потребують термінової підтримки після ракетних ударів або евакуації, зазнали переміщення протягом останніх шести місяців, а також особи, що повернулись. Особи, які є соціально-економічно вразливими або мають особливі потреби у захисті, пріоритетні у наданні допомоги. Допомога сприяє покриттю витрат на основні потреби.
Критерії відповідності та соціально-економічної вразливості включають:
1. Внутрішньо переміщені особи, протягом 6 місяців з моменту переміщення, та відповідають наступним критеріям:
Ø родина, яка має лише одного з батьків (або батько, або мати) з одним або більше дітьми віком до 18 років або з особами похилого віку (55 років і старше);
або/та
Ø родина, яку очолює одна самотня / кілька самотніх осіб похилого віку (55 років і старше) або особа похилого віку з однією дитиною чи кількома дітьми віком до 18 років;
або/та
Ø родина з однією або кількома особами з особливими потребами (інвалідність, хронічні захворювання, т.п.);
та
Ø не отримували грошову допомогу від УВКБ ООН. Не отримували грошову допомогу від інших гуманітарних організацій протягом 3 місяців.
2. Люди, що повернулись в Україну після вимушеного переміщення до іншої країни через військові дії, та відповідають наступним критеріям:
Ø родина, яка має лише одного з батьків (або батько, або мати) з одним або більше дітьми віком до 18 років або з особами похилого віку (55 років і старше);
або/та
Ø родина, яку очолює одна самотня / кілька самотніх осіб похилого віку (55 років і старше) або особа похилого віку з однією дитиною чи кількома дітьми віком до 18 років;
або/та
Ø родина з однією або кількома особами з особливими потребами (інвалідність, хронічні захворювання, т.п.);
та
Ø не отримували грошову допомогу від УВКБ ООН, як люди, що повернулись в Україну після вимушеного переміщення до іншої країни/люди, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення до іншої області через військові дії. Не отримували грошову допомогу від інших гуманітарних організацій протягом 3 місяців.
3. Люди, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення через військові дії від 24 лютого 2022 р. , та відповідають наступним критеріям:
Ø родина, яка має лише одного з батьків (або батько, або мати) з одним або більше дітьми віком до 18 років або з особами похилого віку (55 років і старше);
або/та
Ø родина, яку очолює одна самотня / кілька самотніх осіб похилого віку (55 років і старше) або особа похилого віку з однією дитиною чи кількома дітьми віком до 18 років;
або/та
Ø родина з однією або кількома особами з особливими потребами (інвалідність, хронічні захворювання, т.п.);
та
Ø не отримували грошову допомогу від УВКБ ООНяк люди, що повернулись в Україну після вимушеного переміщення до іншої країни/люди, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення до іншої області через військові дії. Не отримували грошову допомогу від інших гуманітарних організацій протягом 3 місяців.
Особи, які відповідають критеріям вразливості, повинні також відповідати соціально-економічним критеріям та мати місячний дохід менше 5,400 грн. на одного члена родини.
Екстренна грошова допомога пріоритезує тих осіб, які потребують термінової підтримки після ракетних ударів або евакуації, були переміщені протягом останніх шести місяців.
Я отримав допомогу від іншої організації. Чи маю я право на допомогу УВКБ ООН?
Якщо протягом останніх трьох місяців ви отримували допомогу в розмірі 3600 грн./особа/місяць від іншого агентства ООН /гуманітарної організації, ви можете не мати права на фінансову допомогу УВКБ ООН. Гуманітарні організації координують зусилля, щоб сім’ї/окремі особи не отримували допомогу одного виду кілька разів або від різних партнерів.
Ø Усі особи, яких це стосується, можуть отримати доступ до послуг захисту УВКБ ООН, доступних у центрі реєстрації, включаючи безкоштовну юридичну та психосоціальну допомогу, незалежно від відповідності критеріям грошової допомоги.
Яка сума грошової допомоги УВКБ ООН?
Ø Одержувачі, що відповідають вимогам, отримають 3600 грн на особу/місяць.
Ø Грошова допомога надається протягом трьох місяців; одна фізична особа за три місяці отримає 10 800 грн
Ø Вся сума 3-місячної грошової допомоги УВКБ ООН буде або переказана банківським переказом, або доставленачерез Western Union, залежно від уподобань голови домогосподарства.
Що таке домогосподарство/хто вважається членом домогосподарства?
Ø Домогосподарство лімітовано до таких членів: Голова домогосподарства (контактна особа) Його/її чоловік/дружина
Ø Її/його діти (до 23 років)
Ø Його/її батьки
Ø *його/її бабуся/дідусь, лише якщо вони перебувають на утриманні, інакше будуть зареєстровані окремо.
Ø Інші особи, які не є частиною цього списку, повинні бути членами іншого домогосподарства, навіть якщо вони проживають разом.
Під час реєстрації повинні бути присутні всі члени домогосподарства. У випадку, якщо хтось із членів домогосподарства не може прибути до пункту реєстрації через обмежену мобільність, справа буде передана групі дистанційної/мобільної реєстрації.
Які документи необхідні для отримання грошової допомоги від УВКБ ООН?
Особи, які мають право на фінансову допомогу УВКБ ООН, повинні мати наступні документи під час реєстрації для участі в програмі допомоги:
Ø податковий номер;
Ø національний паспорт або інші документи, що посвідчують особу;
Ø довідка ВПО (за наявності);
Ø iBAN гривневого банківського рахунку головного заявника;
Ø свідоцтво про народження дітей;
Ø документ, що посвідчує законну опіку над дитиною (за необхідністю);
Ø посвідчення/медична довідка у разі інвалідності або хронічного захворювання (за необхідністю).
Я нещодавно став внутрішньо переміщеною особою та/або раніше не отримував допомогу від УВКБ ООН.Як я можу зареєструватися у програмі грошової допомоги?
Внутрішньо переміщені особи, що бажають зареєструватися в програмі, повинні пройти співбесіду з партнерами УВКБ ООН у пунктах реєстрації, щоб переконатися, що вони відповідають критеріям уразливості, наведеним вище. Лише якщо особа/домогосподарство відповідає критеріям уразливості, її направлять для участі в програмі грошової допомоги.
Під час реєстрації процес збору даних здійснюватиметься партнерською організацією УВКБ ООН «Право на захист». Особи, які не відповідають критеріям уразливості для отримання грошової допомоги УВКБ ООН, будуть проінформовані відповідним співробітником одразу по закінченню первинної співбесіди в центрі реєстрації.
Я нещодавно повернувся до України з -за кордону та/або раніше не отримував допомогу від УВКБ ООН. Як я можу зареєструватися у програмі грошової допомоги?
Особи, які бажають зареєструватися в програмі, повинні пройти співбесіду з партнерами УВКБ ООН у пунктах реєстрації, щоб переконатися, що вони відповідають критеріям уразливості, зазначеним вище. Якщо особа/домогосподарство відповідає критеріям уразливості, її направляють для участі в програмі грошової допомоги.
Під час реєстрації процесу збору даних проводитиметься партнерською організацією УВКБ ООН «Право на захист». Особи, які не відповідають критеріям привабливості для отримання грошової допомоги УВКБ ООН, будуть проінформовані відповідним співробітником одразу по закінченню первинної співбесіди в центрі реєстрації.
Я нещодавно повернувся до місця походження з іншого місця в Україні та/або раніше не отримував допомогу від УВКБ ООН. Як я можу зареєструватися у програмі грошової допомоги?
Особи, які бажають зареєструватися в програмі, повинні пройти співбесіду з партнерами УВКБ ООН у пунктах реєстрації, щоб переконатися, що вони відповідають критеріям уразливості, зазначеним вище. Якщо особа/домогосподарство відповідає критеріям уразливості, її направляють для участі в програмі грошової допомоги.
Під час реєстрації процес збору даних здійснюватиметься партнерською організацією УВКБ ООН «Право на захист». Особи, які не відповідають критеріям привабливості для отримання грошової допомоги УВКБ ООН, будуть проінформовані відповідним співробітником одразу по закінченню первинної співбесіди в центрі реєстрації.
Де знаходяться та який графік роботи центрів реєстрації?
Реєстрація на основі нових критеріїв уразливості буде доступна в таких регіонах – у координації з урядом і гуманітарними партнерами:
Київська область
Адреса: м. Київ, вул. Григорія Сковороди, 21/16, вхід А
Пн, Вт, Пт, 09:00 – 16:00 Час може змінюватися відповідно до графіку роботи центру.
Актуальна інформація, за посиланням: https://t.me/unhcr_help_kyiv
Кіровоградська область
Адреса: м. Кропивницький, вул. Пашутинська, 31-а, офісне приміщення (біля ЦНАПу)
Пн-Пт 09:00 – 15:00
Телефон: 063 182 63 79
Телеграм-канал: https://t.me/kropyvnytslyirefugee
Полтавська область
Aдреса: м. Полтава, вул. Козака, 14
Пн-Ср 09:00 – 15:00
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_poltava
Дніпропетровська область
Aдреса: м. Дніпро, вул. Половицька, 9
Пн-Вт 09:00 – 15:00
Aдреса: м. Кривий Ріг, вул. Бизова 5
Пн 09:00 – 17:00
Телефон: 063 182 64 24
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_dnipro
Запорізька область
Aдреса: м. Запоріжжя, бульвар Центральний, 19А
Пн-Пт 09:00-15:00
Телефон: : 063 182 68 96
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_zaporizhzhia
Одеська область
Адреса: м. Одеса, вул. Старопортофранківська 103 а
Пн-Пт 09:00 – 16:00
Телефон: : 063 182 61 63
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_odesa
Чернігівська область
Адреса: м. Чернігів, вул. Гетьмана Полуботка, 17
Пн-Вт 09:00-16:00
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_che
Харківська область
Адреса: м. Харків, вул. Спецпідрозділу Кракен 4Б (простір “СВІЙ”)
Пн- Пт 09:00 – 16:00
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_kharkiv
Сумська область
Адреса: м. Суми, вул. Революції Гідності, 15
Пн-Пт 09:00-16:00
Номер телефону: +380631826838
Телеграм-канал: https://t.me/unhcr_help_sumy
Миколаївська область
Адреса: м. Миколаїв, проспект Миру, 54В
Пн – Пт 09:00-16:00
Телеграм-канал: http://t.me/unchr_help_mykolaiv
Херсонська область
Реєстрація здійснюється лише мобільними групами, графік можна відстежувати в телеграм-каналі: https://t.me/help_unhcr_kherson
Я є внутрішньо переміщеною особою, що вже зареєструвалася у програмі грошово допомоги від УВКБ ООН, але ще не отримала її.
Внутрішньо переміщені особи, які вже зареєстровані, але ще не отримали допомоги протягом двох-трьох тижнів, отримають свої виплати за умови, що вони не скористалися допомогою за програмою багатоцільової грошової допомоги від іншої організації.
Будь ласка, зверніться до гарячої лінії УВКБ ООН для отримання додаткової інформації:
- Гаряча лінія УВКБ ООН 0800307711
- Електронна пошта:[email protected]
- Інформація про місцезнаходження:https://t.me/IDPhelp
Примітка: Особи, які вже отримали підтримку від УВКБ ООН та/або інших гуманітарних організацій, виключаються зі списку після перевірки, проведеної внутрішньо та з іншими гуманітарними організаціями, що надають допомогу за багатоцільовою грошовою програмою. УВКБ ООН надішле SMS-повідомлення домогосподарствам, яким надано або буде надано допомогу від іншої гуманітарної організації.
Мене запросив на співбесіду партнер УВКБ ООН. Чи буду я повідомлений, якщо я не відповідаю критеріям допомоги?
Особи, що не відповідають критеріям вразливості для багатоцільової грошової допомоги, будуть проінформовані одразу по закінченню первинної співбесіди в пункті реєстрації відповідним співробітником.
У мене проблема з номером телефону, або я змінив/загубив свою SIM-карту? Що мені потрібно зробити?
Якщо ви змінили або втратили свою SIM-картку, або у вас виникли інші проблеми з вашим номером телефону, ви можете зв’язатися з одним із найближчих пунктів реєстрації та записатися на прийом для оновлення свого номеру телефону в системі UNHCR. Також, ви маєте можливісь звернутися з даним питанням на гарячу лінію УВКБ ООН або надіслати електронного листа:
o Гаряча лінія: УВКБ ООН 0800307711
o Електронна пошта: [email protected]
Для отримання інформації про розташування: https://t.me/IDPhelp
Оновлення інформації не означає автоматичного права на негайну грошову допомогу.
Я хочу змінити інформацію про мій банківський рахунок. Що мені потрібно робити?
Якщо ви змінили банківський рахунок або маєте інші проблеми з банківськими реквізитами, ви можете зв’язатися з одним із найближчих пунктів реєстрації та записатися на прийом, щоб оновити ваші дані або звернутися на гарячу лінію УВКБ ООН або надіслати електронного листа:
o Гаряча лінія УВКБ ООН 0800307711
o Електронна пошта: [email protected]
o Для отримання інформації про розташування: https://t.me/IDPhelp
Оновлення інформації не означає автоматичного права на негайну грошову допомогу.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Ми не потребуємо та не запитуємо ваш CVV-код. Якщо вас попросять надати дану інформацію, будь ласка, повідомте про це на гарячу лінію УВКБ ООН або надішліть електронного листа на адресу, зазначену вище.
Які кроки необхідно вжитидля того, щоб оновити інформацію про членів домогосподарства (наприклад, народження, одруження та розлучення або смерть) або змінити отримувача допомоги?
У разі зміни складу домогосподарства, будь ласка, зверніться на гарячу лінію УВКБ ООН:
o Гаряча лінія УВКБ ООН 0800307711
o Електронна пошта: [email protected]
Оновлення інформації не означає автоматичного права на негайну грошову допомогу.
Чи обов’язково надавати/оновлювати інформацію про банківський рахунок?
Це не є обов’язковою вимогою, але ми рекомендується оновити свої банківські реквізити в базі даних УВКБ ООН, а також переконатися, що ваш банківський рахунок активний. Якщо буде визнано, що ви маєте право на участь у цій програмі, УВКБ ООН надішле вам грошову допомогу на ваш банківський рахунок, що дозволить вам використати допомогу відповідно до ваших потреб і зручності.
ЧИ МОЖУ Я ОНОВИТИ СВОЇ БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ В БАЗІ ДАНИХ УВКБ ООН, НАДАВШИ ЇХ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ АБО ЗАТЕЛЕФОНУВАВШИ НА ГАРЯЧУ ЛІНІЮ УВКБ ООН?
Якщо ви оновили свій банківський рахунок або маєте інші проблеми з банківськими реквізитами, ви можете зв’язатися з одним із найближчих центрів реєстрації та записатися на прийом для оновлення банківських реквізитів у базі даних УВКБ ООН. Також, ви можете звернутисьна гарячу лінію УВКБ ООН:
o Гаряча лінія УВКБ ООН 0800307711
o Електронна пошта: [email protected]
o Для отримання інформації про розташування: https://t.me/IDPhelp
Оновлення інформації не означає автоматичного права на негайну грошову допомогу.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Ми не потребуємо та не запитуємо ваш CVV-код. Якщо вас попросять надати дану інформацію, будь ласка, повідомте про це на гарячу лінію УВКБ ООН або надішліть електронного листа на адресу, зазначену вище.
Які документи щодо банківського рахунку необхідно надати?
Вам необхідно надати співробітникам УВКБ ООН у пунктах реєстрації банківські реквізити (номер IBAN та дату відкриття рахунку). Ви можете попросити свій банк надати вам форму переказу/реквізити вашого рахунку, щоб УВКБ ООН могло надіслати вам грошову допомогу.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Ми не потребуємо та не запитуємо ваш CVV-код. Якщо вас попросять надати дану інформацію, будь ласка, повідомте про це на гарячу лінію УВКБ ООН або надішліть електронного листа на адресу, зазначену вище.
Я зареєструвався у програмі грошової допомоги, як мені отримати кошти?
Вся сума за 3 місяці буде перерахована одному члену домогосподарства, який зареєстрований як голова домогосподарства/контактна особа, за допомогою того методу переказу, який було обрано головою домогосподарства одним з таких шляхів:
- Шляхом переказу через PrivatBank
Залежно від бажаного вами способу переказу, і якщо ви бажаєте отримувати допомогу через свій IBAN, УВКБ ООН переведе суму вашої допомоги на ваш номер IBAN до будь-якого банку в Україні через ПриватБанк.
- Шляхом переказу через фінансову установу Rapyd
Ви отримаєте настпуне sms-повідомлення про зарахування коштів:
Вам надійшов переказ від УВКБ ООН у розмірі ХХХХ грн. Більше інформації за посиланням https://bit.ly/3vdWVAX або гарячою лінією 0 800 307 711.
| УВАГА: ГРОШОВУ ДОПОМОГУ УВКБ ООН МОЖНА ОТРИМАТИ ЧЕРЕЗ БУДЬ-ЯКИЙ БАНК УКРАЇНИ за умови, що банківська картка, номер якої ви вказуєте під час реєстрації, є гривнева та належить основному заявнику від вашої родини. Переконайтеся, що ваша банківська картка немає обмежень щодо певних видів переказів. Тим, хто не має банківської картки, УВКБ ООН надасть допомогу іншим способом. |
- Через Western Union для тих сімей, які не мають банківського рахунку.
Ви отримаєте SMS-повідомлення на свій номер телефону з кодом MTCN (0000000000), який необхідний разом із дійсним посвідченням особи (паспорт, ID картка, інший державний документ) для отримання грошей у відділенні Western Union або банку-партнері. Адреси Western Union доступні тут.
Ви також можете отримати переказ в будь-якому відділенні наступних банків-партнерів:
o ПриватБанк
o A-банк (Акцент банк)
o Нова Пошта
o Райффайзен Банк Аваль
o Ощадбанк
o Укрпошта
o Укргазбанк
o Українська фінансова група
o Інші банки
o Iboxbank (Айбокс Банк)
o Асвіо Банк
o Банк Альянс
o Банк Восток
o Банк Глобус
o Банк Грант
o Банк Земельний Капітал
o Банк Інвестицій та заощаджень
o Банк Львів
o Банк Південний
o Банк Січ
o Банк Український капітал
o Форвард Банк
o RwS Банк
o Ідея Банк
o Індусріал Банк
o КомІнБанк (Комерційний Індустріальний Банк)
o Комінвестбанк
o Профінеф (Українська фінансова група)
o Конкорд Банк
o Банк Кредит Дніпро
o Кредобанк
o КристалБанк
o Мегабанк
o МетаБанк
o Міжнародний інвестиційний банк
o Мотор Банк
o МТБ Банк
o Оксі Банк
o OTP Банк
o Pinbank Перший Інвестиційний Банк
o Піреус Банк
o Полікомбанк
o Полтава-Банк
o Правекс Банк
o РадаБанк
o ТАСкомБанк
o Банк Інвестицій та заощаджень
o Укрексімбанк
o Юнекс Банк
o Універсал Банк
o Кредитвест Банк
o ЄПБ – Європейський Промисловий Банк
o ПУМБ (Перший Український міжнародний банк)
- Через мобільний додаток та систему грошових переказів
Ви отримаєте SMS-повідомлення з наступним текстом:
Ви можете отримати грошову допомогу від УВКБ ООН. Протягом 7 днів зареєструйтесь в Vibrant, щоб отримати свої кошти. У разі виникнення запитань, ви можете звернутися за телефоном гарячої лінії УВКБ ООН 0800-307-711 або в службу підтримки Vibrant 0800-301-009.
Вам буде потрібний смартфон для завантаження мобільного додатку Vibrant для того, щоб отримати грошову допомогу від УВКБ ООН на цифровий гаманець. Будь ласка, переконайтеся, що ви вказали той самий номер телефону, який ви використовували для реєстрації в програмі гуманітарної допомоги та під час реєстрації облікового запису Vibrant. Створіть обліковий запис у Vibrant, використовуючи номер телефону, місяць та рік народження за якими ви зареєструвались на отримання допомоги. Як тільки ваші дані будуть перевірені, ви отримаєте повідомлення в додатку, та допомога буде перерахована на ваш гаманець.
Ви можете отримати свої кошти через систему грошових переказів MoneyGram готівкою чи зарахуванням на банківський рахунок (рекомендовано перевірити з вашим банком, чи він підтримує таку послугу). Користуйтесь підказками всередині додатку, заповніть заявку про зняття коштів та отримайте код переказу. Після успішного подання заявки, відвідайте будь-яке партнерське відділення MoneyGram, щоб отримати допомогу готівкою. Знайдіть найближче до вас відділення MoneyGram тут. Рекомендовано зателефонувати до відділення MoneyGram заздалегідь, щоб пересвідчитися, що вони доступні. Не забудьте принести документ, що засвідчує вашу особу (паспорт громадянина України, закордонний паспорт, ДІЯ), та код переказу з додатку MoneyGram.
Якщо у вас є питання або виникли проблеми з отриманням допомоги, ви можете переглянути сторінку з FAQ’s.
Vibrant надає підтримку в чаті, по телефону та електронною поштою. Будь ласка, надішліть електронний лист на [email protected] або зателефонуйте за номером 0 800 301 009. Щоб зв’язатися з агентом через чат, натисніть позначку ? у програмі Vibrant.
З питань, пов’язаних із отриманням готівки або MoneyGram, зверніться безпосередньо до служби підтримки клієнтів Moneygram:
Електронна адреса: [email protected]
Безкоштовний номер телефону по Україні:
(380) 800503273
Які документи необхідні для отримання переказу Western Union?
Ви отримаєте SMS на свій номер телефону з кодом MTCN, який необхідно надати разом із документом, що посвідчує особу (паспорт, ID картка , інші державні документи), щоб отримати гроші у відділеннях Western Union або в банку-партнері. Ви повинні мати можливість надати необхідну інформацію з SMS, яку ви отримуєте, наприклад код отримання MTCN, суму, відправника та країну відправлення. Уся ця інформація міститься в SMS, яке ви отримаєте. Адреси Western Union доступні тут.
Протягом якого часу я можу отримати переказ Western Union?
З моменту отримання SMS із кодом отримання Western Union у вас є загалом 20 днів, щоб звернутися до будь-якого відділення Western Union і отримати готівку. Термін дії кодів отримання вказано в SMS, яке ви отримуєте від УВКБ ООН. Ви не можете отримати переказ після закінчення терміну. Зверніть увагу, що процес повернення коштів дуже тривалий, і УВКБ ООН може повторно надіслати вам допомогу лише після повної обробки всіх платежів для інших одержувачів, якщо ви не отримали переказ протягом 20 днів.
Я зареєстрований у програмі грошової допомоги від УВКБ ООН та відповідаю критеріям, протягом якого часу мені надійдуть кошти?
Якщо буде визнано, що ви маєте право на екстрену грошову допомогу, ви отримаєте її протягом 10 робочих днів. Однак для не екстренної грошової допомоги та/або компенсаційних виплат термін очікування може становити більше 10 робочих днів, але не більше 22 робочих днів. Будь ласка, зверніться до гарячої лінії УВКБ ООН для отримання додаткової інформації про вашу індивідуальну ситуацію.
Ø Гаряча лінія УВКБ ООН 0800307711
Ø Електронна пошта:[email protected]
Ø Для отримання інформації про розташування: https://t.me/IDPhelp
Я відповідаю критеріям для отримання екстренної та не екстренної допомоги від УВКБ ООН, але я не отримав жодної. Чи маю я право на отримання виплати обох видів допомоги?
Якщо ви відповідаєте критеріям для отримання екстренної та не екстренної допомоги від УВКБ ООН, і ви ще не отримали допомогу, ви маєте право на одну виплату протягом цього періоду: лише екстрену грошову допомогу.
Я вже отримав не екстренну допомогу від УВКБ ООН та грошову допомогу для придбання твердлго палива на зимовий період 2024. Чи можу я отримати екстренну грошову допомогу в 2025?
Якщо ви вже отримували не екстренну допомогу від УВКБ ООН та грошову допомогу для придбання твердлго палива на зимовий період , то за умови відповідності критеріям, можете отриматиекстренну грошову допомогу.
Я вже отримав не екстренну та екстренну допомогу від УВКБ ООН та грошову допомогу для придбання твердлго палива на зимовий період 2024. Чи можу я отримати екстренну грошову допомогу для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення в 2025?
Якщо ви вже отримували не екстренну та екстренну допомогу від УВКБ ООН та грошову допомогу для придбання твердлго палива на зимовий період 2024, то за умови відповідності критеріям, ви можете отримати, грошову допомогу для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення.
Я зареєстрований у програмі «Прихисток» 2024, але, незважаючи на декілька спроб виплати коштів, вони були не успішними. Які дії необхідно вчинити?
На жаль, деякі транзакції є неуспішними через технічні труднощі. Якщо ви належите до сімей, які ще не отримали допомогу, УВКБ ООН зателефонує вам, щоб перевірити ваші банківські реквізити. Будь ласка, переконайтеся, що ваші банківські реквізити правильні, а IBAN вказано під вашим ім’ям, щоб вчасно отримати допомогу. Коли ви отримаєте дзвінок від УВКБ ООН, ви можете подати запит на отримання допомоги іншим способом, наприклад, Western Union.
Я самостійно евакуювався з постраждалих регіонів. Я хотів би знати, чи маю я право на будь-який вид грошової допомоги УВКБ ООН.
Якщо ви самостійно евакуювалися або нещодавно постраждали, та сумніваєтеся у своїй відповідності вимогам, зверніться до партнера УВКБ ООН в центрах реєстрації.
Я був зареєстрованим у програмі грошової допомоги у 2022/2023 році але не отримав допомогу. Чи відповідаю я критеріям грошової допомоги у 2025 році?
УВКБ ООН не надсилатиме компенсаційні виплати за ці роки, оскільки грошова допомога за ці роки закрита.
Якщо ви нещодавно постраждали, та/ або сумніваєтеся у своїй відповідності вимогам, зверніться до партнера УВКБ ООН в центрах реєстрації. Нові заявники та бенефіціари, що не отримали виплати в 2022/2023 році, на всі типи грошової допомоги оцінюються за критеріями 2025 року та отримають її за умови відповідності критеріям.
Різні члени одного домогосподарства відповідають критеріям різних грошових допомог: екстренна та не екстренна грошова допомога, грошова допомога для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення. Чи може домогосподарство отримати усі види допомоги?
Якщо ви належите до домогосподарства де різні члени відповідають критеріям для отримання різного типу грошової допомоги, домогосподарству буде надано тип допомоги, критеріям якої відповідає більшість його членів та/або програми, які могли б додатково підтримати домогосподарство у забезпеченні основних потреб.
Я отримав допомогу від іншої гуманітарної організації, але постраждав від(наприклад, обстрілу чи був змушений евакуюватися). Чи маю я право на екстрену допомогу УВКБ ООН?
Якщо ви отримали допомогу від інших гуманітарних установ і постраждали від (наприклад, обстрілу чи були змушені евакуюватися) через три/два місяці, ви маєте право на екстрену/швидку грошову допомогу UNHCR.
Я отримав допомогу від іншої гуманітарної організації та відповідаю вимогам для не екстренної грошової допомоги від УВКБ ООН. Чи маю я право на таку допомогу від УВКБ ООН?
Якщо ви отримували допомогу від інших гуманітарних установ (за останні три місяці), ви не відповідаєте критеріям для отримання не екстренної грошовї допомоги від УВКБ ООН.
Я зареєстрований і відповідаю критеріям не екстренної грошової допомоги від УВКБ ООН. Очікуючи на допомогу, я постраждав від (наприклад, обстрілу чи був змушений евакуюватися). Чи маю я право як на екстрену грошову допомогу від УВКБ ООН, так і на не екстренну допомогу?
Якщо ви очікували на отримання не екстренної допомоги, але постраждали від (наприклад, обстрілу чи були змушені евакуюватися), ви маєте право лише на екстрену грошову допомогу від УВКБ ООН.
Я зареєстрований і отримав не екстренну грошову допомогу від УВКБ ООН 2-3 місяці тому, але постраждав обстрілу чи був змушений евакуюватися. Чи можу я отримати екстренну грошову допомогу?
Якщо ви отримали не екстренну грошову допомогу від УВКБ ООН, але постраждали від (наприклад, обстрілу чи були змушені евакуюватися) ви можете отримати екстренну грошову допомогу.
Я зареєстрований і отримав не екстренну грошову допомогу від УВКБ ООН,але повернувся до місця постійного проживання після вимушеного переміщення. Чи можу я отримати допомогу для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення ?
Якщо ви отримали не екстренну або екстрену грошову допомогу від УВКБ ООН, і повернулися до місця постійного проживання після вимушеного переміщення, ви можете отримати відповідну грошову допомогу.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: УВКБ ООН наразі не сприяє поверненню в Україну через триваючий міжнародний збройний конфлікт. Однак, кожна людина має право на повернення додому, і люди можуть приймати особисті рішення повернутися в Україну. За теперішніх умов, УВКБ ООН радить переконатися, що рішення повернутися в Україну є проінформованим і дійсно добровільним. Для отримання додаткової інформації дивіться позицію УВКБ ООН щодо повернення.
Я отримав грошову допомогу УВКБ ООН для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення. Чи можу я отримати не екстренну грошову допомогу?
Якщо ви отримали допомогу для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення, ви не відповідаєте критеріям не екстренної грошовї допомоги від УВКБ ООН.
Я отримав грошову допомогу УВКБ ООН для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення. Чи можу я отримати екстренну грошову допомогу?
Якщо ви отримали грошову допомогу для осіб, що повернулись до своїх місць постійного проживання після вимушеного переміщення, але постраждали від (наприклад, обстрілу чи були змушені евакуюватися), ви маєте право на екстрену грошову допомогу від УВКБ ООН.
Скільки триватиме реєстрація на грошіві допомоги від УВКБ ООН?
Тривалість і кінцевий термін для грошових допомог УВКБ ООН – до грудня 2025 року, про будь-які зміни в графіку програми буде повідомлено додатково.
Я зареєстрований і відповідаю критеріям надання одноразової грошової допомоги у вигляді покриття витрат на опалення житла, придбання дров та іншого твердого пічного побутового палива вразливим домогосподарствам, які проживають на прифронтових територіях, але так і не отримав платіж. Які дії необхідно вчинити з мого боку?
УВКБ ООН та Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України об’єднали зусилля з метою надання одноразової грошової допомоги у вигляді покриття витрат на опалення житла, насамперед на придбання дров та іншого твердого пічного побутового палива вразливим домогосподарствам, які проживають на прифронтових територіях. Списки домогосподарств на отримання одноразової грошової допомоги були сформовані органами місцевого самоврядування та подані Мінестерством Реінтеграції на УВКБ ООН у період з вересня по грудень 2024 року. УВКБ ООН доклало всіх зусиль для здійснення виплат отримувачам шляхом направлення банківського переказу чи через міжнародну платіжну систему “WESTERN UNION”. У разі неуспішної виплати УВКБ ООН направляло дані, необхідні для здійснення платежу, на перевірку органами місцевого самоврядування або ініціювала перевірку даних через гарячу лінію УВКБ ООН. На основі отриманої інформації УВКБ ООН ініціювало декілька раундів повторних виплат.
Попри всі зусилля, певна кількість домогосподарств не змогла отримати одноразову грошову допомогу для покриття виплат на опалення житла у зимовий період 2024-2025. На жаль, маємо повідомити, що з 1 червня 2025 року УВКБ ООН більше не може здійснювати спроби повторно направити грошову допомогу у зв’язку з закриттям фінансування на програми 2024 року.
Ми закликаємо людей, яких стосується ця ситуація, заново подати заявку на отримання грошової допомоги для придбання твердого палива на зимовий період у цьому році, якщо вони мають на неї право, відповідно до чинних умов отримання допомоги.
Важлива інформація
Усі послуги УВКБ ООН та партнерських НДО, включаючи грошову допомогу, є безкоштовними. Запитання, скарги та відгуки щодо послуг УВКБ ООН ви можете надіслати
- на гарячу лінію УВКБ ООН 0800307711
- або електронну адресу:[email protected].
Про будь-яку особу, включаючи співробітників УВКБ ООН або партнерських НДО, яка пропонує допомогу в обмін на гроші чи послуги, слід негайно повідомити
- на гарячу лінію УВКБ ООН 0800307711
- або електронну адресу:[email protected].
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: Ми не потребуємо та не запитуємо ваш код CCV. Якщо вас попросять надати цю інформацію, будь ласка, повідомте про це на гарячу лінію УВКБ ООН або на електронну адресу, зазначену вище.
УВКБ ООН потребує вашої згоди на збір та обробку певних персональних даних, які є важливими для визначення вашої відповідності багатоцільовій програмі грошової допомоги УВКБ ООН. Якщо ви відповідаєте критеріям відповідності, ці дані також будуть використані для надання вам багатоцільової грошової допомоги через вашого обраного постачальника фінансових послуг.