السنة: 2025

يرجى العلم بأن مركز الاتصال التابع للمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين سيُغلق يومي ٢٥ كانون الأول (عيد الميلاد) و١ كانون الثاني (رأس السنة الميلادية) بمناسبة الأعياد.

نتمنى للجميع عيد ميلاد مجيد وسنة جديدة سعيدة!

رجى العلم أن مركز اتصال المفوضية سيُعطل في ٧ و٨ ديسمبر/كانون الأول خلال العطلة الرسمية.

وسيُستأنف العمل كالمعتاد في ٩ ديسمبر/كانون الأول.

نتمنى للجميع عطلة سعيدة!

تم تحديث المعلومات المتعلقة بالمساعدة النقدية للاجئين السوريين العائدين على صفحة مركز الدعم التابعة للمفوضية وصفحة “سوريا هي الوطن“، يرجى زيارة هذه الصفحات.

تعمل مفوضية اللاجئين في سورية على تحديث ملفات وبيانات تسجيل جميع اللاجئين وطالبي اللجوء المسجلين لديها.

لماذا؟

تراجع مفوضية اللاجئين بانتظام ما لديها من بيانات عن اللاجئين وطالبي اللجوء لضمان أن تكون حديثة، ما يمكّنها من التخطيط لأنشطتها وبرامجها وتنفيذهما بفعالية.

ماذا سيحدث؟

سوف تُلغي مفوضية اللاجئين في سورية في 30 تشرين الثاني/نوفمبر 2025 تفعيل ملفات جميع اللاجئين وطالبي اللجوء الحاملين بطاقات تعريفية صادرة عن مفوضية اللاجئين انتهت صلاحيتها في 31 تموز/يوليو 2025 أو قبله.

ماذا سيحدث في حال إلغاء تفعيل ملفي؟

ما أن يُلغى تفعيل ملفك، لن تتمكن من الحصول على المساعدات من مفوضية اللاجئين، بما فيها المساعدة النقدية (في حال كنت من مستحقيها).

ماذا يجب عليّ أن أفعل إذا كانت بطاقتي التعريفية منتهية الصلاحية؟

إذا كانت بطاقتك التعريفية الصادرة عن مفوضية اللاجئين منتهية الصلاحية منذ 3 أشهر أو أكثر، يُرجى مراجعة مكتب مفوضية اللاجئين الأقرب إليك أو الاتصال على الأرقام المذكور أدناه، وسوف يُحدد لك موعد لتجديد بطاقتك التعريفية.

انتهت صلاحية بطاقتي التعريفية، ولكن ليس منذ 3 أشهر

إلغاء التفعيل في 30 تشرين الثاني/نوفمير 2025 سيطال فقط ملفات الذين انتهت صلاحية بطاقاتهم التعريفية منذ 3 أشهر أو أكثر. ولكن، ننصحك بالتواصل مع مكاتب مفوضية اللاجئين لتجديد بطاقتك التعريفية، إذ من الممكن أن يُلغى تفعيل ملفك خلال عمليات إلغاء التفعيل اللاحقة في حال كانت بطاقتك التعريفية لا تزال منتهية الصلاحية.

بطاقتي التعريفية صالحة، ولكن البطاقات التعريفية لأفراد أسرتي منتهية الصلاحية

سيتأثر الأفراد الذين يحملون بطاقات تعريفية منتهية الصلاحية دون سواهم. فإذا كانت بطاقتك التعريفية صالحة، سيبقى ملفك مفعّلاً، ولكن سوف يُلغى تفعيل ملفات أفراد أسرتك.

انتهت صلاحية بطاقتي التعريفية قبل 2025 ولم تُجدد إلى تاريخه

يُرجى التواصل مع مكتب مفوضية اللاجئين للحصول على معلومات فيما يخص حالتك.

في حال إلغاء تفعيل ملفي في تشرين الثاني/نوفمير، هل أستطيع تجديد بطاقتي التعريفية في المستقبل؟

نعم، يمكن تفعيل ملفك بعد تقييم لحالتك يجريه موظفو المفوضية. ولكن، ننصحك بعدم الانتظار إلى حين إلغاء تفعيل ملفك، فلربما يحدث تأخير في تفعيله، ويفوتك الحصول على الخدمات والمساعدات خلال تلك الفترة.

لست قادرًا على تجديد بطاقتي التعريفية لأن لدي بعض الاحتياجات الخاصة أو التحديات

يُرجى التواصل مع مكتب مفوضية اللاجئين الأقرب إليك وإبلاغه بظروفك الخاصة، وسوف تحصل على النصح بناءً عليها.

يرجى الانتباه:

جميع الخدمات التي تقدمها مفوضية اللاجئين مجانية.

أبلغ عن أي شكل من أشكال الفساد والاحتيال إلى مكتب المفتش العام عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو إلى منسقي مكافحة الاحتيال عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو إلى أي موظف من موظفي مفوضية اللاجئين تثق به.

أرقام المساعدة في مفوضية اللاجئين

تضع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين بالخدمة مركز اتصال مُخصصًا للرد على استفسارات اللاجئين للعائدين.

إذا كنت من اللاجئين السوريين في وعدتَ مؤخراً إلى سورية، وتحتاج إلى معلومات حول الخدمات التي تقدمها أو تدعمها المفوضية، يُرجى الاتصال على الرقم: 01121812333

ساعات العمل: من الساعة 8:30 صباحًا حتى 12:00 ظهرًا، ومن الساعة 1:00 ظهرًا حتى 4:00 بعد الظهر، من الأحد إلى الخميس.
العطلة الأسبوعية: الجمعة والسبت.

وبما أنه من المتوقع أن يكون هناك عدد كبير من الاتصالات، فقد تواجه صعوبة في الاتصال من المحاولة الأولى. لذا يُرجى إعادة المحاولة. ويلتزم الفريق المعني بمركز الاتصال بالرد على المكالمات خلال ساعات العمل.

ملاحظة مهمة: جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية مجانية. لكن المكالمة مع مركز الاتصال ليست مجانيةً، بيد أن المعلومات التي نقدمها لا تتطلب دفع أي رسوم.

تعمل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في سورية حالا على التحقق من سجلاتها، وتحديثها وذلك لضمان حصول جميع المستفيدين المؤهلين على المساعدة التي تحق لهم.  لاحظنا أن بعض المستفيدين المؤهلين لا يوجد لديهم رقم وثيقة تعريف سارية المفعول ضمن سجلات المفوضية، وهو أمر مطلوب في عملية توزيع المساعدات النقدية. وبهدف استكمال معلومات هؤلاء المستفيدين المؤهلين، ستُرسل المفوضية إليهم استمارةً إلكترونيًة ًعبرتطبيق واتساب من رقم الهاتف الرسمي الخاص بها ( 0041223550561) . وسيُطلب في الاستمارة ملء البيانات الشخصية الخاصة بالمستفيدين المؤهلين للتحقق من هويتهم وتحديث معلوماتهم الأساسية.

وتؤكد لكم المفوضية أن هذه العملية رسمية وحقيقية وآمنة. وسيجري التعامل مع بياناتكم الشخصية بسرية تامة، وستُستخدَم حصراً لضمان حصولكم على المساعدة التي تحق لكم. 

لمزيد من المعلومات حول كيفية حماية بياناتكم الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للمفوضية عبر الرابط: https://help.unhcr.org/syria/unhcr-privacy-notice/

إذا وصلتكم مثل هذه الرسالة عبر تطبيق واتساب وأثارت فيكم أي شكوك، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة مركز الدعم الرسمية للتأكيد.

تُجري المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين استبياناً لفهم الاحتياجات الحالية والظروف المعيشية للأسر في جميع أنحاء سوريا على نحو أفضل. وذلك بغية تعزيز أنشطة الدعم والمساعدة التي نُقدمها بناءً على ملاحظاتكم.

إذا تلقيتم رسالة نصية قصيرة وتبعتم رابط هذه الصفحة، فقد تم اختياركم عشوائيًا للمشاركة في هذا الاستبيان.

ستتواصل معكم شركة نماء، وهي شركة تجري استبيانات موثوقة مقرها الأردن، هاتفيًا خلال الأسابيع المقبلة نيابةً عن المفوضية. وسيطرحون عليكم بعض الأسئلة الأساسية حول وضعكم والظروف في الأماكن  التي تقيمون فيها.

ستصلكم رسالة من الأرقام التالية حصراً

ستُحفظ إجاباتكم بسرية تامة، وستُستخدم فقط لغرض هذا الاستبيان.

المشاركة طوعية، ومساهمتكم قيّمة للغاية لفهم الاحتياجات الحالية وظروف المعيشة للأسر في جميع أنحاء سوريا.

شكرًا لكم على وقتكم ودعمكم المستمر لعمل المفوضية في سوريا.

ملاحظة: لن تطلب المفوضية أبدًا معلومات شخصية حساسة، مثل كلمات المرور أو التفاصيل المصرفية أو أرقام التعريف. يُرجى عدم مشاركة هذه البيانات مع أي مصدر غير موثوق.

تم تحديث المعلومات المتعلقة بالمساعدة النقدية للاجئين السوريين العائدين على صفحة مركز الدعم التابعة للمفوضية وصفحة “سوريا هي الوطن“، يرجى زيارة هذه الصفحات.