Скарги та відгуки

Ми б хотіли почути Ваші відгуки про послуги, що надаються Агентством ООН у справах біженців (УВКБ ООН) та його партнерами. Ви можете поділитися своїми коментарями, рекомендаціями, а також повідомити про будь-які проблеми, з якими Ви зіткнулися як біженець, шукач притулку або особа без громадянства у Польщі.

Як залишити відгук:

• Онлайн форма для скарг і відгуків
• Електронна пошта: [email protected]
• Безплатна консультаційна лінія: 800 012 948 (з понеділка по п’ятницю, 8:30-16:30)

Ваші персональні дані це конфіденційна інформація, яка не може бути передана без Вашої особистої згоди. Звернення жодним чином не вплине на Ваш доступ до допомоги та підтримки. Уся гуманітарна допомога надається безкоштовно. Якщо Вам стали відомі випадки неправомірних дій, будь ласка, повідомляйте про них.

Шахрайство, корупція, сексуальна експлуатація та насильство вважаються неправомірними діями незалежно від того, чи вчиняються вони персоналом Агентства ООН у справах біженців, чи співробітниками партнерських організацій.

Остерігайтеся шахраїв. Не довіряйте нікому, хто просить гроші в обмін на послуги Агентства ООН у справах біженців:

• Завжди вимагайте пред’явити офіційне посвідчення особи, перш ніж надавати свої особисті дані.
• Не довіряйте тим, хто пропонує сприяння у переселенні, оформленні фінансової допомоги або підроблені документи в обмін на гроші чи послуги (як особисто, так і в Інтернеті, включаючи Facebook, YouTube, WhatsApp, Viber, Telegram або будь-які інші соціальні мережі).
• Будьте обачні щодо осіб, які видають себе за працівників ООН, пред’являючи несправжні документи.
• Перевіряйте інформацію про роботу та послуги Агентства ООН у справах біженців на офіційних веб-сайтах (сторінках, що закінчуються на unhcr.org).

Повідомити про можливі випадки шахрайства та неправомірних дій, вчинених співробітниками Агентства ООН у справах біженців або його партнерів можна безпосередньо до:

• Офісу Генерального інспектора:
  • За електронною адресою: [email protected]
  • На конфіденційний факс: +41 22 739 7380
  • Поштою: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

Повідомити про можливі випадки шахрайства та неправомірних дій, вчинених іншими організаціями можна до:

• Агентства ООН у справах біженців у Польщі:
  • Електронна пошта: [email protected]
  • Консультаційна лінія: 800 012 948 (понеділок-п’ятниця, 8:30-16:30)

Ваше повідомлення буде розглянуто з належною увагою та з дотриманням повної конфіденційності. Для додаткової інформації, будь ласка, відвідайте: www.unhcr.org/inspector-generals-office.html

Сексуальна експлуатація та насильство є неприйнятними діями, які заборонені для всіх співробітників ООН і неурядових партнерських організацій. Ваше повідомлення буде розглянуте з максимальною ретельністю та дотриманням абсолютної конфіденційності.

Сексуальна експлуатація — це будь-яке зловживання або спроба зловживання владними повноваженнями, довірою або вразливим становищем інших у сексуальних цілях. Сексуальне насильство — це будь-які фактичні дії сексуального характеру або погрози їх вчинення, що здійснюються із застосуванням сили або в нерівних чи примусових умовах. Сексуальна експлуатація та насильство можуть статися з будь-ким — чоловіками, жінками, хлопцями та дівчатами — у будь-якому віці та за будь-яких обставин. Відповідно до стандартів ООН, співробітники Агентства ООН у справах біженців і його партнери з числа неурядових організацій не можуть:

• Вступати у сексуальні стосунки з будь-ким в обмін на гроші, роботу, привілейоване ставлення, товари чи послуги;
• Вступати у статеві стосунки з будь-ким, хто не досяг 18-річного віку;
• Вдаватися до будь-якої іншої форми сексуальних дій, образ, поведінки, що принижує гідність, чи інших форм використання або зловживання.

Якщо Вам відомо про можливий випадок сексуальної експлуатації чи насильства з боку співробітника Агентства ООН у справах біженців, ООН або неурядової організації, Ви можете повідомити про це безпосередньо до Офісу Генерального інспектора:

• Електронна пошта: [email protected]
• Пошта: UNHCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Geneva, Switzerland

У своєму повідомленні по можливості вкажіть:

• Що саме сталося?
  • Детально опишіть все, що вам відомо про випадок або випадки.
• Хто вчинив ймовірні протиправні дії?
  • Чи був ще хтось причетний? Будь ласка, по можливості, вкажіть їхні повні імена, посади та назви організацій.
• Коли і де стався випадок або випадки?

Якщо відомо, вкажіть дату та час.