الشكاوى والملاحظات

كيف يمكننى رفع شكوى أو تقديم ملاحظة إلى المفوضية في بولندا؟

نحن نرغب في الاستماع إلى ملاحظاتكم حول الخدمات التي تقدمها المفوضية وشركاؤها في بولندا. يمكنكم مشاركة تعليقاتكم وتوصياتكم أو الإبلاغ عن أي مشاكل تواجهكم كلاجئ أو طالب لجوء أو أو شخص عديم الجنسية في بولندا:

ستبقى بياناتكم الشخصية سرية ولن يتم مشاركتها دون موافقتكم. لن يؤثر الإبلاغ عن المشاكل على حصولكم على المساعدة والدعم. تذكروا أن كافة الخدمات والأنشطة التي تقدمها المفوضية مجانية دائماً ولن يُطلب منكم في أي وقت من الأوقات دفع أي مبلغ مقابل أي من الخدمات التي تقدمها المفوضية أو أي من شركائها. إذا واجهتم أي سوء سلوك، يرجى الإبلاغ عنه.

ما هو سوء السلوك وكيف يمكنني الإبلاغ عنه؟

يُعتبر الاحتيال والفساد والاستغلال والاعتداء الجنسي سوء السلوك، سواء كان من قبل موظفي المفوضية أو موظفي شركائها. كونوا على حذر من الاحتيال:

  • لا تثقوا بأي شخص يطلب المال مقابل خدمات المفوضية.
  • اطلبوا دائماً رؤية بطاقة الهوية الرسمية قبل مشاركة البيانات الشخصية.
  • تجنبوا الأشخاص الذين يعرضون إعادة التوطين أو المساعدة المالية أو الوثائق المزيفة مقابل المال أو الخدمات، سواء كان ذلك شخصياً أو عبر الإنترنت (بما في ذلك فيسبوك أو يوتيوب أو واتساب أو فايبر أو تيليغرام أو أي وسيلة تواصل اجتماعي أخرى).
  • كونوا حذرين من أولئك الذين يعرضون وثائق مزيفة يدّعون أنها من مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو وكالات أخرى.

حصول على معلومات موثوقة حول عمل المفوضية وخدماتها: اطلعوا على المواقع الرسمية للمفوضية (تنتهي بـ org). يمكن تقديم التقارير التي تخص عمل المفوضية وخدماتها مباشرة إلى مكتب المفتش العام في مقر المفوضية من خلال إحدى القنوات السرية التالية:

يرجى الإبلاغ عن سوء السلوك أو أي مخاوف أو شكوك حول الاحتيال والفساد تخص المؤسسات الأخرة في بولندا إلى [email protected] . جميع الشكاوى تعامل بسرية تامة.

للمزيد يرجى الاطلاع على موقع مكتب المفتش العام.

كيف يمكنني الإبلاغ عن الاستغلال والانتهاك الجنسيين؟

ما هو الاستغلال الجنسي؟ هي أي إساءة فعلية أو محاولة استغلال لموقف ضعف أو تفاوت في علاقات القوة أو الثقة لأغراض جنسية.

ما هو الانتهاك الجنسي؟ هو أي نشاط جنسي فعلي أو تهديدي يتم تنفيذه بالقوة أو في ظل ظروف غير متكافئة أو قسرية.

تماشياً مع معايير الأمم المتحدة للسلوك، يجب على موظفي المفوضية والشركاء من المنظمات غير الحكومية عدم:

  • ممارسة الجنس مع أي شخص مقابل المال أو العمل أو المعاملة التفضيلية أو السلع أو الخدمات،
  • ممارسة الجنس مع أي شخص يقل عمره عن 18 عاماً،
  • الانخراط في أي شكل آخر من أشكال السلوك الجنسي المهين أو المذل أو الاستغلالي.

إذا كنت على علم أو لديك مخاوف أو شكوك بشأن حالة محتملة من حالات الاستغلال والانتهاك الجنسيين من قبل أحد موظفي المفوضية أو الأمم المتحدة أو منظمة غير حكومية، فيرجى إبلاغ مكتب المفتش العام في المقر الرئيسي للمفوضية من خلال إحدى القنوات السرية التالية:

في تقريرك، يجب عليك إدلاء معلومات حول:

  • ما الذي حدث؟
    • صف بالتفصيل ما تعرفه عن الحادث أو الحوادث.
  • من ارتكب المخالفة المزعومة؟
    • هل تعرف ما إذا كان هناك أي شخص آخر متورط؟ يرجى تقديم الأسماء الكاملة والمسمّيات الوظيفية وإسم المنظمة، إن أمكن.
  • متى وأين وقعت الحادثة أو الحوادث؟
    • يرجى تحديد التواريخ والأوقات، إذا أمكن.

سيتم التعامل مع تقريرك بحذر وسرية تامّة.