Gestion des plaintes
Le mécanisme de gestion des plaintes est un ensemble d’outils et de canaux par lesquels les réfugiés et les membres de la communauté peuvent se plaindre du niveau ou de la qualité des prestations fournies, et également d’insatisfaction face aux comportements et attitudes de certains individus et le personnel au Guichet Unique ou ailleurs.
Une plainte est donc un acte par lequel une victime d’une infraction prévient l’autorité compétente et elle est une opportunité de dénoncer les cas d’abus, de fraude et de corruption.
- Adressez-vous au bureau de plaintes au deuxième étage au Guichet Unique
- Déposez votre plainte écrite dans la boîte de plaintes et suggestions installée à côté du hangar du Guichet Unique