(064008000) خط المساعدة التابع للمفوضية في الأردن

أنظر إلى أعلى يسار وثيقة اللجوء / طلب اللجوء الخاصة بك. يتكون رقم الملف من 10 خانات.

لكي يتمكن النظام من التحقق من هويتك ، يُطلب منك إدخال سنة ميلاد صاحب الملف فقط ، وليس أي فرد آخر من العائلة في نفس الملف. إذا لم يتم إدخاله فسيتم انهاء الاتصال .

للوصول إلى نظام الرد الالي ، أدخل رقم الملف بدون حروف أو رموز.

مثال: إذا كان رقم الملف الخاص بك هو:

123- 45C67890

1234567890 فأدخله كـ

.يرجى ملاحظة أنه أنه يقع على عاتق اللاجئين مسؤولية تحديث المفوضية برقم هاتف أساسي واحد، بحيث سيكون هو الرقم الرئيسي الذي ستتواصل المفوضية مع الشخص من خلاله.

لتحديث رقم هاتفك الأساسي ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بالرقم 064008000
2. قم باختيار اللغة: للعربية, إضغط الرقم 1. للإنجليزية، إضغط الرقم 2. للصومالية، إضغط الرقم 3.
3. قم باختيار الخيار رقم 1 إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
4. ثم قم باختيار الخيار رقم 1 من القائمة الرئيسية: قائمة الخدمات.
5. بعد ذلك، قم باختيار الخيار رقم 3: خدمات التسجيل.
6. ثم قم باختيار الخيار رقم 3: الأمور المتعلقة برقم الهاتف.
7. ثم قم باختيار الخيار رقم 1: لتحديث رقم الهاتف الاساسي.
8. أدخل رقم الهاتف والمكوّن من 10 خانات. يجب أن يكون رقم الهاتف بالصيغة التالية 07XXXXXXXX
9. إذا كان الرقم الذي تم إدخاله هو نفس الرقم المسجل في ملفك، فستسمع لرسالة صوتية وسيتم إنهاء المكالمة.
10. إذا كان الرقم الذي تم إدخاله لا يطابق رقم الهاتف المسجّل في الملف، سيطلب منك النظام إدخال رقم الهاتف مرة اخرى للتأكيد.
11. بعد القيام بتحديث رقم الهاتف في الملف، ستتلقى رسالة لتأكيد إضافة الرقم المطلوب.

لحجز مواعيد التجديد/ إضافة مولود اتبع الخطوات التالية:

1. اتصل بالرقم 064008000
2. قم باختيار اللغة: للعربية, إضغط الرقم 1. للإنجليزية، إضغط الرقم 2. للصومالية، إضغط الرقم 3.
3. قم باختيار الخيار رقم 1 إذا كنت مسجلاً لدى المفوضية و لديك ملف.
4. قم باختيار الخيار رقم 1 من القائمة الرئيسية : قائمة الخدمات.
5. بعد ذلك، قم باختيار الخيار رقم 3: خدمات التسجيل.
6. ثم قم باختيار الخيار رقم 1: لحجز موعد متعلق بخدمات قسم التسجيل.

سيتحقق النظام من أهليتك للحصول على موعد تجديد / إضافة مولود جديد:

• إذا كنت مؤهلاً، ستستمع لتاريخ الموعد المتاح، للتأكيد إضغط على الرقم 1، للإلغاء إضغط على 2
• إذا كنت من سكان محافظات جنوب الأردن أو لديك إعاقة حركية مسجلة على بيانات ملفك، سيقوم النظام بتحويل المكالمة إلى موظف خط المساعدة من أجل مساعدتك في حجز الموعد المناسب.
• إذا كان ملفك غير فعال، سيقوم النظام بتحويل المكالمة إلى موظف خط المساعدة لمساعدتك في حجز الموعد المناسب لتفعيل الملف.
• إذا كان ملفك ساري المفعول لمدة تتجاوز شهر، ستستمع إلى قائمة مواعيد أخرى:

• لحجز موعد لإضافة مولود جديد، اضغط على الرقم ١
• لفصل أو دمج أفراد في ملفك، اضغط على الرقم ٢
• لغلق ملفك لدى المفوضية، اضغط على الرقم ٣

يرجى الاتصال بخط المساعدة التابع للمفوضية (064008000). قم باختيار الخيار الأول من القائمة الرئيسية واتباع إرشادات نظام المجيب الآلي للوصول للخدمة المرغوب بها. سيقوم النظام الآلي بسحب المعلومات الخاصة بملفك من ضمن قاعدة البيانات لدى المفوضية وإعلامك بالوضع الخاص بملفك في ما يتعلق بالخدمة المطلوبة.

للقيام بذلك، سيتوجب على نظام المجيب الآلي التأكد من هوية المتصل لحماية البيانات الخاصة بالملف وذلك من خلال طلب إدخال رقم الملف وسنة الميلاد الخاصة بصاحب الملف الرئيسي متبوعًا بسنة الدخول إلى الأردن.

1. اتصل بالرقم 064008000
2. قم باختيار اللغة: للعربية, إضغط الرقم 1. للإنجليزية، إضغط الرقم 2. للصومالية، إضغط الرقم 3
3. قم باختيار الخيار رقم 1 إذا كنت مسجّلاً لدى المفوضية ولديك رقم ملف.
4. قم باختيار الخيار رقم 1 من القائمة الرئيسية : قائمة الخدمات.
5. ثم قم باختيار الخيار رقم 1 من قائمة الخدمات: خدمات الحماية.
6. قم باختيار الخياررقم 1: للأمور المتعلقة بالإحتجاز و الابعاد.

ليتمكن نظام المجيب الآلي التأكد من هوية المتصل، يتوجب إدخال سنة الميلاد الخاصة بصاحب الملف الرئيسي فقط، وليس أي فرد آخر من الأسرة المسجلة في نفس الملف. إذا لم يتم إدخال سنة الميلاد، سيتم قطع الاتصال تلقائياً.

للوصول إلى نظام المجيب الآلي في خط المساعدة التابع للمفوضية، يتوجب على النظام التأكد من هوية المتصل لحماية البيانات الخاصة بالملف من خلال طلب إدخال رقم الملف الخاص بك، وسنة ميلاد صاحب الملف وسنة دخول صاحب الملف إلى الأردن.

سيتم انقطاع الاتصال إذا قمت بإدخال هذه البيانات بشكل خاطئ. يرجى التأكد من أنه تم إدخال أرقام فقط. مثال: إذا كان رقم الملف 123-45C67890، يجب إدخاله 1234567890.