خدمات إعادة التوطين من خلال خط المساعدة التابع للمفوضية

يعتبر خط المساعدة الوسيلة الوحيدة للاجئين للتأكد ما إذا كان لديهم حالة توطين نشطة ووضع الإجراءات الخاصة به. ونظرًا للكم الهائل من الاستفسارات حول إعادة التوطين، لا يمكننا الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الشكاوى أو الأفراد الذين يقومون بزيارة مكاتبنا للاستفسار عن إعادة التوطين. سيتم توجيه جميع اللاجئين الذين يستفسرون عن إعادة التوطين ليقوموا بالاتصال على خط المساعدة لمعرفة آخر المستجدات الخاصة بملفهم.

عند الاتصال على خط المساعدة والضغط على رقم خيار إعادة التوطين،على الأغلب لن تتمكن من التحدث مباشرةً إلى موظف خط المساعدة. بدلاًمن ذلك، يرجى الاستماع بعناية إلى الرد الآلي الذي سيطلعك على أحدث المعلومات المتوفرة لدينا حول ملف إعادة التوطين الخاص بك.

بعد إدخال رقم ملفك والتفاصيل ذات العلاقة، يقوم نظام خط المساعدة مباشرة بسحب ملفك من قاعدة بيانات اللاجئين التابعة للمفوضية. وسيتم تحديد الرسالة التلقائية التي تتلقاها حسب حالة إعادة التوطين المسجلة في قاعدة البيانات الخاصة بنا. ويعني هذا أيضًا أنه سيتم تحديث وضع ملفك على خط المساعدة تلقائيًا عند تحديث قاعدة البيانات.

سيتم إبلاغ اللاجئين بأن ليس لديهم حالة توطين نشطة لإعادة التوطين من خلال نظام الرسائل الآلية. وستتلقى الغالبية العظمى من اللاجئين هذه الرسالة لأن فرص إعادة التوطين متاحة لنسبة تقل عن 1٪ من اللاجئين.

كما سيتم إبلاغ اللاجئين، الذين قد تمت مقابلتهم مسبقاً لإعادة التوطين إلا أنهم لا يستوفون معايير إعادة التوطين، أو اللاجئين الذين تم إحالة ملفاتهم ورفضها من قبل دول إعادة التوطين، بأنه ليس لديهم حالة توطين نشطة من خلال نظام الرسائل الآلية. وهذا يعني أن المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين لا تعمل على ملفك لإعادة التوطين.

ليس لديك حالة توطين نشطة لإعادة التوطين. إن إعادة التوطين ليست إحدى حقوق اللاجئ. إعادة التوطين هي حل متاح فقط لعدد قليل جداً من اللاجئين بناءً على مجموعة من المعايير. إذا كان لديك أي استفسار آخر، يرجى معاودة الاتصال والضغط على الخيار المناسب من القائمة الرئيسية. جميع الخدمات التي تقدمها المفوضية، بما في ذلك إعادة التوطين مجانية.

1. إذا كان ملفك قيد الدراسة من قبل قسم التوطين، ولكنه لم يقدم بعد إلى بلد إعادة التوطين:

إذا اعتبرت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أنك وعائلتك من الفئات المؤهلة، فإنه سيتم دعوتك لإجراء مقابلة إعادة التوطين. وإذا كنت في المراحل الأولى من دراسة الملف لإعادة التوطين من المفوضية ولكن لم يتم تحويل ملفك بعد إلى بلد إعادة التوطين، فسيتم تحويل استفسارك إلى أحد العاملين في خط المساعدة والذي سيزودك بالمعلومات الخاصة عن وضع ملفك.

 

2. تم إحالة ملفك إلى بلد إعادة التوطين وفي انتظار القرار:

بمجرد أن تنتهي المفوضية من إجراء المقابلات اللازمة لدراسة الملف، سيتم إرسال ملفك إلى بلد إعادة التوطين أو السفارة. ستقوم دولة إعادة التوطين بعد ذلك بمراجعة ملفك بدقة. وتطلب العديد من دول إعادة التوطين إجراء مزيد من المقابلات لاتخاذ قرار بشأن ملفك. وقد يطول الوقت كثيرا من حين تقديم الملف لدولة إعادة التوطين حتى يصل إلى مرحلة القبول – فعادةً ما ينتظر اللاجئون أكثر من عام لمعرفة القرار حسب إجراءات دراسة الملف الخاصة بدول إعادة التوطين. لذا يرجى التحلي بالصبر. وإذا تم إرسال ملفك إلى بلد إعادة التوطين، ولكنك تنتظر قرارهم، فستتلقى الرسالة الآلية التالية:

لديك حالة إعادة توطين نشطة. تم إرسال ملفك للدولة X لغرض النظر في إعادة التوطين وذلك بتاريخ X. سيتم التواصل معك من قبل  المفوضية فقط إذا تم اتخاذ قرار بشأن حالتك أو إذا كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية. يرجى الانتظار، حيث أن إعادة التوطين عملية طويلة جداً.

 

3. تم قبول الملف من قبل بلد إعادة التوطين وفي انتظار ترتيبات المغادرة:

إذا تم قبول الملف من قبل دولة إعادة التوطين ، فأنت الآن في انتظار موعد المغادرة إلى الدولة الثالثة. ويمكن أن تكون هذه أيضاً عملية طويلة جدًا تتضمن سلسلة من إجراءات التحقق بما في ذلك الفحوصات الطبية. إذا تم قبول ملفك من قبل بلد إعادة التوطين، ولكنك تنتظر موعد ترتيبات المغادرة، فستتلقى الرسالة الآلية التالية:

لديك حالة إعادة توطين نشطة. تمّت الموافقة على ملفك لغرض إعادة التوطين من قبل دولة X. ستقوم دولة التوطين بالتواصل معك لغايات إجراءات السفر. سيتم التواصل معك من قبل المفوضية فقط إذا كانت هناك حاجة لأي معلومات إضافية. يرجى الانتظار،حيث أن إعادة التوطين عملية طويلة جداً.

وبعد أن يتم إحالة الملف إلى بلد إعادة التوطين، لن تتوفر لدى المفوضية أية تحديثات بعدها على ملفك. حيث أن دول إعادة التوطين لا تقوم بتزويد المفوضية بأية معلومات مفصلة أو دورية بشأن الإجراءات التي تتم على الملفات أو أية مواعيد زمنية تقديرية للمغادرة. إذا كنت قلقًا بشأن ملفك وتلقيت رسالة تفيد بأن لديك حالة توطين نشطة، فيرجى تفهم أن ملفك لم يُنسى – بل أنه ببساطة يخضع لإجراءات معالجة إعادة التوطين المطولة.

إن إعادة التوطين عملية طويلة جدًا ومعقدة، قد تحتاج بعض الملفات الى معلومات اضافية وتدقيق لتحديد أفضل طرق المضي قدمًا. إذا لم يندرج ملفك ضمن إحدى الفئات المذكورة أعلاه، فستسمع الرسالة التالية:

تم استلام استفسارك من قبل فريق إعادة التوطين لدى المفوضية وسيقوم موظف بمعاودة الاتصال بك لإبلاغك بأي تطوّرات حول ملفك. نظراً لعدد الاستفسارات الكبير، سيتم الرد عليك خلال مدة قد تصل إلى 4 أسابيع. نعتذر عن التأخير ونشكرك على تفهمك.