الأسئلة المتكررة لتطبيق عالمنا أقرب

 لماذا يهتم الداعمون باستخدام هذا التطبيق؟

يهتم الأشخاص الذين يدعمون المفوضية بشدة باللاجئين ويهتم الكثيرون بمعرفة المزيد عن حياة اللاجئين. تمت استشارة الداعمين أثناء تطوير هذا التطبيق ورحبوا بفرصة التواصل مباشرة مع عائلات اللاجئين. تساعد جميع التبرعات المقدمة من الداعمين على التطبيق في تمويل برنامج المساعدة النقدية للمفوضية في الأردن حتى تتمكن المفوضية من مواصلة دعم العائلات التي تحتاج إلى مساعدة نقدية. لا يتم إرسال التبرعات إلى كل عائلة مباشرة

يساعد التطبيق في إعلام الداعمين وزيادة التفاهم من خلال إظهار أنه مهما كانت اختلافاتنا، لدينا الكثير من القواسم المشتركة أكثر مما كنا نتخيل. من خلال هذه التجربة ، يكتشف الناس غالبًا أن العديد من مخاوفهم واهتماماتهم ورغباتهم وتطلعاتهم قد لا تكون مختلفة عن بعضهم البعض على الإطلاق

ما أنواع الأسئلة التي يمكنني أن أطرحها على العائلة المطابقة؟

عندما تبدأ في استخدام تطبيق عالمنا أقرب، قد ترغب في أن تسأل الشخص المطابق لك عن حياته وما الذي جعلهم مهتما بدعم اللاجئين. إذا كنت تريد بعض النصائح، يمكنك إلقاء نظرة على اقتراحات من المشاركين السابقين في قسم مجتمعنا

إلى متى سيستمر التواصل مع العائلة المطابقة لي؟

يمكنك اختيار مدة التواصل بين 4 أو 6 أو 8 أسابيع. خلال هذا الوقت، ستتمكن من إرسال الرسائل واستلامها بشكل فعال مع العائلة المطابقة الخاصة بك.

لماذا تم إرجاع رسالتي؟

من حين لآخر، قد يقوم المشرفين لدينا بوضع علامة على رسالة وإعادتها عندما يكون هناك خرق للمعايير المجتمعية الخاصة بنا. في هذه الحالة، يرجى مراجعة المعايير المجتمعية الخاصة بنا وإرسال رسالة جديدة تتوافق مع المعايير.

لماذا لم تستجب العائلة المطابقة؟

قد تستغرق  العائلة المطابقة أحيانًا بضعة أيام للرد على رسالتك، ولكن إذا استغرق الامر أكثر من 5 أيام، يرجى التواصل معنا عبر قسم الدعم على التطبيق ويمكننا النظر في الأمر. إذا لم تكن متأكدًا مما ستقوله للعائلة المطابقة، فيمكنك الحصول على نصائح من المشاركين السابقين في قسم مجتمعنا.

كم من الوقت يستغرق استلام الرسالة؟

يمكن أن يستغرق استلام الرسائل والمستلمة عبر تطبيق عالمنا أقرب ما بين بضع ساعات إلى يوم. وذلك لأن المشرفين يترجمون كل رسالة ويتأكدون من امتثالها لـ المعايير المجتمعية الخاصة بنا  قبل وصولها إلى المتلقين.

ما نوع الرسائل التي يمكنني إرسالها واستلامها؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية التواصل على التطبيق، فيمكنك إلقاء نظرة على المعايير المجتمعية الخاصة بنا  أو اقرأ  النصائح المقدمة من قبل  المشاركين السابقين. لكن الأمر بسيط – كن منفتحًا وصادقًا ولطيفًا ، وستتاح لك الفرصة لبناء اتصال حقيقي.

كيف ستستخدم المفوضية بياناتي؟

سيتم استخدام البيانات التي تقدمها بامتثال كامل للموافقة التي قدمتها لنا عند التسجيل في هذه التجربة. سنستخدم البيانات التي تقدمها عبر التطبيق للمساعدة في إنشاء اتصالك بالشخص الذي تمت مطابقتك معه. سيتلقى الشخص المطابق لك  فقط البيانات التي تساعدكما على التعرف على بعضكما البعض بشكل أفضل ولن تتمكن من الاتصال بهم خارج التطبيق.

ماذا يحدث لبياناتي بعد الحملة؟

في نهاية الحملة ، ستقوم المفوضية بإخفاء هوية بياناتك واستخدامها فقط لتحليل أداء التطبيق. بعد ذلك، سيتم حذف جميع بياناتك التي تم إنشاؤها بواسطة تطبيق عالمنا أقرب بعد من انتهاء العقد مع شريكنا التقني .

هل بامكاني مشاركة الصور أو تفاصيل خاصة  بالشخص المطابق لي على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا نسمح أو نشجع المستخدمين على مشاركة تفاصيل خاصة بالشخص المطابق على وسائل التواصل الاجتماعي. يعتبر هذا الاتصال الشخصي قيمًا وحساسًا للعديد من الداعمين ، لذا يرجى التعامل مع جميع الرسائل التي تمت مشاركتها معك على أنها سرية. لأسباب تتعلق بالأمن والحماية ، يرجى الامتناع عن مشاركة أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي مثل:

+أسماء الداعمين أو عائلاتهم وأماكن تواجدهم وصورهم أو ملفاتهم الشخصية

+أي صور قد يشاركها الشخص المطابق لك

+أي شيء يجعل من الممكن التعرف على الأشخاص عبر الإنترنت – بالاسم أو الموقع

+الصور الملتقطة من الرسائل أو تطبيق عالمنا أقرب على الإطلاق

+تفاصيل ظروف العائلة المطابقة لك

أثناء التواصل على التطبيق، نطلب من جميع المشاركين الامتثال لمعايير المجتمعية الخاصة بنا

هل الاشتراك في التطبيق إلزامي؟

لا، إن المشاركة في التطبيق تطوعية تمامًا ويمكنك الانسحاب في أي وقت بإبلاغنا.هذا لا يؤثر على المساعدة النقدية التي تحصل عليها من المفوضية، كما لا يوجد مكافآت أو حوافز للمشاركة. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح في أي وقت، يرجى الاتصال بنا عبر قسم الدعم على التطبيق وسيتمكن أحد الموظفين من مساعدتك.

ماذا أفعل إذا توقف التطبيق عن العمل؟

إذا كان التطبيق لا يعمل لأي سبب من الأسباب، يرجى االتواصل مع  أحد أفراد فريقنا عبر قسم الدعم على التطبيق، وسيكون من دواعي سرورينا أن نقدم لك المساعدة

لماذا لا يمكنني إرسال رسالة؟

إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال الرسائل أو تلقيها باستخدام تطبيق عالمنا أقرب، قد يكون ذلك بسبب عدم اتصالك بالإنترنت. إذا كنت قد تحققت من أن لديك اتصالاً عبر واي-فاي أو مزود شبكة الجوال ولا يزال يتعذر عليك الوصول إلى رسائلك، يرجى الاتصال بنا عبر قسم الدعم على التطبيق وسيكون أحد الموظفين متاحًا لدعمك

لماذا يبقى هاتفي عالقا على شاشة المطابقة؟

عادة قد يستغرق الأمر بعض الوقت، والذي قد يستغرق بضعة أيام أو أسابيع، لحين توافر عائلة متبرعة لها اهتمامات مماثلة  من ضمن مجموعة المتبرعين ليتم مطابقتها. إذا كنت تنتظر أكثر من 10 أيام ، فيرجى الاتصال بنا عبر الدعم.

لا أريد استخدام التطبيق. كيف يمكنني حذفه من هاتفي؟

يؤسفنا أن نراك ترحل. إذا كنت متأكدًا من رغبتك في إنهاء تجربة تطبيق عالمنا أقرب ، فالرجاء إخبارنا عن طريق قسم الدعم على التطبيق. يمكننا بعد ذلك إرشادك لإلغاء تثبيت التطبيق

لم تتم الإجابة على سؤالي هنا. ماذا أفعل؟

يرجى التواصل معنا عبر قسم الدعم على التطبيق وسيتمكن أحد أفراد فريقنا من تقديم الدعم لك.

كيف يمكنني الوصول إلى شروط وأحكام تطبيق عالمنا أقرب؟

يمكنك الوصول إلى شروط وأحكام التطبيق  من هنا

 أين يمكنني  أن اجد سياسة الخصوصية لهذا التطبيق؟

يمكن العثور على سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق هنا

كيف يمكنني معرفة المزيد عن عمل المفوضية؟

يمكنك معرفة المزيد عن المفوضية وعملها عبر https://www.unhcr.org/jo/