حزيران 2025
أولاً: التسجيل
- لماذا سيتم إغلاق مركز التسجيل في مدينة المفرق؟
نظرًا للتحديات المالية، يتعين على المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الأردن تقليص التكاليف في بعض المجالات مع ضمان استمرار الوصول إلى اللاجئين ودعمهم. يشمل ذلك توحيد خدمات التسجيل في مركز تسجيل عمّان لضمان استمرارية و جودة الدعم.
- متى سيتم إغلاق مركز التسجيل في المفرق رسميًا؟
سيتم إغلاق مركز التسجيل في المفرق بتاريخ 19 حزيران/يونيو 2025، أي أن يوم الخميس الموافق 19 حزيران 2025 سيكون آخر يوم لتقديم الخدمات للاجئين في مركز تسجيل المفرق. بعد هذا التاريخ لن تُجرى أي أنشطة تسجيل في المركز.
- أين ستكون خدمات التسجيل متاحة بعد هذا التاريخ؟
جميع خدمات التسجيل الخاصة بمدينة المفرق ستُقدم في مركز تسجيل عمّان في منطقة خلدا.
- هل يشمل إغلاق مركز تسجيل المفرق مركز التسجيل في مخيم الزعتري؟
لا. سيتم إغلاق أنشطة التسجيل في مركز المفرق فقط في 19 حزيران، وستُنقل إلى عمّان. ستستمر خدمات التسجيل في مخيم الزعتري كالمعتاد.
- كيف سيستمر اللاجئون المسجلون في مكتب المفوضية في المفرق بالحصول على خدمات التسجيل بعد اغلاق مركز تسجيل المفرق؟
ستُجرى مقابلات شخصية في مركز تسجيل المفوضية في خلدا – عمّان. قد تخضع بعض الأسر لمقابلات عن بُعد. عند الاتصال بخط المساعدة الخاص بالمفوضية على الرقم 064008000 للحصول على موعد، سيتم إرشادك إلى نوع المقابلة المناسبة لحالتك.
- هل ستتغير طريقة تقديم خدمات التسجيل؟
لا. ستستمر في تلقي نفس خدمات التسجيل والدعم دون أي تغيير، وسيكون فريقنا في عمّان جاهزًا لمساعدتك.
- كيف يمكنني حجز موعد تسجيل في عمّان بعد إغلاق مركز تسجيل المفرق؟
نظام المواعيد في المفوضية لم يتغير: لا يزال بإمكانك حجز موعد باستخدام نظام الرد الصوتي الhg الالي عبر الاتصال على 064008000. ستتلقى رسالة نصية تذكيرية (على رقم هاتفك الأساسي) قبل موعدك بيوم تحتوي على تفاصيل حول المستندات المطلوبة.
- هل ما زالت هناك مواعيد متاحة للتسجيل في المفرق؟
يمكنك حجز موعدك حتى يوم الأربعاء 18 حزيران 2025 باستخدام نظام الرد الصوتي الالي IVR عبر الاتصال بخط المساعدة 064008000. علمًا أن يوم الخميس 19 حزيران 2025 سيكون آخر يوم لتقديم خدمات التسجيل في المفرق.
- هل ستزداد فترات الانتظار في مركز تسجيل عمّان؟
سيبذل فريق التسجيل في المفوضية أقصى جهده لضمان الكفاءة وتقليل فترات الانتظار إلى الحد الأدنى.
- هل يمكنني زيارة مركز تسجيل عمّان دون موعد؟
لا. يجب حجز موعد مسبق عبر نظام الرد v الصوتي الالي IVR بالاتصال على 064008000 والتأكد من الحضور في الموعد المحدد فقط. ستتلقى رسالة نصية تذكيرية (على رقم هاتفك الأساسي) قبل موعدك بيوم تحتوي على تفاصيل حول المستندات المطلوبة. الرجاء عدم مراجعة مركز التسجيل في عمان دون موعد.
- هل سيتم إرسال رسائل نصية لنا بمواعيد إذا لم نحجز بأنفسنا عبر نظام الرد الصوتي الالي IVR؟
حسب كل حالة على حدة ووفقًا للقدرة الاستيعابية في المركز، قد تقوم المفوضية بإرسال رسائل نصية تتضمن مواعيد لبعض الأفراد قبل انتهاء صلاحية شهادة طالب اللجوء الخاصة بهم. ولضمان تحديث مستنداتك في الوقت المناسب، يُنصح بشدة بحجز موعد قبل شهر من تاريخ انتهاء شهادة طالب اللجوء، وعدم الاعتماد على الرسائل النصية التي قد تُرسل من قبل المفوضية.
- هل ستتوفر نفس الخدمات في عمّان مثل: إضافة طفل، فصل أو دمج حالات، استبدال شهادة تالفة، تحديث المعلومات؟
نعم. ستتوفر نفس خدمات التسجيل بنفس الجودة والنطاق كما كانت في المفرق.
- بصفتي لاجئًا سوريًا، هل يجب على الذهاب إلى عمّان لإصدار تحديد سكن؟
نعم. إذا كانت شهادتك منتهية أو ستنتهي خلال شهر، أو إذا كانت لا تزال صالحة وتحتاج فقط إلى تحديد سكن، يجب حجز موعد لزيارة مركز تسجيل عمّان. يرجى إحضار نسخة من الهوية الوطنية للمالك ورقم هاتفه لتسهيل إصدار الوثيقة.
- هل سيتأثر ملفي بعد نقله إلى عمّان؟
لا. سيبقى سجل حالتك، ومستنداتك، وإمكانية الوصول إلى الخدمات كما هي، وسيكون بإمكان فريق التسجيل في عمّان الاطلاع عليها في موعدك.
- ماذا إذا كان من الصعب علي الوصول إلى عمّان؟
إذا كان السفر صعبًا، يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 أو التوجه إلى أحد مكاتب الدعم المجتمعي التابعة لشركاء المفوضية. تتوفر الجداول على موقع المفوضية:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
- ماذا لو كنت في حالة طارئة تستدعي تجديد الشهادة بشكل عاجل؟ مثل إدخال طفل رضيع للمستشفى؟
يرجى الاتصال بخط المساعدة على الرقم 064008000 وشرح وضعك للموظف للحصول على موعد عاجل. قد يُطلب منك تقديم مستندات داعمة للحالة الطارئة.
- هل يُطلب من كبار السن، أو ذوي الإعاقة، أو المرضى الذهاب إلى عمّان لتجديد مستنداتهم؟
وضعت المفوضية أنواع مختلفة من المقابلات لتلبية احتياجات اللاجئين حسب وضعهم. يعتمد ذلك على نوع الخدمة المطلوبة والمعايير المحددة لكل حالة. يرجى الاتصال بخط المساعدة 064008000 للتوجيه.
- هل هناك أي تغييرات في تسجيل السوريين وغير السوريين غير المسجلين مسبقًا؟
لا. لا يزال قرار مجلس الوزراء الأردني الصادر في 23 يناير 2019 بتعليق تسجيل الوافدين الجدد ساريًا. لكنه لا يشمل إضافة المواليد الجدد (أقل من سنة) إذا كان أحد الوالدين أو كلاهما مسجلاً.
- هل ستجري المفوضية بعثات تسجيل متنقلة في المناطق النائية؟
بسبب القيود المالية، ستُقيَّم الحاجة لإرسال بعثات متنقلة حسب الظروف، وسيتم إبلاغ المجتمعات المعنية مسبقًا.
ثانيًا: الحماية
- هل ستتوقف المفوضية عن دعم اللاجئين في المفرق بالكامل؟
لا. تظل المفوضية ملتزمة بدعم اللاجئين في المفرق. ستُقدم خدمات التسجيل من مركز تسجيل عمّان، وفي بعض الحالات الاستثنائية قد تُجرى مقابلات عن بُعد. ستستمر مكاتب الدعم المجتمعي بالتنسيق مع الشركاء في تقديم خدمات الحماية. يمكنك الوصول إلى المزيد من المعلومات حول جدول مكاتب الدعم المجتمعي على موقع المفوضية في الأردن عبر الرابط:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
- كيف أعرف مكان المراكز المحلية التابعة للمنظمات الشريكة؟
تُشارك المعلومات حول أماكن وأوقات عمل مكاتب الدعم المجتمعي عبر قنوات متعددة: وسائل التواصل الاجتماعي، المنظمات المحلية، شبكات الحماية، وشركاء المفوضية في المفرق. كما تتوفر الجداول عبر موقع:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
- كيف أتواصل مع موظفي الحماية في المفوضية؟
إذا كنت تقيم في محافظة المفرق، فسيتم تقديم خدمات الحماية التابعة للمفوضية من خلال مكاتب الدعم المجتمعي وبالتنسيق مع الشركاء في المفرق، بما في ذلك النهضة العربية للديمقراطية والتنمية (ARDD)، ومنظمة المرأة العربية، وصندوق التنمية البشرية الهاشمي الأردني (JOHUD).. وفي حال كانت لديك حالة حماية طارئة، يُرجى التواصل مع خط المساعدة التابع للمفوضية على الرقم 064008000.
يمكنك العثور على معلومات إضافية للاجئين على موقع المفوضية في الأردن على الرابط:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
- أحتاج إلى دعم قانوني أو حالة احتجاز عاجلة، أين أذهب؟
في حال وجود حالة قانونية طارئة أو احتجاز، يرجى الاتصال بالخط الساخن لمنظمة النهضة العربية (ARDD) على الرقم: 0777387221.
- ما هو مكتب الدعم المجتمعي؟
هي فرق ميدانية تابعة للمفوضية تزور المجتمعات في المفرق بانتظام لتقديم خدمات الحماية والدعم المجتمعي. تتوفر الجداول على وسائل التواصل الاجتماعي التابعة للمفوضية وعلى الموقع:
https://help.unhcr.org/jordan/en/
- كيف أعرف متى سيزور مكتب الدعم المجتمعي منطقتي؟
سيتم مشاركة الجداول عبر قادة المجتمع، المنظمات المحلية، مجموعات واتساب، أو اللوحات الإعلانية المحلية. كما يمكنك المتابعة عبر الموقع الإلكتروني للمفوضية https://help.unhcr.org/jordan/en/