إشعار الخصوصية
من هي المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR)؟
المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين هي وكالة الأمم المتحدة المعنية باللاجئين، والمكلّفة بحماية الحقوق وتحسين سبل العيش للاجئين وطالبي اللجوء والنازحين داخليًا والعائدين والأشخاص عديمي الجنسية.
ومن أجل تحسين خدماتها، قامت المفوضية بتطوير بوابة خدماتي، وهي منصة رقمية للخدمة الذاتية تهدف إلى منح مستخدميها تحكمًا أكبر في بياناتهم الشخصية. وتعمل هذه المنصة كنقطة دخول تُمكّن اللاجئين والأشخاص النازحين وعديمي الجنسية من تبادل المعلومات مباشرةً مع المفوضية والحصول على خدمات الحماية والمساعدة.
تُمكّنك منصة خدماتي من:
- تقديم طلب التسجيل لدى المفوضية
- تحديث رقم هاتفك
- إضافة أفراد جدد من الأسرة
- طلب المواعيد وإدارتها
- تعبئة الاستبيانات / الاستطلاعات
- التواصل مع المفوضية بشأن استفساراتك أو شكاواك و/أو ملاحظاتك
يوضح إشعار الخصوصية هذا كيف ولماذا نقوم بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها من خلال البوابة الرقمية. كما يبيّن الأغراض التي نستخدم من أجلها بياناتك، وكيف نضمن أمنها، وحقوقك المتعلقة بالمعلومات التي نحتفظ بها.
وبالإضافة إلى ذلك، يوفّر إشعار الخصوصية هذا بيانات الاتصال الخاصة بمسؤول التحكم في البيانات الشخصية، في حال رغبت في ممارسة أي من حقوقك.
تقوم المفوضية بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وفقًا لسياساتها العامة بشأن حماية البيانات الشخصية والخصوصية، وسياسة حماية البيانات الشخصية الخاصة بالأشخاص المعنيين بعمل المفوضية.
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية واستخدامها على منصّة خدماتي؟
تقوم المفوضية بجمع ومعالجة البيانات الشخصية من خلال منصّة خدماتي لتسهيل تسجيل المستخدمين ودعم تقديم تدخلات المساعدة والحماية بما يتماشى مع ولاية المفوضية. ويتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها عند تفاعلك مع المنصّة، بما في ذلك:
- إنشاء الحساب والتسجيل، وينطبق ذلك سواء كنت تقوم بالتسجيل للمرة الأولى أو كنت مسجّلًا مسبقًا لدى المفوضية وتقوم بإنشاء حساب على منصّة خدماتي، وذلك عند مشاركتك لبياناتك الشخصية مثل اسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ورقم مجموعة التسجيل لدى المفوضية؛
- إدارة الحساب، مثل تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك؛
- حجز المواعيد مع المفوضية؛
- تعبئة النماذج أو الاستبيانات؛
- تقديم الطلبات، مثل الملاحظات أو الاستفسارات و/أو الشكاوى.
ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها؟
إذا كنت تقوم بالتسجيل لدى المفوضية للمرة الأولى أو تقوم بتحديث معلوماتك، فسيُطلب منك تزويدنا بالبيانات الشخصية التالية عنك وعن أفراد أسرتك من خلال منصّة خدماتي:
- البيانات التعريفية الأساسية: الاسم الأول، الاسم الأوسط، اسم العائلة، الجنس، تاريخ الميلاد، بلد المنشأ، الحالة الاجتماعية، رقم الهوية الوطنية (حيثما كان متوفرًا)، تاريخ الوصول، الديانة، العِرق؛
- معلومات الأسرة: أسماء أفراد الأسرة، أعمارهم، وصلتهم بك؛
- بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف؛
- الصورة: صورة شخصية بحجم صورة جواز السفر / صورة سيلفي؛
- تحميل الوثائق: بطاقة الهوية، جواز السفر، وثائق الأسرة؛
- بيانات الموقع: العنوان، بما في ذلك المدينة، والولاية/المحافظة، وبلد المنشأ وبلد اللجوء؛
- بيانات المواعيد: موقع الموعد، نوع الموعد، ومعرّف المستخدم؛
- الاحتياجات الخاصة (حيثما ينطبق ذلك): مخاوف تتعلق بالسلامة، الحمل المتقدم، الإعاقة، مشاكل صحية خطيرة؛
- بيانات الطلبات الخاصة (عند الاقتضاء): بيانات التعريف الشخصية، تفاصيل الطلب، وتحديثات الحالة؛
- بيانات الشكاوى/الملاحظات: أي معلومات تختار تقديمها من خلال المنصّة؛
- معلومات الجهاز: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
يستند الأساس المشروع لمعالجة المفوضية لبياناتك الشخصية إلى تنفيذ ولايتها، إذ إن معالجة بياناتك الشخصية ضرورية لتقديم الحماية الدولية والمساعدة للأشخاص المهجّرين قسرًا وعديمي الجنسية.
ستسعى المفوضية إلى تزويدك بخدمات الحماية والمساعدة المناسبة لوضعك استنادًا إلى المعلومات التي تقدمها لها. ولذلك، من المهم تزويد المفوضية ببيانات صحيحة ودقيقة قدر الإمكان، والحرص على تحديثها بشكل مستمر. وفي حال تقديم معلومات غير دقيقة أو غير صحيحة، فقد يؤثر ذلك سلبًا على أهليتك للحصول على خدمات الحماية والمساعدة.
إلى متى سنحتفظ ببياناتك الشخصية؟
ستحتفظ المفوضية ببياناتك على المنصّة بهدف تسجيلك في نظام إدارة الحالات الخاص بالمفوضية (proGres) أثناء موعد مقابلة التسجيل. وبعد استكمال عملية التسجيل، سنستمر في الاحتفاظ ببياناتك على المنصّة لتمكينك من الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها نيابةً عنك، ولتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك من خلال المنصّة. ولمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك في نظام proGres، يُرجى الاطلاع على إشعار المعلومات المتوفر على صفحة المساعدة الخاصة بالمفوضية في العراق، والمتاحة بست لغات.
إذا لم تقم بزيارة المفوضية لإجراء مقابلة التسجيل خلال فترة 12 شهرًا من تاريخ إنشاء حسابك على المنصّة، فسيتم حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به من المنصّة، ما لم يكن لديك موعد ساري لمقابلة التسجيل.
كما سيتم حذف حسابك أيضًا إذا لم تتقدم بطلب لإجراء مقابلة التسجيل خلال ستة أشهر من تاريخ إنشاء الحساب، أو إذا لم تُدخل أي بيانات شخصية على المنصّة خلال أربعة أسابيع من تاريخ إنشاء الحساب.
من يمكنه الوصول إلى بياناتك الشخصية؟
تتعامل المفوضية مع بياناتك الشخصية بسرية تامة. وعند الاقتضاء، ومن أجل تقديم الحماية وتنسيق خدمات المساعدة، قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات التالية:
شركاء المفوضية
- لغرض تقديم الخدمات وتنسيقها، بما في ذلك خدمات مركز الاتصال وخدمات المساعدة القانونية.
مقدّمو الخدمات المصرّح لهم
- بما في ذلك مشغّلو مراكز الاتصال ومقدّمو خدمات الدعم التقني وصيانة الأنظمة وتحديثها.
ما هي حقوقك بصفتك صاحب/ة بيانات؟
تحرص المفوضية على التأكد من أنك على دراية كاملة بالحقوق التالية:
- يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، وكذلك الحصول على معلومات حول كيفية قيام المفوضية بجمع هذه البيانات ومعالجتها وتخزينها؛
- يحق لك تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد معالجتها ضرورية أو في حال عدم وجود أساس مشروع لمعالجتها؛
- يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية لأسباب مشروعة، بما في ذلك مشاركتها مع أطراف ثالثة معيّنة.
يمكنك أنت أو ممثلك الذي تختاره ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر القنوات الموضّحة أدناه. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق في جميع الحالات. وقد تخضع الطلبات المتعلقة بممارسة حقوقك للتحقق والتقييم من قبل المفوضية على أساس كل حالة على حدة.
يرجى العلم بأن البيانات الشخصية ضرورية لتمكين المفوضية من تقديم الحماية وتنسيق المساعدة. وبناءً على ذلك، في حال عدم تقديمك للبيانات الشخصية أو اعتراضك على استخدام هذه البيانات، فقد لا تتمكن من الاستفادة من خدمات الحماية والمساعدة.
كيف يمكنك التواصل معنا؟
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن كيفية قيام المفوضية بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها، أو إذا رغبت في تقديم طلب أو تسجيل شكوى، يمكنك القيام بذلك من خلال:
- مراجعة مكاتب المفوضية؛
- طلب موعد بعنوان “مخاوف بشأن بياناتي وخصوصيتي” مع المفوضية من خلال حسابك على منصّة خدماتي.
إذا كنت تعتقد أنه قد يكون هناك سوء تصرّف من قبل المفوضية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، يمكنك أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى مكتب المفتش العام للمفوضية.
تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة، ما يعني أن جميع البيانات تُحفظ بسرية وأمان، ولا تُستخدم إلا للأغراض المذكورة أعلاه (الحماية، وصون الحقوق، وتقديم خدمات المساعدة). ولن يتمكن من الوصول إلى هذه البيانات إلا الموظفون المصرّح لهم وللأغراض المذكورة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
إذا رغبت في معرفة كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يُرجى زيارة الرابط التالي:
https://learn.microsoft.com/en-us/power-pages/admin/cookies
التغييرات على إشعار الخصوصية هذا
تقوم المفوضية بمراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بها بانتظام، وتقوم بنشر أي تحديثات على موقعها الإلكتروني الرسمي.
تم آخر تحديث لهذا إشعار الخصوصية في 11 ديسمبر 2026.