راهنمایی در استفاده از سامانه «خدمات من
در این صفحه:
چگونه کمک دریافت کنم؟
می‌توانید به صفحه راهنمای کمیساریا (UNHCR Help page) مراجعه فرمایید؛ جایی که ویدیوها و آموزش‌های گام‌به‌گام در خصوص فرآیند ایجاد و استفاده از سامانه «خدمات من» قرار داده شده است. اگر همچنان نتوانستید پاسخ پرسش‌های خود را بیابید، می‌توانید با خط ویژه کمیساریا به شماره 0662330304 تماس حاصل نمایید تا تیم مربوطه شما را راهنمایی کنند.
اگر قادر به استفاده از پورتال نباشم یا تمایلی به استفاده از آن نداشته باشم چه کار کنم؟
شما می‌توانید از کمیساریا تقاضا کنید به فردی که مورد اعتمادتان است اجازه دهد به نمایندگی از شما حساب کاربری پورتال «خدمات من» شما را مدیریت کند. این فرآیند «واگذاری دسترسی » (Delegation) نامیده می‌شود.
به منظور تأمین امنیت شما، جهت درخواست تفویض دسترسی حسابتان به شخصی دیگر، باید شخصاً و به صورت حضوری به دفتر ما مراجعه فرمایید.
می‌توانید از کمیساریا وقت ملاقات بگیرید یا منتظر نوبت مصاحبه ثبت‌نام بعدی خود باشید. لطفاً توجه داشته باشید که در طول مصاحبه، حضور هر دوی شما (هم شما و هم فردی که می‌خواهید مدیریت حسابتان را به او تفویض کنید) الزامی است.
هنگامی که از فردی می‌خواهم حسابم را مدیریت کند چه اتفاقی رخ می‌دهد؟
The فردی که حساب شما را مدیریت می‌کند می‌تواند اقدامات زیر را انجام دهد:
- پروفایل (Profile) شما را مشاهده کند،
- وقت‌های ملاقات شما را درخواست و مدیریت کند،
- وضعیت پرونده اسکان مجدد شما را بررسی کند.
لطفاً توجه داشته باشید که این فرد نمی‌تواند از جانب شما درخواست رسمی (تیکت / Ticket) ثبت کند.
دسترسی به حساب خود را فقط به فردی واگذار کنید که کاملاً به او اعتماد دارید.
شخصی که حساب شما را مدیریت می‌کند، باید حساب کاربری مستقل خود را در «خدمات من» داشته باشد.
گذرواژه خود را در اختیار هیچ‌کس قرار ندهید؛ واگذاری دسترسی، روش امن دریافت کمک است.
هر زمان بخواهید، می‌توانید دسترسی آن شخص را لغو کنید.
اگر بخواهم دسترسی شخصی را به حسابم لغو کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
می‌توانید برای این منظور از کمیساریا وقت ملاقات بگیرید یا منتظر نوبت مصاحبه بعدی خود بمانید؛ و یا اینکه از شخصی که حسابتان را مدیریت می‌کند بخواهید با طی مراحل زیر در داخل پورتال، دسترسی را لغو کند:
1وارد حساب کاربری «خدمات من» شوید.
2به بخش «تنظیمات» (Settings) بروید.
3در قسمت «مدیریت افراد دارای دسترسی به خدمات من» ، کاربری را که دسترسی دارد مشاهده خواهید کرد.
4روی گزینه «لغو تمام دسترسی‌ها» در کنار نام شخص کلیک کنید.
5تصمیم خود را در پیام تأییدیه‌ای که ظاهر می‌شود تأیید نمایید.
پرسش‌های متداول درباره واگذاری دسترسی
در شرایط زیر می‌توانید دسترسی به حساب خود را واگذار کنید:
- استفاده از ابزارهای دیجیتال برای شما دشوار است، اما همچنان می‌خواهید به درگاه دسترسی داشته باشید.
- دسترسی منظم به تلفن، رایانه یا اینترنت ندارید.
- ترجیح می‌دهید از فردی که به او اعتماد دارید کمک بگیرید.
خیر. در هر زمان فقط می‌توانید دسترسی به حساب خود را به یک نفر واگذار کنید.
بله. واگذاری دسترسی، روشی امن برای دریافت کمک از شخص دیگر است. هرگز گذرواژه خود را در اختیار کسی قرار ندهید. با واگذاری دسترسی، می‌توانید ضمن دریافت کمک، امنیت حساب خود را حفظ کنید.
خیر. شخصی که به او دسترسی واگذار کرده‌اید می‌تواند حساب شما را مشاهده کند و برای وقت ملاقات درخواست بدهد، اما نمی‌تواند از طریق درگاه اطلاعات شخصی شما را ویرایش کند.
واگذاری دسترسی تا زمانی فعال می‌ماند که تصمیم بگیرید آن را لغو کنید. هر زمان بخواهید، می‌توانید دسترسی را لغو کنید.
ابتدا باید دسترسی شخص فعلی را لغو کنید. سپس می‌توانید برای واگذاری دسترسی به شخص جدید، به کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد مراجعه کنید.
می‌توانید وقت ملاقات بگیرید یا تا مصاحبه ثبت‌نام بعدی خود منتظر بمانید.
توجه داشته باشید که برای لغو دسترسی، فقط حضور خود شما لازم است. اما برای واگذاری مدیریت درگاه «خدمات من» به شخص دیگری، هم شما و هم آن شخص باید در طول مصاحبه حضور داشته باشید.
بله. اگر شخصی به شما اعتماد داشته باشد و از کمیساریای عالی پناهندگان سازمان ملل متحد بخواهد مدیریت حساب خود را به شما واگذار کند، می‌توانید به مدیریت حساب او کمک کنید. با این حال، شما باید حساب کاربری مستقل خود را در «خدمات من» داشته باشید.