الشكاوى والملاحظات

تسعى المفوضية لخلق بيئة موثوقة ومحترمة وغير متحيزة بحيث تشعرك بالأمان عند التعامل مع المفوضية وموظفيها.

ترحب المفوضية بأي شخص لديه أسئلة أو مخاوف أو شكاوى أو اقتراحات وتشجع على الاتصال بالمفوضية. يجب على أي شخص لديه مخاوف أو شكوك حول سوء سلوك محتمل من قبل شركاء المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين أو المنظمات غير الحكومية، بغض النظر عن منصب هذا الموظف، الإبلاغ عنه على الفور.

ما هو سوء السلوك؟

يلتزم جميع موظفي الأمم المتحدة وموظفي المفوضية الشركاء بقواعد السلوك. يمكن أن يشمل سوء السلوك المحتمل ما يلي:

• الاستغلال والانتهاك الجنسي ضد الأشخاص الذين تعنى بهم المفوضية.

• الاحتيال (مثل تزوير الوثائق).

• الفساد (مثل أخذ الأموال من اللاجئين أو غيرهم).

• السرقة والاختلاس (مثل سرقة المعدات أو الأموال).

• التحرش ، بما في ذلك التحرش الجنسي.

• الاعتداء أو التهديد أو الانتقام.

• عدم الامتثال للقوانين المحلية.

للاتصال بالمفوضية للحصول على الدعم والمساعدة بصورة فردية:

هناك العديد من الخيارات المتاحة لتقديم الشكاوى والملاحظات للمفوضية. اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، يمكنك استخدام صناديق الشكاوى، ومراكز الشكاوى والمعلومات، ومراكز دعم المجتمع، ومتطوعي التواصل مع المجتمع، أو موظفي المفوضية المناط بهم تلقي الشكاوى.

إضافة لذلك، يمكنك الاتصال بالمفوضية عبر الهاتف ـ:

للمزيد من المعلومات أو أو لتقديم شكوى أو ملاحظات حول الخدمات المقدمة بواسطة المفوضية. يمكنك الاتصال بمركز معلومات العراق (IIC) على الرقم المجاني 80069999 يمكنك الاتصال بمركز معلومات العراق (IIC) من الساعة 08:00 صباحا وحتى 06:00 مساء (من الأحد إلى الخميس) ومن الساعة 09:00 صباحا إلى 03:00 مساء (يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية) . جميع المكالمات ستكون سرية ومجانية. كما بإمكانك أرسال رسالة نصية تحوي كلمة (مساعدة أو ‌HELP) من هاتفك للرقم 80069999 أو من خلال ارسال رسالة خاصة تتضمن رقم هاتفك وكلمة ” مساعدة” الى صفحة المركز(@IICinfo) على الفيسبوك وسيعمل موظفو المركز على الاتصال بك في أسرع فرصة. برجاء عدم تضمين أي معلومات عن سبب اتصالك في الرسائل.

أو عن طريق الاتصال بمكتب المفتش العام للمفوضية بمقر المفوضية الرئيس بجنيف، سويسرا

  • جميع المكالمات لخط المساعدة الخاص بمركز معلومات العراق مجانية.
  • سيطلب موظفو مركز المعلومات رقم التسجيل الخاص بك، واللغة التي تفضلها للتواصل، وما إذا كنت ستكون أكثر راحة في التحدث إلى موظف أو موظفة من جنسك. في حال لم يكن لديك رقم تسجيل، فسيستمر موظفو المركز في تلقي مكالمتك وإحالة بياناتك إلى مكتب التسجيل التابع للمفوضية بعد الرد على استفساراتك.
  • موظفي مركز معلومات العراق بإمكانهم التحدث باللغات العربية والإنجليزية والكوردية السورانية والبهدينية.
  • يمكن الاتصال بمركز معلومات العراق من الساعة 8:00 صباحًا وحتى 10:30 مساءً (من الأحد إلى الخميس) ومن 9:00 صباحًا إلى 3:00 مساءً (الجمعة والسبت).

جميع المكالمات مجانية وسرية