سياسة الخصوصية

هي وكالة أممية تُعنى بشؤون اللاجئين، وقد أنيطت بها مهمة حماية حقوق اللاجئين وطالبي اللجوء والنازحين والعائدين والأشخاص عديمي الجنسية وتحسين أحوالهم. وتتعاون وتنسق المفوضية، في سعيها لتأدية أدوارها ومسؤولياتها في سورية، على نحو وثيق مع السلطات السورية المؤقتة ومع وكالات الأمم المتحدة الأخرى والمنظمات غير الحكومية وغيرهم من الشركاء. وبغية توفير خدمات الحماية والمساعدة، قد تجمع وتعالج المفوضية وشركاؤها بيانات شخصية محددة للأشخاص الذين يتلقون هذه الخدمات.

وتجمع المفوضية البيانات الشخصية وتستخدمها وفقًا للسياسة العامة للمفوضية بشأن حماية البيانات والخصوصية وسياسة حماية البيانات الشخصية للأشخاص الذين تعمل المفوضية معهم ولأجلهم.

قد تقوم المفوضية وشركاؤها بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتتمكن من توفير خدمات الحماية والمساعدة للاجئين وطالبي اللجوء والنازحين والعائدين والأشخاص عديمي الجنسية، وذلك بما يتماشى مع ولايتها. حيث تُجمَع البيانات الشخصية لتحديد أولئك الذين يحتاجون إلى خدمات الحماية والمساعدة التي تقدمها المفوضية، ونوع تلك الخدمات، والأشخاص الذين تلقوها (بما في ذلك وقت ومكان تلقيها)، ومن لا يزال بحاجة إلى تلقي الخدمات.

وتُعالج المفوضية البيانات الشخصية للتحقق من هوية كل شخص بدقة، ولضمان وصول المساعدة المُقدَمة إلى مستحقيها بالذات.  ونحافظ من خلال التثبت من الهوية بهذه الطريقة على الصدقيَّة في تقديم الدعم ونحمي حق كل شخص في الحصول على المساعدة التي يحتاجها.

تجمع المفوضية البيانات الشخصية الآتية:

• البيانات التعريفيَّة (مثل الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وتكوين الأسرة).
• تفاصيل الاتصال (مثل العنوان، ورقم الهاتف).
• بصمة العين وبصمات الأصابع.
• معلومات حول احتياجات محددة (مثل الحالة الصحية).

تخزن المفوضية البيانات الشخصية في قواعد بيانات مخصصة لهذا الغرض في جميع البلدان التي تعمل فيها المفوضية. وتجدر الإشارة إلى أن المفوضية في سورية لديها كذلك إمكانية الوصول إلى ما يلزم من البيانات الشخصية التي تجمعها مكاتب المفوضية في مصر والعراق والأردن ولبنان وذلك بغية تيسير الوصول إلى الخدمات والحقوق، بما يضمن السلاسة في عودة العائدين إلى سورية وفي إدماجهم.

ويُحتفظ ببياناتكم الشخصية ما دامت المفوضية أو شركاؤها توفر لكم خدمات الحماية والمساعدة. وقد تحتفظ المفوضية بالبيانات الشخصية لفترة أطول للأغراض الآتية:

أ) الأرشفة لما تتمتع به من قيمة إدارية أو مالية أو قانونية أو تاريخية؛

ب) للأغراض الإحصائية أو في البحوث العلمية؛

ج) المساءلة فيما يخص إجراءات المفوضية؛ أو

د) عندما يكون ذلك ضروريًا لتوفير الحماية والمساعدة على المدى الطويل والسعي إلى إيجاد حلول للأشخاص الذين تعمل المفوضية معهم ولأجلهم وذلك وفقًا للوائح والقواعد والسياسات والتعليمات الإدارية ذات الصلة وغيرها من الصكوك التنظيمية التي وضعتها أو اعتمدتها المفوضية أو الأمم المتحدة.

تتعامل المفوضية مع بياناتكم الشخصية بسرية. وحيثما كان ذلك ضروريًا، وبغية توفير الحماية وتنسيق خدمات المساعدة، يمكن مشاركة بياناتكم الشخصية، باستثناء بصمة العين وبصمات الأصابع، مع:

• شركاء المفوضية، الذين يقومون بجمع البيانات الشخصية واستخدامها لأغراض الحماية والمساعدة.
• وكالات الأمم المتحدة الأخرى (مثل برنامج الأغذية العالمي واليونيسف) بهدف تنسيق المساعدة.
• المنظمات غير الحكومية بهدف تنسيق المساعدة.

نكرر التأكيد أنه لن يجري مشاركة بصمة العين وبصمات الأصابع مع أي جهة.

ولن تقوم المفوضية بمشاركة البيانات الشخصية للاجئين وطالبي اللجوء في سورية مع حكومة البلد الذي يحملون جنسيته أو بلد إقامتهم المعتاد.

تسعى المفوضية إلى توفير خدمات الحماية والمساعدة المناسبة لوضعك وذلك بناءً على المعلومات التي تقدمها لها. لذلك، من المهم تقديم بيانات صحيحة ودقيقة حسب علمك. وإذا قدمت معلومات غير دقيقة أو خاطئة، فقد يؤثر ذلك سلبًا على أهليتك للحصول على خدمات الحماية والمساعدة.

تحرص المفوضية على التأكد من أنك على دراية تامة بالحقوق الآتية:

• يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية، وكذلك المعلومات حول كيفية جمع المفوضية لها ومعالجتها وتخزينها.
• يحق لك طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو ناقصة.
• يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم تعد هناك حاجة لمعالجتها أو لغياب مسوغات مشروعة لمعالجتها.
• يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية، بما في ذلك مشاركتها مع شركاء محددين أو الحكومة.

الرجاء ملاحظة أن الطلبات المتعلقة بممارسة حقوقك تخضع للتحقق والتقييم من جانب المفوضية على أساس كل حالة على حدة.

كما يرجى ملاحظة أن البيانات الشخصية ضرورية للمفوضية لتوفير الحماية وتنسيق المساعدة. لذلك، في حال عدم تقديم بياناتك الشخصية أو اعتراضك على استخدامها، فقد لا تتمكن من الاستفادة من خدمات الحماية والمساعدة.

الرجاء ملاحظة أنه يمكنكم ممارسة حقوقكم بالتواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه.

إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية جمع المفوضية للبيانات الشخصية ومعالجتها، أو إذا كنت ترغب في تقديم طلب أو التقدم بشكوى، فيمكنك القيام بذلك من خلال:

• مراجعة مكاتب المفوضية أو المراكز المجتمعية التي تدعمها المفوضية.
• إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني:[email protected]
• توجيه رسالة عبر صناديق الشكاوى في مكاتب المفوضية أو المراكز المجتمعية التي تدعمها المفوضية (في حال وجود اقتراحات أو شكاوى).

إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت خلال قيام المفوضية بجمع بياناتك الشخصية أو معالجتها، فيمكنك كذلك إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى مكتب المفتش العام للمفوضية.

تُعامل جميع الشكاوى بسرّية تامة، وهذا يعني أن جميع البيانات يتم الاحتفاظ بها في سرية وتخزينها على نحو آمن واستخدامها فقط للأغراض المذكورة (الحماية، والدفاع عن الحقوق، وتقديم خدمات المساعدة) ويُسمح فقط للموظفين المصرح لهم بذلك في الوصول إلى هذه البيانات للأغراض المذكورة.

تخضع سياسات المفوضية بشأن الخصوصية للمراجعة المنتظمة، وتوضع أي تحديثات بهذا الصدد على الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بها. وحُدثت سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في تموز 2025.