Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia
Por favor, lea el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones Generales que rigen su acceso como usuario del Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia. Al enviar un mensaje al servicio, confirma que comprende y acepta estos términos y condiciones. En la primera interacción con el servicio, se le pedirá expresamente que acepte estos términos y condiciones y, al confirmar su aceptación cuando se le solicite a través de la interfaz de WhatsApp, firmará un acuerdo legalmente vinculante con ACNUR.
Aviso de privacidad
- Quiénes somos
ACNUR es la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados que brinda protección y asistencia a refugiados, solicitantes de asilo, apátridas y personas desplazadas internas.
ACNUR recopila y utiliza datos personales en conformidad con la Política General de Protección de Datos y Privacidad de ACNUR (2022) y la Política de Protección de Datos Personales de Personas de Interés para ACNUR (2015).
Este aviso de privacidad explicará cómo nuestra organización utiliza los datos personales que recopilamos cuando utiliza nuestra plataforma de autoservicio (“Servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia “) y sus derechos relacionados con el uso que hacemos de sus datos personales.
- Cómo y por qué recopilamos datos al brindar el servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia
Cuando interactúa con el servicio de WhatsApp de ACNUR Serbia, ACNUR procesa algunos datos personales en función de su mandato, que son necesarios para que la aplicación funcione y pueda responder a sus mensajes y preguntas.
Sus datos serán tratados por ACNUR y las empresas Twilio y Ciptex, socios tecnológicos contratados por ACNUR, que apoyan la gestión de este servicio a través de la plataforma Twilio Flex. Los mensajes se almacenarán de forma segura en ACNUR y podrán ser vistos por Ciptex, la empresa que proporciona soporte informático y mantenimiento a la plataforma.
Trataremos los siguientes datos personales al prestarle el servicio:
- Número de teléfono
- Nombre del perfil
- Contenido del mensaje
Utilizaremos estos datos para hacer un seguimiento directo de sus preguntas. Sus datos de contacto se compartirán con los proveedores de servicios pertinentes u otros equipos de ACNUR, cuando sea necesario, para garantizar la respuesta más adecuada y para proporcionarle información relevante y oportuna y servicios de apoyo que solicite a través del servicio de WhatsApp de ACNUR en Serbia.
Los siguientes datos personales deberán ser compartidos o procesados por los socios tecnológicos de ACNUR, lo cual es esencial para la prestación efectiva del servicio a través de la plataforma, el encaminamiento de los mensajes de los usuarios al ACNUR y viceversa, y la facilitación de la automatización de la entrega de mensajes basada en el contenido de los mensajes recibidos.
| ¿Qué datos | Cómo se recopilan sus datos | ¿Con quién se comparte? |
| Número de teléfono | Capturado automáticamente desde el perfil del usuario | WhatsApp, Twilio, ACNUR, Ciptex |
| Nombre del perfil | Capturado automáticamente desde el perfil del usuario | WhatsApp, Twilio, ACNUR, Ciptex |
| Metadatos sobre su conexión (IMEI, dirección MAC, dirección IP) | Esto se registrará automáticamente desde el móvil del usuario y la conexión que se esté utilizando | WhatsApp, Twilio |
| Contenido del mensaje | la información específica enviada por el usuario, incluidas fotos, videos y archivos de audio | ACNUR, Ciptex |
Sus datos personales no se utilizarán con fines comerciales u otros fines que sean incompatibles con los fines específicos mencionados anteriormente.
A medida que se utiliza el canal de WhatsApp para el servicio, WhatsApp también capturará ciertos datos, dependiendo de su cuenta particular y la configuración del dispositivo para la aplicación WhatsApp, de acuerdo con sus Términos de servicio y Política de privacidad. Sin embargo, esto no está relacionado de ninguna manera con el servicio de WhatsApp de ACNUR en Serbia.
Sus datos se almacenarán durante un período máximo de 365 días desde su última interacción con el servicio, después de lo cual se eliminarán.
No hay una toma de decisiones automatizada cuando utiliza el servicio.
- Confidencialidad
ACNUR y sus socios tecnológicos Twilio y Ciptex mantendrán sus datos personales seguros y confidenciales, incluso a través del cifrado de WhatsApp y el almacenamiento seguro en el alojamiento de la nube privada de ACNUR.
Para que el servicio funcione, sus datos se enviarán a WhatsApp y se procesarán a través de Twilio cuando interactúe con el servicio, pero no verán el contenido del mensaje. El contenido será visto por el personal específico de ACNUR para responder a sus preguntas o asegurarse de que las respuestas automáticas funcionen. El proveedor de servicios de soporte y mantenimiento de ACNUR, Ciptex, también puede tener acceso a su contenido para proporcionar y mantener el Servicio de WhatsApp, pero esto se hará en nombre y bajo la supervisión de ACNUR.
En ninguna circunstancia compartiremos sus datos personales con el gobierno de su país de origen ni con ningún tercero que no sean nuestros socios tecnológicos.
Si es necesario compartir sus datos con socios de ACNUR para hacer un seguimiento de su pregunta o caso, se le informará y se le dará la oportunidad de optar por no participar.
- Tratamiento de datos para prevenir daños, informar sobre personas desaparecidas o cumplir con el derecho internacional
ACNUR puede conservar su información y compartirla con terceros si la organización cree de buena fe que hacerlo es necesario para evitar la muerte o lesiones corporales inmediatas a usted y a otras personas, ayudar a localizar a refugiados u otros desplazados forzosos que hayan sido reportados como desaparecidos o prevenir violaciones del derecho internacional. Si lo hacemos, lo haremos de conformidad con nuestro marco de privacidad y protección de datos personales.
- ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
Usted tiene los siguientes derechos en relación con el uso que hacemos de sus datos personales:
Acceso: puede acceder a sus datos personales preguntando sobre sus datos personales que procesamos enviándonos un correo electrónico a [email protected]
Corrección: si observa que sus datos personales son inexactos o incompletos, puede solicitar su corrección enviándonos un correo electrónico a [email protected]
Objeción y eliminación: para dejar de recibir mensajes del servicio, simplemente envíe un mensaje con la palabra “STOP” al servicio. Para optar por no participar y solicitar la eliminación de sus datos de la plataforma, incluidos todos los mensajes intercambiados con ACNUR, envíe la palabra “ELIMINAR”. Es posible que tardemos hasta 10 días en procesar esta solicitud y eliminar sus datos, pero intentaremos hacerlo lo antes posible.
6. Plantear preocupaciones
ACNUR se compromete a trabajar con usted para obtener una resolución justa de las preocupaciones que surjan del uso del servicio, incluidas las preocupaciones sobre la privacidad. Si cree que no hemos podido ayudarlo con su preocupación a través del canal de comunicación establecido en la Sección 5 anterior, o si tiene alguna otra queja, comentario o preocupación, tiene derecho a presentar una queja a través de nuestro mecanismo interno de quejas. Para obtener información sobre este mecanismo, visite help.unhcr.org/serbia.
7. Notificación de cambios
ACNUR se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cada vez que se realicen cambios, se le notificará y deberá aceptar los nuevos términos para seguir utilizando el servicio.