Plaintes et Retours d’Information

Nous souhaitons connaître votre avis sur les services fournis par le HCR et ses partenaires. Vous pouvez partager vos commentaires, recommandations et signaler tout problème rencontré en tant que réfugié, demandeur d’asile ou apatride en Pologne.

Comment fournir des commentaires :

• En ligne : Formulaire de retour d’information et de plainte (en anglais)
• Par e-mail : [email protected]

Vos informations personnelles resteront confidentielles et ne seront pas partagées sans votre consentement. Signaler un problème n’affectera en aucun cas votre accès à l’assistance et au soutien.

Rappelez-vous : toute l’aide humanitaire est gratuite. Si vous êtes témoin d’une mauvaise conduite, veuillez la signaler.

La fraude, la corruption et l’exploitation et les abus sexuels sont considérés comme une mauvaise conduite, que ce soit par le personnel du HCR ou le personnel de ses partenaires. Soyez vigilant(e) à la fraude :

• Ne faites confiance à personne ou à aucune organisation vous demandant de payer les services du HCR ou de ses partenaires.
• Demandez à voir les cartes d’identité officielles des personnes prétendant être des prestataires de services avant de partager vos informations personnelles et documents d’identité.
• Évitez ceux qui vous offrent une réinstallation, une aide financière ou autre, de faux documents ou de fausses demandes en échange d’argent ou d’autres faveurs. Ces offres peuvent vous être faites en personne ou via les réseaux sociaux (notamment Facebook, YouTube, WhatsApp, Viber, Telegram ou toute autre application).
• Pour des informations fiables sur le travail et les services du HCR : consultez les sites Web officiels du HCR (se terminant par unhcr.org).

Si vous avez connaissance d’un éventuel cas de mauvaise conduite lié au HCR, ou si vous avez des inquiétudes ou des soupçons à ce sujet, vous pouvez le signaler directement à :

• Bureau de l’Inspecteur général du HCR (IGO) au siège du HCR :
  • Courriel : [email protected]
  • Télécopie confidentielle : +41 22 739 7380
  • Courrier : Le HCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Genève, Suisse
• Le HCR Pologne : [email protected]

Votre signalement sera traité avec discrétion et sera strictement confidentiel. En savoir plus : https://www.unhcr.org/fr/en-bref/gouvernance-et-supervision/bureau-de-linspecteur-general

L’exploitation et les abus sexuels sont des comportements inacceptables et interdits pour tous les membres du personnel des Nations Unies et des ONG partenaires.

Qu’est-ce que l’exploitation sexuelle ? Tout abus réel ou tentative d’abus d’une position de vulnérabilité, de pouvoir différentiel ou de confiance à des fins sexuelles. Qu’est-ce que l’abus sexuel ? Toute activité sexuelle réelle ou menacée exercée par la force ou dans des conditions inégales ou coercitives. L’exploitation et les abus sexuels peuvent toucher n’importe qui, hommes, femmes, garçons et filles, à tout âge et en toute circonstance.

Conformément aux normes de conduite des Nations Unies, les membres du personnel du HCR et les ONG partenaires ne doivent pas :

• Avoir une activité sexuelle avec quiconque en échange d’argent, d’un emploi, d’un traitement préférentiel, de biens ou de services
• Avoir une activité sexuelle avec un enfant de moins de 18 ans
• Se livrer à toute autre forme de comportement sexuellement humiliant, dégradant ou exploitant.

Signaler des cas présumés d’exploitation et d’abus sexuels :

Si vous avez connaissance d’un éventuel cas d’exploitation et d’abus sexuels par un membre du personnel du HCR, de l’ONU ou d’une ONG, ou si vous avez des inquiétudes ou des soupçons à ce sujet, vous pouvez le signaler directement au :

• Bureau de l’Inspecteur général (IGO) au siège du HCR :
  • Courriel : [email protected]
  • Télécopie confidentielle : +41 22 739 7380
  • Courrier : Le HCR, 94 Rue de Montbrillant, 1202 Genève, Suisse

Dans votre rapport, vous devez inclure :

• Que s’est-il passé ?
  • Décrivez en détail ce que vous savez de l’incident ou des incidents.
• Qui a commis l’acte répréhensible allégué ?
  • Savez-vous si quelqu’un d’autre était impliqué ? Veuillez fournir les noms complets, les titres de poste et l’organisation, si possible.
• Quand et où l’incident ou les incidents se sont-ils produits ?
  • Inclure les dates et les heures, si possible.

Votre rapport sera traité avec discrétion et restera strictement confidentiel.