Comment signaler une conduite inappropriée de la part du HCR, des Nations Unies ou d’un collaborateur associé
Le HCR fournit un environnement de confiance, respectueux et inclusif où les personnes que nous servons doivent se sentir en sécurité, écoutées, équipées et habilitées à s’exprimer pour elles-mêmes et pour les autres, et à prendre des mesures fermes et visibles, selon les besoins, pour éradiquer la mauvaise conduite ou l’exploitation et les abus sexuels de la part des travailleurs des Nations Unies.
Toute personne ayant des préoccupations ou des soupçons concernant une possible mauvaise conduite, exploitation sexuelle et abus par un membre du personnel du HCR, un membre du personnel des Nations Unies ou toute personne ayant un lien contractuel avec les Nations Unies (par exemple, le personnel d’une ONG), quelle que soit la position de cette personne, doit signaler de telles préoccupations.
Qu’est-ce que la mauvaise conduite ?
Tous les membres du personnel des Nations Unies sont soumis aux règles et règlements du personnel des Nations Unies. La mauvaise conduite est définie comme le non-respect de ces règles et règlements par un membre du personnel.
La mauvaise conduite possible peut inclure :
- Exploitation et abus sexuels de personnes vulnérables ;
- Fraude (par exemple, falsification d’un document) ;
- Corruption (par exemple, recevoir de l’argent de réfugiés ou d’autres personnes) ;
- Vol et détournement (par exemple, vol de matériel ou d’argent) ;
- Harcèlement ;
- Agression, menaces ou représailles ;
- Actes ou comportements qui discréditeraient l’ACNUR ;
- Non-respect des lois locales.
Qu’est-ce que l’exploitation et l’abus sexuels ?
Notre position est claire et a été réitérée à plusieurs reprises par notre Haut-Commissaire : la conduite sexuelle inappropriée est injustifiable et doit être éradiquée des opérations du HCR.
L’exploitation et l’abus sexuels affectent les personnes concernées.
L’exploitation sexuelle est définie comme un abus réel ou tentatif de la position de vulnérabilité de quelqu’un (comme une personne qui dépend de vous pour survivre, pour des rations alimentaires, des manuels scolaires, des transports ou d’autres services), d’un pouvoir différentiel ou de la confiance, pour obtenir des faveurs sexuelles, y compris mais sans se limiter à offrir de l’argent ou d’autres avantages sociaux, économiques ou politiques. Cela inclut la traite et la prostitution.
L’abus sexuel signifie l’intrusion physique réelle ou menacée de nature sexuelle, que ce soit par la force ou dans des conditions inégales ou coercitives. Cela inclut l’esclavage sexuel, la pornographie, l’abus d’enfants et l’agression sexuelle.
Le HCR est conscient des énormes difficultés auxquelles font face les survivants d’exploitation ou d’abus sexuels pour se manifester, ainsi que des profondes considérations professionnelles et personnelles, voire des craintes, qui peuvent les en empêcher.
Le HCR s’efforce de répondre à ces préoccupations en veillant à ce que les mécanismes de signalement soient connus, accessibles et fiables, et que les victimes qui signalent une conduite sexuelle inappropriée se sentent en sécurité et protégées. Le HCR adopte une approche centrée sur les survivants qui place les droits et la protection des victimes, des survivants et des personnes directement touchées au cœur de nos actions. Ces actions comprennent l’amélioration de l’expérience de recours, la fourniture d’un meilleur soutien médical et psychosocial, le renforcement de nos politiques et le développement de mesures appropriées.
Comment signaler la mauvaise conduite ou l’exploitation et l’abus sexuels ?
Les dénonciations de mauvaise conduite d’un fonctionnaire du HCR, d’un fonctionnaire des Nations Unies ou de toute personne ayant un lien contractuel avec les Nations Unies (par exemple, le personnel d’une ONG) peuvent être présentées directement au Bureau de l’Inspecteur Général du HCR (OIG).
- Des normes strictes de confidentialité, ainsi que d’autres normes et garanties procédurales, s’appliquent aux enquêtes menées par le Bureau de l’Inspecteur Général. L’OIG protège la confidentialité de l’identité de la personne ou de l’entité qui lui adresse un rapport de possible mauvaise conduite.
Cómo comunicarse con la OIG para denunciar una conducta indebida del ACNUR o del personal asociado
Comment contacter l’OIG pour signaler un comportement inapproprié de l’ACNUR ou du personnel associé
Fax confidentiel: +41 22739 73 80
E-mail confidentiel: [email protected]
En personne ou par courrier: 94 rue de Montbrillant, CP 2500, 1211 Genève
Via le formulaire de plainte en ligne: Formulaire de plainte en ligne
Indiquer que toute la correspondance est CONFIDENTIELLE
Remarque: Les numéros de téléphone et de fax ne sont pas gratuits; des frais d’appel locaux ou interurbains s’appliquent.
Informations supplémentaires
Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon de signaler des fautes de conduite et le rôle du Bureau de l’Inspecteur Général ici.
Vous pouvez également trouver plus d’informations sur la façon de signaler l’exploitation et les abus sexuels et le rôle du Bureau de l’Inspecteur Général ici.
Alternativement, si vous souhaitez organiser une réunion confidentielle pour discuter directement des comportements inappropriés avec le Bureau du HCR à Aruba, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected]. Ce courriel est uniquement accessible au chef du Bureau d’Aruba.
Vous pouvez signaler un cas potentiel de manière anonyme. Votre rapport sera traité avec discrétion et restera strictement confidentiel.
Comment signaler une fraude externe ?
Qu’est-ce que la fraude externe ?
La fraude est tout acte visant à tromper intentionnellement autrui pour en tirer un bénéfice. La fraude externe est commise par une personne qui n’est pas associée aux Nations Unies, au HCR ou à ses partenaires.
Tous les services du HCR sont gratuits. Ne faites confiance à aucune personne ou organisation demandant un paiement pour les services du HCR ou de ses partenaires.
Si l’on vous demande de l’argent ou toute autre forme de faveur, y compris de nature sexuelle, vous devez immédiatement en informer le HCR.
Il est important de noter que tout service du HCR offert en échange d’argent est frauduleux. Pour obtenir des informations authentiques sur le travail et les services du HCR à Aruba et à Curaçao, consultez la page d’aide du HCR ou contactez le HCR via la ligne d’assistance au + 297-732-0006.
Signalez les escrocs qui vous proposent un réétablissement, une assistance financière ou autre, des documents falsifiés ou des réclamations mensongères en échange d’argent ou d’autres faveurs. Ces offres peuvent vous être faites en personne ou via les réseaux sociaux, tels que Facebook, WhatsApp et Instagram.
Rappelez-vous, les services du HCR sont gratuits !
Comment signaler un cas de fraude externe ?
1. Envoyez un e-mail à : [email protected]
2. Appelez notre ligne d’assistance : +297-732-0006
3. Envoyez un rapport écrit à notre boîte à suggestions située dans le bureau du HCR à Aruba.
Si vous soumettez une plainte par e-mail ou par le biais de la boîte à suggestions, la plainte doit inclure les informations suivantes :
- Type d’activité frauduleuse
- Qui a commis la présumée infraction ? Savez-vous si quelqu’un d’autre était impliqué ? Fournissez les noms complets, les postes et l’organisation, si possible.
- Quand et où l’incident ou les incidents ont-ils eu lieu ? Incluez des dates et des heures, si possible.
Vous pouvez signaler un possible cas de manière anonyme. Votre rapport sera traité avec discrétion et sera strictement confidentiel.
Commentaires et suggestions sur les services fournis par le HCR Aruba/Curacao
Le HCR Aruba/Curacao et ses partenaires visent à améliorer continuellement leurs services et leur communication avec la communauté. Vos suggestions et commentaires sur nos services et communications sont précieux pour nous aider à améliorer et à maintenir des services et des communications de qualité. Vous pouvez envoyer vos suggestions, commentaires ou plaintes concernant les services fournis par le HCR ou ses partenaires au bureau du HCR à Aruba/Curaçao.
Comment puis-je envoyer une suggestion ou un commentaire ?
a) Envoyez un courriel à [email protected]
b) Appelez notre ligne d’assistance du HCR : +297-732-0006
c) Envoyez vos suggestions et plaintes à la boîte à suggestions située dans le bureau du HCR à Aruba/Curaçao.