{"id":860,"date":"2020-03-19T10:16:32","date_gmt":"2020-03-19T10:16:32","guid":{"rendered":"http:\/\/help.unhcr.org\/ukraine\/?page_id=860"},"modified":"2020-05-29T08:53:01","modified_gmt":"2020-05-29T08:53:01","slug":"reception-au-hcr-ukraine","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/help.unhcr.org\/ukraine\/fr\/reception-au-hcr-ukraine\/","title":{"rendered":"R\u00e9ception au HCR Ukraine"},"content":{"rendered":"\n<p>Le Bureau du HCR \u00e0 Kiev souhaite rendre\nses activit\u00e9s d\u2019assistance plus s\u00fbres pour les personnes desservies et pour ses\ncollaborateurs. Conform\u00e9ment aux recommandations de l&rsquo;Organisation mondiale de\nla sant\u00e9 et du Minist\u00e8re de la sant\u00e9 de l&rsquo;Ukraine, le HCR privil\u00e9gie donc les\nconsultations \u00e0 distance et souhaite limiter le nombre de visiteurs dans le bureau.<\/p>\n\n\n\n<p>Le HCR a adapt\u00e9\nses proc\u00e9dures standard pour que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>les consultations <strong>soient effectu\u00e9es en priorit\u00e9<\/strong> <strong>par\nt\u00e9l\u00e9phone ou par chat vid\u00e9o via Skype<\/strong> ou par tout autre canal pratique que\nvous indiquerez et que le HCR consid\u00e8re comme s\u00fbr.<\/li><li>les visites des bureaux soient convenues\nau pr\u00e9alable avec le HCR et soumises \u00e0 certaines conditions. Avant de vous rendre\nau bureau, vous \u00eates pri\u00e9s de <strong>prendre\nrendez-vous \u00e0 l&rsquo;avance par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit.<\/strong> Le HCR vous informera de\nla journ\u00e9e et des plages horaires disponibles. L&rsquo;admission dans les locaux ne\nsera possible qu&rsquo;apr\u00e8s un contr\u00f4le \u00e0 distance de la temp\u00e9rature corporelle \u00e0\nl&rsquo;entr\u00e9e du bureau. Le port de masques et de gants de protection est\nobligatoire pour tous les visiteurs lors de l&rsquo;accueil, de l&rsquo;attente et de la\nconsultation (pour les enfants mineurs le port de gants peut \u00eatre remplac\u00e9 par\nune proc\u00e9dure d&rsquo;hygi\u00e8ne des mains).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Que faire pour\nr\u00e9server une consultation t\u00e9l\u00e9phonique\/consultation vid\u00e9o\/rendez-vous au bureau\ndu HCR \u00e0 Kiev&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a>Pour\nr\u00e9server votre consultation t\u00e9l\u00e9phonique\/consultation vid\u00e9o\/rendez-vous <strong>par t\u00e9l\u00e9phone&nbsp;:<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Veuillez appeler le bureau du HCR \u00e0 Kiev\naux num\u00e9ros suivants&nbsp;: +38 (044) 288 97 10 ou +38 (044) 288 94 24. Lorsque\nl&rsquo;assistance vocale d\u00e9marre, appuyez sur le 0 pour \u00eatre connect\u00e9 au collaborateur\ndu HCR qui vous aidera \u00e0 r\u00e9server un moment appropri\u00e9 pour une consultation t\u00e9l\u00e9phonique, une consultation vid\u00e9o ou un rendez-vous.<\/li><li>Choisissez une plage horaire disponible\npour la journ\u00e9e de consultation\n(le mercredi uniquement, de 10h00 \u00e0 13h00 et de 14h00 \u00e0 16h00) sugg\u00e9r\u00e9e par le collaborateur\ndu HCR.<\/li><li>Indiquez votre nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro\nd&rsquo;enregistrement du HCR\/num\u00e9ro ProGres, l\u2019objet et type de consultation&nbsp;: conversation\nt\u00e9l\u00e9phonique, consultation vid\u00e9o ou rendez-vous. Si vous choisissez une option de consultation\nvid\u00e9o, le collaborateur qui re\u00e7oit votre appel vous fournira le <em>nom\nd\u2019utilisateur<\/em> ou les donn\u00e9es du HCR pour passer un appel en ligne \u00e0\nl&rsquo;heure convenue.<\/li><li>Venez ou appelez le bureau du HCR \u00e0\nl&rsquo;heure convenue.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Vous avez aussi la possibilit\u00e9 de\nr\u00e9server votre consultation t\u00e9l\u00e9phonique\/consultation vid\u00e9o\/rendez-vous <strong>par<\/strong> <strong>e-mail&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>\u00c9crivez un courriel \u00e0 <a href=\"mailto:ukrkircp@unhcr.org\">ukrkircp@unhcr.org<\/a> en\nindiquant le format de consultation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9&nbsp;: conversation t\u00e9l\u00e9phonique,\nvid\u00e9o ou rendez-vous exceptionnel au bureau (qui doit \u00eatre confirm\u00e9 par un collaborateur\ndu HCR). Indiquez \u00e9galement la date et l&rsquo;heure pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es de la consultation,\nl\u2019objet de la consultation, votre nom, pr\u00e9nom, num\u00e9ro d&rsquo;enregistrement du HCR\/num\u00e9ro\nProGres. Sachez que les journ\u00e9es de consultation sont les mercredis de 10h00 \u00e0\n13h00 et de 14h00 \u00e0 16h00.<\/li><li>Attendez la confirmation ou la\nclarification par e-mail d&rsquo;un collaborateur du HCR (cela peut prendre jusqu&rsquo;\u00e0 5\njours pour les demandes non urgentes). Si le cr\u00e9neau horaire que vous avez\nchoisi est d\u00e9j\u00e0 pris, le collaborateur vous proposera une autre heure\/date.<\/li><li>Venez ou appelez le bureau du HCR \u00e0\nl&rsquo;heure confirm\u00e9e.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Bureau du HCR \u00e0 Kiev souhaite rendre ses activit\u00e9s d\u2019assistance plus s\u00fbres pour les personnes desservies et pour ses collaborateurs. 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