Le Bureau du HCR à Kiev souhaite rendre ses activités d’assistance plus sûres pour les personnes desservies et pour ses collaborateurs. Conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé et du Ministère de la santé de l’Ukraine, le HCR privilégie donc les consultations à distance et souhaite limiter le nombre de visiteurs dans le bureau.
Le HCR a adapté ses procédures standard pour que
- les consultations soient effectuées en priorité par téléphone ou par chat vidéo via Skype ou par tout autre canal pratique que vous indiquerez et que le HCR considère comme sûr.
- les visites des bureaux soient convenues au préalable avec le HCR et soumises à certaines conditions. Avant de vous rendre au bureau, vous êtes priés de prendre rendez-vous à l’avance par téléphone ou par écrit. Le HCR vous informera de la journée et des plages horaires disponibles. L’admission dans les locaux ne sera possible qu’après un contrôle à distance de la température corporelle à l’entrée du bureau. Le port de masques et de gants de protection est obligatoire pour tous les visiteurs lors de l’accueil, de l’attente et de la consultation (pour les enfants mineurs le port de gants peut être remplacé par une procédure d’hygiène des mains).
Que faire pour réserver une consultation téléphonique/consultation vidéo/rendez-vous au bureau du HCR à Kiev ?
Pour réserver votre consultation téléphonique/consultation vidéo/rendez-vous par téléphone :
- Veuillez appeler le bureau du HCR à Kiev aux numéros suivants : +38 (044) 288 97 10 ou +38 (044) 288 94 24. Lorsque l’assistance vocale démarre, appuyez sur le 0 pour être connecté au collaborateur du HCR qui vous aidera à réserver un moment approprié pour une consultation téléphonique, une consultation vidéo ou un rendez-vous.
- Choisissez une plage horaire disponible pour la journée de consultation (le mercredi uniquement, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00) suggérée par le collaborateur du HCR.
- Indiquez votre nom, prénom, numéro d’enregistrement du HCR/numéro ProGres, l’objet et type de consultation : conversation téléphonique, consultation vidéo ou rendez-vous. Si vous choisissez une option de consultation vidéo, le collaborateur qui reçoit votre appel vous fournira le nom d’utilisateur ou les données du HCR pour passer un appel en ligne à l’heure convenue.
- Venez ou appelez le bureau du HCR à l’heure convenue.
Vous avez aussi la possibilité de réserver votre consultation téléphonique/consultation vidéo/rendez-vous par e-mail :
- Écrivez un courriel à [email protected] en indiquant le format de consultation préféré : conversation téléphonique, vidéo ou rendez-vous exceptionnel au bureau (qui doit être confirmé par un collaborateur du HCR). Indiquez également la date et l’heure préférées de la consultation, l’objet de la consultation, votre nom, prénom, numéro d’enregistrement du HCR/numéro ProGres. Sachez que les journées de consultation sont les mercredis de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.
- Attendez la confirmation ou la clarification par e-mail d’un collaborateur du HCR (cela peut prendre jusqu’à 5 jours pour les demandes non urgentes). Si le créneau horaire que vous avez choisi est déjà pris, le collaborateur vous proposera une autre heure/date.
- Venez ou appelez le bureau du HCR à l’heure confirmée.