يتم عادة استقبال اللاجئين وطالبي اللجوء في مباني المنظمات الشريكة للمفوضية. يمكن العثور على معلومات حول نطاق عملهم ومواقعهم على الخريطة:
في يوم الأربعاء، تقدم المفوضية الاستشارة الهاتفية للاجئين من الساعة 10:00 إلى الساعة 13:00، ومن الساعة 14:00 إلى الساعة 17:00 (استراحة غداء من الساعة 13:00 إلى الساعة 14:00)، +38 (044) 288 9424، +38 (044) 288 9686 (الخط الأرضي).
يمكن تغطية المواضيع التالية عن طريق الاستشارة الهاتفية:
- معلومات حول برامج مساعدة المفوضية
- الاقتراحات والتظلمات
- معلومات عن برامج المساعدة الخاصة بالمؤسسات الشريكة للمفوضية
في حالات الطوارئ، يمكن للاجئين الاتصال بالمفوضية في أي يوم عمل.
ينبغي تقديم طلبات التعيينات إلى المفوضية أو طلبات محددة موجهة إلى مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين كتابياً إلى صندوق بريد مكتب المفوضية: 16، شارع لافرسكا، كييف، 01015؛ أو إلى: [email protected] أو [email protected]
في حين كان الوقت خارج ساعات عمل المفوضية، يرجى الاتصال بالمؤسسات الشريكة للمفوضية مباشرة. يتم إجراء استثناءات لحالات الطوارئ، حيث يتم إثبات الشواغل المتعلقة بالأمن أو التي تهدد الحياة.
يرجى الإشارة إلى العنوان البريدي المرسل أو البريد الإلكتروني في مراسلاتك، والتي يتم إرسال الرد عليها عادة في غضون شهرين. إذا لم يكن لديك عنوان بريدي عادي، فيرجى الإشارة إلى المكتب الشريك للمنظمات غير الحكومية التابع للمفوضية والذي يجب إرسال الرد لمجموعتك ورقم الهاتف الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه قد لن تتلقى رداً على جميع الاستفسارات